新QC七大工具.ppt

1、,QC新七大工具,QC新七大工具七種武器,古龍武俠小說(shuō)七種武器是哪七種？,1長(zhǎng)生劍,2 孔雀翎,6 霸王槍,3 碧玉刀,4 多情環(huán),5 離別鉤,7拳頭,真正的七種武器： 1 長(zhǎng)生劍-笑 孔雀翎-信心 碧玉刀-誠(chéng)實(shí) 多情環(huán)-仇恨（執(zhí)著） 離別鉤-奇異（新穎） 霸王槍-勇氣 拳 頭-朋友,QC舊七大工具回顧,柏拉圖(Pareto Diagram)排列圖,分層法(Stratification) 因果圖(Cause-and-effect Diagram)魚(yú)骨圖( Fishbone Diagram) 流程圖(Flow Chart) 檢查表(Checklist Sheets) 直方圖(Histogram)

2、 散點(diǎn)圖(Scatter Diagram) 控制圖(Control Chart),舊QC七大工具：,QC新七大工具介紹,新QC七大方法：,關(guān)連圖(Mutual Relation Analysis) 親和圖/KJ法(Affinity Diagram) 系統(tǒng)圖(End-means) 矩陣圖(Matrix-Diagram) 矩陣解析法(Factor Analysis) 箭頭圖(Arrow Diagram Method) 過(guò)程決策程序圖/PDPC法(Process Decision Program Chart),QC新七大工具關(guān)連圖演示,綠帶做項(xiàng)目 困難原因,工作太忙,我們沒(méi)有時(shí)間,只有壓力 沒(méi)有動(dòng)力

3、,沒(méi)有指導(dǎo)和幫助,上課不學(xué)好,不會(huì)選擇項(xiàng)目,大佬們不支持和幫助,不知道如何去做,老師講的不好,沒(méi)有激勵(lì)措施,沒(méi)有時(shí)間復(fù)習(xí),項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),有些項(xiàng)目不敢做,不理解做項(xiàng)目的流程,不會(huì)使用工具,綠帶做項(xiàng)目困難的原因分析,QC新七大工具關(guān)連圖（一）,QC新七大工具關(guān)連圖（二）,選定要解決的問(wèn)題或達(dá)成的目標(biāo)，將其寫(xiě)成卡片上，放在圖紙或白板中央，四周用粗線框起。 運(yùn)用腦力風(fēng)暴法，提出造成問(wèn)題的原因或達(dá)成目標(biāo)的方法，每個(gè)原因或方法以短句寫(xiě)在一張卡片上。短句要具體明確，最好用主語(yǔ)+謂語(yǔ)結(jié)構(gòu)，將卡片任意放在問(wèn)題卡的四周。 將內(nèi)容相近或相似的卡片入在一起，以箭頭表示各卡片間的關(guān)系，箭頭由原因指向結(jié)果或方法指向目

4、的。從一次原因（內(nèi)層）、二次原因（中層）、三次原因（外層），層層展開(kāi)，探討方法與目的的關(guān)系時(shí)也一樣 全面探討各卡片間的因果關(guān)系，并以箭頭連接有關(guān)系的卡片，然后由外層到內(nèi)層，逐步確認(rèn)箭頭的合理性和正確性。必須時(shí)可多次反復(fù)。最后判定重要原因或方法，將其標(biāo)注出來(lái)，作為進(jìn)一步行動(dòng)的參考。 用文字說(shuō)明關(guān)連圖，供別人參考運(yùn)用，必要時(shí)隨環(huán)境變化修訂關(guān)連圖。,繪制步驟：,QC新七大工具關(guān)連圖（三）,主題：接單目標(biāo)為何無(wú)法達(dá)成（問(wèn)題點(diǎn)在中間）,競(jìng)爭(zhēng)廠商產(chǎn)品 的性能比較好,不合乎用戶 要求的規(guī)格,接單目標(biāo)無(wú)法完成,競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該 顧客有恩,價(jià)格比別 廠貴,對(duì)服務(wù)不滿意,雖有洽談但未 得到對(duì)方下文,不同意我們的 消息介

