2018 03 08 2018北京市考面試最新真題精析03 08上午 趙靖 講義筆記_W

1、2018 北京市考面試最新真題精析（3.8 上午）主講教師：趙靖授課時(shí)間：2018.03.08粉筆公考官方微信免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名) 2018 北京市考面試最新真題精析（3.8 上午）（講義） 1. 隨著古鎮(zhèn)游的興起，各地都在加強(qiáng)本地的古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)。很多游客發(fā)現(xiàn)各地古鎮(zhèn)的風(fēng)格大同小異，沒(méi)什么特色，景區(qū)旅游紀(jì)念品也是千篇一律，有的古鎮(zhèn)甚至淪為商業(yè)一條街。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)看法。 2. 某區(qū)啟動(dòng)“幸福街道”工程，在轄區(qū)內(nèi)建立生活服務(wù)站，將早餐店、理發(fā)店、洗衣店等生活服務(wù)設(shè)施集中起來(lái)，為居民提供便利。假如你是某街道的工作人員， 你所在街道是“幸福街道”工程的試點(diǎn)單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此

2、項(xiàng)工作，你會(huì)如何開(kāi) 展？ 3. 你和小王既是工作搭檔，又是好友，在單位年度考核推薦優(yōu)秀員工時(shí)，有 的同事提名了小王，而你推薦了其他人，最終小王被評(píng)上。此后，小王和你經(jīng)常 出現(xiàn)分歧，影響了合作，他和你的關(guān)系也變得有些尷尬。面對(duì)這種情況，你怎么辦？ 4. 某高校錄取的新生中有不少是來(lái)自邊遠(yuǎn)地區(qū)的貧困生，有的在進(jìn)入大學(xué)前很少使用電腦和手機(jī)等電子產(chǎn)品，影響了正常的學(xué)習(xí)和生活。你作為該校學(xué)生處的工作人員，會(huì)如何為這些新生提供幫助和服務(wù)？ 16 免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)2018 北京市考面試最新真題精析（3.8 上午）（筆記） 【說(shuō)在課前】 就近兩天的情況看，北京今年的考情與去年相近

3、，內(nèi)容上有變化，形式上無(wú) 變化，比如從第二天開(kāi)始沒(méi)有材料題，且未考查自我認(rèn)知題，備考、候考的過(guò)程中， 如果可以看資料，需要把精力放在常規(guī)題型的梳理上。 1. 隨著古鎮(zhèn)游的興起，各地都在加強(qiáng)本地的古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)。很多游客發(fā)現(xiàn)各地古鎮(zhèn)的風(fēng)格大同小異，沒(méi)什么特色，景區(qū)旅游紀(jì)念品也是千篇一律，有的古鎮(zhèn)甚至淪為商業(yè)一條街。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)看法。 【解讀】 （1） 梳理： “古鎮(zhèn)游”與古鎮(zhèn)和旅游有關(guān)； “各地都在加強(qiáng)本地的古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)”的做法可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)， 是讓傳統(tǒng)文化、古代建筑煥發(fā)光彩的方式； “很多游客發(fā)現(xiàn)各地古鎮(zhèn)的有的古鎮(zhèn)甚至淪為商業(yè)一條街”是存在的問(wèn)題，是大家在日常積累中常遇到的古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)無(wú)特色

4、、千城一面，旅游紀(jì)念品、商業(yè)一條街沒(méi)有本身特色，走了彎路，游客到古鎮(zhèn)想看的是古色古香，但由于旅游紀(jì)念品千篇一律，淪為商業(yè)一條街，風(fēng)格大同小異，讓很多游客興奮地去，掃興地回， 讓你談看法。 （2） 本題的核心在于古鎮(zhèn)旅游和古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)工作，古鎮(zhèn)旅游的現(xiàn)狀是風(fēng)格大同小異，商業(yè)化問(wèn)題嚴(yán)重，這是本題提及的現(xiàn)象。對(duì)于這種現(xiàn)象，你是否見(jiàn)過(guò)， 這種現(xiàn)象是否嚴(yán)重，有些地方可能并非大同小異，是有特色的。有的同學(xué)開(kāi)頭習(xí)慣說(shuō)“各位考官，我覺(jué)得題目中提到的事情確實(shí)存在，有些沉重，古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中確實(shí)有 千鎮(zhèn)一面、千篇一律的情況”。也可以說(shuō)“我去四川悅來(lái)古鎮(zhèn)，以及我到四川找玩耍時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多古鎮(zhèn)都有自己的特色，可以說(shuō)，雖然存在題干

