如何成為一名出色的主管(ppt 66頁).ppt

1、資金,技術(shù),渠道,人才,背景,設(shè)備,?,?,今天，企業(yè)經(jīng)營要贏利關(guān)鍵靠什么？,基層,中層,高層,?,?,?,?,?,企業(yè)團隊管理的三個階層,你是F公司某皮革生產(chǎn)分廠廠長。 星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑過來告訴你：五號機臺的小趙機器臨時故障，被彈出的螺絲打傷了頭部，剛剛送往醫(yī)院。 你剛想去醫(yī)院看望小趙，又被白班主管攔?。鹤蛲硎程蔑埐擞袉栴}，有8位女工拉肚子沒來上班，今天要交的貨無論如何也趕不出來了，怎么辦？ 這時，銷售經(jīng)理拿了一份樣品找你：有位大客戶要打樣，下班前能否完成？話音未落，手機響起來：一位二十年未見面的表妹從國外打來電話說今晚的飛機到你所在的城市辦事，讓你去接機。 你正在抓頭

2、皮，苦于無奈。車間主任又找到你：采購部采購的這批原料中，有60%不能用，已經(jīng)發(fā)了霉。怎么辦？ 剛掛線，總經(jīng)理的秘書打來電話：總經(jīng)理下午要來廠里檢查工作，要你準(zhǔn)備一下。 寶貝女兒也來湊趣：爸爸，別忘了，今天可是我的生日啊。 這一天，你可怎么過？,案例:這一天你如何過?,本資料來源,問題一,在這個案例中, 陳廠長要充當(dāng)哪些個角色? 2 假若你是陳廠長, 你會如何處理這些問題?,陳廠長在了解今天的情況后，對銷售經(jīng)理說：今天的任務(wù)已經(jīng)無法完成了，實在對不起，這個樣是打不成了。然后立即去醫(yī)院看小趙，確信沒什么大問題后返回工廠，已經(jīng)是9：30；馬上與白班主管去員工宿舍看拉肚子的女工，知道她們經(jīng)醫(yī)生開的藥方

3、服藥后好轉(zhuǎn)，明天就可上班了。用去了30分鐘。 陳廠長叫來了廠辦主任，交代說：總經(jīng)理下午要來檢查工作，你作一下準(zhǔn)備，幫我擬一份匯報書。言畢就要走人，辦公室主任為難的說：廠長，您不能走，有很多情況和數(shù)據(jù)我不了解，需要您的協(xié)助。陳廠長不得不坐下與辦公室主任一起擬匯報書。 一個上午過去了。中午，跑到車間一看，六、七臺機器停在那里，今天五點以前要交的貨，只完成了40%。他一聲不吱的坐到機臺上，足足干了兩個小時，直到辦公室主任打電話告訴他：總經(jīng)理已經(jīng)到廠里來了。才匆匆趕過去。 匯報工作3：20結(jié)束。他又跑到機臺上干了一個多小時。五點整，趕出了95%的貨，按協(xié)議，需要賠償客戶損失3萬元。 車間主任告訴他：夜

4、班的工人已經(jīng)沒有合格的皮革好用了怎們辦？ 陳廠長立即與車間主任去找采購部經(jīng)理協(xié)商此事，晚上，11點鐘回到家里，全家人還在等他，表妹見了他，故意不理睬；女兒拿眼睛很狠地瞪住他；他一句話也說不出，癱在了沙發(fā)上。,案例:陳廠長的一天,問題二,請問: 陳廠長是一位合格的廠長嗎? 在這個案例中, 陳廠長有哪些個角色沒處理好? 2 陳廠長錯在哪里?,1、_ 角色認(rèn)知 時間管理 2、_ 目標(biāo)管理 績效管理 人員管理 團隊管理,如何成為一名出色的主管,有效溝通,角色認(rèn)知,時間管理,領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)管理,有效 激勵,績效 管理,教練,授權(quán),團隊,提升自我,完成任務(wù),長遠(yuǎn)發(fā)展,選對 人才,執(zhí)行力,企業(yè)主管的十二項修煉,