5、紹資料,原來(lái)的供應(yīng)商 較好,未能說(shuō)明與其 他公司的價(jià)格 差異,無(wú)法取得采 購(gòu)情報(bào),無(wú)法參與洽談,競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān) 系企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被 廠商肯定,對(duì)本公司不信任,不想賣(mài)給該客戶,QC新七大工具關(guān)連圖（例一）,今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)向（多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖）,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)觀望 心態(tài)濃厚,國(guó)內(nèi)需求無(wú)法 大增,將來(lái)市場(chǎng)被 少數(shù)廠商獨(dú)占,市場(chǎng)占有率 競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)間策略 聯(lián)盟,異業(yè)聯(lián)盟,同業(yè)聯(lián)盟,進(jìn)入WTO國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)大開(kāi)放,折扣增品大量 出現(xiàn),財(cái)務(wù)動(dòng)作 風(fēng)險(xiǎn)加大,各公司庫(kù)存 率偏高,國(guó)內(nèi)非專(zhuān)業(yè) 失業(yè)人口多,經(jīng)營(yíng)成本 增加20%,銀行授信工作 變化極大,國(guó)外廠商大量 進(jìn)入市場(chǎng),專(zhuān)業(yè)人才不足,欠賬大量增加,人才招收不足,員

6、工敬業(yè) 精神不足,人員跳槽率大增,QC新七大工具關(guān)連圖（例二）,模板工程品質(zhì)瑕疵（問(wèn)題點(diǎn)在一側(cè)）,QC新七大工具關(guān)連圖（例三）,模板工程品質(zhì)瑕疵,輔助材料不良,板材不良,支撐不良,精度不良,拆模不良,澆注材料不良,圖紙尺寸誤差,人為原因,使用次數(shù)過(guò)多,板厚不足,間距不符,配比不符,成本控制,沒(méi)有控制和要求,經(jīng)驗(yàn)主義,計(jì)量不準(zhǔn),4.3.1 環(huán)境因素、績(jī)效評(píng)審,4.3.3 環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo),4.3.4 環(huán)境管理方案,4.3.2 法律法規(guī)與其他要求,4.4.1組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)/權(quán)限,4.4.3信息交流,4.4.4環(huán)境管理體系文件,4.4.5文件控制,4.4.6運(yùn)行控制（含各類(lèi)污染控制）,4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)

7、備與響應(yīng),4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量,4.5.2不符合，糾正與預(yù)防措施,4.5.3記錄,4.5.4環(huán)境管理體系審核,4.6管理評(píng)審,4.2 環(huán)境方針,4.4.2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力,Plan,Do,Check,Action,QC新七大工具關(guān)連圖（例四）,ISO14001:1996中17個(gè)要素間的相互關(guān)系的關(guān)連圖,QC新七大工具關(guān)連圖練習(xí),練習(xí)一： 日本科技聯(lián)盟曾就公司開(kāi)展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問(wèn)題的調(diào)查，一些公司提出了十三個(gè)項(xiàng)目： （1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃 （2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理 （3）開(kāi)展質(zhì)量管理教育 （4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況 （5）明確管理項(xiàng)目和管理點(diǎn) （6）明確領(lǐng)

8、導(dǎo)的指導(dǎo)思想 （7）建立質(zhì)量保證體系 （8）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作 （9）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度 （10）明確責(zé)任和權(quán)限 （11）加強(qiáng)信息工作 （12）全員參與 （13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法 請(qǐng)將上13條意見(jiàn)的相互間的因果關(guān)系繪制成關(guān)連圖，并確定相應(yīng)措施。（時(shí)間：十分種）,Machine,儲(chǔ)存方 法不當(dāng),墊木板下有垃圾未清潔,QC新七大工具關(guān)連圖練習(xí),練習(xí)二：請(qǐng)將下列因果圖變?yōu)殛P(guān)連圖（五分種）,練習(xí)三：請(qǐng)用關(guān)連圖分析在開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目時(shí)遇到困難的可能原因 （十五分種）,親和圖示意圖,QC新七大工具親和圖（一）,QC新七大工具親和圖（二）,QC新七大工具親和圖（三）,選定要討論的主題，通常是要解決的。 以腦