5、中說(shuō)到的問(wèn)題，但確實(shí)存在特色小鎮(zhèn)，不能以偏概全、一棒子，比如悅來(lái)、吳江、同里、西塘等小 鎮(zhèn)”。本題的落腳點(diǎn)應(yīng)放在問(wèn)題上，可以說(shuō)“不能否認(rèn)問(wèn)題仍然存在”。 （3） 說(shuō)完自己的簡(jiǎn)單理解后，需要展開(kāi)論述。既然是古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題，或是古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)、發(fā)展中的困境，可以展現(xiàn)在幾個(gè)方面。很多古鎮(zhèn)沒(méi)有特色， 缺少古色古香，甚至破壞了精神內(nèi)涵，原因之一在于文化挖掘不夠。通過(guò)以下三方面剖析社會(huì)現(xiàn)狀。 分析問(wèn)題的具體表現(xiàn)。 問(wèn)題帶來(lái)的。 出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因。 （4） 根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因、對(duì)癥下藥。 “千篇一律、大同小異、沒(méi)什么特色”指出小鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)、發(fā)展模式過(guò)度單一。 “淪為商業(yè)一條街”說(shuō)明過(guò)度商業(yè)化，影響了古鎮(zhèn)的感覺(jué)

6、。 可以按照主體劃分，最先涉及到的是游客，游客體驗(yàn)和滿足感受損， 難以尋求到古鎮(zhèn)的魅力。 古鎮(zhèn)里面一般居住著人，古鎮(zhèn)游的目的是為了開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)刭Y源，過(guò)度開(kāi)發(fā)、片面開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致本地特色慢慢消失，進(jìn)而影響到生活環(huán)境、生活氛圍。 最直觀的表現(xiàn)在于形成惡性循環(huán)，沒(méi)有游客再來(lái)，減少當(dāng)?shù)鼐用袷杖搿?duì)于古鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)破壞他們的特色環(huán)境，讓其新引力、號(hào)召力、文化內(nèi)核受損， 人們不認(rèn)其品牌。 對(duì)古鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，可能造成市場(chǎng)亂象。 （5） 本題中，建議從經(jīng)營(yíng)管理角度展開(kāi)，各地都在加強(qiáng)本地的古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的 主體是政府、旅游局、主管機(jī)關(guān)，運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、建設(shè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，商業(yè) 一條街只能通過(guò)售賣(mài)小商品來(lái)賺錢(qián)，體系不完

7、善，更直接地說(shuō)，是相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條、產(chǎn)業(yè)未能完整地建立起來(lái)，缺乏專(zhuān)業(yè)能力。分為兩個(gè)大方面。一方面是運(yùn)營(yíng)管理規(guī) 劃建設(shè)上出現(xiàn)問(wèn)題，另一方面是產(chǎn)業(yè)鏈條沒(méi)有成功地建立起來(lái)，存在功利性。主 要從建設(shè)開(kāi)發(fā)角度談原因，也可以談當(dāng)?shù)鼐用竦南敕?，比如?dāng)?shù)鼐用衲抗舛虦\，為 了眼前的利益砸了牌子。既然提到了政策加強(qiáng)，一定是政府主導(dǎo)，可以從政府的 角度談產(chǎn)生的原因。 （6） 對(duì)癥下藥，問(wèn)題是沒(méi)有特色，努力發(fā)掘特色和精神內(nèi)涵，古鎮(zhèn)保護(hù)不足，淪為賣(mài)小商品的地方，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)和保護(hù)并行不悖，兩手抓兩手都要硬，同時(shí)， 可以添加新的模式和方法，利用互聯(lián)網(wǎng)+等方式，推進(jìn)古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)、古鎮(zhèn)游。 發(fā)掘旅游特色：前期規(guī)劃中要實(shí)地考察領(lǐng)導(dǎo)干部、規(guī)

8、劃部門(mén)的狀態(tài)，總結(jié)本地特色，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c進(jìn)來(lái)，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品。 如何保護(hù)？在這一過(guò)程中，要依據(jù)法律開(kāi)發(fā)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，邊開(kāi)發(fā)、邊保護(hù)，運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，不定期地檢查和維護(hù)，涉及改造的方面，先試點(diǎn)再推廣， 逐步將古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)到位。 互聯(lián)網(wǎng)、新興技術(shù)：在不影響古鎮(zhèn)場(chǎng)所安全的地方建立展館。通過(guò) VR、AR 豐富視覺(jué)體驗(yàn)，感受古色古香與現(xiàn)代技術(shù)的融合。 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套建設(shè)吃飯、住宿的場(chǎng)所，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)，讓居民不通過(guò)商業(yè)一條街的形式也能賺到錢(qián)。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （1） 先反駁，說(shuō)明確實(shí)存在問(wèn)題，但不能一棒子，有一些古鎮(zhèn)是有自己的特色的，比如地理位置獨(dú)特、風(fēng)情底蘊(yùn)多樣的悅來(lái)等江南古

