《企業(yè)精細(xì)化管理》PPT課件.ppt

1、企業(yè)精細(xì)化管理,鄭留安,一、什么是精細(xì)化管理,1、什么是管理,管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過決策、計(jì)劃、組織、用人、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，從而實(shí)現(xiàn)組織目的與目標(biāo)的過程及理念。,“管”是硬的一手。表現(xiàn)在組織中管錢、管物、管人、管組織、管分權(quán)。代表了管理者的權(quán)力和占有的資源。,“理”是軟的一手。表現(xiàn)在組織中理清財(cái)務(wù)、理順關(guān)系、理好行為。代表了管理者的觀念和影響力。,2、什么是精細(xì)化管理,精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。,“精”是指完美、周密、高品質(zhì)。 “細(xì)”是指細(xì)節(jié)、細(xì)致。 “精細(xì)”是一種意識、一種態(tài)

2、度、一種作風(fēng)、一種理念、一種精益求精的文化。,3、精細(xì)化管理和規(guī)范化管理的區(qū)別和聯(lián)系,精細(xì)化管理和規(guī)范化管理是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。,4、管理從粗放到精細(xì)是一種必然發(fā)展趨勢,（1）粗放式管理的具體表現(xiàn) A 只重形式，不重效果。假、大、空。 B 只重表面，不重實(shí)際。花架子。 C “可能”、“大概”，模糊管理。 D 缺少規(guī)劃，朝令夕改。,（2）企業(yè)生存和發(fā)展要求實(shí)施精細(xì)化管理,“戰(zhàn)略決定成敗”，毫無疑問是正確的。 在戰(zhàn)略已定的情況下，戰(zhàn)略的實(shí)施無疑是由許許多多的細(xì)節(jié)所構(gòu)成，在這種情況下，就會出現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”。,二、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理,1、社會進(jìn)步專業(yè)分工越來越細(xì)2、微利時代產(chǎn)

3、品利潤趨向于零,英國實(shí)業(yè)家李奧貝爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，把微利時代賺錢的要點(diǎn)概括為6字法則，即“預(yù)測”、“差異”、“創(chuàng)新”。,（1）科學(xué)預(yù)測“錢途” （2）差異才能取勝 （3）創(chuàng)新才能勝出,3、經(jīng)營難題同質(zhì)化下生死比拼,“沒有最好，只有更好”，“由優(yōu)秀到卓越”，誰能為消費(fèi)者想得更周到、細(xì)致，誰就能在競爭中勝出。,4、細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)企業(yè)競爭決定成敗,針尖上打擂臺，拼的就是精細(xì)。,三、精細(xì)化管理要從小事做起,1、目標(biāo)從小事起步,企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。目標(biāo)不落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)中，就只是一句空話。,海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：,“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，

4、一定是被你的用戶所拋棄?！?2、決策從小事用心,任何一個戰(zhàn)略決策，都必須想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。,3、領(lǐng)導(dǎo)從小事做起,一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛。要為員工作出榜樣，要對員工提出具體的要求。,4、執(zhí)行從小事著手,一個計(jì)劃或方案的成敗，不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，再好的計(jì)劃或方案只能是紙上談兵。,5、效果從小事積累,美國管理學(xué)家德魯克在卓有成效的管理者一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將他們轉(zhuǎn)為例行作業(yè)了。”,四、如何實(shí)施精細(xì)化管理,（一）員工精細(xì)化管理,1、用正確的人做正確的事,（1）用人和授

5、權(quán) 用人：人盡其才，才盡其用 授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng) （2）換腦與換人,2、制訂公平合理的制度和規(guī)則,（1）沒有約束的權(quán)力，必將導(dǎo)致腐敗。絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗。 （2）一個好的規(guī)則或制度，可以起了事半功倍的作用。,3、培養(yǎng)員工的精細(xì)意識,習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。對細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個人的性格特點(diǎn)和在簡單瑣碎工作中處理問題的能力。培養(yǎng)員工的精細(xì)意識必須從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。,4、信任并尊重員工,我們需要將規(guī)則、制度上板上墻，但更重要的是做到入腦入心，這就必須信任并尊重員工，立足于調(diào)動員工自身的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自尊和榮譽(yù)感。,5、激發(fā)員工的潛能,每名員工身上都隱藏著驚人的智慧和潛能，企業(yè)

6、要以人為本，重視開發(fā)和激勵這種潛能，就能夠不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。,（二）現(xiàn)場精細(xì)化管理,1、現(xiàn)場粗放管理的具體表現(xiàn) 2、現(xiàn)場精細(xì)化管理的五個細(xì)節(jié)“5S” 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。,（1）清理,對象是現(xiàn)場被占用而無效的“空間”。 目的是消除零亂的根源。 丟棄。 重新放置。 標(biāo)準(zhǔn)是需要的留下，不需要的處理掉,（2）整頓,把有用的物品，按規(guī)定位置和使用頻率科學(xué)擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理。 分門別類、科學(xué)放置、美觀整齊、有效標(biāo)識。,（3）清掃,將工作場所清掃干凈，保持衛(wèi)生、亮麗。 關(guān)鍵是責(zé)任化、制度化。,（4）清潔,就是保持整理、整頓、清掃的成果，做好日常維持活動，養(yǎng)成持久有效的良好習(xí)慣。

7、 清潔的重點(diǎn)經(jīng)常化、制度化，定期監(jiān)督檢查。,（5）素養(yǎng),就是培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。,怎樣加強(qiáng)員工的素養(yǎng)？,一是建立共同遵守的規(guī)章制度。 二是建立先進(jìn)的企業(yè)文化。 三是重視對員工的教育和培訓(xùn)。,(三)服務(wù)精細(xì)化管理,1、把服務(wù)作為企業(yè)的生命線,企業(yè)價值觀：客戶至上，服務(wù)第一 牢固樹立企業(yè)、客戶“雙贏”的理念。,2、做好每個細(xì)節(jié)的服務(wù),孫董要求，要保證每一個到汽配城來購物的郊縣客戶都有停車位。,3、服務(wù)上要多走一步,兩層含義： 一是你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競爭對手更高； 二是你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶的期望值更高。,4、把滿意度變成忠誠度,滿意的客戶未必就是忠誠的客戶，而忠誠的客戶一定是長期感到滿意的客戶。,5、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),四個步驟： （1）分解服務(wù)過程； （2）確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)； （3）定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； （4）制定新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。,五、落實(shí)精細(xì)化管理的五項(xiàng)關(guān)鍵因素,1、領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起 2、管理層要明確職責(zé) 部門職能明晰，管理權(quán)責(zé)到位，杜絕推諉扯皮，確保有效實(shí)施。,3、制定崗位作業(yè)指導(dǎo)書 明確規(guī)定每個工作崗位的任務(wù)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢查、考核等，形成文本化、規(guī)范化。 4、