9、力風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)觀察、閱讀、面談、意見(jiàn)調(diào)查等方式由集文字語(yǔ)言資料 整理文字語(yǔ)言資料，將面談資料寫(xiě)成簡(jiǎn)短而明確意義的句子，寫(xiě)在卡片上，不可用抽象字眼 閱讀卡片，依感覺(jué)將內(nèi)容相似、相近、相同的卡片湊在一起（原則上一堆不超過(guò)三張） 在每一堆卡片上加上一張親和卡，卡片上定出代表原有風(fēng)味或意思的句子，也要簡(jiǎn)明扼要和具體 然后重新閱讀各堆卡片上的親和卡，進(jìn)行第二親和，直到無(wú)法進(jìn)行親和為止。此時(shí)一般不超過(guò)五堆 按親和逆向順序，攤開(kāi)所有卡片，將卡片作結(jié)構(gòu)性排列（類(lèi)似大集合，中集合和上集合）顯示相互間關(guān)系 將擁有共同親和卡的卡片堆用圓圈圈起，卡片間關(guān)系用線條連接。關(guān)系種類(lèi)有：有關(guān)聯(lián)（單線）；有因果關(guān)系（單向箭線）；

10、互為因果關(guān)系（雙向箭線）；互為對(duì)立關(guān)系等 寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，供人參考。,繪制步驟：,QC新七大工具親和圖（四）,主題: 今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的導(dǎo)向,各國(guó)爭(zhēng)提獎(jiǎng)勵(lì) 投資方法,國(guó)際企業(yè)聯(lián)盟 機(jī)會(huì)大增,通訊技術(shù)與方 法大量夭折,國(guó)際間技術(shù)交 流更加緊密,邁向海外當(dāng) 地生產(chǎn)化,各公司庫(kù)存 率偏高,需要量急增 沒(méi)有希望,國(guó)內(nèi)失業(yè)人 口居高不下,國(guó)內(nèi)需求觀 望心態(tài)濃厚,國(guó)內(nèi)需求 無(wú)法大增,各種各樣的 促銷(xiāo)方法,進(jìn)入WTO國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)放,企業(yè)間的 策略聯(lián)盟,國(guó)外公司大 量進(jìn)入市場(chǎng),市場(chǎng)占有率 競(jìng)爭(zhēng)激烈,將來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 被少數(shù)廠商獨(dú)占,欠帳、三角 帳大量增加,經(jīng)營(yíng)成本 增加20%,預(yù)期獲利 率降低,銀行很抽銀 根壓力大

11、增,財(cái)務(wù)動(dòng)作 風(fēng)險(xiǎn)增大,員工敬業(yè) 精神降低,外國(guó)公司大 量進(jìn)入市場(chǎng),人員跳槽 率大增,專(zhuān)業(yè)人員 供應(yīng)不足,人材招收 不易,企業(yè)間生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,QC新七大工具親和圖（例一）,QC新七大工具親和圖（例二）,建筑工程混凝土品質(zhì)不良的親和圖,QC新七大工具親和圖練習(xí),練習(xí)一：請(qǐng)繪制六西格瑪活動(dòng)在公司遇到困難的親和圖 請(qǐng)各個(gè)人準(zhǔn)備六張卡片 在卡片上寫(xiě)出六個(gè)六西格瑪在公司所遇到的困難或問(wèn)題或原因 請(qǐng)六人一組，將各自的卡片放在一起，作出親和圖 請(qǐng)將你們的親和圖寫(xiě)在活動(dòng)畫(huà)上，向各位做介紹 時(shí)間十五分種 練習(xí)二：每個(gè)六西格瑪成員，可能會(huì)有許多機(jī)會(huì)作培訓(xùn)， 請(qǐng)就培訓(xùn)時(shí)作為一個(gè)講師應(yīng)作好的準(zhǔn)備作一張親 和圖。

