如何有效搭建和運(yùn)作集團(tuán)培訓(xùn)組織部門(mén)

1、如何有效搭建和運(yùn)作集團(tuán)培訓(xùn)組織部門(mén)培訓(xùn)與發(fā)展現(xiàn)在越來(lái)越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)也隨著公司的發(fā)展將這個(gè)人力資源管理核心工作脫離出來(lái)，成立了獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，或培訓(xùn)中心，或培訓(xùn)學(xué)院。 盡管三者在職能方面不盡相同。但有一個(gè)共同點(diǎn)：培訓(xùn)將以一個(gè)獨(dú)立的組織部門(mén)而顯得越發(fā)重要。培訓(xùn)部門(mén)如何定位？不同的培訓(xùn)部門(mén)到底有哪些職能區(qū)別？如何搭建和運(yùn)作一個(gè)有序的培訓(xùn)組織部門(mén)？培訓(xùn)組織部門(mén)的主要有哪些有效工作？等等。這些都是讓企業(yè)培訓(xùn)人員在邊摸索邊探討的問(wèn)題。 本文將結(jié)合自己多年在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，從培訓(xùn)部門(mén)的職能入手，與大家一起分享個(gè)人的一孔之見(jiàn)。1、搭建和運(yùn)作培訓(xùn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)組織部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃是培訓(xùn)工

2、作的起點(diǎn)，是培訓(xùn)行動(dòng)指南和工作綱領(lǐng)。 在制訂培訓(xùn)組織戰(zhàn)略之前， 一定要做好詳盡的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析。在戰(zhàn)略選擇方面，有循序漸進(jìn)、獨(dú)立設(shè)置和從屬型等。 循序漸進(jìn)是根據(jù)公司由大到小的發(fā)展情況，一般是企業(yè)培訓(xùn)專員，發(fā)展到培訓(xùn)主管，再發(fā)展到培訓(xùn)經(jīng)理，到建立松散型的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，再獨(dú)立出來(lái)籌建培訓(xùn)部，發(fā)展到培訓(xùn)中心，最后發(fā)展到培訓(xùn)學(xué)院，實(shí)行事業(yè)部體制。正常情況下，培訓(xùn)部、培訓(xùn)中心和培訓(xùn)學(xué)院的區(qū)別在于權(quán)限職能和人員配置方面的不同：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的是企業(yè)中下層培訓(xùn)，組織面較窄； 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)的整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)院一般不負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)，而是企業(yè)文化的提煉和灌輸， 職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)和部分模塊培訓(xùn)。獨(dú)立設(shè)置型

3、就一開(kāi)始設(shè)立了企業(yè)培訓(xùn)部， 統(tǒng)管企業(yè)的所有培訓(xùn)，各部門(mén)要培訓(xùn)，就給培訓(xùn)部提需求， 整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)只有培訓(xùn)部輸出。從屬型主要是依附HR 系統(tǒng)基礎(chǔ)上的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)一般適合小型企業(yè)的需求，培訓(xùn)系統(tǒng)不完善。培訓(xùn)組織部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)出實(shí)用、扁平、簡(jiǎn)單的培訓(xùn)組織架構(gòu)，編寫(xiě)清晰明確的崗位和培訓(xùn)職責(zé)、權(quán)限和激勵(lì)機(jī)制。2、培訓(xùn)組織部門(mén)的人員配置人員配置是部門(mén)發(fā)展的基礎(chǔ)。但企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)是公司的職能部門(mén)，配備的專職人員不需要很多。 例如，聯(lián)想管理學(xué)院剛開(kāi)始成立時(shí)，編制人員只有4 人，卻負(fù)責(zé)整個(gè)管理學(xué)院的組織和部分教學(xué)工作。一般情況下，培訓(xùn)部門(mén)設(shè)立的崗位有培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理、 培訓(xùn)信息分析員

