第二講知識管理戰(zhàn)略與模式.ppt

1、第二講 知識管理戰(zhàn)略,2.1知識管理戰(zhàn)略目標(biāo) 2.2知識管理戰(zhàn)略的影響因素 2.3知識編碼化戰(zhàn)略 2.4知識人格化戰(zhàn)略 2.5知識創(chuàng)新戰(zhàn)略 2.6知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 2.7知識保護戰(zhàn)略 2.8知識經(jīng)營戰(zhàn)略,本章推薦書目,霍國慶.企業(yè)知識管理戰(zhàn)略.北京:中國人民大學(xué)出版社，2007 錢軍,周海煒.知識管理案例.南京:東南大學(xué)出版社，2003,知識管理戰(zhàn)略是為實現(xiàn)知識管理目標(biāo)而采取的一系列規(guī)劃和行動。 知識管理戰(zhàn)略的基本目標(biāo)： 一是創(chuàng)造一種有利于知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的最大化； 二是促使更多的組織知識轉(zhuǎn)化為有市場價值的產(chǎn)品和服務(wù)，提

2、高組織核心競爭力。,2.1 知識管理戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的作用： 增加企業(yè)內(nèi)知識管理的意識與理解，識別潛在利益； 為人們提供知識管理實施計劃； 獲得高層管理者的承諾； 減少人員離開組織時知識資本的損失； 促進企業(yè)知識管理經(jīng)驗與訣竅在企業(yè)內(nèi)的共享； 通過更多的授權(quán)提高員工的滿意度； 更有效利用知識來降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)力； 提高企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。,2.1 知識管理戰(zhàn)略目標(biāo),大學(xué)生知識管理戰(zhàn)略的目標(biāo) 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與掌握專業(yè)科學(xué)知識； 學(xué)會如何學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率； 提高解決問題的能力； 學(xué)會做人、做事，提高個人道德修

3、養(yǎng)與綜合素質(zhì),2.1 知識管理戰(zhàn)略目標(biāo),組織背景:知識管理戰(zhàn)略必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ) 行業(yè)焦點:必須考慮整個行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 組織連通性:應(yīng)該說明如何連接知識擁有者與需求者 管理模式:決定知識管理在公司中的地位及其控制與定義領(lǐng)導(dǎo)角色 文化與行為:建立知識管理文化與影響知識工作者行為的措施 內(nèi)容管理:把適當(dāng)?shù)膬?nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r間分配給適當(dāng)?shù)娜?技術(shù) :需要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)、支持知識管理的技術(shù)發(fā)展趨勢,2.2 知識管理戰(zhàn)略的影響因素,2.3.1知識編碼化戰(zhàn)略含義 知識編碼（knowledge codification）是將隱性知識結(jié)構(gòu)化和明晰化的過程。 知識編碼化戰(zhàn)略是指借助于計算機或

4、其他工具對知識進行編碼，使隱性知識顯性化，并被保留下來（如儲存在個人或組織數(shù)據(jù)庫中），可以供個人或組織員工今后反復(fù)利用的一種知識管理戰(zhàn)略。,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.3.2知識編碼作用 促進知識流動 促進知識商品化與知識交易 促進知識外部化 促進知識轉(zhuǎn)移與共享 促進知識模塊化 促進知識創(chuàng)新 促進知識應(yīng)用 降低知識獲取成本,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.3.3 知識編碼流程,2.3.4知識編碼方式 數(shù)字與代碼 數(shù)學(xué)公式、計算機程序、說明書、零件號碼、條形碼，等 文字和文本 各種文獻、備忘錄、報告、政策綱領(lǐng)、讀書筆記、日記，等 人和物體 產(chǎn)品原型、產(chǎn)品樣品中存儲的知識、員工頭腦中的知識，等 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