12、練習(xí)三： 請(qǐng)就我公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題作出親和圖，看 能得出什么結(jié)論。 練習(xí)四； 請(qǐng)將關(guān)聯(lián)圖中練習(xí)二中因果圖中的所有原因作出 親和圖。,QC新七大工具系統(tǒng)圖（一）,QC新七大工具系統(tǒng)圖（二）,確定要探討的目的或目標(biāo)，將其寫(xiě)在卡片上，并放在圖紙或白板的左側(cè)中央或頂部中央 探討達(dá)成目的或目標(biāo)的一次手段或方法（原則上2到4個(gè)），將其寫(xiě)在新的卡片上，置于目的或目標(biāo)卡右側(cè)或下部 癬一次手段或方法作為目的或目標(biāo)，探討二次手段或方法，寫(xiě)在卡片上，放在一次手段或方法的卡片右側(cè)和下部。 重復(fù)上述步驟，研討三次或四次的手段或方法 繪成樹(shù)林分枝圖形 自系統(tǒng)圖最右端或下部向上一級(jí)逐步確定手段或方法與目的或目標(biāo)間的合理

13、性，必要時(shí)修正原圖形。 依據(jù)完成的圖形，確定實(shí)施計(jì)劃或?qū)Σ?繪制步驟,QC新七大工具系統(tǒng)圖（三）,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例一）,詳閱圖紙,做好監(jiān)督,使水化熱低,減低水化熱,防材料翹曲,防板厚有誤差,防支撐下陷,足夠支撐材,監(jiān)督工人清理,選吸水率小,防木材干縮,防加工誤差,殘留物清理,適當(dāng)拆模時(shí)間,要求平整性,合格材質(zhì),足夠板厚,要求穩(wěn)固性,適當(dāng)間距,按規(guī)定間距,良好的支撐,做好拆模工作,合格的板材,良好的輔材,防止模板工程,品質(zhì)產(chǎn)生瑕疵,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例二）,農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例三）,意外的存貨斷供,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例四）,削減XX產(chǎn)品制造成本,誤差,QC

14、新七大工具系統(tǒng)圖（例五）,參與改善 活動(dòng)的人 數(shù)減少中 人的原因,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例六）,QC新七大工具系統(tǒng)圖練習(xí),練習(xí)一：請(qǐng)畫(huà)出MiniTAB菜單的系統(tǒng)圖 練習(xí)二：請(qǐng)畫(huà)出如何開(kāi)好會(huì)議的系統(tǒng)圖 練習(xí)三：請(qǐng)畫(huà)出一個(gè)公司開(kāi)始推行六西格瑪活動(dòng)的系統(tǒng)圖,QC新七大工具PDPC（一）,它是在制訂達(dá)到研制目標(biāo)的計(jì)劃階段，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果，作出預(yù)測(cè)，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，遇到不利情況時(shí)，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。它不是走著看，而是事先預(yù)計(jì)好。當(dāng)在某點(diǎn)碰到事先沒(méi)有預(yù)料到的問(wèn)題時(shí)，就以此點(diǎn)為起點(diǎn)，根據(jù)

15、新情況，重新考慮和制訂新的系列活動(dòng)計(jì)劃，付諸實(shí)施，以求達(dá)到最終目標(biāo)。 正規(guī)的PDPC圖就包括過(guò)程圖，風(fēng)險(xiǎn)圖和對(duì)策圖，但實(shí)際運(yùn)用中沒(méi)有這么復(fù)雜，它的圖形沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，可以縱向，也可橫向。 它也是項(xiàng)目管理中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的一種方法，強(qiáng)調(diào)預(yù)防，而非事情發(fā)生后才來(lái)分析。PDPC方法也有許多變化形式，運(yùn)用于各種場(chǎng)合。,什么是過(guò)程決策程序圖？,過(guò)程說(shuō)明：,QC新七大工具PDPC（二）,QC新七大工具PDPC（例一）,惠亞公司需求六西格瑪黑帶講師，一般的PDPC圖如下,QC新七大工具PDPC（例二）,五丈原故事的PDPC,QC新七大工具PDPC（例三）,接收儲(chǔ)存/交貨的PDPC圖,存貯,存貯檢索,訂單匯總,訂單

