信息咨詢緒論

1、詹德優(yōu)主編/信息咨詢理論與方法/武漢大學(xué)出版社一、信息咨詢緒論 二、信息咨詢由來與發(fā)展,參考咨詢是人類智力和會力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 . 參考咨詢業(yè)務(wù)實際上就是根據(jù)用戶的需要，知識、經(jīng)驗、技術(shù)、技能的一種知識信息服務(wù)。,功能： 主要是豐富決策人員內(nèi)在的信息儲備，對決策產(chǎn)生滲透力和影響力。運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻信息資料為用戶釋疑解惑。,參考咨詢(信息咨詢) 對圖書情報界而言，信息咨詢可涵蓋界的參考咨詢和情報界的咨詢服務(wù)。單就圖書館界來說，“信息咨詢”更能反映參考的“情報化”和“社會化”的發(fā)展趨勢。,參考咨詢四要素 (1)讀者需求： (2)參考館藏： (3)設(shè)施工具： (4)參考

2、館員 。,參考咨詢模式分類 1、傳統(tǒng)型：主要是面對面服務(wù)和電話服務(wù)。 2、數(shù)字型：產(chǎn)生20世紀80年代的美國。是建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與參考館員或?qū)＜液蛯W(xué)科專門知識聯(lián)系起來的數(shù)字化問答式服務(wù)。,數(shù)字參考咨詢基本特征：信息資源不限于本館資源且集電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資源于一體 服務(wù)內(nèi)容：(1)網(wǎng)上咨詢； (2)網(wǎng)上教育； (3)學(xué)科導(dǎo)航； (4)文獻傳遞； (5)科技查新； (6)特色數(shù)據(jù)庫； (7)Email；(8)網(wǎng)上實時服務(wù) 。,三個層次： (1)第一層次為一般的、普遍的、各種共同的需求和期望。 (2) “一對多”的模式。 (3) “一對一”的模式,國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢發(fā)展 國外圖書館于

3、1984年開始建立數(shù)字參考咨詢服務(wù)。2002年全球已有600個。 我國率先開展這一服務(wù)的是上海市中心圖書館的網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站，于2001年5月啟動。,清華大學(xué)模塊 從2000年10月開始開發(fā)，2003年4月正式啟用。3年中讀者來臺訪問量逾20萬人次，表單咨詢3200多個，實時咨詢2000多個。目前由8位參考館員承擔(dān)。,20世紀初中國參考咨詢工作之概況 據(jù)目前已知的文獻記載，近代中國最早倡導(dǎo)參考咨詢的是康有為 中國圖書館界真正意義上的參考咨詢服務(wù)是在藏書樓轉(zhuǎn)變?yōu)榻鷪D書館后產(chǎn)生的,中國圖書館界將參考咨詢服務(wù)工作列為一項重要的工作和圖書館中不可缺少的工作的做法，是“新圖書館運動”時期解決的 最早

4、真正設(shè)立參考部門，開展參考咨詢服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館。,近代對參考部門的 認識與研究 劉國鈞：參考部是為謀閱覽人讀書便利而設(shè)立的。它是閱覽人的顧問，是閱覽人指導(dǎo)者。在外國一般人對于圖書館的信仰，對于圖書館效力的認識，多由于參考部的努力而來。圖書館學(xué)要旨 在當(dāng)時的認識，通常認為參考部的任務(wù)可分為三項：“一答復(fù)讀者之間之詢問，二編制參考書目，三管理參考書籍。,參 考 主 任 的條件與要求 第一，參考主任必須具（1）嗜讀書之特性。（2）讀書之習(xí)慣。第二，參考主任必須博通。（1）一切書籍。（2）各種工具。（3）圖書館之機械。,事 例 在40年代初的一天晚上差不多八九點鐘，一位著名的經(jīng)濟學(xué)家亦是當(dāng)時的立

5、法委員，跑到杜先生家問：蘇聯(lián)利用外資，是否用Concession（讓與）的方法？,大力開展理論研究 其一，進入編制近現(xiàn)代參考書目、書目索引等工具書階段。 其二，有關(guān)參考咨詢的理論研究得到很大發(fā)展，具有代表性的是劉國鈞先生、李鐘履先生和李小緣先生,參考工具不斷完善 對于館藏的揭示和展示成為重點。將不同用途的工具書和信息源集中于一室，以便于參考咨詢工作的開展，就是按照主題、特征和需求對館藏文獻整序、揭示和推薦。就圖書館業(yè)務(wù)而言，主要是通過分類、編目、書目，包括導(dǎo)讀書目等開展的 。,這一時期，我國共引進與研究23種外國文獻分類法和22種外國著名文獻分類學(xué)家的論著，國內(nèi)學(xué)者共編著了90余種各類型文獻分

6、類法和15種著者號碼表，其中主要是在20、30年代編著的，形成了圖書館界改用新分類法的熱潮。,索引和主題詞表的編制 也得到很大發(fā)展。 在1920-1930年出版的農(nóng)業(yè)論文索引，采用了主題法，1934年沈祖榮先生以美國國會圖書館標題表為藍本，編制了標題總表，成為我國產(chǎn)生的第一部主題詞表。1937年呂紹虞先生也編制了中文標題總錄。在編目方面，1929年劉國鈞先生編制了中文圖書編目條例草案并發(fā)行于全國，為圖書館界所矚目。,小 結(jié) 中國圖書館界的參考咨詢工作，是在20世紀10年代后期正式開展起來的，20、30年代形成了中國圖書館史上有關(guān)參考咨詢工作理論研究與實踐工作的第一次高潮。在這一階段，主要解決的問題是：（1）設(shè)立參考咨詢部門的意義；（2）參考咨詢部門的設(shè)立；（3）人員的選擇與配備；（4）參考咨詢文獻源的配備；（5）參考咨詢工作在圖書館服務(wù)中所占的位置和服務(wù)的范圍及方法。在理論探討上，主