第二講知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式.ppt

1、第二講 知識(shí)管理戰(zhàn)略,2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo) 2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素 2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略 2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略 2.6知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 2.7知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略 2.8知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,本章推薦書(shū)目,霍國(guó)慶.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007 錢(qián)軍,周海煒.知識(shí)管理案例.南京:東南大學(xué)出版社，2003,知識(shí)管理戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系列規(guī)劃和行動(dòng)。 知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本目標(biāo)： 一是創(chuàng)造一種有利于知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過(guò)組織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化； 二是促使更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提

2、高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。,2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的作用： 增加企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的意識(shí)與理解，識(shí)別潛在利益； 為人們提供知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃； 獲得高層管理者的承諾； 減少人員離開(kāi)組織時(shí)知識(shí)資本的損失； 促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)與訣竅在企業(yè)內(nèi)的共享； 通過(guò)更多的授權(quán)提高員工的滿(mǎn)意度； 更有效利用知識(shí)來(lái)降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)力； 提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。,2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo),大學(xué)生知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo) 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與掌握專(zhuān)業(yè)科學(xué)知識(shí)； 學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率； 提高解決問(wèn)題的能力； 學(xué)會(huì)做人、做事，提高個(gè)人道德修

3、養(yǎng)與綜合素質(zhì),2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo),組織背景:知識(shí)管理戰(zhàn)略必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ) 行業(yè)焦點(diǎn):必須考慮整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 組織連通性:應(yīng)該說(shuō)明如何連接知識(shí)擁有者與需求者 管理模式:決定知識(shí)管理在公司中的地位及其控制與定義領(lǐng)導(dǎo)角色 文化與行為:建立知識(shí)管理文化與影響知識(shí)工作者行為的措施 內(nèi)容管理:把適當(dāng)?shù)膬?nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配給適當(dāng)?shù)娜?技術(shù) :需要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)、支持知識(shí)管理的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),2.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素,2.3.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義 知識(shí)編碼（knowledge codification）是將隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化和明晰化的過(guò)程。 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略是指借助于計(jì)算機(jī)或

4、其他工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，使隱性知識(shí)顯性化，并被保留下來(lái)（如儲(chǔ)存在個(gè)人或組織數(shù)據(jù)庫(kù)中），可以供個(gè)人或組織員工今后反復(fù)利用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略。,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.3.2知識(shí)編碼作用 促進(jìn)知識(shí)流動(dòng) 促進(jìn)知識(shí)商品化與知識(shí)交易 促進(jìn)知識(shí)外部化 促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享 促進(jìn)知識(shí)模塊化 促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新 促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用 降低知識(shí)獲取成本,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.3.3 知識(shí)編碼流程,2.3.4知識(shí)編碼方式 數(shù)字與代碼 數(shù)學(xué)公式、計(jì)算機(jī)程序、說(shuō)明書(shū)、零件號(hào)碼、條形碼，等 文字和文本 各種文獻(xiàn)、備忘錄、報(bào)告、政策綱領(lǐng)、讀書(shū)筆記、日記，等 人和物體 產(chǎn)品原型、產(chǎn)品樣品中存儲(chǔ)的知識(shí)、員工頭腦中的知識(shí)，等 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

5、 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 專(zhuān)家系統(tǒng) 電子郵件 ,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.3.5案例明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 利用公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)收集與編碼知識(shí) 擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)與公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)的過(guò)程、成功的方法以及分公司銷(xiāo)售人員的工作心得、經(jīng)驗(yàn)，記錄在知識(shí)管理系統(tǒng)的不同目錄文檔中，實(shí)現(xiàn)員工隱性知識(shí)的編碼化。 例如，明基公司手機(jī)事業(yè)部分屬在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、中國(guó)內(nèi)地和古巴圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)匯集在一起。三地的1000多名大開(kāi)發(fā)人員可以在同一知識(shí)平臺(tái)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.3.5案例明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 利用知識(shí)地圖編碼與存貯知識(shí) 每個(gè)

