現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法.ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法,仲偉俊 東南大學經(jīng)濟管理學院,現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法,一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境 二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略 三、企業(yè)內部業(yè)務流程重組 四、 供應鏈管理,一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境,1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程 2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境 3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點,1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程,第一階段：改革開放到1989年，供不應求 大力提高企業(yè)的生產能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產率 第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡 產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品 第三階段：九十年代中期開始，相對過剩 產品質量高；價格低；

2、不斷開發(fā)新產品；服務優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）,2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境,1）新技術革命正在發(fā)生 2）經(jīng)濟全球化成為不可逆轉的時代潮流 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化 4）顧客的要求越來越高,1）新技術革命正在發(fā)生,技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快； 人們獲取信息的及時性、準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質的變化 產品中的知識含量越來越高，生產產品過程中知識的含量也越來越高 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要,2） 經(jīng)濟全球化成為不可逆轉的時代潮流,(1) 在世界范圍內各國各地區(qū)的經(jīng)濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場”。 (2) 在世界范圍內建立

3、了規(guī)范經(jīng)濟行為的全球機制。即在全球范圍內，建立了越來越統(tǒng)一的貿易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產品技術標準。,2） 經(jīng)濟全球化成為不可逆轉的時代潮流,機會： 更容易進入別的國家的市場和國際市場； 可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質量更高的的人力、資金、技術和原材料等各種資源。 挑戰(zhàn)： 必須面對更多的競爭對手； 必須面對更加復雜的運行環(huán)境； 必須具有更復雜的組織結構。,3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化,競爭已不再簡單明了； 競爭無情，淘汰率高； 技術的進步改變了競爭的性質。,4）顧客的要求越來越高,消息靈通 ； 百般受寵 ； 挑剔講究。,3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點,產品的生命周期越來越短；產品

4、的品種越來越多，生產能力越來越高； 企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高； (3) 行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多； (4) 企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。 (5) 越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產品和服務，以滿足用戶各種不同的需求；,二、企業(yè)的競爭力和競爭策略,1、企業(yè)的競爭力 2、企業(yè)的競爭策略,1、企業(yè)的競爭力,企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產品和接受的服務中感受到的價值和滿意度密切相關。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強。,1、

5、企業(yè)的競爭力,1) 速度(Time)。企業(yè)要有快速響應市場變化的能力，要有為客戶快速提供各種產品的售前、售中和售后服務的能力。 2) 質量(Quality)。企業(yè)提供產品的質量要高。 3) 成本(Cost)。企業(yè)所生產產品的成本（價 格）要低。 4) 服務(Service)。企業(yè)提供的對產品售前、售中和售后的服務要優(yōu)。,1、企業(yè)的競爭力,企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)： 1）企業(yè)的市場占有率高； 2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。,2、企業(yè)的競爭策略,1）提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。 2）技術創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術開發(fā)和創(chuàng)新；技術轉移。 3）機制創(chuàng)新。包括經(jīng)營管理機制創(chuàng)

6、新；決策機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機制創(chuàng)新。,三、企業(yè)內部的業(yè)務流程重組,1、業(yè)務流程重組的基本概念 2、業(yè)務流程重組案例 3、業(yè)務流程重組的方法和步驟 4、實現(xiàn)效益：變革管理,1、業(yè)務流程重組的基本概念,業(yè)務流程重組，就是對業(yè)務流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。,1、業(yè)務流程重組的基本概念,傳達室信件和報紙,管理學院 計算機系 自動控制系 儀器儀表系,1、業(yè)務流程重組的基本概念,業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)的活動。 顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉，或有5%或10%的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實

7、績的顯著長進是重組的標志和特點。,1、業(yè)務流程重組的基本概念,脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。 重新設計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。,2、業(yè)務流程重組案例,案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重組 案例：美國通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務流程重組 1、 業(yè)務流程重組的理念是基礎； 2、 有良好的人力資源是條件； 3、 信息技術的應用是保證。,3、業(yè)務流程重組的方法

8、和步驟,(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進。 (2)全新設計法：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程。,1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法,（1）清除 （2）簡化必要的活動 （3）任務整合 （4）流程任務自動化,2）全新設計新流程的方法,（1）從高層次理解現(xiàn)有流程 （2）標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想 （3）流程設計 （4）檢驗,4、實現(xiàn)效益：變革管理,1）營造環(huán)境 2）分析、診斷和重新設計流程 3）重構組織 4）試點與切換 5）實現(xiàn)戰(zhàn)略,1）營造環(huán)境,樹立遠景 獲得有關管理階層的支持，如果是

