持續(xù)改進技能之三—因果圖.ppt

1、持續(xù)改進工具之三, 因果（或：魚刺）圖的使用,2,什么是因果（魚刺）圖 ？,是一種表示結(jié)果（正面的或負面的）和造成該結(jié)果的原因的圖。 因果圖顯示了每一個潛在原因與結(jié)果和另外的潛在原因之間的關(guān)系。 要求建立主要的導致結(jié)果和問題的原因分支。 畫出來很象魚刺，因而也稱為魚刺圖。,原則,通過系統(tǒng)地識別和消除一個問題的“根本原因”，我們能夠預防問題的再次發(fā)生。,3,因果圖的用途,識別潛在的導致問題和結(jié)果的原因。 圖示地顯示問題的潛在原因。 將改進的努力集中在導致問題的原因上。 將數(shù)據(jù)收集的精力集中在最可能的原因上。 客觀地解釋導致問題發(fā)生的原因。,4,因果圖示例,什么造成了我們對客戶要求的不理解？,對客

2、戶要求的不理解,方法,人,評估,沒有用戶檔案,沒有投訴分析,部門之間的協(xié)調(diào),缺少訓練,缺乏激勵,沒有投訴資料,沒有客戶滿意度評估,信息,文化/環(huán)境,管理,短期行為,不兌現(xiàn)諾言,方向不明,強烈生產(chǎn)導向,槍打出頭鳥,服務(wù)=低賤,沒有用戶資料庫,市場部與作業(yè)部 溝通不順,5,制作因果圖的步驟,第一步 在圖的右側(cè)將結(jié)果或問題畫在框中。,結(jié)果,結(jié)果,方法,人,機器,材料,第二步 定義原因的分類，即“魚骨”。 1）決定要畫出哪些分類。常用的分類有： 機器 方法 材料 人 評估 環(huán)境 2）將分析的原因與主箭頭平行寫下來。,6,制作因果圖的步驟（續(xù)一）,機器停工,方法,人,機器,材料,維護,速度,機器年齡,清

3、除鐵屑,啟動,培訓,倉庫環(huán)境,庫存量,第三步 建立一系列可能的原因。 1）作為一個團隊，要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。很多團隊用頭腦風暴法。 2）作為一個團隊，要決定找出問題所有的原因還是在討論下一個“魚骨”前集中在當前的“魚骨”上。 3）提醒團隊成員他們正在分析產(chǎn)生問題的原因而不是解決問題的答案。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風暴的問題，如右圖。 4）回顧使用方法的規(guī)則。 5）畫出小“魚骨”。,為何我們會產(chǎn)生機器停工？,7,因果圖使用的提示,Keep asking,”Why? Why?Why ? Why? Why?” Dont get hung up on which categories to use. Try the ones that seem to make sense. Look for patterns in the cause identified. State causes, rather than potential solutions. Plan on more than one session to complete a Cause and Effect Diagram.,8,應避免的陷阱,企圖通過主觀的列表消除等方法來辨認“根本原因”。 不通過資料收集和實驗來辨認“根本原因”