5、 共享數(shù)據(jù)庫 專家系統(tǒng) 電子郵件 ,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.3.5案例明基的知識編碼化戰(zhàn)略 利用公司知識管理系統(tǒng)平臺收集與編碼知識 擁有一個強大的內(nèi)部局域網(wǎng)與公司知識管理系統(tǒng)平臺，把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過程、成功的方法以及分公司銷售人員的工作心得、經(jīng)驗，記錄在知識管理系統(tǒng)的不同目錄文檔中，實現(xiàn)員工隱性知識的編碼化。 例如，明基公司手機事業(yè)部分屬在中國臺灣地區(qū)、中國內(nèi)地和古巴圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過知識管理平臺匯集在一起。三地的1000多名大開發(fā)人員可以在同一知識平臺分享彼此的經(jīng)驗。,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.3.5案例明基的知識編碼化戰(zhàn)略 利用知識地圖編碼與存貯知識 每個

6、明基公司部門在公司知識地圖上都有其標(biāo)簽，所有員工（包括在該部門工作過的人）的工作文檔、報告、模板、客戶資料、解決方案、心得都被記錄并保存在此，新進員工通過瀏覽這些編碼化知識，很快就能找到問題的解決辦法或掌握相關(guān)知識，使自己更易、更快融入公司和創(chuàng)造價值。,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.3.5案例明基的知識編碼化戰(zhàn)略 利用企業(yè)知識調(diào)查表來收集與編碼知識 利用下表來識別和采集企業(yè)內(nèi)部已有知識,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.3.5 其它案例 施樂公司利用“尤里卡”(Eureka)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)擁有的知識庫，為分布在世界各地的復(fù)印機維修人員提供3萬多條產(chǎn)品提示信息。 西門子公司利用公司共享網(wǎng)絡(luò)（ShareNet）

7、所承載的編碼知識為在世界范圍內(nèi)銷售人員提供知識支持，也可利用ShareNe進行聯(lián)合業(yè)務(wù)開發(fā)。 戴爾公司利用利用在線產(chǎn)品知識庫為分布在各地的客戶提供定制服務(wù)。,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,大學(xué)生學(xué)習(xí)階段知識編碼方式有哪些？ 做筆記、記錄 寫心得 作總結(jié) 寫報告、論文、著作 寫博客 程序設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計 進行定義 描述,2.3 知識編碼化戰(zhàn)略,2.4.1知識人格化戰(zhàn)略含義 知識人格化(personalization)戰(zhàn)略是指將個人或組織知識與該知識創(chuàng)造者緊密聯(lián)系在一起，主要通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)隱性知識的共享與利用的一種知識管理戰(zhàn)略。 個人或組織使用計算機的主要目的是幫助人們交流知識而不是

8、儲存知識。,2.4 知識人格化戰(zhàn)略,2.4.2案例(1)蓋茨靠人格化管理微軟 蓋茨利用人格化管理來正確進行公司內(nèi)部人員關(guān)系，并激發(fā)員工的知識創(chuàng)新力： 平等的辦公室 無等級劃分的停車場 沒有時鐘的辦公大樓 辦公樓內(nèi)到處可見高腳凳,2.4 知識人格化戰(zhàn)略,2.4.2案例(2)麥肯錫咨詢公司的知識人格化戰(zhàn)略 麥肯錫公司認(rèn)為，大多知識尤其是那些對高層管理最為有價值的知識往往存在于人們的頭腦中。 麥肯錫公司把知識管理的重點放在隱性知識的發(fā)掘、傳播和利用上,2.4 知識人格化戰(zhàn)略,2.4.2麥肯錫咨詢公司知識人格化戰(zhàn)略 通過如下途徑來培育人際網(wǎng)絡(luò)（或知識網(wǎng)絡(luò)）和促進人員知識交流與傳播： 員工崗位輪換 倡導(dǎo)

9、立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化 建立專家目錄 在公司內(nèi)使用“咨詢經(jīng)理”來幫助項目團隊 建立了電子文檔系統(tǒng)（知識資源指南），以便讓員工通過查詢相關(guān)文檔迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過這一主題研究，然后直接與其聯(lián)系。,2.4 知識人格化戰(zhàn)略,2.5.1 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了塑造組織核心競爭力和獲得戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識創(chuàng)新目標(biāo)和行動。 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實現(xiàn)是一個由確立知識創(chuàng)新愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過程。,2.5 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,確立知識創(chuàng)新愿景需要處理好組織知識創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系 要確保