9、鎮(zhèn)，它們都是有 自身特色的。 （2） 與此同時(shí)，也必須承認(rèn)，很多地方的古鎮(zhèn)都有發(fā)展困境。接下來(lái)說(shuō)明不良影響和產(chǎn)生原因。最后要想讓古鎮(zhèn)發(fā)展得更好，還需要對(duì)癥下藥。 【示范答題】 （1） 各位考官，題目中的看法確實(shí)反映了我國(guó)當(dāng)代旅游開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題， 但我認(rèn)為不能以偏概全，就我個(gè)人的古鎮(zhèn)旅游經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)的古鎮(zhèn)是有一些特色的， 比如由于地理位置獨(dú)特、歷史風(fēng)情底蘊(yùn)多樣而名揚(yáng)于世的悅來(lái)古鎮(zhèn)，還有江南的同里、吳江、西塘等古鎮(zhèn)。其實(shí)都能在世界上獨(dú)樹(shù)一幟，成為特色產(chǎn)業(yè)。 （2） 與此同時(shí)，也必須看到，雖然有這些特色古鎮(zhèn)的存在，但在更大范圍 內(nèi)，古鎮(zhèn)旅游確實(shí)存在各方面的問(wèn)題，表現(xiàn)在過(guò)度商業(yè)化和開(kāi)發(fā)模式單一兩個(gè)

10、方面， 這兩方面的問(wèn)題給古鎮(zhèn)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了不利的發(fā)展。 游客來(lái)到古鎮(zhèn)，是為了體驗(yàn)古鎮(zhèn)的特色，但古鎮(zhèn)外在趨同、精神內(nèi)核展現(xiàn)不出來(lái)，游客的體驗(yàn)感下降，導(dǎo)致不再有人到此旅游，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用竦氖找嬷饾u減少，口碑不斷下降，對(duì)古鎮(zhèn)的精神內(nèi)核、品牌形象帶來(lái)不可磨滅的影響。 深層次地挖掘其產(chǎn)生的原因可能有兩個(gè)方面，對(duì)于政府和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，前期規(guī)劃中可能缺乏新意，實(shí)地調(diào)查不夠認(rèn)真，沒(méi)有仔細(xì)思考精神內(nèi)核是什么，未建立產(chǎn)業(yè)鏈條，使得居民只能依靠宰客、商業(yè)一條街的行為獲取收入， 這種情況會(huì)造成發(fā)展困境，不利于可持續(xù)發(fā)展。 （3） 我認(rèn)為，要想讓古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)得越來(lái)越好，真正地走出自己的特色之路， 還應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面

11、形成合力。當(dāng)?shù)卣?guī)劃、開(kāi)發(fā)管理部門(mén)要注重開(kāi)發(fā)本地 特色，在調(diào)研、規(guī)劃時(shí)總結(jié)本地特色，參照地方志、地方專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)， 從而發(fā)掘?qū)儆谖覀冏约旱奈幕瘍?nèi)核，到成功開(kāi)發(fā)古鎮(zhèn)的地方，學(xué)習(xí)它們規(guī)劃、運(yùn)營(yíng) 的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)居民積極參與到開(kāi)發(fā)特色商品中來(lái)，讓我們更好地發(fā)掘旅游特色， 形成精神內(nèi)核。 （4） 開(kāi)發(fā)和保護(hù)并行，在開(kāi)發(fā)和規(guī)劃時(shí)，完全依照法律法規(guī)進(jìn)行，開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)發(fā)之后也應(yīng)定期檢查和維護(hù)，只有這樣，才能讓開(kāi)發(fā)做得更加完美。 （5） 引進(jìn)新鮮的技術(shù)手段，幫助我們一起開(kāi)發(fā)和保護(hù)古鎮(zhèn)，在不影響古鎮(zhèn)外觀的情況下，建立古色古香的展館，加入 VR、AR、二維碼講解技術(shù)，讓大家都 能感受