6、明基公司部門(mén)在公司知識(shí)地圖上都有其標(biāo)簽，所有員工（包括在該部門(mén)工作過(guò)的人）的工作文檔、報(bào)告、模板、客戶(hù)資料、解決方案、心得都被記錄并保存在此，新進(jìn)員工通過(guò)瀏覽這些編碼化知識(shí)，很快就能找到問(wèn)題的解決辦法或掌握相關(guān)知識(shí)，使自己更易、更快融入公司和創(chuàng)造價(jià)值。,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.3.5案例明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 利用企業(yè)知識(shí)調(diào)查表來(lái)收集與編碼知識(shí) 利用下表來(lái)識(shí)別和采集企業(yè)內(nèi)部已有知識(shí),2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.3.5 其它案例 施樂(lè)公司利用“尤里卡”(Eureka)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)擁有的知識(shí)庫(kù)，為分布在世界各地的復(fù)印機(jī)維修人員提供3萬(wàn)多條產(chǎn)品提示信息。 西門(mén)子公司利用公司共享網(wǎng)絡(luò)（ShareNet）

7、所承載的編碼知識(shí)為在世界范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員提供知識(shí)支持，也可利用ShareNe進(jìn)行聯(lián)合業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。 戴爾公司利用利用在線產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)為分布在各地的客戶(hù)提供定制服務(wù)。,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,大學(xué)生學(xué)習(xí)階段知識(shí)編碼方式有哪些？ 做筆記、記錄 寫(xiě)心得 作總結(jié) 寫(xiě)報(bào)告、論文、著作 寫(xiě)博客 程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì) 進(jìn)行定義 描述,2.3 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略,2.4.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義 知識(shí)人格化(personalization)戰(zhàn)略是指將個(gè)人或組織知識(shí)與該知識(shí)創(chuàng)造者緊密聯(lián)系在一起，主要通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享與利用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略。 個(gè)人或組織使用計(jì)算機(jī)的主要目的是幫助人們交流知識(shí)而不是

8、儲(chǔ)存知識(shí)。,2.4 知識(shí)人格化戰(zhàn)略,2.4.2案例(1)蓋茨靠人格化管理微軟 蓋茨利用人格化管理來(lái)正確進(jìn)行公司內(nèi)部人員關(guān)系，并激發(fā)員工的知識(shí)創(chuàng)新力： 平等的辦公室 無(wú)等級(jí)劃分的停車(chē)場(chǎng) 沒(méi)有時(shí)鐘的辦公大樓 辦公樓內(nèi)到處可見(jiàn)高腳凳,2.4 知識(shí)人格化戰(zhàn)略,2.4.2案例(2)麥肯錫咨詢(xún)公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略 麥肯錫公司認(rèn)為，大多知識(shí)尤其是那些對(duì)高層管理最為有價(jià)值的知識(shí)往往存在于人們的頭腦中。 麥肯錫公司把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上,2.4 知識(shí)人格化戰(zhàn)略,2.4.2麥肯錫咨詢(xún)公司知識(shí)人格化戰(zhàn)略 通過(guò)如下途徑來(lái)培育人際網(wǎng)絡(luò)（或知識(shí)網(wǎng)絡(luò)）和促進(jìn)人員知識(shí)交流與傳播： 員工崗位輪換 倡導(dǎo)

9、立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化 建立專(zhuān)家目錄 在公司內(nèi)使用“咨詢(xún)經(jīng)理”來(lái)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建立了電子文檔系統(tǒng)（知識(shí)資源指南），以便讓員工通過(guò)查詢(xún)相關(guān)文檔迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)這一主題研究，然后直接與其聯(lián)系。,2.4 知識(shí)人格化戰(zhàn)略,2.5.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)和行動(dòng)。 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)由確立知識(shí)創(chuàng)新愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過(guò)程。,2.5 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,確立知識(shí)創(chuàng)新愿景需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系 要確保