10、知識創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的一致性； 要有利于建立統(tǒng)一的組織文化或環(huán)境； 要能夠使組織成員清楚地認(rèn)識組織知識創(chuàng)新的目的與方向； 要能夠為創(chuàng)新資源配置提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)； 要有利于知識創(chuàng)新團隊的建設(shè)； 要有助于知識創(chuàng)新績效評價,2.5.1 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識創(chuàng)新戰(zhàn)略分析包括三個方面： 外部宏觀環(huán)境分析； 競爭環(huán)境分析； 內(nèi)部環(huán)境分析,2.5.1 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇是在知識創(chuàng)新戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識創(chuàng)新戰(zhàn)略。要考慮如下因素： 慎重選擇戰(zhàn)略分析工具 分析知識創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇過程中的文化因素 要謹(jǐn)防政治權(quán)力與權(quán)術(shù)活動的干擾； 要通過有效的溝通爭取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相

11、關(guān)者的支持； 通過交流和引導(dǎo)等方式使知識創(chuàng)新團隊能夠超越團隊利益，把組織利益放在首位； 要樹立風(fēng)險意識； 要進行財務(wù)分析,2.5.1 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施的主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新績效，具體包括： 制定企業(yè)知識創(chuàng)新的年度目標(biāo)； 制定和調(diào)整知識創(chuàng)新政策； 培育支持知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)文化； 建立知識創(chuàng)新組織和組建知識創(chuàng)新團隊； 制定知識創(chuàng)新預(yù)算，科學(xué)配置知識創(chuàng)新資源； 培育知識創(chuàng)新氛圍，激勵知識創(chuàng)新行為； 支持企業(yè)業(yè)務(wù)和管理變革； 營銷創(chuàng)新產(chǎn)品，開拓創(chuàng)新產(chǎn)品市場； 建立現(xiàn)代化的知識創(chuàng)新平臺。,2.5.1 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,知識創(chuàng)新戰(zhàn)略控制是對知

12、識創(chuàng)新活動與過程的控制，主要任務(wù)包括： 考察企業(yè)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)； 創(chuàng)新戰(zhàn)略評價，對比分析既定的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)和實際的創(chuàng)新結(jié)果之間的差距，分析造成差距的原因； 創(chuàng)新戰(zhàn)略調(diào)整，結(jié)合創(chuàng)新戰(zhàn)略環(huán)境的變化和創(chuàng)新戰(zhàn)略評價結(jié)果，確定是否調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略以及具體的調(diào)整政策。,2.5.1 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程 電冰箱是海爾集團最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開創(chuàng)的“引進消化吸收模仿二次創(chuàng)新自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合”的創(chuàng)新發(fā)展模式。 從1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線至今，海爾用十幾年的時間趕超國際同行五十年走過的路，拉動了冰箱業(yè)的發(fā)展。,2.4.2 海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰

13、箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動特征 在模仿創(chuàng)新階段(1984.12-1987)，海爾電冰箱產(chǎn)品品種較為單一，為盡早打開本地市場，其管理焦點放在產(chǎn)品質(zhì)量上。 從德國利勃海爾公司引進四星級電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備 派技術(shù)人員赴德國利勃海爾公司接受培訓(xùn),2.4.2海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動特征 在創(chuàng)造模仿階段(1988-1991.12)，海爾產(chǎn)品逐步系列化，以低成本、高質(zhì)量擴大本地市場，并打開海外市場。在實施全面質(zhì)量管理的同時，其管理焦點向降低成本轉(zhuǎn)移。 根據(jù)中國家庭的居住結(jié)構(gòu)，開發(fā)出了可以分解成冷凍和冷藏兩個部分的雙開門電冰箱 產(chǎn)品通過了國際最具權(quán)威性、最嚴(yán)格的美國UL認(rèn)證 與德國經(jīng)銷商

14、簽署了2萬臺電冰箱的銷售合同，產(chǎn)品首次出口,2.4.2海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動特征 在改進創(chuàng)新階段(1991.12-1997)，海爾公司實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，開始以直接出口的方式積極拓展海外市場。 兼并冷凝器廠，改造為冷凍設(shè)備公司 電冰箱在上海掛牌上市：“青島海爾”股票 開始將CAD/CAPP/CAM以及MRPII等技術(shù)用于產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作中 先后通過ISO9001認(rèn)證和ISO14001環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證 海爾莎保羅（印尼）有限公司成立,2.4.2海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動特征 在二次創(chuàng)新階段(1998-2001)，海爾主導(dǎo)戰(zhàn)略演化為海外市場設(shè)計、生產(chǎn)、