12、到古鎮(zhèn)在當(dāng)今時(shí)代的新魅力。 （6） 我相信，通過(guò)以上各方面的努力，一定能夠解決古鎮(zhèn)旅游沒(méi)有特色的問(wèn)題，提升游客滿意度和旅游市場(chǎng)的活力，考生答題完畢。 【注意】 （1） 正式考試中，不良影響、產(chǎn)生原因說(shuō)一個(gè)即可，或其中一個(gè)點(diǎn)到為止。 （2） 開(kāi)頭部分加入了自己的答法，如果覺(jué)得時(shí)間長(zhǎng)，可以說(shuō)“各位考官， 我覺(jué)得題干當(dāng)中的問(wèn)題是真正存在的，具體表現(xiàn)為”，直接接入發(fā)展困境這一大的層次。 （3） 對(duì)癥下藥措施：作答時(shí)選擇其中的 1-2 條展開(kāi)說(shuō)明即可，根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行把握。 （4） 考場(chǎng)會(huì)提示時(shí)間，考官、計(jì)時(shí)員均會(huì)提示，部分考場(chǎng)還有大大的計(jì)時(shí)器，大家無(wú)需擔(dān)心。 2. 某區(qū)啟動(dòng)“幸福街道”工程，在轄區(qū)內(nèi)

13、建立生活服務(wù)站，將早餐店、理發(fā)店、洗衣店等生活服務(wù)設(shè)施集中起來(lái)，為居民提供便利。假如你是某街道的工作人員， 你所在街道是“幸福街道”工程的試點(diǎn)單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，你會(huì)如何開(kāi) 展？ 【解讀】 （1） 本題題干較長(zhǎng)。首句提出一個(gè)背景，即“某區(qū)啟動(dòng)幸福街道工程”， 為大家提供便利。身份是街道辦的工作人員?！澳闼诮值朗切腋＝值拦こ痰脑圏c(diǎn)單位”說(shuō)明我們所在的街道在給大家提供便利方面做得比較好，或應(yīng)該大膽做。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，就需要進(jìn)行調(diào)研、辦完事情后匯報(bào)，遇到拿不準(zhǔn)的事情需要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。題目不難，關(guān)鍵在于梳理清楚流程。 （2） “你所在街道是幸福街道工程的試點(diǎn)單位”并不說(shuō)明我們的經(jīng)驗(yàn)需要更多地從文

14、件上進(jìn)行學(xué)習(xí)，作為某區(qū)的“幸福街道”工程的試點(diǎn)單位，還有其他區(qū)域，此時(shí)不能說(shuō)鄰近街道或周邊街道，可以說(shuō)其他地區(qū)，或者看其他地區(qū)試點(diǎn)單位的做法。 （3） 前期準(zhǔn)備： 了解具體的需求，即調(diào)研，包含實(shí)地走訪詢(xún)問(wèn)居民，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式 了解大家所需，給居民提供便利。 獲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，除了剛剛提到的向各地學(xué)習(xí)、查閱學(xué)習(xí)上級(jí)指示。向同事、領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者等尋求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 （4） 宣傳：把他們集中起來(lái)，讓店家、居民知道我們要做的事情，吸引他們參與。 宣傳方式：線上、線下、兩位一端、社區(qū)宣傳欄、張貼公告、官網(wǎng)、微博等。 內(nèi)容：服務(wù)范圍，服務(wù)方式，讓大家提意見(jiàn)，給大家公布監(jiān)督、管理渠道， 讓大家積極參與。 （5）

15、 開(kāi)展活動(dòng)（本題重頭戲）： 提及了早餐店、理發(fā)店、洗衣店，需要將他們集中起來(lái)，要進(jìn)行招商，與商人們進(jìn)行溝通，說(shuō)明事情應(yīng)當(dāng)如何辦，招商引資、與相關(guān)商人進(jìn)行溝通均可以， 溝通時(shí)先說(shuō)明這件事的好處，比如可以形成集聚效應(yīng)、便民利民，吃住玩一條龍， 讓大家都有錢(qián)賺。號(hào)召大家踴躍入駐，做好相關(guān)宣明相關(guān)的優(yōu)惠政策。 科學(xué)謀劃相關(guān)場(chǎng)地：劃定線下商業(yè)區(qū)、場(chǎng)地時(shí)需要征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。除此之外，還可以建立線上服務(wù)區(qū)。集中設(shè)施、開(kāi)展活動(dòng)、宣傳都可以是線上、線下兩方面的，線上、線下都要做好服務(wù)。 選拔商家，設(shè)立電子生活區(qū)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，設(shè)立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)全面的 wifi 覆蓋，提供免費(fèi)的電子設(shè)備，在電子服務(wù)區(qū)進(jìn)行閱覽、醫(yī)

