游戲運(yùn)營(yíng)基本概念及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

1、游戲運(yùn)營(yíng)基本概念及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)付費(fèi)率=付費(fèi)用戶(hù)活躍用戶(hù) x100%活躍率=登陸人次平均在線(xiàn)人數(shù)ARPU值=收入付費(fèi)用戶(hù)用戶(hù)流失率=1-（游戲當(dāng)前活躍用戶(hù)規(guī)模歷史注冊(cè)總量）同時(shí)在線(xiàn)峰值=24 小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線(xiàn)最高達(dá)到人數(shù)平均在線(xiàn)=24 小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線(xiàn)相加總和24 小時(shí) 中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)游戲平均同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)=ACU 【又稱(chēng) ACCU】采用道具收費(fèi)模式游戲活躍付費(fèi)用戶(hù)=APC活躍付費(fèi)賬戶(hù)=APA 付費(fèi)用戶(hù)平均貢獻(xiàn)收入=ARPU當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù)=UV用戶(hù)平均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)=TS最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)=PCU 【又稱(chēng) PCCU】同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)=CCU 付費(fèi)人數(shù)一般是在線(xiàn)人數(shù) 24 倍。 活躍用戶(hù) （玩家） 是指通過(guò)你的推廣代

2、碼注冊(cè)，不屬于小號(hào)或作弊情況、 正常進(jìn)行游戲一個(gè)月以上未被官方刪除的用戶(hù)視為活躍用戶(hù)。 您推廣的兩個(gè)用戶(hù)目前還沒(méi)有通過(guò)至少1個(gè)月的審查時(shí)間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶(hù)的注冊(cè)時(shí)間。 且這兩個(gè)用戶(hù)需要滿(mǎn)足上述對(duì)活躍玩家的定義才能稱(chēng)為活躍玩家?；钴S付費(fèi)賬戶(hù)=APA。 每個(gè)活躍付費(fèi)用戶(hù)平均貢獻(xiàn)收入=ARPU。【活躍天數(shù)計(jì)算定義】 活躍天指用戶(hù)當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶(hù)當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加 1 天當(dāng)天 0：00-23：59 登陸游戲時(shí)間 2 小時(shí)以上用戶(hù)當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積 1 天當(dāng)天 0：00-23：59 登陸游戲時(shí)間 0.5 小時(shí)至 2 小時(shí)、活躍天數(shù)累積 0.5 天當(dāng)天 0：

3、00-23：59 登陸游戲時(shí)間 0.5 小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)每日：用戶(hù)數(shù)量描述在線(xiàn)人數(shù)：（取的當(dāng)日某個(gè)時(shí)刻最高在線(xiàn)，一般發(fā)生在 9：30 左右）新進(jìn)入用戶(hù)數(shù)量：（單日登錄的新用戶(hù)數(shù)量） 當(dāng)日登錄用戶(hù)數(shù)量： 每日登錄/在線(xiàn)：盈利狀況描述每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額：每日消費(fèi)用戶(hù)數(shù)量：每日充值金額：每日充值用戶(hù)數(shù)量：每日充值途徑：產(chǎn)品受關(guān)注程度描述 官網(wǎng)首頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量： 客戶(hù)端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁(yè)面） 客戶(hù)端下載量： 客戶(hù)端下載點(diǎn)擊量： 安裝率：下載安裝/下載量 游戲系統(tǒng)描述 每日金錢(qián)增量、消耗和凈增值： 等級(jí)分布： 忠誠(chéng)用戶(hù)等級(jí)分布： 特征物品市場(chǎng)價(jià)格

4、（如聯(lián)眾游戲豆）： 每周： 用戶(hù)群體描述 活躍用戶(hù)數(shù)量：當(dāng)周登錄過(guò)游戲的用戶(hù)數(shù)量 忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量：本周登陸 3 次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算 1 次），最高角色等級(jí)超過(guò)15級(jí)，在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 14 小時(shí)的帳號(hào) 流失用戶(hù)數(shù)量：上周登錄但本周沒(méi)有登錄的用戶(hù)數(shù)量 流失率：流失用戶(hù)/上周活躍數(shù)量 忠誠(chéng)流失率：上周忠誠(chéng)用戶(hù)當(dāng)周沒(méi)有登錄用戶(hù)的數(shù)量/上周忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量 忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量/活躍用戶(hù)數(shù)量*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例） 轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶(hù)在本周轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶(hù)的比例 盈利變化描述 ARPU 值（周）：當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周 平均最高在線(xiàn) 付費(fèi)用戶(hù)：該周有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量