15、營銷的三位一體化，增強創(chuàng)新意識。 成立海爾“中央研究院” 海爾集團與上海交通大學(xué)聯(lián)合成立C3P（即CAD、CAM、CAE和 PDM的簡稱）聯(lián)合研究室 海爾超級無氟節(jié)能冰箱能耗達到A+標(biāo)準(zhǔn) 2000年3月，第一臺美國制造的海爾冰箱下線，美國海爾實現(xiàn)一體化 2001年4月，海爾在巴基斯坦建立全球第二個海外工業(yè)園 2001年6月，海爾集團收購意大利邁尼蓋蒂公司的一家冰箱廠 海爾集團獲得了美國保險商協(xié)會安檢實驗所（UL）最高信用等級的授權(quán)(H級),2.4.2海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動特征 在自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合階段(2001年后)，海爾公司要求不單每個人每天要準(zhǔn)時完成分解的

16、目標(biāo)，而且要形成團隊的合力，使海爾由數(shù)萬個不斷上升的創(chuàng)新主體匯聚成一個龐大的、動力不斷增強的自主創(chuàng)新企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)總的目標(biāo)。 2002年2月20日，海爾集團與臺灣聲寶集團建立全方位競合關(guān)系 海爾“坦克”冰箱獲2003年度日本G-mark設(shè)計大獎 2006年10月27日，海爾與日本三洋株式會社合作成立合資公司海爾三洋株式會社 2007年8月9日，海爾集團在印度實施電冰箱本土化戰(zhàn)略 海爾“復(fù)式冰箱” 海爾鮮變頻冰箱 宇航變頻對開門冰箱 海爾超大容量-86度VIP型超低溫冰箱DW-86L626獲得首屆CISILE中國國際科學(xué)儀器及實驗室裝備展覽會自主創(chuàng)新金獎,2.4.2海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,2.4

17、.2海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,2.5.1 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義 知識轉(zhuǎn)移是把知識從知識源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門的過程。 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略可簡單地理解為實現(xiàn)組織內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移所進行的整體規(guī)劃與謀略。 依據(jù)知識轉(zhuǎn)移方向，企業(yè)知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式可分為 橫向知識轉(zhuǎn)移模式 縱向知識轉(zhuǎn)移模式 沉淀式知識轉(zhuǎn)移模式,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2 橫向知識轉(zhuǎn)移模式 橫向知識轉(zhuǎn)移模式是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競爭對手、其他利益相關(guān)者和社會大眾之間所進行的知識轉(zhuǎn)移。 根據(jù)知識轉(zhuǎn)移的范圍分為： 內(nèi)部橫向知識轉(zhuǎn)移 外部橫向知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2

18、橫向知識轉(zhuǎn)移模式 內(nèi)部橫向知識轉(zhuǎn)移模式又可以根據(jù)知識轉(zhuǎn)移的組織程度分為 自發(fā)式知識轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)內(nèi)部員工或團隊為了完成既定工作任務(wù)或提高自身能力而自覺進行的知識轉(zhuǎn)移活動 模仿式知識轉(zhuǎn)移 師徒式知識轉(zhuǎn)移 互助式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2 橫向知識轉(zhuǎn)移模式 有組織知識轉(zhuǎn)移模式：是指由企業(yè)管理者有意識、有目的、有計劃地開展的知識轉(zhuǎn)移活動 共享式知識轉(zhuǎn)移 流程式知識轉(zhuǎn)移 標(biāo)桿式知識轉(zhuǎn)移 傳播式知識轉(zhuǎn)移 會議式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2.2 外部橫向知識轉(zhuǎn)移模式 是指企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競爭對手、其他利益相關(guān)者和社會大眾之間的知識轉(zhuǎn)移。根據(jù)知識轉(zhuǎn)移的導(dǎo)向