16、療救助排號(hào)、理發(fā)店排號(hào)、洗衣店排號(hào)、心理咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)等。充分發(fā)揮自己的想象力。 培訓(xùn)：定期開(kāi)展培訓(xùn)，讓商家、服務(wù)人員更好地服務(wù)消費(fèi)者。 收集意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾反饋，歡迎群眾對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)我們街道辦的工作進(jìn)行監(jiān)督，定期反饋試點(diǎn)地區(qū)情況，匯總分析具體情況，吸取經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)行。 事情結(jié)束后，需要向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、梳理特色做法、及時(shí)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)一些合理的建議，比如下一步的做法、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、二次宣傳等。向領(lǐng)導(dǎo)建議給轄區(qū)內(nèi)的貧困戶(hù)提供優(yōu)惠政策，幫助他們。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 穩(wěn)步開(kāi)展看似規(guī)模不大，但實(shí)際是重中之重。厲兵秣馬、廣而告之相當(dāng)于前期的準(zhǔn)備。系統(tǒng)總結(jié)相當(dāng)于后期的匯報(bào)和建議。最重

17、要的是穩(wěn)步開(kāi)展。答題中， 重點(diǎn)梳理相關(guān)步驟，前面的準(zhǔn)備部分和后面的總結(jié)部分點(diǎn)到為止，讓考官知道我們有想到即可。 【示范答題】 （1） 各位考官，如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排這樣一個(gè)任務(wù)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面， 將社區(qū)的幸福生活服務(wù)站更好的成立起來(lái)，并讓它如火如荼的開(kāi)展。 首先，在活動(dòng)正式開(kāi)展之前，我會(huì)做好全方位的準(zhǔn)備。我會(huì)深入到轄區(qū)、社區(qū)居民家中，了解居民生活需求，以及對(duì)幸福生活服務(wù)站的設(shè)想和期望。 其次，我會(huì)通過(guò)新聞推送的相關(guān)報(bào)道，了解全國(guó)范圍內(nèi)幸福生活服務(wù)站的優(yōu) 秀經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行借鑒。其一，成立之前，我會(huì)通過(guò)線下的社區(qū)宣傳欄、街道辦的官 微等方式，對(duì)服務(wù)站的范圍、方式、意見(jiàn)收集渠道等進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)大家積極

18、參與。其二，我們會(huì)穩(wěn)步開(kāi)展、成立幸福生活服務(wù)站，做好和商人的溝通工作， 大膽地開(kāi)展招商引資，將店鋪的區(qū)域、租金、人流量?jī)?yōu)勢(shì)積極地凸顯出來(lái)，通過(guò) 三微一端的方式號(hào)召餐飲、理發(fā)、零售、快遞、教育、娛樂(lè)等符合標(biāo)準(zhǔn)的店家入駐社區(qū)服務(wù)站，并在領(lǐng)導(dǎo)之后，適當(dāng)給予租金、管理費(fèi)用等方面的優(yōu)惠政策。 再次，我會(huì)科學(xué)地謀劃幸福生活服務(wù)站內(nèi)的服務(wù)功能，服務(wù)站不僅應(yīng)該能夠滿足線下的需求，成立線下的生活服務(wù)區(qū)，比如開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)的餐飲、生活、娛樂(lè)服務(wù)， 還應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃電子生活服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn) wifi 的全面覆蓋，設(shè)置休閑卡座，提供電子閱覽設(shè)備，讓居民享受到線上、線下同時(shí)發(fā)展帶來(lái)的福利，讓電子生活服務(wù)區(qū)幫助我們更

19、好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，與此同時(shí)，請(qǐng)資深專(zhuān)家、學(xué)者手把手地把知識(shí)傳授給居民，定期給商家、服務(wù)人員開(kāi)展培訓(xùn)，提升大家的服務(wù)能力和素養(yǎng)， 我也會(huì)廣泛地在轄區(qū)之內(nèi)搜集居民的意見(jiàn)，作為試點(diǎn)社區(qū)， 我會(huì)將運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和大家的意見(jiàn)進(jìn)行全面地征集，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、電話熱線征集渠道，歡迎大家及時(shí)到我們的收集意見(jiàn)臺(tái)提供寶貴意見(jiàn)，同時(shí)，我還會(huì)及時(shí)匯總運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議，幫助我們優(yōu)化社區(qū)生活服務(wù)站的運(yùn)行。 （2） 在本次活動(dòng)后，我會(huì)把本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做好總結(jié)和反思，梳理運(yùn)行中 的注意事項(xiàng)，并提煉出優(yōu)勢(shì)、特色、思路、做法，從而更好地向上級(jí)匯報(bào)，給上級(jí) 提供好的發(fā)展建議，相信通過(guò)我的努力，一定可以把我們的社區(qū)建設(shè)成環(huán)境