10、知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的一致性； 要有利于建立統(tǒng)一的組織文化或環(huán)境； 要能夠使組織成員清楚地認(rèn)識(shí)組織知識(shí)創(chuàng)新的目的與方向； 要能夠?yàn)閯?chuàng)新資源配置提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)； 要有利于知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)； 要有助于知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià),2.5.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析包括三個(gè)方面： 外部宏觀環(huán)境分析； 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析； 內(nèi)部環(huán)境分析,2.5.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇是在知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。要考慮如下因素： 慎重選擇戰(zhàn)略分析工具 分析知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇過(guò)程中的文化因素 要謹(jǐn)防政治權(quán)力與權(quán)術(shù)活動(dòng)的干擾； 要通過(guò)有效的溝通爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相

11、關(guān)者的支持； 通過(guò)交流和引導(dǎo)等方式使知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠超越團(tuán)隊(duì)利益，把組織利益放在首位； 要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,2.5.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施的主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新績(jī)效，具體包括： 制定企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的年度目標(biāo)； 制定和調(diào)整知識(shí)創(chuàng)新政策； 培育支持知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)文化； 建立知識(shí)創(chuàng)新組織和組建知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)； 制定知識(shí)創(chuàng)新預(yù)算，科學(xué)配置知識(shí)創(chuàng)新資源； 培育知識(shí)創(chuàng)新氛圍，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新行為； 支持企業(yè)業(yè)務(wù)和管理變革； 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新產(chǎn)品，開(kāi)拓創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)； 建立現(xiàn)代化的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。,2.5.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制是對(duì)知

12、識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制，主要任務(wù)包括： 考察企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)； 創(chuàng)新戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，對(duì)比分析既定的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際的創(chuàng)新結(jié)果之間的差距，分析造成差距的原因； 創(chuàng)新戰(zhàn)略調(diào)整，結(jié)合創(chuàng)新戰(zhàn)略環(huán)境的變化和創(chuàng)新戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果，確定是否調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略以及具體的調(diào)整政策。,2.5.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程 電冰箱是海爾集團(tuán)最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開(kāi)創(chuàng)的“引進(jìn)消化吸收模仿二次創(chuàng)新自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合”的創(chuàng)新發(fā)展模式。 從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線至今，海爾用十幾年的時(shí)間趕超國(guó)際同行五十年走過(guò)的路，拉動(dòng)了冰箱業(yè)的發(fā)展。,2.4.2 海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰

13、箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征 在模仿創(chuàng)新階段(1984.12-1987)，海爾電冰箱產(chǎn)品品種較為單一，為盡早打開(kāi)本地市場(chǎng)，其管理焦點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量上。 從德國(guó)利勃海爾公司引進(jìn)四星級(jí)電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備 派技術(shù)人員赴德國(guó)利勃海爾公司接受培訓(xùn),2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征 在創(chuàng)造模仿階段(1988-1991.12)，海爾產(chǎn)品逐步系列化，以低成本、高質(zhì)量擴(kuò)大本地市場(chǎng)，并打開(kāi)海外市場(chǎng)。在實(shí)施全面質(zhì)量管理的同時(shí)，其管理焦點(diǎn)向降低成本轉(zhuǎn)移。 根據(jù)中國(guó)家庭的居住結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)出了可以分解成冷凍和冷藏兩個(gè)部分的雙開(kāi)門(mén)電冰箱 產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)際最具權(quán)威性、最嚴(yán)格的美國(guó)UL認(rèn)證 與德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商

14、簽署了2萬(wàn)臺(tái)電冰箱的銷(xiāo)售合同，產(chǎn)品首次出口,2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征 在改進(jìn)創(chuàng)新階段(1991.12-1997)，海爾公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，開(kāi)始以直接出口的方式積極拓展海外市場(chǎng)。 兼并冷凝器廠，改造為冷凍設(shè)備公司 電冰箱在上海掛牌上市：“青島海爾”股票 開(kāi)始將CAD/CAPP/CAM以及MRPII等技術(shù)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作中 先后通過(guò)ISO9001認(rèn)證和ISO14001環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證 海爾莎保羅（印尼）有限公司成立,2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征 在二次創(chuàng)新階段(1998-2001)，海爾主導(dǎo)戰(zhàn)略演化為海外市場(chǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、