9、涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持 制訂計劃，開展必要的培訓 找出核心流程 建立項目團隊指定領隊 溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃,2）分析、診斷和重新設計流程,組建和培訓團隊 找出流程的結果和聯(lián)系 分析并量化度量現(xiàn)有流程 診斷環(huán)境條件 標桿瞄準最佳實踐 重新設計流程運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法，或兩種方法并用 審評新流程設計對人員的要求 審評新流程設計對技術的要求 檢驗新流程設計,3）組織基礎結構的重新設計,審評組織的人力資源：結構、能力和動機 審評技術結構與技術能力 設計新的組織形式 定義新角色，指導和培訓員工 必要的外部或內部轉崗服務 建設新的技術基礎結構和技術應用,4）試

10、點與切換,選定試點流程 組建試點流程團隊 約定參加試點流程的顧客和供應商 啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施,5）實現(xiàn)戰(zhàn)略,評價流程再造的收效 獲取改進績效的效益 發(fā)展流程再造所得能力的新用途 不斷改進,四、供應鏈管理,1、供應鏈管理的基本概念 2、企業(yè)間的合作伙伴關系 3、供應鏈的構建,1、供應鏈管理的基本概念,1）供應鏈的定義和結構模型 供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產品和最終產品制造、再到通過銷售商將產品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、直

11、到最終用戶聯(lián)系起來構成的功能網(wǎng)絡。,1、供應鏈管理的基本概念 供應鏈的結構模型,供應/供應商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 供應商 供應商 制造商 分銷商 零售商 用戶 （核心企業(yè)） 供 應 源,1、供應鏈管理的基本概念,2） 供應鏈的特征 （1）復雜性 （2）動態(tài)性 （3）面向用戶需求 （4）交叉性,1、供應鏈管理的基本概念,3）供應鏈的類型 （1）穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈 穩(wěn)定的供應鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈； 動態(tài)的供應鏈：基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈。,1、供應鏈管理的基本概念,3）供應鏈的類型 （2）有效性供應鏈和反應性供應鏈 有效性供應鏈：以最低

12、的成本供應可預測的需求； 反應性供應鏈：盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化。,1、供應鏈管理的基本概念,4)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理; (2) 目標由成本、質量向成本、質量、服務、快速反應、柔性等綜合要求轉變； （3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法； （4）充分利用信息技術和信息系統(tǒng)。,1、供應鏈管理的基本概念,5）供應鏈管理內容： 供應(Supply)、生產計劃(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。 戰(zhàn)略性供應商和用戶合

13、作伙伴關系管理； 供應鏈產品需求預測和計劃； 供應鏈的設計； 企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理； 基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制； 基于供應鏈的用戶服務和物流(運輸、庫存等)管理； 企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)； 基于InternetIntranet的供應鏈交互信息管理。,2企業(yè)間的合作伙伴關系,1）傳統(tǒng)交易關系 特點： 購買商使用短期合同； 頻繁地在多個供應商中輪流采購。 存在問題： 與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會 超過收益 ； 把采購在多個供應商之間細分降低了供應商取得較 大規(guī)模經(jīng)濟的能力 ； 只要供應商平等競爭并對其有效管理，在兩

14、到三個 供應商之間就會形成強有力的競爭。,2企業(yè)間的合作伙伴關系,2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系 特點： 最初的供應商選擇要求有某些基準能用以決定哪些供應商有潛力長期保持低成本； 供應商和購買商在企業(yè)間的合作機制中進行一些專項投資，例如訂單報關系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度； 只要價格具有競爭性，供應商未來的業(yè)務就能得到確保。,2企業(yè)間的合作伙伴關系,2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系 優(yōu)點： 最小化了采購（交易）成本； 允許供應商最大化規(guī)模經(jīng)濟； 維持了有力的競爭。,2企業(yè)間的合作伙伴關系,3）企業(yè)間的合作伙伴關系 適用場合： 在復雜產品工業(yè)中，復雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值； 在長期的經(jīng)濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時； 當長期價值創(chuàng)造成為目標時（通過質量、新技術等）,2企業(yè)間的合作伙伴關系,3）企業(yè)間的合作伙伴關系 購買企業(yè)必須在以下方面是有效率的： 能力校準以確保選擇最好的合伙人； 發(fā)展信用以使合伙人愿意進行關系特定 性投資和信息分享； 參與企業(yè)間的知識分享以有效地進行協(xié)作， 并優(yōu)化企業(yè)間的學習。,2企業(yè)間的合作伙伴關系,案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的合作伙伴關系 1） “合作競爭”的管理