20、溫馨、功能齊全、設(shè)備齊備的幸福生活服務(wù)站，讓每一位群眾都甜到心里。考生答題完畢。 3. 你和小王既是工作搭檔，又是好友，在單位年度考核推薦優(yōu)秀員工時(shí)，有 的同事提名了小王，而你推薦了其他人，最終小王被評(píng)上。此后，小王和你經(jīng)常 出現(xiàn)分歧，影響了合作，他和你的關(guān)系也變得有些尷尬。面對(duì)這種情況，你怎么辦？ 【解讀】 （1） 審題： “你和小王既是工作搭檔”：工作上、私人上的關(guān)系都出現(xiàn)了問(wèn)題，身份定位是小王的同事、好友，平時(shí)關(guān)系密切，工作搭檔說(shuō)明小王表現(xiàn)的好與壞我們自己都能看到，首句可以進(jìn)行假設(shè)，比如我們關(guān)系好、我們互相了解對(duì)方的工作能力和態(tài)度。 “單位年度考核推薦優(yōu)秀員工”：是背景，評(píng)選要公平公正，

21、所以出于公 心而非私利，推薦的一定是我們心目中最棒的人。 “有的同事提名了小王，而你推薦了其他人，最終小王被評(píng)上”：此處有坑，這件事要說(shuō)，但并非主要矛盾，關(guān)鍵在工作上。 “出現(xiàn)分歧，影響了合作”：需要分析原因，陽(yáng)光心態(tài)，可能是工作方面出現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)心態(tài)上沒(méi)什么影響，溝通完工作方面的問(wèn)題后，再跟相關(guān)人員說(shuō)明應(yīng)如何做、沒(méi)有推薦對(duì)方的原因。 （2） 整體上有兩大坑，一個(gè)是工作上的坑，一個(gè)是推薦上的坑，兩個(gè)坑都需要填，建議先填工作上的坑，突出工作為重。答題時(shí)，如果覺(jué)得情緒上有影響， 也可以先把話說(shuō)清楚。說(shuō)明工作上的問(wèn)題后，再解釋沒(méi)有推薦對(duì)方的原因。需要強(qiáng)調(diào)原則、想法、態(tài)度，說(shuō)明以后應(yīng)如何做。 （3）

22、把握原則： 工作上有分歧是非常正常的，我和小王在過(guò)去的工作中也會(huì)出現(xiàn)分歧和問(wèn)題，評(píng)選是出于公心而非私利，我對(duì)自己的選擇無(wú)悔。 找到小王分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，比如我們解決問(wèn)題的能力不足，我倆出現(xiàn)分歧可能是因?yàn)槲覀儗?duì)工作的認(rèn)知不同，中間缺少溝通，認(rèn)知角度、看法不同。 方法迥異。 （4） 一名同學(xué)反饋真題中小王沒(méi)有被評(píng)上。其實(shí)小王是否被評(píng)上，對(duì)本題影響不大，涉及的只是細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題的原因均為三個(gè)方面： 雙方能力不對(duì)等，盡量不說(shuō)小王能力不足，可能是我們自己能力不足。應(yīng)當(dāng)向小王說(shuō)明我們自己在能力上存在的不足，虛心求教，把能力上的缺陷補(bǔ)上。 我倆對(duì)于工作的認(rèn)知角度不同，他往左，我往右。共同梳理、交流想法，

23、這一過(guò)程中，一起思考工作的內(nèi)容和方向，用溝通和交流的方式來(lái)解決認(rèn)知偏差問(wèn)題。 我倆對(duì)于工作開(kāi)展方式不同。工作的方式、方法不同，我更習(xí)慣“慢工出細(xì)活”“外出交流”，他更擅長(zhǎng)整理資料，在這種情況下，應(yīng)合理分工、各司其職、揚(yáng)長(zhǎng)避短、互相幫助，要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。 （5） 溝通交流，說(shuō)明初衷。 表示對(duì)關(guān)系的珍惜“我們關(guān)系很好，合作了多年，既是工作搭檔，又是好友，一起攻堅(jiān)克難、惺惺相惜”。 說(shuō)明初衷，即當(dāng)初沒(méi)有推薦小王的原因。既然推薦是出于公心，我推薦的一定是比小王強(qiáng)的人，說(shuō)明對(duì)方比小王強(qiáng)的原因，比如告訴小王我推薦的是帶我們?nèi)腴T(mén)的師傅老王，老王德高望重，一直幫助我們，業(yè)務(wù)范圍廣，我們都尊重他， 甚至可以說(shuō)小