15、營(yíng)銷(xiāo)的三位一體化，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。 成立海爾“中央研究院” 海爾集團(tuán)與上海交通大學(xué)聯(lián)合成立C3P（即CAD、CAM、CAE和 PDM的簡(jiǎn)稱(chēng)）聯(lián)合研究室 海爾超級(jí)無(wú)氟節(jié)能冰箱能耗達(dá)到A+標(biāo)準(zhǔn) 2000年3月，第一臺(tái)美國(guó)制造的海爾冰箱下線，美國(guó)海爾實(shí)現(xiàn)一體化 2001年4月，海爾在巴基斯坦建立全球第二個(gè)海外工業(yè)園 2001年6月，海爾集團(tuán)收購(gòu)意大利邁尼蓋蒂公司的一家冰箱廠 海爾集團(tuán)獲得了美國(guó)保險(xiǎn)商協(xié)會(huì)安檢實(shí)驗(yàn)所（UL）最高信用等級(jí)的授權(quán)(H級(jí)),2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征 在自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合階段(2001年后)，海爾公司要求不單每個(gè)人每天要準(zhǔn)時(shí)完成分解的

16、目標(biāo)，而且要形成團(tuán)隊(duì)的合力，使海爾由數(shù)萬(wàn)個(gè)不斷上升的創(chuàng)新主體匯聚成一個(gè)龐大的、動(dòng)力不斷增強(qiáng)的自主創(chuàng)新企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的目標(biāo)。 2002年2月20日，海爾集團(tuán)與臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立全方位競(jìng)合關(guān)系 海爾“坦克”冰箱獲2003年度日本G-mark設(shè)計(jì)大獎(jiǎng) 2006年10月27日，海爾與日本三洋株式會(huì)社合作成立合資公司海爾三洋株式會(huì)社 2007年8月9日，海爾集團(tuán)在印度實(shí)施電冰箱本土化戰(zhàn)略 海爾“復(fù)式冰箱” 海爾鮮變頻冰箱 宇航變頻對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱 海爾超大容量-86度VIP型超低溫冰箱DW-86L626獲得首屆CISILE中國(guó)國(guó)際科學(xué)儀器及實(shí)驗(yàn)室裝備展覽會(huì)自主創(chuàng)新金獎(jiǎng),2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,2.4

17、.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略,2.5.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義 知識(shí)轉(zhuǎn)移是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門(mén)的過(guò)程。 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略可簡(jiǎn)單地理解為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的整體規(guī)劃與謀略。 依據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移方向，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式可分為 橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2 橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。 根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍分為： 內(nèi)部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移 外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2

18、橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 內(nèi)部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式又可以根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織程度分為 自發(fā)式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)內(nèi)部員工或團(tuán)隊(duì)為了完成既定工作任務(wù)或提高自身能力而自覺(jué)進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng) 模仿式知識(shí)轉(zhuǎn)移 師徒式知識(shí)轉(zhuǎn)移 互助式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2 橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 有組織知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指由企業(yè)管理者有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng) 共享式知識(shí)轉(zhuǎn)移 流程式知識(shí)轉(zhuǎn)移 標(biāo)桿式知識(shí)轉(zhuǎn)移 傳播式知識(shí)轉(zhuǎn)移 會(huì)議式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2.2 外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 是指企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的導(dǎo)向

19、分為： 引進(jìn)式知識(shí)轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了滿(mǎn)足戰(zhàn)略目標(biāo)和日常運(yùn)營(yíng)的需要而從外界向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移知識(shí) 協(xié)約式知識(shí)轉(zhuǎn)移 鏈?zhǔn)街R(shí)轉(zhuǎn)移 合作式知識(shí)轉(zhuǎn)移 競(jìng)爭(zhēng)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 咨詢(xún)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 培訓(xùn)式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2.2 外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 輸出式知識(shí)轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度、塑造良好的社會(huì)形象、增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力而向外界轉(zhuǎn)移企業(yè)知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 公關(guān)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 會(huì)展式知識(shí)轉(zhuǎn)移 應(yīng)答式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.3 縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 是指知識(shí)從組織決策者向管理者再向執(zhí)行者的轉(zhuǎn)移方式與路徑。可根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的路徑分為 自上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指知識(shí)從企業(yè)決策