16、交付/跟蹤,開(kāi)包檢驗(yàn),卸載,存貯入口,熱訂單迅速交貨,存貨/接收入口,多余返回存貯,存貨訂單,存貯更新,速辦嗎?,速辦嗎?,短缺嗎?,變賣(mài)嗎?,短缺嗎?,受損了嗎?,存貨延遲?,來(lái)自采購(gòu)/外部供應(yīng)商,送采購(gòu),來(lái)自生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃,送采購(gòu),驗(yàn)收/供貨團(tuán)隊(duì),送制造 送油漆 送裝配 送產(chǎn)品修理,送制造 送油漆 送裝配 送產(chǎn)品修理,驗(yàn)收子過(guò)程,存貯子過(guò)程,供貨子過(guò)程,QC新七大工具PDPC（例三）,供應(yīng)方績(jī)效尺度 境內(nèi)交付 137 繁忙/空運(yùn)交付 43 裝運(yùn)損壞 3 裝運(yùn)短重 5 準(zhǔn)時(shí)交付 53%,使用方績(jī)效尺度 境內(nèi)交付324 速辦訂單 112 存貨短缺 63 存貨延誤17 準(zhǔn)時(shí)交付 69%,接收儲(chǔ)存/

17、交貨的PDPC圖,QC新七大工具PDPC練習(xí),練習(xí)一：請(qǐng)作出混凝土澆注質(zhì)量保證的PDPC圖 練習(xí)二：請(qǐng)作出如何做好一天工作的PDPC圖 練習(xí)三：請(qǐng)針對(duì)前面分析后的六西格瑪推行時(shí)所遇到的問(wèn)題作出PDPC圖 練習(xí)四：請(qǐng)就我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題作出PDPC圖,QC新七大工具矩陣圖(一),QC新七大工具矩陣圖(二),QC新七大工具矩陣解析法,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例一,惠亞(亞太區(qū))小姐的評(píng)選,1號(hào)佳麗:深圳廠小姐; 2號(hào)佳麗:中山廠小姐; 3號(hào)佳麗:上海廠小姐; 4號(hào)佳麗:青島廠小姐; 5號(hào)佳麗:廣州廠小姐,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例二,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例三,IE動(dòng)作分

18、析中左右手安排矩陣圖,A表示雙手容易同時(shí)進(jìn)行 B表示在一定的視野內(nèi)可行，或者熟練以后可行 C不可能做到，應(yīng)盡量避免。,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例四,洗衣店服務(wù)的簡(jiǎn)化矩陣圖,相關(guān)值設(shè)置如下： ：5 +：強(qiáng)正相關(guān) ：3 ：強(qiáng)負(fù)相關(guān) ：1,QC新七大工具箭頭圖（一）,QC新七大工具箭頭圖例一,造房工程的箭頭圖,#,結(jié)點(diǎn)(事件)及結(jié)點(diǎn)號(hào),作業(yè)活動(dòng),虛活動(dòng): 兩個(gè)事件間沒(méi)有活動(dòng)存在,但一個(gè)事件必須等另一個(gè)事件完成后才能開(kāi)始,這時(shí)兩個(gè)事件部用虛線表示虛作業(yè)活動(dòng),箭頭圖規(guī)則: 一個(gè)活動(dòng)只能用一個(gè)箭頭表示,不能出現(xiàn)兩次 不能有兩個(gè)活動(dòng)從同一個(gè)事指向同一樣同一個(gè)事件,當(dāng)兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)發(fā)生時(shí),就可能出現(xiàn)此情況

19、,此時(shí)須引入虛活動(dòng) 為保證箭頭圖中事件和活動(dòng)的先后關(guān)系,每加一個(gè)活動(dòng),都應(yīng)回答下列問(wèn)題: 該活動(dòng)開(kāi)始前必須完成哪些活動(dòng)? 哪些活動(dòng)是該活動(dòng)的直接后續(xù)? 哪些活動(dòng)必須和該 活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行?,增加虛事件和虛活動(dòng),內(nèi)部裝 修6天,QC新七大工具箭頭圖例一,造房工程的箭頭圖分析,內(nèi)部裝 修6天,1,2,3,4,5,7,9,11,12,13,6,8,10,開(kāi) 始,開(kāi)挖 2天,打地 基4天,造墻 10天,外部管 道(4天),外墻 7天,外部粉刷9天,外部裝修2天,內(nèi)部管 道5天,墻板 8天,內(nèi)部粉 刷5天,地板4天,屋頂 6天,空0天,空0天,電線鋪 設(shè)4天,0,0,2,2,6,6,16,16,20,20,