5、管理技能之一：角色認(rèn)知,第一方面：_角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 第二方面：_角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 第三方面：_角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者,企業(yè)主管要扮演哪些角色?,人際關(guān)系角色 _ _. _.,主管扮演的三大角色 (一),信息溝通角色,_. _. _.,主管扮演的三大角色 (二),決策者角色 _. _. _.,主管扮演的三大角色 (三),企業(yè)主管角色的三個維度,1 _ 2 _ 3 _,作為下屬的職業(yè)主管（下級）,作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”,作為上司的職業(yè)主管(上級),職業(yè)主管在下屬面前的角色,作為同事的職業(yè)主管,角色定位：內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶的理念和行為: 他是客

6、戶，我是供應(yīng)商 將同事當(dāng)作外部客戶 從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的 需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意, 中基層管理者角色種種,領(lǐng)導(dǎo)者,監(jiān)督者,決策者,授權(quán)者,培訓(xùn)師,角 色 種 種,控制者,信 息 溝通者,變 革 執(zhí)行者,事 務(wù) 聯(lián)絡(luò)者,工 作 協(xié)調(diào)人,替 身,報告人,代言人,責(zé)任人,學(xué) 生,執(zhí)行者,中基層主管的工作角色,貓經(jīng)理是一家大型國企的人事行政經(jīng)理， 每天早上他八點準(zhǔn)時上班。今早上他一進廠門口， 看到有員工同保安在吵架， 貓經(jīng)理和其他員工一樣跑過去看了看情況。得知是員工上班不打卡，被保安發(fā)現(xiàn)批評還不服氣在吵架，貓經(jīng)理叫保安隊長趕緊過去，自己離開了。 一到辦公室， 他的秘書進來說： 市安全

7、辦通知要公司派副總級領(lǐng)導(dǎo)去參加市安全緊急會議， 貓經(jīng)理通知安全科老胡， 老胡不在辦公室，貓經(jīng)理就直接讓安全科職員小謝去參加會議去了。剛吩咐小謝完畢， 就接到公司象副總來電，讓他去他的辦公室一趟， 到門口時被營銷部獅經(jīng)理擋住， 說公司天氣熱，要求給在外跑的業(yè)務(wù)人員加消暑補貼。貓經(jīng)理同獅經(jīng)理商量了半小時， 最后決定讓獅經(jīng)理擬個方案，交公司虎總批準(zhǔn)，他這邊沒意見。一晃就是10：00， 貓經(jīng)理記起還有象副總有約，跑去象副總辦公室， 象副總正忙。交給貓經(jīng)理任務(wù)：去銅纜車間查一下昨天偷公司銅線回家的員工是怎么樣回事？ 貓經(jīng)理得令出來， 到辦公室剛落座， 虎總來電讓貓經(jīng)理去市人事局辦理猴總工程師戶口事， 說

8、市人事局那邊已批準(zhǔn)通過。 貓經(jīng)理讓下屬王主管去車間了解偷銅纜員工之事， 自己去市人事局辦事去了。,貓經(jīng)理的一天！,中午14：00， 貓經(jīng)理回到公司， 發(fā)現(xiàn)寫字樓宣傳欄好久沒更新了，他知道現(xiàn)在天 氣熱又是生產(chǎn)旺季， 想在宣傳欄內(nèi)寫一些預(yù)防中暑和鼓舞士氣的文章， 于是 就自己拿來粉筆/刷子，自己親自動手干了起來。貓經(jīng)理文筆很好，一小時就完成 好任務(wù)。正得意欣賞自己杰作之際， 旁邊走出生產(chǎn)部豬部長， 豬部長和貓經(jīng)理一起 欣賞文章并贊他的粉筆字寫得瀟灑，貓經(jīng)理很開心。豬部長趁機說： 我有位親戚 想來公司做合同工，特同貓經(jīng)理商量， 請貓經(jīng)理給個面子批準(zhǔn)。貓經(jīng)理一開心就 答應(yīng)了。并讓豬經(jīng)理帶他的親戚明天去