20、者向管理者、再向執(zhí)行者轉(zhuǎn)移 戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移 計(jì)劃式知識(shí)轉(zhuǎn)移 指令式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.3 縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 自下而上的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指知識(shí)從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉(zhuǎn)移 匯報(bào)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 信箱式知識(shí)轉(zhuǎn)移 懸賞式知識(shí)轉(zhuǎn)移 競(jìng)賽式知識(shí)轉(zhuǎn)移 授權(quán)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 選擇式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.3 縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 自中而上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指由居于中層的管理者發(fā)起、經(jīng)上層的決策者認(rèn)可并向基層的執(zhí)行者轉(zhuǎn)移知識(shí) 項(xiàng)目式知識(shí)轉(zhuǎn)移 評(píng)估式知識(shí)轉(zhuǎn)移 發(fā)酵式知識(shí)轉(zhuǎn)移 專(zhuān)家式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.4 沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理者和

21、員工的知識(shí)，并經(jīng)他們的各種活動(dòng)而沉淀下來(lái)并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中。 可分為人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移和客體式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式兩類(lèi),2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.4 沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)通過(guò)價(jià)值觀引導(dǎo)、制度規(guī)范和激勵(lì)驅(qū)動(dòng)等途徑促使企業(yè)內(nèi)部人員自覺(jué)地獲取、共享、消化、吸收知識(shí)，從而不斷提高自身知識(shí)和能力水平 自覺(jué)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 導(dǎo)師式知識(shí)轉(zhuǎn)移 行動(dòng)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 人機(jī)交互式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.4 沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 客體式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)在人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上通過(guò)一定的制度和激勵(lì)措施，促使企業(yè)員工和管理者

22、源源不斷地把自身獲取和擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)移到企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、流程、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等之中 適應(yīng)性知識(shí)轉(zhuǎn)移 試錯(cuò)式知識(shí)轉(zhuǎn)移 代謝式知識(shí)轉(zhuǎn)移 集成式知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 巴克曼實(shí)驗(yàn)室在2003、2004、2005年連續(xù)三年榮獲“全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（MAKE）”。 1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃巴克曼明確了新的知識(shí)轉(zhuǎn)移任務(wù)機(jī)制： 完善需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 通過(guò)信息技術(shù)來(lái)概括、編輯、儲(chǔ)存、分析、轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)巴克曼用戶(hù)的知識(shí)； 把知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)轉(zhuǎn)移成有價(jià)值的信息技術(shù)項(xiàng)目； 評(píng)估這些項(xiàng)目的全球機(jī)遇和發(fā)展可能。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)

23、略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心 巴克曼實(shí)驗(yàn)室于1992年聯(lián)合信息服務(wù)、聯(lián)絡(luò)部門(mén)和技術(shù)信息中心組成了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心（KTD）。 知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的任務(wù)是：計(jì)算、組織和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，組建和結(jié)合必需的知識(shí)資源并快速傳播各種與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)，從而使巴克曼實(shí)驗(yàn)室在全球范圍內(nèi)獲得穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心 確立了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的五個(gè)目標(biāo): 加速世界各地巴克曼實(shí)驗(yàn)室員工知識(shí)的積累與傳播； 提供巴克曼實(shí)驗(yàn)室全球知識(shí)庫(kù)的方便且快捷訪問(wèn)； 激勵(lì)