20、25,25,37,38,33,33,38,38,44,44,38,42,29,33,22,26,#,最早開(kāi)工時(shí)間,#,最遲結(jié)束時(shí)間,最早開(kāi)工時(shí)間：該事件的所有前面活動(dòng)都及早完成的情況下，出現(xiàn)該事件的最早時(shí)間。最早開(kāi)工時(shí)間計(jì)算從左往右進(jìn)行。多個(gè)時(shí)間時(shí)按最大值計(jì)算,最遲結(jié)束時(shí)間：在不影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的情況下，出現(xiàn)該事件的最晚時(shí)間。最遲結(jié)束時(shí)間從右往左進(jìn)行。多個(gè)時(shí)間時(shí)按最小值計(jì)算。,延遲時(shí)間：最晚結(jié)束時(shí)間與最早開(kāi)工時(shí)間的差,關(guān)鍵路徑：延遲時(shí)間為零的活動(dòng)所組成的途徑。,日程偏差的控制與預(yù)防 資源矛盾和成本控制,關(guān)于箭頭圖詳細(xì)畫(huà)法可以詳見(jiàn)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T-1000.,QC新七大工具箭頭圖練習(xí),練習(xí)：

21、廣州地鐵二號(hào)線建設(shè)項(xiàng)目工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 請(qǐng)按下表中所列工序的時(shí)間和結(jié)點(diǎn)序號(hào)，請(qǐng)繪制箭頭圖并計(jì)算出關(guān)鍵路線，若市政府要求提前三個(gè)月完工，請(qǐng)問(wèn)如何能完成任務(wù)。,QC新七大工具匯總,QC新七大工具新舊七工具的關(guān)系（一）,質(zhì)量管理,方法,思想,行動(dòng),價(jià)值觀,基于事實(shí)和數(shù)據(jù),客戶中心 員工中心 價(jià)值中心 ,統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 （把握客觀事實(shí)）,新QC七大工具： 親和圖、關(guān)連圖、系統(tǒng)圖、 矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、箭頭圖。 處理語(yǔ)意（定性）,QC七大工具： 柏拉圖、因果圖、流程圖、 檢查表、直方圖、散布圖、 控制圖、) 處理數(shù)據(jù)（定量）,由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出正確判斷的技術(shù),日常業(yè)務(wù)維持活動(dòng) 解決問(wèn)題改善業(yè)務(wù)

22、活動(dòng) 自主性與能力提高的活動(dòng) 品質(zhì)檢查活動(dòng),QC新七大工具新舊七工具的關(guān)系（二）,事實(shí)（數(shù)據(jù)） 品質(zhì)管理是以事實(shí)為依據(jù),資料 通常在解決問(wèn)題時(shí)，一般人的語(yǔ)言文字資料會(huì)比數(shù)據(jù)多,數(shù)據(jù)資料,語(yǔ)言資料,品質(zhì)七大工具 掌握問(wèn)題及解析性的工具,品質(zhì)新七大工具 思考性及設(shè)計(jì)性的工具,整理,決策資訊,取出數(shù)值資料前的問(wèn)題整理,取出數(shù)值資料后的問(wèn)題整理,QC新七大工具新舊七工具關(guān)系（三）,關(guān)連圖,親和圖,矩陣圖 （能知道目的和手段的關(guān)系）,系統(tǒng)圖 （將目的展開(kāi)成多段的 目的、手段的系列）,箭頭圖 （主要是確定事象系列計(jì)劃初期有關(guān)的效率化）,PDPC （有不確定要素存在時(shí)，能在推進(jìn)過(guò)程中隨時(shí)得到新的情報(bào)，在最后可以作出最合適有計(jì)劃）,柏拉圖、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖等,矩陣數(shù)據(jù)分析法,因果圖,舊QC七大工具,Plan1 復(fù)雜混亂的整理和問(wèn)題確定,Plan2 手段展開(kāi),Plan3 將手段以時(shí)系列的配列，作成實(shí)行的效率化,Do,QC新七大工具激光頭制造廠的實(shí)例,讀碟能力強(qiáng),高檔碟可以讀 普通碟可以讀 輕微劃花的碟可以讀