9、人事小葉那辦手續(xù)。 貓經(jīng)理回到辦公室， 虎總要他去辦公室匯報人事局那邊情況?？倓?wù)部錢科長來 報， 說倉庫內(nèi)食用油和一些食品變質(zhì)了，大約價值3000元錢。讓貓經(jīng)理過去看看處 理。 貓經(jīng)理說： 你和廚房總廚看著辦吧。 他趕緊跑虎總辦公室去了。 到虎總辦公室出來， 大約五點了， 貓經(jīng)理看寫字樓門口公司的車停得亂七八糟， 就拿來備用車鑰匙把車一輛輛泊好，停在指定黃線內(nèi)。 做好這一切， 下班時間到了，貓經(jīng)理開著他的桑塔娜回家去。,貓經(jīng)理的一天！,在貓經(jīng)理一天的工作中， 他充當(dāng)了哪些角色？ 在他所充當(dāng)?shù)慕巧校?他有沒有存在錯位和不當(dāng)現(xiàn)象？ 3 如果有，請指正！,討論:,角色定位對內(nèi)與對外, 在工作內(nèi)容上

10、， 從做業(yè)務(wù)到管理 在實現(xiàn)方式上， 從野牛型到雁群型 在工作方式上， 從個性化到組織化 在人際關(guān)系上， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在目標(biāo)上， 從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo) 在工作力度上， 從守成到變革 在管理方式上， 從指揮到授權(quán),主管在現(xiàn)代企業(yè)管理中角色七變化,_ 目標(biāo)模糊 _ 時間管理不當(dāng) _ 凡事喜歡親力親為,主管角色認(rèn)知的誤區(qū), 胸懷坦蕩的五“心”上將,管理者,企業(yè)主管須具備的五顆心,管理技能之二：溝通管理,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息， 思想和情感在個人或群體間傳 遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝通的定義, ?%的財富和權(quán)勢掌握在?%人手里! ?%的人擁有?%的財富和權(quán)勢! 溝通從心開始! 溝通時:送出

11、什么,得到什么!,溝通就是財富,1、不批評，不責(zé)備，不抱怨 2、引發(fā)別人的渴望 3、保持愉快的心情 4、傾聽別人 5、讓別人覺得重要 6、主動用愛心關(guān)懷別人 7、真誠贊美別人 8、說別人感興趣的話,理想溝通境界, 形形色色的溝通類型 （1）正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （3）單向溝通與雙向溝通 （4）語言溝通與非語言溝通,溝通的種類, 溝通渠道,溝通障礙,個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） 組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 心理障礙：性格、情感、疾病 其它障礙：文化、時間、環(huán)境、利益,溝通的障礙,連長對排長說:根據(jù)營長的命令，明

12、晚8點,非凡的哈雷 彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果下雨的話，營長將下達(dá) 另一個命令，這種命令每隔76年才出現(xiàn)一次?！?排長對班長說:”明晚8點,營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出 現(xiàn)，這是每隔76年才有的事如果有的話,營長將命令彗星穿上 野戰(zhàn)服到操場上去?！?班長對士兵說:“在明晚8點下雨的時候,著名的76歲哈雷將 軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服,開著他那“彗星”牌汽車,經(jīng) 過操場前往禮堂。請列隊觀看”。,溝通障礙小故事,準(zhǔn)確性原則： 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則： 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時性原則： 溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則： 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果,溝通的四大原則,四大原則

