快遞業(yè)務(wù)操作與管理24.ppt

1、快遞業(yè)務(wù)操作與管理,快遞信息系統(tǒng)管理,快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理,一、系統(tǒng)維護(hù)的目的及作用,企業(yè)的發(fā)展以及環(huán)境的變化會(huì)對(duì)快遞管理活動(dòng)不斷產(chǎn)生新的要求。因此， 需要不斷地對(duì)管理信息系統(tǒng)加以修改、維護(hù)。在管理信息系統(tǒng)投入日常運(yùn) 行后，系統(tǒng)維護(hù)的工作人員就需要定期對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使程序和運(yùn)行 始終處于最佳的工作狀態(tài)。沒(méi)有一成不變的系統(tǒng)，沒(méi)有一成不變的程序， 也沒(méi)有一成不變的資料。任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)，在它存在的整個(gè)生命周 期中，都應(yīng)當(dāng)不斷地改進(jìn)。系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，需要修改， 這些都屬于系統(tǒng)維護(hù)的范疇。一般來(lái)說(shuō)，用于維護(hù)系統(tǒng)的費(fèi)用比建立系統(tǒng) 所花的費(fèi)用多一倍以上。,快遞信息系統(tǒng)管理,快遞信息

2、系統(tǒng)維護(hù)及管理,二、系統(tǒng)維護(hù)管理,1系統(tǒng)維護(hù)的類別 系統(tǒng)維護(hù)是指新的信息系統(tǒng)運(yùn)行以后，為了改正錯(cuò)誤或滿足新的需要而修 改系統(tǒng)的過(guò)程。 根據(jù)維護(hù)活動(dòng)的目的不同，系統(tǒng)維護(hù)可分為改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完 善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。,(l)完善性維護(hù) 一個(gè)信息系統(tǒng)投入使用和成功運(yùn)行后，用戶常會(huì)提出增加新功能、修改已 有的功能等一些改進(jìn)要求和建議，為了滿足和部分滿足這類要求，就要進(jìn) 行完善性維護(hù)。這類維護(hù)占據(jù)了軟件維護(hù)工作的大部分。,(2)改正性維護(hù) 軟件測(cè)試不可能找出一個(gè)大型軟件系統(tǒng)中所有潛伏的錯(cuò)誤，所以任何大型 軟件在使用期間，仍可能發(fā)生錯(cuò)誤。診斷和改正這類錯(cuò)誤的過(guò)程稱為改正 性維護(hù)。,(3)適應(yīng)性維

3、護(hù) 由于信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各個(gè)方面都在急劇變化。隨著新的計(jì) 算機(jī)硬件系統(tǒng)的不斷更新，新的操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)或者操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù) 的新版本會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，需要更新，同時(shí)外部設(shè)備和其他部件也要經(jīng)常改進(jìn) ，這稱為適應(yīng)性維護(hù)。,(4)預(yù)防性維護(hù) 為了進(jìn)一步改進(jìn)信息系統(tǒng)的可維護(hù)性和可靠性，或者為了提供更好的基礎(chǔ) 而對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行的修改，稱為預(yù)防性維護(hù)。相對(duì)而言，在系統(tǒng)維護(hù)中這 類維護(hù)較少發(fā)生。 根據(jù)上述內(nèi)容可知，系統(tǒng)維護(hù)不僅是在運(yùn)行過(guò)程中改正系統(tǒng)的錯(cuò)誤，有關(guān) 資科表明，維護(hù)工作的一半左右是完善性維護(hù)。,快遞信息系統(tǒng)管理,快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理,2系統(tǒng)維護(hù)管理,(l)程序的維護(hù) 程序維護(hù)是指改寫(xiě)一部分

4、或者全部程序。程序維護(hù)時(shí)通常充分利用舊有程 序，在原有基礎(chǔ)上加以修改，修改后要填寫(xiě)程序修改登記表，寫(xiě)明新、舊 程序的不同點(diǎn)。程序維護(hù)不一定在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或條件改變時(shí)才進(jìn)行，效率不 高的程序和太大的程序也要設(shè)法不斷地予以改進(jìn)。,(2)資料的維護(hù) 數(shù)據(jù)文件維護(hù)（主文件的定期更新不算在內(nèi)）多數(shù)是不定期進(jìn)行的，必須 在現(xiàn)場(chǎng)要求的日期和時(shí)間內(nèi)維護(hù)好。維護(hù)一般使用開(kāi)發(fā)廠商提供的文件維 維護(hù)程序，但有時(shí)也要為適合本系統(tǒng)而作一些改動(dòng)或編寫(xiě)一些專用的文件 維護(hù)程序。,(3)代碼的維護(hù) 隨著用戶環(huán)境的不斷變化，原有的代碼如果不能繼續(xù)適應(yīng)新的要求，就必 須對(duì)其進(jìn)行變更。,(4)設(shè)備的維護(hù) 除了以上列舉的軟件維護(hù)內(nèi)容以外

5、，系統(tǒng)維護(hù)還包括使系統(tǒng)使用的計(jì)算機(jī) 及其外部設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，應(yīng)注意使用期間對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)，定期 檢修并保證在損壞后及時(shí)修復(fù)。,快遞信息系統(tǒng)管理,快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理,3維護(hù)過(guò)程,許多人往往以為系統(tǒng)的維護(hù)要比系統(tǒng)開(kāi)發(fā)容易，其實(shí)在更多的情況下， 維護(hù)比開(kāi)發(fā)更為困難。這是因?yàn)榫S護(hù)人員必須用較多的時(shí)間整理別人編 寫(xiě)的程序和文件，且對(duì)系統(tǒng)的修改不能影響該程序的正確性和完整性， 整個(gè)維護(hù)工作又必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。維護(hù)過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟。,(l)確定維護(hù)目標(biāo)，建立維護(hù)人員組織 軟件維護(hù)人員的組織必須與信息系統(tǒng)軟件的環(huán)境相適應(yīng)。維護(hù)前，應(yīng)當(dāng) 遞交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告，評(píng)估問(wèn)題的原因、嚴(yán)重性，確定維護(hù)目標(biāo)和維護(hù)時(shí)間。,(2)建立維護(hù)計(jì)劃方案 由于程序的修改涉及面較廣，某些修改很可能影響到其他模塊的運(yùn)行。所 以，建立維護(hù)方案時(shí)要考慮的重要問(wèn)題是確定修改的影響范圍和作用。維 護(hù)工作應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃、有步驟的統(tǒng)籌安排。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)任務(wù)的范 圍、所需的資源、維護(hù)費(fèi)用和維護(hù)進(jìn)度安排等。,(3)修改程序及調(diào)試 在維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)特別注意維護(hù)的副作用，因?yàn)樵诟淖兂绦虻倪^(guò)程中， 維護(hù)人員往往把注意力集中到改變的部分，而忽視系統(tǒng)中未改變的部分。 因此，產(chǎn)生潛在錯(cuò)誤的可能