保險(xiǎn)售后服務(wù)的技巧.ppt

1、1,售后服務(wù),售后服務(wù)的概念 售后服務(wù)的內(nèi)容 售后服務(wù)的技巧 售后服務(wù)的意義,2,客戶抱怨歌,你說過兩天來看我， 一等就是一年多， 365個(gè)日子不好過， 你心里根本沒有我， 把我的保費(fèi)還給我！,3,售后服務(wù)的概念,售后服務(wù)是指商品售出以后，除去價(jià)格服務(wù)之外的其他相關(guān)服務(wù)和附加價(jià)值服務(wù)。 良好的售后服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，而對(duì)壽險(xiǎn)營銷員來說，良好的售后服務(wù)則是贏得并保留客戶的唯一方法。,3,基本售后服務(wù),基本售后服務(wù)包含： 遞送保單 保全服務(wù) 附加價(jià)值服務(wù),4,遞送保單的步驟,檢查保險(xiǎn)單及有關(guān)文件，檢查是否有誤 將有關(guān)的資料記錄在客戶檔案卡內(nèi) 準(zhǔn)備保險(xiǎn)單及保險(xiǎn)單封套 電話預(yù)約 送交

2、保險(xiǎn)單（保單送達(dá)書簽字） 索取介紹,5,保全服務(wù),1.合同撤銷權(quán)的行使： 投保人在收到保險(xiǎn)單后十日內(nèi)，且未發(fā)生保險(xiǎn)金給付時(shí)，可提出申請(qǐng)。 2.保險(xiǎn)合同的變更： 在合同相應(yīng)期限內(nèi)，投保人如有相關(guān)內(nèi)容的變更，應(yīng)及時(shí)提出申請(qǐng)，并備妥相關(guān)文件，到公司客戶服務(wù)部辦理。 3.保險(xiǎn)合同效力恢復(fù)： 保險(xiǎn)合同中止后，投保人可在兩年之內(nèi)，申請(qǐng)復(fù)效，并備妥相關(guān)文件，到公司客戶服務(wù)部辦理。,6,附加值服務(wù),你知道客戶在買保險(xiǎn)后最希望你做 什么嗎? 他什么都不需要你做，他只想見到 你的臉和一見如故的感覺。,7,售后服務(wù)的技巧,把握時(shí)機(jī) 貼近需求 善于創(chuàng)新 常保聯(lián)絡(luò),8,選擇定期服務(wù),生日 結(jié)婚紀(jì)念日 法定節(jié)日 保單周年

3、紀(jì)念日 特報(bào)周刊出版日 公司大型活動(dòng)日,9,選擇非定期服務(wù),新商品推出時(shí) 國家重大政策出臺(tái)時(shí) 客戶家遇有重大事件時(shí) 客戶情緒悲觀失望時(shí) 客戶不滿指責(zé)時(shí) 自己職級(jí)晉升時(shí) 競賽得獎(jiǎng)取得榮譽(yù)時(shí) 保戶需要幫助時(shí),10,好的售后服務(wù)帶給我們什么,樹立公司品牌，提高公司美譽(yù)度。 創(chuàng)造滿意客戶群，培養(yǎng)忠誠客戶。 贏得客戶加保，提升業(yè)務(wù)量。 避免保單失效，獲得良質(zhì)契約。 獲得轉(zhuǎn)介紹，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。,11,售后服務(wù)的意義（對(duì)客戶）,合同有效，生活安心 條件變化，調(diào)整保障 合同變更，專業(yè)服務(wù) 理賠及時(shí)，雪中送炭,12,售后服務(wù)的意義（對(duì)營銷員）,合同有效，收入穩(wěn)定 保戶加保，財(cái)富增加 介紹新戶，成功率高 隨時(shí)服務(wù)，樂趣無窮,13,售后服務(wù)的意義（對(duì)保險(xiǎn)公司）,合同有效，利潤節(jié)余 提高信譽(yù)，誠信保障 專業(yè)服務(wù)，造福百姓 回饋社會(huì)，永續(xù)經(jīng)營,14,15,服務(wù)的雙贏策略,他滿意,我獲利,顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。這樣積累起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。 啟示：喬吉拉德的“250定律” 重視你的每一個(gè)客戶,16,結(jié)束語,良好的服務(wù)使客戶成