醫(yī)院禮儀培訓(xùn).ppt

1、,醫(yī)院禮儀培訓(xùn),一、情景設(shè)置,情景一： 患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請(qǐng)分角色進(jìn)行入院患者的接待。,一、情景設(shè)置,情景二： 患者入院后主要應(yīng)用藥物控制病情。實(shí)習(xí)護(hù)士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發(fā)生矛盾。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行教育，實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)改正，并獲得患者原諒。,一、情景設(shè)置,情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。,二、情景展示過程介紹,全班同學(xué)分為3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負(fù)責(zé)人，組織組員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，充分利用情景，突出護(hù)理人員良好的職業(yè)形象和服

2、務(wù)態(tài)度。展示完畢后，學(xué)生分享情景感受，最后老師進(jìn)行評(píng)價(jià)。,三、情景思考,3.在情景中綜合利用禮儀知識(shí)。,2.儀態(tài)符合臨床常用姿態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。,4.表情豐富，語言流暢，角色個(gè)性突出， 通俗易懂。,四、分組展示,情景回顧,情景一： 患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請(qǐng)分角色進(jìn)行入院患者的接待。 接待患者禮儀 介紹禮儀 電話禮儀,情景回顧,情景二： 患者入院后主要應(yīng)用藥物控制病情。實(shí)習(xí)護(hù)士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發(fā)生矛盾。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行教育，實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)改正，并得到患者原諒。 行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾） 語言禮儀 服飾禮儀（衣帽、飾品） 臨床師生間禮儀,情景回顧,情景三：患者胸部手術(shù)后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責(zé)任護(hù)士應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。 醫(yī)患交往禮儀 語言禮儀（語氣、提問、鼓勵(lì)）,五、情景感受,六、教師總結(jié),服飾禮儀,語言禮儀,交際禮儀,介紹的禮儀,接待患者的禮儀,臨床師生間的禮儀,醫(yī)患交往禮儀,電話禮儀,交際禮儀,使用文明用語和謙虛的態(tài)度,堅(jiān)持微笑服務(wù),有效的傾聽和提問,換位思考，穩(wěn)定患者情緒,專業(yè),道德,愛心,頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側(cè)不掩耳,服飾禮儀,行為禮儀,我們就像春天的 滴滴細(xì)雨 讓生命的原野 再現(xiàn)新綠,永遠(yuǎn)的白衣、永遠(yuǎn)的微笑