24、員工在服務(wù)客戶(hù)中體驗(yàn)企業(yè)知識(shí)分享的價(jià)值； 減少交流的時(shí)空約束； 培育促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和承認(rèn)每個(gè)人是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的尊貴成員的環(huán)境，尊重每個(gè)員工。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心 規(guī)定了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的七條工作原則 必須減少知識(shí)從一個(gè)人到另一個(gè)人的轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，最大限度地減少知識(shí)在傳遞過(guò)程中的失真； 應(yīng)該讓每個(gè)人都有權(quán)力訪問(wèn)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)； 應(yīng)該允許每一個(gè)人向系統(tǒng)里添加知識(shí)； 知識(shí)庫(kù)應(yīng)該全天開(kāi)放利用； 知識(shí)庫(kù)應(yīng)該能讓那些不是電腦專(zhuān)家的人也能使用，而且可以通過(guò)每個(gè)詞進(jìn)行檢索； 知識(shí)庫(kù)應(yīng)使用用戶(hù)能夠理解的語(yǔ)言； 問(wèn)題會(huì)自動(dòng)增加到知識(shí)庫(kù)中，對(duì)技術(shù)知識(shí)的整合在未來(lái)是對(duì)知識(shí)

25、庫(kù)的擴(kuò)展。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心 第一個(gè)措施就是把整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)搬到一個(gè)公共在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上。公司為銷(xiāo)售人員配置個(gè)人筆記本電腦。 開(kāi)發(fā)一種類(lèi)似于圖書(shū)館檢索平臺(tái)的系統(tǒng)。 所有的巴克曼員工都擁有一個(gè)用戶(hù)名，可以通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接來(lái)和部門(mén)負(fù)責(zé)人通電話。 提供開(kāi)展全球信息服務(wù)的能力，包括對(duì)技術(shù)論壇的限制性數(shù)量。 建立了知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)KNetix KNetix是巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng),由組織論壇與編碼知識(shí)庫(kù)兩部分組成。擁有相互聯(lián)系的多種數(shù)據(jù)庫(kù)，支持被時(shí)空分隔開(kāi)來(lái)的同事們之間的快速知識(shí)交流。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知

26、識(shí)轉(zhuǎn)移 運(yùn)用KNetix 基于KNetix，巴克曼全球知識(shí)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，通過(guò)支持7個(gè)論壇協(xié)調(diào)巴克曼的在線交流。 KNetix形成了一種反饋回路，在聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)后，與某個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)銷(xiāo)售人員或當(dāng)場(chǎng)同事不能解答的任何咨詢(xún)，公布在論壇上。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 建立學(xué)習(xí)中心 學(xué)習(xí)中心的理念不僅要求組織適應(yīng)變化中的外部環(huán)境，而且涉及如何處理經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。 學(xué)習(xí)中心允許同事們管理個(gè)人職業(yè)發(fā)展，且利用成本有效方式把新知識(shí)與技能傳授給員工。 1997年，成立了多語(yǔ)言在線學(xué)習(xí)中心“Bulab學(xué)習(xí)中心”。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移 建

27、立學(xué)習(xí)中心 學(xué)習(xí)內(nèi)容與方向根據(jù)巴克曼實(shí)驗(yàn)室同事們的需求制定。 學(xué)習(xí)中心內(nèi)容從短期培訓(xùn)、參考資料到高級(jí)學(xué)位，它們來(lái)自于世界上最好的大學(xué)，包括用戶(hù)定制工具以幫助客戶(hù)完成日常任務(wù)。,2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.6.1 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義 知識(shí)保護(hù)是指維持組織知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止組織知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過(guò)程。 為何要進(jìn)行知識(shí)保護(hù)？ 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 先進(jìn)知識(shí)代表核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)存在“溢出效應(yīng)”：正面與負(fù)面,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.1 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義 組織知識(shí)保護(hù)的主要對(duì)象是組織無(wú)形資產(chǎn)，它包括商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)、已注冊(cè)的設(shè)計(jì)、合約、貿(mào)易秘密、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣

28、竅、文化。 一項(xiàng)英國(guó)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行總裁們（CEO）認(rèn)為公司各種無(wú)形資產(chǎn)的替代周期分別是：公司信譽(yù)14年，產(chǎn)品信譽(yù)6年，員工技能4年，網(wǎng)絡(luò)4年，供應(yīng)商技能4年，數(shù)據(jù)庫(kù)3年，銷(xiāo)售技能2年。,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.1 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義 與有形資產(chǎn)保護(hù)相比，知識(shí)保護(hù)是更困難的： 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是有限地根據(jù)現(xiàn)有法律得到定義，且撰寫(xiě)與執(zhí)行這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)是昂貴的。 人們很難發(fā)現(xiàn)知識(shí)被征用或非法模仿。 雖然保護(hù)知識(shí)本質(zhì)上是很困難的，但是不能因此放棄或忽視知識(shí)保護(hù)。,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.1 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略可分為： 知識(shí)法律保護(hù)戰(zhàn)略就是利用各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（如專(zhuān)利法、商標(biāo)法、版權(quán)法