19、分為： 引進式知識轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了滿足戰(zhàn)略目標(biāo)和日常運營的需要而從外界向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移知識 協(xié)約式知識轉(zhuǎn)移 鏈?zhǔn)街R轉(zhuǎn)移 合作式知識轉(zhuǎn)移 競爭式知識轉(zhuǎn)移 咨詢式知識轉(zhuǎn)移 培訓(xùn)式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.2.2 外部橫向知識轉(zhuǎn)移模式 輸出式知識轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了提高利益相關(guān)者的滿意度、塑造良好的社會形象、增強企業(yè)的社會影響力而向外界轉(zhuǎn)移企業(yè)知識 營銷式知識轉(zhuǎn)移 公關(guān)式知識轉(zhuǎn)移 會展式知識轉(zhuǎn)移 應(yīng)答式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.3 縱向知識轉(zhuǎn)移模式 是指知識從組織決策者向管理者再向執(zhí)行者的轉(zhuǎn)移方式與路徑?？筛鶕?jù)知識轉(zhuǎn)移的路徑分為 自上而下的知識轉(zhuǎn)移模式：是指知識從企業(yè)決策

20、者向管理者、再向執(zhí)行者轉(zhuǎn)移 戰(zhàn)略知識轉(zhuǎn)移 計劃式知識轉(zhuǎn)移 指令式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.3 縱向知識轉(zhuǎn)移模式 自下而上的知識轉(zhuǎn)移模式：是指知識從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉(zhuǎn)移 匯報式知識轉(zhuǎn)移 信箱式知識轉(zhuǎn)移 懸賞式知識轉(zhuǎn)移 競賽式知識轉(zhuǎn)移 授權(quán)式知識轉(zhuǎn)移 選擇式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.3 縱向知識轉(zhuǎn)移模式 自中而上而下的知識轉(zhuǎn)移模式：是指由居于中層的管理者發(fā)起、經(jīng)上層的決策者認(rèn)可并向基層的執(zhí)行者轉(zhuǎn)移知識 項目式知識轉(zhuǎn)移 評估式知識轉(zhuǎn)移 發(fā)酵式知識轉(zhuǎn)移 專家式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.4 沉淀式知識轉(zhuǎn)移模式 是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識轉(zhuǎn)化為管理者和

21、員工的知識，并經(jīng)他們的各種活動而沉淀下來并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中。 可分為人本式知識轉(zhuǎn)移和客體式知識轉(zhuǎn)移模式兩類,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.4 沉淀式知識轉(zhuǎn)移模式 人本式知識轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)通過價值觀引導(dǎo)、制度規(guī)范和激勵驅(qū)動等途徑促使企業(yè)內(nèi)部人員自覺地獲取、共享、消化、吸收知識，從而不斷提高自身知識和能力水平 自覺式知識轉(zhuǎn)移 導(dǎo)師式知識轉(zhuǎn)移 行動式知識轉(zhuǎn)移 人機交互式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.4 沉淀式知識轉(zhuǎn)移模式 客體式知識轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)在人本式知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上通過一定的制度和激勵措施，促使企業(yè)員工和管理者

22、源源不斷地把自身獲取和擁有的知識轉(zhuǎn)移到企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、流程、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等之中 適應(yīng)性知識轉(zhuǎn)移 試錯式知識轉(zhuǎn)移 代謝式知識轉(zhuǎn)移 集成式知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 巴克曼實驗室在2003、2004、2005年連續(xù)三年榮獲“全球最受贊賞的知識型企業(yè)（MAKE）”。 1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃巴克曼明確了新的知識轉(zhuǎn)移任務(wù)機制： 完善需要的知識結(jié)構(gòu)來確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)； 通過信息技術(shù)來概括、編輯、儲存、分析、轉(zhuǎn)移和實現(xiàn)巴克曼用戶的知識； 把知識庫里的知識轉(zhuǎn)移成有價值的信息技術(shù)項目； 評估這些項目的全球機遇和發(fā)展可能。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)

23、略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 成立知識轉(zhuǎn)移中心 巴克曼實驗室于1992年聯(lián)合信息服務(wù)、聯(lián)絡(luò)部門和技術(shù)信息中心組成了知識轉(zhuǎn)移中心（KTD）。 知識轉(zhuǎn)移中心的任務(wù)是：計算、組織和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，組建和結(jié)合必需的知識資源并快速傳播各種與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場相關(guān)的知識，從而使巴克曼實驗室在全球范圍內(nèi)獲得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 成立知識轉(zhuǎn)移中心 確立了知識轉(zhuǎn)移中心的五個目標(biāo): 加速世界各地巴克曼實驗室員工知識的積累與傳播； 提供巴克曼實驗室全球知識庫的方便且快捷訪問； 激勵