5、新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量：本周新增的付費(fèi)用戶(hù) 付費(fèi)率：該周付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量/該周登錄用戶(hù) 付費(fèi)用戶(hù)流失數(shù)量：上周付費(fèi)用戶(hù)本周未登錄數(shù)量 付費(fèi)流失率：上周付費(fèi)用戶(hù)本周未登錄的比例 注冊(cè)轉(zhuǎn)付費(fèi)：某一天注冊(cè)的用戶(hù)在一周后付費(fèi)的用戶(hù)數(shù)量及比例 每月： ARPU 值：該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線(xiàn) 付費(fèi)用戶(hù)：該月有過(guò)付費(fèi)行為的玩家數(shù)量 新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量： 付費(fèi)用戶(hù)流失數(shù)量： 付費(fèi)流失率： 活躍用戶(hù)數(shù)量：該月登錄過(guò)的用戶(hù)； 針對(duì)道具：每日購(gòu)買(mǎi)量：每日使用量：轉(zhuǎn)賣(mài)數(shù)量：購(gòu)買(mǎi)然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量 轉(zhuǎn)賣(mài)價(jià)格： 流通速度：轉(zhuǎn)賣(mài)總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣(mài)的道具數(shù)量 購(gòu)買(mǎi)者等級(jí)分布：使用者等級(jí)分布

6、：產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計(jì)提供非常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的重要 參考。是運(yùn)營(yíng)工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù) 據(jù)分析和其他信息收集， 我們往往依然很難獲得足夠的信息來(lái)得到一個(gè)非常清晰 的結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在決策中還是扮演重要的地位。產(chǎn)品分析分為： 一、從信息收集渠道上來(lái)看：（一）數(shù)據(jù)分析（通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或后臺(tái)查詢(xún)的數(shù)據(jù)）1.例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度） 2.項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析 （非例行/重復(fù)， 如開(kāi)區(qū)效果評(píng)估， 游戲修改評(píng)估等） 項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過(guò)程： （1）.確定調(diào)查分析目的（證實(shí)、探索、預(yù)測(cè)）（2）.達(dá)到這個(gè)調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來(lái)

7、支撐 （3）.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）（4）.如何獲取原始數(shù)據(jù) （二）客服問(wèn)題反饋（流程） （三）自身游戲體驗(yàn) （四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ 群、小型見(jiàn)面會(huì)等）二、從內(nèi)容上來(lái)看：(例行的) （一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過(guò)參數(shù)來(lái)反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況 1.游戲世界描述（高峰/均在線(xiàn)，金錢(qián)監(jiān)控，等級(jí)分布，特征怪物/ 物品/道具價(jià)格等）2.運(yùn)維平臺(tái)及其它（下載量、下載完成率、注冊(cè)量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等） （二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述 1.用戶(hù)物理特征（性別、年齡等） 2.外部行為特征（登陸頻率、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間段等） 3.游戲行為特征

8、（流失等級(jí)及變化） 4.群體行為描述（峰值、活躍用戶(hù)/忠誠(chéng)用戶(hù)及相關(guān)比例、新進(jìn)用 戶(hù)、活躍度、忠誠(chéng)度、流失率、轉(zhuǎn)化率等） （三）玩家消費(fèi)行為分析：修正盈利設(shè)計(jì)，捕捉用戶(hù)需求，新增道具設(shè)計(jì)1.付費(fèi)用戶(hù)描述 （付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量、 ARPU、 付費(fèi)用戶(hù)游戲行為分析等） 2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢(shì)等） 3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）4.付費(fèi)意愿分析 （1）消費(fèi)偏好分析（換金/個(gè)性/增強(qiáng)（經(jīng)驗(yàn)、裝備、技能） /方便互動(dòng)/其它） （2）消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為 （如某種技能）、游戲任務(wù)、場(chǎng)景的開(kāi)放等） 5.付費(fèi)行為分析 （1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道