29、等）來(lái)阻止非法用戶(hù)不合理使用組織知識(shí)的強(qiáng)制性措施與行動(dòng)。 知識(shí)技術(shù)保護(hù)戰(zhàn)略是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)（如防火墻與密碼技術(shù)）、建立有效的知識(shí)管理體系等措施來(lái)保護(hù)組織知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)契約制度保護(hù)戰(zhàn)略是指通過(guò)建立與知識(shí)保護(hù)相關(guān)的各種制度與合約，如建立員工行為準(zhǔn)則、激勵(lì)機(jī)制、工作安排、戰(zhàn)略聯(lián)盟（或知識(shí)聯(lián)盟），確定合理使用知識(shí)的制度與程序，限制訪問(wèn)某種信息的員工數(shù)量等，來(lái)保護(hù)組織知識(shí)。,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng) 背景 20世紀(jì)5070年代，IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）在計(jì)算機(jī)行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，甚至在80年代它仍然取得了輝煌的成就。 80 年代中期以后，IBM已經(jīng)不再有往日輝煌，

30、迅速走向衰退。 1993年3月領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新獲得了活力，但I(xiàn)BM不得不退出個(gè)人電腦（PC）市場(chǎng)。,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng) IBM在個(gè)人電腦市場(chǎng)上失利的主要原因是IBM過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行有效的知識(shí)保護(hù)，這具體體現(xiàn)在： IBM沒(méi)有保護(hù)其核心技術(shù)人員 20世紀(jì)80年代初期，IBM公司陷入盲目的自我陶醉時(shí)期。IBM曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)“給錢(qián)叫人離開(kāi)的方案”。這種思想直接導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才陸續(xù)流失出去。,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng) IBM沒(méi)有保護(hù)與發(fā)展其在PC市場(chǎng)上的核心技術(shù) IBM公司自認(rèn)為是技術(shù)方面的世界領(lǐng)

31、先者，公開(kāi)了其建立的PC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)廠商都推向同一個(gè)起點(diǎn)。 在微軟公司弱小時(shí)，IBM公司放棄了從微軟公司收購(gòu)DOS系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，從而讓微公司軟設(shè)定和擁有標(biāo)準(zhǔn)。 IBM公司沒(méi)有推廣運(yùn)用RISC（精簡(jiǎn)指令集計(jì)算機(jī)）。 公司領(lǐng)導(dǎo)拒不接受386芯片技術(shù)。,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng) IBM沒(méi)有保護(hù)資源的稀缺性 由于IBM 公司PC核心軟件和硬件依靠外購(gòu)(依靠微軟公司為其提供DOS操作系統(tǒng)，英特爾公司提供中央處理器芯片)，不知不覺(jué)中為廠家通過(guò)仿效而追趕自己提供了機(jī)會(huì)，IBM公司資源的稀缺性受到如洪水般涌來(lái)的仿制廠商的侵蝕,2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,2.7.1 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

32、略含義 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略看待，這是一種最全面的和最廣泛的知識(shí)管理途徑。 這類(lèi)知識(shí)管理參與者把他們的知識(shí)管理戰(zhàn)略與組織其他主要方向緊密結(jié)盟，或者是把知識(shí)管理戰(zhàn)略與整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，或者是把知識(shí)管理戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略同樣對(duì)待。,2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,2.7.2 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型 知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是組織將內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移到外部客戶(hù)的價(jià)值活動(dòng)中，通過(guò)支持或帶動(dòng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化和自身利潤(rùn)最大化的一系列承諾和行動(dòng)。 它需要解決組織知識(shí)價(jià)值鏈與客戶(hù)知識(shí)價(jià)值鏈的對(duì)接與協(xié)同。 核心目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。 一般適用于如下三類(lèi)企業(yè)： 規(guī)模較