24、員工在服務(wù)客戶中體驗企業(yè)知識分享的價值； 減少交流的時空約束； 培育促進職業(yè)發(fā)展和承認(rèn)每個人是服務(wù)團隊中的尊貴成員的環(huán)境，尊重每個員工。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 成立知識轉(zhuǎn)移中心 規(guī)定了知識轉(zhuǎn)移中心的七條工作原則 必須減少知識從一個人到另一個人的轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，最大限度地減少知識在傳遞過程中的失真； 應(yīng)該讓每個人都有權(quán)力訪問企業(yè)的知識庫； 應(yīng)該允許每一個人向系統(tǒng)里添加知識； 知識庫應(yīng)該全天開放利用； 知識庫應(yīng)該能讓那些不是電腦專家的人也能使用，而且可以通過每個詞進行檢索； 知識庫應(yīng)使用用戶能夠理解的語言； 問題會自動增加到知識庫中，對技術(shù)知識的整合在未來是對知識

25、庫的擴展。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 成立知識轉(zhuǎn)移中心 第一個措施就是把整個公司網(wǎng)絡(luò)搬到一個公共在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上。公司為銷售人員配置個人筆記本電腦。 開發(fā)一種類似于圖書館檢索平臺的系統(tǒng)。 所有的巴克曼員工都擁有一個用戶名，可以通過點對點的連接來和部門負(fù)責(zé)人通電話。 提供開展全球信息服務(wù)的能力，包括對技術(shù)論壇的限制性數(shù)量。 建立了知識共享網(wǎng)絡(luò)KNetix KNetix是巴克曼實驗室的知識創(chuàng)造與共享系統(tǒng),由組織論壇與編碼知識庫兩部分組成。擁有相互聯(lián)系的多種數(shù)據(jù)庫，支持被時空分隔開來的同事們之間的快速知識交流。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知

26、識轉(zhuǎn)移 運用KNetix 基于KNetix，巴克曼全球知識轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)建立起來，通過支持7個論壇協(xié)調(diào)巴克曼的在線交流。 KNetix形成了一種反饋回路，在聽取客戶意見后，與某個領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)銷售人員或當(dāng)場同事不能解答的任何咨詢，公布在論壇上。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 建立學(xué)習(xí)中心 學(xué)習(xí)中心的理念不僅要求組織適應(yīng)變化中的外部環(huán)境，而且涉及如何處理經(jīng)驗問題。 學(xué)習(xí)中心允許同事們管理個人職業(yè)發(fā)展，且利用成本有效方式把新知識與技能傳授給員工。 1997年，成立了多語言在線學(xué)習(xí)中心“Bulab學(xué)習(xí)中心”。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.5.5 案例巴克曼實驗室的知識轉(zhuǎn)移 建

27、立學(xué)習(xí)中心 學(xué)習(xí)內(nèi)容與方向根據(jù)巴克曼實驗室同事們的需求制定。 學(xué)習(xí)中心內(nèi)容從短期培訓(xùn)、參考資料到高級學(xué)位，它們來自于世界上最好的大學(xué)，包括用戶定制工具以幫助客戶完成日常任務(wù)。,2.5 知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,2.6.1 知識保護戰(zhàn)略含義 知識保護是指維持組織知識的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止組織知識非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過程。 為何要進行知識保護？ 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 先進知識代表核心競爭力 知識存在“溢出效應(yīng)”：正面與負(fù)面,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.1 知識保護戰(zhàn)略含義 組織知識保護的主要對象是組織無形資產(chǎn)，它包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、已注冊的設(shè)計、合約、貿(mào)易秘密、信譽、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣

28、竅、文化。 一項英國的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行總裁們（CEO）認(rèn)為公司各種無形資產(chǎn)的替代周期分別是：公司信譽14年，產(chǎn)品信譽6年，員工技能4年，網(wǎng)絡(luò)4年，供應(yīng)商技能4年，數(shù)據(jù)庫3年，銷售技能2年。,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.1 知識保護戰(zhàn)略含義 與有形資產(chǎn)保護相比，知識保護是更困難的： 知識產(chǎn)權(quán)法是有限地根據(jù)現(xiàn)有法律得到定義，且撰寫與執(zhí)行這些知識產(chǎn)權(quán)是昂貴的。 人們很難發(fā)現(xiàn)知識被征用或非法模仿。 雖然保護知識本質(zhì)上是很困難的，但是不能因此放棄或忽視知識保護。,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.1 知識保護戰(zhàn)略含義 知識保護戰(zhàn)略可分為： 知識法律保護戰(zhàn)略就是利用各種知識產(chǎn)權(quán)法（如專利法、商標(biāo)法、版權(quán)法

29、等）來阻止非法用戶不合理使用組織知識的強制性措施與行動。 知識技術(shù)保護戰(zhàn)略是通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)（如防火墻與密碼技術(shù)）、建立有效的知識管理體系等措施來保護組織知識資產(chǎn)。 知識契約制度保護戰(zhàn)略是指通過建立與知識保護相關(guān)的各種制度與合約，如建立員工行為準(zhǔn)則、激勵機制、工作安排、戰(zhàn)略聯(lián)盟（或知識聯(lián)盟），確定合理使用知識的制度與程序，限制訪問某種信息的員工數(shù)量等，來保護組織知識。,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個人電腦市場 背景 20世紀(jì)5070年代，IBM（國際商用機器公司）在計算機行業(yè)獨領(lǐng)風(fēng)騷，甚至在80年代它仍然取得了輝煌的成就。 80 年代中期以后，IBM已經(jīng)不再有往日輝煌，

30、迅速走向衰退。 1993年3月領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新獲得了活力，但IBM不得不退出個人電腦（PC）市場。,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個人電腦市場 IBM在個人電腦市場上失利的主要原因是IBM過去沒有進行有效的知識保護，這具體體現(xiàn)在： IBM沒有保護其核心技術(shù)人員 20世紀(jì)80年代初期，IBM公司陷入盲目的自我陶醉時期。IBM曾經(jīng)開展過一項“給錢叫人離開的方案”。這種思想直接導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才陸續(xù)流失出去。,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個人電腦市場 IBM沒有保護與發(fā)展其在PC市場上的核心技術(shù) IBM公司自認(rèn)為是技術(shù)方面的世界領(lǐng)

31、先者，公開了其建立的PC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把每一個廠商都推向同一個起點。 在微軟公司弱小時，IBM公司放棄了從微軟公司收購DOS系統(tǒng)的機會，從而讓微公司軟設(shè)定和擁有標(biāo)準(zhǔn)。 IBM公司沒有推廣運用RISC（精簡指令集計算機）。 公司領(lǐng)導(dǎo)拒不接受386芯片技術(shù)。,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.6.2 案例IBM丟失個人電腦市場 IBM沒有保護資源的稀缺性 由于IBM 公司PC核心軟件和硬件依靠外購(依靠微軟公司為其提供DOS操作系統(tǒng)，英特爾公司提供中央處理器芯片)，不知不覺中為廠家通過仿效而追趕自己提供了機會，IBM公司資源的稀缺性受到如洪水般涌來的仿制廠商的侵蝕,2.6 知識保護戰(zhàn)略,2.7.1 知識經(jīng)營戰(zhàn)

32、略含義 知識經(jīng)營戰(zhàn)略即把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略看待，這是一種最全面的和最廣泛的知識管理途徑。 這類知識管理參與者把他們的知識管理戰(zhàn)略與組織其他主要方向緊密結(jié)盟，或者是把知識管理戰(zhàn)略與整個經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來，或者是把知識管理戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略同樣對待。,2.7 知識經(jīng)營戰(zhàn)略,2.7.2 知識經(jīng)營戰(zhàn)略類型 知識價值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是組織將內(nèi)部生產(chǎn)的知識轉(zhuǎn)移到外部客戶的價值活動中，通過支持或帶動客戶的業(yè)務(wù)和管理活動，進而實現(xiàn)客戶價值最大化和自身利潤最大化的一系列承諾和行動。 它需要解決組織知識價值鏈與客戶知識價值鏈的對接與協(xié)同。 核心目標(biāo)是：實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。 一般適用于如下三類企業(yè)： 規(guī)模較