24、王其實(shí)也推薦了老王，他也認(rèn)可老王的實(shí)力，所以我也推薦了老王， 我們都認(rèn)可老王。假設(shè)只要合理即可。 肯定小王：我會(huì)告訴小王，他的態(tài)度很努力，這些我都看在眼里，記在心里， 我在人前背后也常?？滟澦乙埠軞J佩他的努力，以后我們會(huì)共同進(jìn)步。強(qiáng)調(diào)我 對(duì)小王是很尊敬的，只是在公心面前不能求私利、不能不舉賢。 （6） 交流后續(xù)：繼續(xù)加深工作情誼，以后的工作中多溝通，更好地合作， 強(qiáng)調(diào)的并非是其他方面，而是我們推薦的人確實(shí)比小王好，且小王也認(rèn)可他，這樣最有說(shuō)服力。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 （1） 表明自己的態(tài)度，反思的同時(shí)和小王一起分析該如何做，強(qiáng)調(diào)工作為重之后，真誠(chéng)地溝通，說(shuō)明沒(méi)有選擇小王的原因，指出我推

25、薦的人是最好的，對(duì) 此小王也是認(rèn)可的。真誠(chéng)溝通、交流后續(xù)。 （2） 本題中假設(shè)的是小王被選上，所以在剛找到小王時(shí)可以恭喜他。反之， 如果本題是小王沒(méi)有被選上，則需要表示惋惜。其他部分如反思工作、沒(méi)有選小王的原因、鼓勵(lì)他繼續(xù)努力上沒(méi)有太大的變化。 【示范答題】 （1） 各位考官，在評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)，每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都是不盡相同的，我也是本著自己的本心，出于公正公平的原則，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡x出了我心目中最優(yōu)秀的員工，但因?yàn)楸敬卧u(píng)優(yōu)而導(dǎo)致后續(xù)工作上的尷尬，或者是其他工作上的摩擦， 這些是在工作中都是在所難免的，即便是選舉活動(dòng)之前，我們也會(huì)有一些摩擦， 我會(huì)秉持著工作為重的原則，先做好工作，再談其他問(wèn)題。 （2

26、） 第一，我會(huì)認(rèn)真反思導(dǎo)致我們出現(xiàn)分歧的真正原因，并找到小王進(jìn)行解決?？赡苁俏业墓ぷ髂芰Σ蛔悖瑢?dǎo)致工作中難以跟上小王的節(jié)奏，拖了后腿， 導(dǎo)致摩擦的出現(xiàn)，我會(huì)虛心向小王請(qǐng)教，說(shuō)明自己在工作中遇到的困難，找到自己的不足，讓小王幫助我進(jìn)行修正，補(bǔ)足缺陷，并配合小王共同完成工作。如果是我 和小王在工作要求、內(nèi)容方面有認(rèn)知偏差，且缺少溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)摩擦，我會(huì)和小王一起梳理工作的具體內(nèi)容、相關(guān)要求，交流想法、建議，達(dá)成共識(shí)。如果是具體開(kāi)展工作的過(guò)程中，工作方法差異較大，我會(huì)和小王一起分析，找到我們各自擅長(zhǎng)帶來(lái)領(lǐng)域， 并且對(duì)工作進(jìn)行合理分工，比如小王縝密，可以負(fù)責(zé)整理梳理，我性格外向，可以負(fù)責(zé)溝通、調(diào)研，從

27、而溝通互補(bǔ)、各司其職、揚(yáng)長(zhǎng)避短、互相補(bǔ)臺(tái)。 （3） 第二，在本次工作開(kāi)展過(guò)程中，我也會(huì)找到小王進(jìn)行深入的溝通和交流，我會(huì)恭喜他獲得了優(yōu)秀員工的稱(chēng)號(hào)，同時(shí)告訴他我真的很珍惜彼此的友誼， 誠(chéng)懇地說(shuō)明我當(dāng)時(shí)選擇他人的初衷，并告訴他我們應(yīng)當(dāng)選擇那些對(duì)所有員工有重要激勵(lì)和榜樣作用的人，然而我們優(yōu)秀員工的名額有限，因此更應(yīng)出于公心，而非根 據(jù)親疏遠(yuǎn)近進(jìn)行選擇，我當(dāng)時(shí)推薦的老同事，一直是我們學(xué)習(xí)的楷模，也一直幫助我和小王不斷地進(jìn)步，而小王平時(shí)也對(duì)這位老同事贊賞有加，所以投票時(shí)， 我和小王都將票投給了他，我愿意和小王一起支持這位老同事的工作。 （4） 平時(shí)，我會(huì)多多肯定小王，讓他知道，我將他的優(yōu)秀看在眼里，而