13、的 背后是四大問題： A、_？ B、_？ C、_？ D、_？,溝通的四大原則后問題?,溝通漏斗,人際交往中的語言溝通, 聲音為媒介 嗓子與耳朵 口語的含義 存在的普遍性 動物界、人類 與文字的關(guān)系 容易被忽視 原因,現(xiàn)場思考 為什么會 人微言輕？,高效的語言溝通特征,（ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言,?,?,?,注意說話的語氣,急事, 慢慢的說 大事,清楚的說 小事,幽默的說 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事,不要胡說 做不到的事,別亂說 自己的事,聽聽自己的心再說 別人的事,小心說 開心的事,看場合說 傷心的事,不要見人就說 現(xiàn)在的事

14、, 做好再說 傷害人的事,不能說 討厭的事,對事不對人的說,如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說！,不同場合說話分寸,COMPLETE (完整) CONCISE (簡明扼要) CONSIDERATION （設(shè)身處地） CONCRETE （言之有物） CLEAR （思路清晰） COURTESY （禮貌） CORRECTION （正確）,高效說話表達(dá)的7個C,體語： 頭語、手勢、身姿（動/靜） 臉部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）,幾種常用的非語言

15、溝通,我來自偶然，像一顆塵土 有誰看出我的脆弱 我來自何方，我情歸何處 誰在下一刻呼喚我 天地雖寬，這條路卻難走 我看見這人間坎坷辛苦 我還有多少愛 我還有多少淚 讓蒼天知道 -我不認(rèn)輸 感恩的心，感謝有你 伴我一生，讓我有勇氣做我自己 感恩的心，感謝命運 花開花落，我一樣會珍惜！,感恩的心,時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 儀表環(huán)境控制：個人服飾、溝通環(huán)境 人體接觸控制：握手、碰杯、其它 人體情緒控制：態(tài)度、精神、狀態(tài) 語音/語調(diào)/語氣：輔助語,注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的,非語言溝通的五大控制,傳送者 接受者,信息,反饋, 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽(listen)，

16、說(speak)，問(ask) 說對方想聽的，聽對方想說的！,雙向溝通,_ 自信 _ 善待他人（電梯里的鏡子）,雙向溝通的四大秘訣,技巧一：傾聽的身體語言SOFTEN 技巧二：_ 技巧三：積極地回應(yīng) 技巧四：_ 技巧五：學(xué)會發(fā)問,“傾”、“聽”的技巧,Smile（微笑） Open posture（開放的姿態(tài)） Forward lean（身體前傾） Tone（38%）（音調(diào)） Eye communications（眼神交流） Nod（點頭）,傾聽的身體語言（93%）-SOFTEN, 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽,

17、傾聽的原則,不禮貌 A.半聽半不聽 B.不看著對方，東張西望 C.始終沒有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢 輕慢對方 A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人 C.打電話 D.走來走去 粗暴對待 A.插話打斷 B.提問誤導(dǎo) C.過早評論 D.粗暴中止,傾聽的禁忌, 只喜歡講而不喜歡聽的人 只注意聽內(nèi)容而忽視說話者 過分積極而讓人膽怯的人 時常把別人的意思領(lǐng)會錯的人,四種傾聽能力欠佳的人,開放式問題,封閉式問題,問題的類型,封閉式問題,開放式問題,會議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,會議是如何結(jié)束的？,問 題 舉 例,你來判斷下列面試問題的形

18、式，有開放式、封閉式、有局限的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問題。 1、你與同事能愉快地合作嗎？ 2、你是否準(zhǔn)時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、你不喜歡獨立工作嗎？ 4、你能告訴我在B公司工作時的崗位職責(zé)嗎？ 5、你不會不喜歡這項工作吧？ 6、你能談?wù)勀銓k公室工作的感悟嗎？ 7、在處理人際關(guān)系時，你的適應(yīng)力如何？ 8、你喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？ 9、很明顯你喜歡有系統(tǒng)按部就班的工作了？ 10、你有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？能說說嗎? 11、你周圍的朋友對你友好嗎？是不是都很喜歡你? 12、你是否熟悉橫店集團的企業(yè)文化？,練習(xí)：,有一家民營企業(yè)要招聘一位HR經(jīng)理,老板問了三個問題： 我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ 你團隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團隊精神好不好？ 我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適