網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 項(xiàng)目1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.ppt

1、課程介紹翁朝霞 JOAN_WZX 揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,2,2/2,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精品課程,項(xiàng)目1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,本章結(jié)構(gòu),1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的崗位、任務(wù)設(shè)計(jì)、課程目標(biāo),2 .“掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),本章結(jié)構(gòu),重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念,難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念,重點(diǎn)難點(diǎn),揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,4,引 例,大不列顛百科全書,引言（案 例 ）,大不列顛百科全書 大概在80年代初，比爾蓋茨想與其 合作出版，大不列顛拒絕了。他就 找了另外一家，合作制了一個(gè)光盤，每個(gè)盤賣49美元。后來大不列顛找到比爾蓋茨，希望合作。而比爾蓋茨說：幾年前我找你的時(shí)候給你錢，現(xiàn)在你給我錢，我還要考慮考慮。

2、這以后大不列顛幾乎破產(chǎn)了，被一個(gè)公司買下來也沒有救活，于是他們就在幾個(gè)月之前上網(wǎng)了，一天竟有一千萬人次的訪問量。,1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 1)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了技術(shù)基礎(chǔ) 2)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展 3)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 4)消費(fèi)觀念的改變拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展 。,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生及其演變,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生于1994年：,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段：應(yīng)用和發(fā)展階段,2001至今,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段：萌芽階段,19972000,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段：傳奇階段,1997之前,傳奇階段（1997之前）,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例少，有傳奇色彩。

3、 我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)為62萬，www站點(diǎn)數(shù)約 1500個(gè) 特點(diǎn)： 概念和方法不明確 是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素 多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無所知,應(yīng)用和發(fā)展階段（2001？）,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成 域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè) 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速 2001年242,739；2002年293,213；2003年473,900； 2005年694,200； 網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展 全球網(wǎng)絡(luò)廣告量2007年預(yù)計(jì)達(dá)到147億美元，中國(guó)06年網(wǎng)絡(luò)廣告額超過到30億。 Email營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境急待改善 搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展 網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善,萌芽階段（19972000）,網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營(yíng)銷

4、在中國(guó)的誕生 97年2月，Chinabyte（）正式開通免費(fèi)Email服務(wù), 3月在其網(wǎng)站上出現(xiàn)中國(guó)第一個(gè)商業(yè)廣告 97年12月,索易提供第一份免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)雜志 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊(cè)和搜索引擎的涌現(xiàn) 到2000底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始被應(yīng)用 電子商務(wù)網(wǎng)站,中國(guó)黃頁(yè),阿里巴巴提供網(wǎng)上交易平 臺(tái)(B2B), 網(wǎng)上銷售(B2C)熱火朝天。 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本策略,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念,1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的一部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不僅僅是網(wǎng)上銷售 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

5、銷是手段而不是目的,13,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外有許多翻譯，如 Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing Online Marketing,14,14,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣義范疇,營(yíng)銷資源的分配,在 線,離 線,在 線,傳統(tǒng)公司銷售點(diǎn),收入流的位置,15,15,三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷超越時(shí)空 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化 3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性 4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)性,16,16,案 例,易 趣 ebay 姚明曾為VISA信用卡拍攝一個(gè)商業(yè)廣告，30秒廣告，70個(gè)鏡頭，拍攝就花了8個(gè)小時(shí)，210萬美元，平均下來一秒成本就是6

6、0美元 。,17,17,案 例,李宇春最新單曲冬天快樂在網(wǎng)上推出“預(yù)售版”時(shí)，接受網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的服務(wù)器設(shè)定的是每一秒種可以接受兩百個(gè)定單，可就在正式發(fā)布前兩個(gè)小時(shí)，服務(wù)器一啟動(dòng)，一下子就擁上兩百個(gè)以上的定單，讓服務(wù)器馬上“卡殼”。,18,18,結(jié) 論,互聯(lián)網(wǎng)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用,是一種銷售服務(wù)模式；21世紀(jì),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。而電子商務(wù)是否會(huì)推動(dòng)全球第四次經(jīng)濟(jì)浪潮 的進(jìn)程？,問 題,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)學(xué)科的關(guān)系？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系?,19,19,電子商務(wù)交易鏈,交易前的商品展示,商務(wù)溝通,交易的網(wǎng)絡(luò)談判,網(wǎng)上簽約,物流配送,網(wǎng)上支付,20,20,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)科現(xiàn)狀,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