33、大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，并且知識(shí)業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)比重較大的企業(yè)，如IBM； 具有核心技術(shù)、專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)服務(wù)的公司，如高能公司（專(zhuān)門(mén)提供CDMA專(zhuān)利許可技術(shù)）； 具備大量知識(shí)的咨詢(xún)企業(yè)，如麥肯錫公司。,2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,2.7.2 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型 知識(shí)價(jià)值增值戰(zhàn)略是組織利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)來(lái)滿(mǎn)足自身的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。 戰(zhàn)略核心是全面提升組織的智力資產(chǎn)價(jià)值，通過(guò)智力資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)和應(yīng)用，提高組織有形產(chǎn)品的知識(shí)含量，增加有形產(chǎn)品與服務(wù)的差異性，提高組織人力資源的素質(zhì)，塑造和強(qiáng)化組織核心能力，同時(shí)積累更多的智力資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)智力資產(chǎn)增值。 核心目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)智力資產(chǎn)價(jià)值最大化，支持組織有形產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)

34、略，提高組織聲譽(yù)與市值。 一般適用于經(jīng)營(yíng)歷史較長(zhǎng)、智力資產(chǎn)相當(dāng)大，但傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依然是公司主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，如聯(lián)想集團(tuán)、斯堪的亞保險(xiǎn)公司，等。,2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,2.7.2 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型 知識(shí)聯(lián)盟戰(zhàn)略是組織利用外部聯(lián)盟伙伴生產(chǎn)的知識(shí)以滿(mǎn)足組織本身及其客戶(hù)的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。 核心目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值最大化，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)聯(lián)盟價(jià)值最大化。 一般適用于具備核心能力但無(wú)法單獨(dú)進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、需要聯(lián)盟伙伴提供知識(shí)支持的中小型企業(yè)，如北京慧聰國(guó)際資訊有限公司。,2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,2.7.3 新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路 1999年，新西蘭儲(chǔ)備銀行面臨來(lái)自于關(guān)鍵職員離職所造成的知

35、識(shí)損失的巨大壓力： 只能從全球有限的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工中招聘員工， 職員積累起豐富的新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)及其操作的平均服務(wù)時(shí)間至少要九年 為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，銀行開(kāi)始實(shí)施持續(xù)的知識(shí)管理計(jì)劃，投入大量資源，在銀行遠(yuǎn)景上建立知識(shí)管理框架，這種框架可以引導(dǎo)銀行識(shí)別組織內(nèi)潛在改進(jìn)領(lǐng)域。,2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,2.7.2 新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路 先期活動(dòng) 在確立企業(yè)遠(yuǎn)景后，儲(chǔ)備銀行的第一步是建立企劃案來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理計(jì)劃。 建立知識(shí)服務(wù)小組。這個(gè)服務(wù)小組包含各部門(mén)職員： 負(fù)責(zé)識(shí)別知識(shí)管理的重要性，組織、執(zhí)行與維持知識(shí)管理實(shí)踐。 從一開(kāi)始，銀行行長(zhǎng)親自發(fā)起知識(shí)管理計(jì)劃，同時(shí)，基于圖書(shū)館和記錄管理領(lǐng)域以及銀行其它部門(mén)的員工構(gòu)建一個(gè)非正式的基層網(wǎng)絡(luò)。,2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,2.7.2 新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路 建立知識(shí)管理框架 儲(chǔ)備銀行認(rèn)為最合理的出發(fā)點(diǎn)是： 理解知識(shí)管理 調(diào)查全球最佳實(shí)踐觀點(diǎn) 識(shí)別最適合于儲(chǔ)備銀行的優(yōu)先開(kāi)發(fā)流程或框架。 儲(chǔ)備銀行開(kāi)發(fā)自己本地網(wǎng)絡(luò)： 儲(chǔ)備銀行決定讓個(gè)人訪問(wèn)已建立的網(wǎng)絡(luò)