33、大、經(jīng)營時間較長，并且知識業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)比重較大的企業(yè)，如IBM； 具有核心技術(shù)、專門提供技術(shù)服務(wù)的公司，如高能公司（專門提供CDMA專利許可技術(shù)）； 具備大量知識的咨詢企業(yè)，如麥肯錫公司。,2.7 知識經(jīng)營戰(zhàn)略,2.7.2 知識經(jīng)營戰(zhàn)略類型 知識價值增值戰(zhàn)略是組織利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識來滿足自身的知識需求的一系列承諾與行動。 戰(zhàn)略核心是全面提升組織的智力資產(chǎn)價值，通過智力資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)和應(yīng)用，提高組織有形產(chǎn)品的知識含量，增加有形產(chǎn)品與服務(wù)的差異性，提高組織人力資源的素質(zhì)，塑造和強化組織核心能力，同時積累更多的智力資產(chǎn)，實現(xiàn)智力資產(chǎn)增值。 核心目標(biāo)是：實現(xiàn)智力資產(chǎn)價值最大化，支持組織有形產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)

34、略，提高組織聲譽與市值。 一般適用于經(jīng)營歷史較長、智力資產(chǎn)相當(dāng)大，但傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依然是公司主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，如聯(lián)想集團、斯堪的亞保險公司，等。,2.7 知識經(jīng)營戰(zhàn)略,2.7.2 知識經(jīng)營戰(zhàn)略類型 知識聯(lián)盟戰(zhàn)略是組織利用外部聯(lián)盟伙伴生產(chǎn)的知識以滿足組織本身及其客戶的知識需求的一系列承諾與行動。 核心目標(biāo)是：實現(xiàn)組織價值最大化，提升組織核心競爭力，實現(xiàn)知識聯(lián)盟價值最大化。 一般適用于具備核心能力但無法單獨進行知識生產(chǎn)、需要聯(lián)盟伙伴提供知識支持的中小型企業(yè)，如北京慧聰國際資訊有限公司。,2.7 知識經(jīng)營戰(zhàn)略,2.7.3 新西蘭儲備銀行知識經(jīng)營之路 1999年，新西蘭儲備銀行面臨來自于關(guān)鍵職員離職所造成的知

35、識損失的巨大壓力： 只能從全球有限的專業(yè)技術(shù)員工中招聘員工， 職員積累起豐富的新西蘭儲備銀行知識及其操作的平均服務(wù)時間至少要九年 為應(yīng)對挑戰(zhàn)，銀行開始實施持續(xù)的知識管理計劃，投入大量資源，在銀行遠(yuǎn)景上建立知識管理框架，這種框架可以引導(dǎo)銀行識別組織內(nèi)潛在改進領(lǐng)域。,2.7 知識經(jīng)營戰(zhàn)略,2.7.2 新西蘭儲備銀行知識經(jīng)營之路 先期活動 在確立企業(yè)遠(yuǎn)景后，儲備銀行的第一步是建立企劃案來推進知識管理計劃。 建立知識服務(wù)小組。這個服務(wù)小組包含各部門職員： 負(fù)責(zé)識別知識管理的重要性，組織、執(zhí)行與維持知識管理實踐。 從一開始，銀行行長親自發(fā)起知識管理計劃，同時，基于圖書館和記錄管理領(lǐng)域以及銀行其它部門的員工構(gòu)建一個非正式的基層網(wǎng)絡(luò)。,2.7 知識經(jīng)營戰(zhàn)略,2.7.2 新西蘭儲備銀行知識經(jīng)營之路 建立知識管理框架 儲備銀行認(rèn)為最合理的出發(fā)點是： 理解知識管理 調(diào)查全球最佳實踐觀點 識別最適合于儲備銀行的優(yōu)先開發(fā)流程或框架。 儲備銀行開發(fā)自己本地網(wǎng)絡(luò)： 儲備銀行決定讓個人訪問已建立的網(wǎng)絡(luò)