7、的系統(tǒng)研究還處于初級(jí)階段，理論基礎(chǔ)和內(nèi)容框架都不完善，有些方面也表現(xiàn)出與實(shí)踐的脫節(jié)，大量新的、有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法還沒有得到及時(shí)的提煉和總結(jié)。 另一方面，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究的不足，我們的已有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論又很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍實(shí)踐給予較好的指導(dǎo)。,1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論,22,22,23,4) 病毒式營(yíng)銷,提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（免費(fèi)）、提供無須努力地向他人傳遞信息的方式、信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散、利用公眾的積極性和行為、利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)、利用別人的資源。 給營(yíng)銷注入溫情 善加利用,口碑傳播：,五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較,1) 產(chǎn)品定位的不同,2) 促銷手段的不同,3) 營(yíng)銷

8、方式的改變,4) 競(jìng)爭(zhēng)形式的差異,5) 營(yíng)銷策略的不同,25,25,思考題：,1、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與技巧？ 2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)？ 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)上銷售的區(qū)別？,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位能力需求,2010-12-26,揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,27,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位能力需求,人才層次,工作崗位群,崗位能力描述,人才層次,工作崗位群,崗位能力描述,工作崗位群,崗位能力描述,工作崗位群,1、營(yíng)銷的資源的統(tǒng)計(jì)分析；2、營(yíng)銷客戶的分級(jí)管理； 3、營(yíng)銷客戶的維護(hù)；4、客戶投訴處理結(jié)果的反饋； 5、建立營(yíng)銷管理體系提高營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。,1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷資料統(tǒng)計(jì)，建立營(yíng)銷資料信息庫(kù)； 2、進(jìn)行客戶的接待與溝通； 3、進(jìn)行客戶

9、關(guān)系的維護(hù)和售后服務(wù)； 4、制定營(yíng)銷調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施。,1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷營(yíng)銷信息資料的收集和客戶檔案的建立； 2 、具備接聽、記錄老客戶的來電或投訴情況并按客戶 要求的時(shí)間及時(shí)處理能力。 3、能夠進(jìn)行客戶相關(guān)調(diào)研工作，,營(yíng)銷經(jīng)理 營(yíng)銷主管 營(yíng)銷員,高級(jí) 中級(jí) 初級(jí),2010-12-26,揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,28,課程主要內(nèi)容,技術(shù)篇,學(xué)習(xí)情景一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 任務(wù)1：崗位描述 任務(wù)2：崗位要求 任務(wù)3 ：課程體系 學(xué)習(xí)情景二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 任務(wù)1 商務(wù)信息收集整理 任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計(jì) 任務(wù)3 調(diào)研報(bào)告撰寫提交 學(xué)習(xí)情景三、網(wǎng)絡(luò)廣告 任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布 任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)

10、廣告策劃 學(xué)習(xí)情景四、網(wǎng)絡(luò)推廣 任務(wù)1 搜索引擎推廣 任務(wù)2 網(wǎng)站鏈接推廣 任務(wù)3 新聞組推廣 任務(wù)4 電子郵件推廣,學(xué)習(xí)情景五：網(wǎng)絡(luò)交易 任務(wù)1 B2B交易 任務(wù)2 B2C交易 任務(wù)3 C2C交易 學(xué)習(xí)情景六：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 任務(wù)1電子郵件客戶服務(wù) 任務(wù)2 FAQ客戶服務(wù) 任務(wù)3數(shù)據(jù)庫(kù)客戶服務(wù) 學(xué)習(xí)情景七 ： 網(wǎng)絡(luò)編輯維護(hù) 任務(wù)1 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 任務(wù)2 網(wǎng)頁(yè)維護(hù) 任務(wù)3 網(wǎng)站評(píng)價(jià),以營(yíng)銷管理任務(wù)過程為導(dǎo)向，,學(xué)習(xí)內(nèi)容由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,操作任務(wù)由初級(jí)到高級(jí),學(xué)習(xí)情景八 ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 任務(wù)1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策 任務(wù)2 空調(diào)電器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策 任務(wù)3 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案,揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,29,教學(xué)方法,教學(xué)方法：理論教學(xué)與實(shí)踐技能培養(yǎng)相結(jié)合，提高學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。,揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,30,課程說明,課程考核：平時(shí)30分（其中課后作業(yè)10分、小組作業(yè)和實(shí)訓(xùn)20分）、期末考試70分; 教學(xué)要求：認(rèn)真聽講、記好筆記、認(rèn)真完成作業(yè); 學(xué)習(xí)建議：逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索專業(yè)的知識(shí)信息;,揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,31