28、且我平時(shí)也經(jīng)常在別人面前夸獎(jiǎng)小王的工作能力、態(tài)度，相信小王能夠在未來(lái)理解 我的選擇，并更好地把工作落到實(shí)處，相信在我真誠(chéng)的溝通之下，小王會(huì)進(jìn)一步明白我的想法和誠(chéng)意，繼續(xù)做我的最佳拍檔，在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)加強(qiáng)和同事的溝通交流，提升溝通技巧，營(yíng)造更為良好的工作范圍，考生答題完畢。 4. 某高校錄取的新生中有不少是來(lái)自邊遠(yuǎn)地區(qū)的貧困生，有的在進(jìn)入大學(xué)前很少使用電腦和手機(jī)等電子產(chǎn)品，影響了正常的學(xué)習(xí)和生活。你作為該校學(xué)生處的工作人員，會(huì)如何為這些新生提供幫助和服務(wù)？ 【解讀】 （1） 身份是學(xué)生處的工作人員，要做的事情是給新生提供幫助和服務(wù)，目的是讓大家能夠使用電腦和手機(jī)等電子設(shè)備，更好地學(xué)習(xí)和

29、生活。可以幫助新生加深對(duì)于電子產(chǎn)品的運(yùn)用和了解，從而更好地開(kāi)展學(xué)習(xí)和生活。 （2） 調(diào)研貧困學(xué)子的具體需求和基本狀況，了解學(xué)校機(jī)房開(kāi)放時(shí)間、計(jì)算機(jī)設(shè)備數(shù)量，向社會(huì)大眾募捐，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，給予貧困學(xué)生補(bǔ)助，在學(xué)校設(shè)置勤工儉學(xué)崗位，合理、合法地運(yùn)用社會(huì)力量幫助他們。 （3） 活動(dòng)開(kāi)展： 與領(lǐng)導(dǎo)、排課老師商量，適當(dāng)?shù)卦黾訉?zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程，安排教授、學(xué)長(zhǎng)帶著他們進(jìn)行線上體驗(yàn)。 聯(lián)系商家，申請(qǐng)免費(fèi)的產(chǎn)品，加入辦卡送智能機(jī)的活動(dòng)。 成立組織，在各方面幫助他們?？梢阅季瑁占衷O(shè)備，低價(jià)轉(zhuǎn)手給貧困生。 設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、貸款，提供勤工儉學(xué)崗位等。從各方面激勵(lì)大家接觸電子產(chǎn)品，更好地學(xué)習(xí)和生活，享受現(xiàn)代化

30、的成果。 （4） 長(zhǎng)效機(jī)制：時(shí)刻跟進(jìn)活動(dòng)，防止沉迷，正確引導(dǎo)他們使用電子產(chǎn)品。積累經(jīng)驗(yàn)，以后更好地幫助貧困新生使用電子產(chǎn)品，讓他們更好地生活和學(xué)習(xí)。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 本題導(dǎo)圖比較簡(jiǎn)略，思路簡(jiǎn)單。 【示范答題】 （1） 各位考官，如果讓我來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，我會(huì)從以下幾方面盡力地幫助他們。我會(huì)在全校乃至社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的調(diào)查，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式， 了解貧困學(xué)子對(duì)于電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的接觸情況，比如是否擁有智能設(shè)備， 他們心中的智能設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備的功能，平時(shí)上網(wǎng)的頻率以及需求，我會(huì)和學(xué)校機(jī) 房、信息協(xié)會(huì)聯(lián)系，了解本校電腦設(shè)備的保有情況，便于后續(xù)工作的開(kāi)展，而且向與本校合作的商家發(fā)放問(wèn)卷，了解能否進(jìn)行捐助或提供一些工作崗位，以及免費(fèi)的上網(wǎng)體驗(yàn)機(jī)會(huì)，更好地幫助學(xué)生。我會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，拓展貧困學(xué)子接觸電子設(shè)備的機(jī)會(huì)，讓大家更好地享受時(shí)代發(fā)展的成果。我會(huì)同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)房負(fù)責(zé)人聯(lián)系，建議為學(xué)生們多開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)課程，在課堂上，除了講解相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)， 還要邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家、教授、信息學(xué)院的學(xué)長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)生們一起體驗(yàn)上網(wǎng)的， 比如組織大家一起通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)觀看片，通過(guò)計(jì)算機(jī)完成對(duì)答案的檢索，學(xué)習(xí)課程，提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，我會(huì)與智能手機(jī)商家取得聯(lián)系，希望他們能夠?yàn)樨毨W(xué)習(xí)們使用智能手機(jī)貢獻(xiàn) 一份力量，邀請(qǐng)學(xué)生們到蘋(píng)果、華為、小米等手機(jī)體驗(yàn)店，由專(zhuān)門(mén)的工