4、及行政文員等職位。培訓(xùn)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)確定學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)和方向，對(duì)學(xué)院重大工作項(xiàng)目的審批等。培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃（近、中、長(zhǎng)期）的制定、年度培訓(xùn)工作總結(jié)；培訓(xùn)學(xué)院業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)管理、開(kāi)拓戰(zhàn)略性培訓(xùn)業(yè)務(wù)；課程體系的設(shè)計(jì)、 講師的培養(yǎng)、 培訓(xùn)學(xué)院與下屬企業(yè)間的協(xié)調(diào)、核心課程的引入、 與政府及相關(guān)的教育機(jī)構(gòu)接洽。培訓(xùn)助理組織實(shí)施新開(kāi)發(fā)課程的審核、組織實(shí)施集團(tuán)內(nèi)部講師等級(jí)評(píng)估以及注冊(cè)講師調(diào)度調(diào)配；下屬企業(yè)培訓(xùn)支援申請(qǐng)的管理、制定集團(tuán)自行開(kāi)發(fā)課程的實(shí)施計(jì)劃；制定年度課程實(shí)施計(jì)劃。信息分析員負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查和分析、集團(tuán)內(nèi)外部資訊收集與整理分析、培訓(xùn)效果的跟蹤和分析、學(xué)員管理制度的建立、學(xué)員管理考核、 考

5、察、協(xié)助經(jīng)理人才庫(kù)的補(bǔ)充和完善。行政文員培訓(xùn)學(xué)院圖書(shū)室的日常管理、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的后勤支援、 培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)算控制和登記管理、培訓(xùn)通知的發(fā)放等、 培訓(xùn)檔案的信息錄入、 存放和管理、 培訓(xùn)學(xué)院有關(guān)資料的下發(fā)和確認(rèn)、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施的管理維護(hù)和調(diào)配、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的器材提供。1 / 43、企業(yè)課程體系的建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建立上一般采用分級(jí)模塊化設(shè)置原則，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的三個(gè)層次，將課程分為高、中、基三層分別相對(duì)高層管理者、中層管理者和基層管理者，從專業(yè)課程（分為生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)五個(gè)模塊）和通用課程兩個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置。集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院課程體系的建立要根據(jù)公司的發(fā)

6、展目標(biāo)，及培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上建立。主要的課程類型根據(jù)培訓(xùn)組織的職能不同而不同。例如： 聯(lián)想集團(tuán)管理學(xué)院不管技術(shù)培訓(xùn)，也不做前線銷售培訓(xùn)，主要是九大工作形成課程體系：一是新員工入模子培訓(xùn)，每個(gè)月1 期，為期1 周；二是1 年兩期聯(lián)想經(jīng)理培訓(xùn)，每期3天；三是為期 2 天的聯(lián)想高級(jí)干部研討班；四是外地平臺(tái)新員工培訓(xùn)；五是企業(yè)文化培訓(xùn)；六是通用課程技能培訓(xùn)； 七是培訓(xùn)課程實(shí)施； 八是企業(yè)文化的提煉；九是學(xué)歷、研修班和海外培訓(xùn)。4、培訓(xùn)講師團(tuán)的建立和評(píng)估內(nèi)部講師團(tuán)一般由內(nèi)部培訓(xùn)師、外聘專家或顧問(wèn)、 后備培訓(xùn)師三部分組成。內(nèi)部講師的來(lái)源是，集團(tuán)高層管理者、 集團(tuán)及各企業(yè)培訓(xùn)管理者、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的

7、管理者專業(yè)技術(shù)人員和集團(tuán)內(nèi)部招聘的適合人選。 集團(tuán)內(nèi)部講師形式上：一種是由培訓(xùn)學(xué)院邀請(qǐng)集團(tuán)高層管理者擔(dān)任的高級(jí)講師， 一種是由培訓(xùn)管理者及專業(yè)人員經(jīng)考查培訓(xùn)后聘請(qǐng)的講師，一種是在集團(tuán)內(nèi)部公開(kāi)招聘并培養(yǎng)的講師。對(duì)于后兩種形式的講師，根據(jù)他們的知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、 教學(xué)對(duì)象的不同層次，分成高、中、初三個(gè)級(jí)別。講師類型按課程類型來(lái)劃分，每一級(jí)可劃分為態(tài)度、知識(shí)、技能、企業(yè)文化、其他五個(gè)類別。內(nèi)部講師團(tuán)一般由培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心或?qū)W院進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括內(nèi)部講師的選拔、聘用、授課、成長(zhǎng)和評(píng)估。其中，對(duì)內(nèi)部講師團(tuán)的授課評(píng)估和成長(zhǎng)是保障內(nèi)部培訓(xùn)師健康發(fā)展的基礎(chǔ)。 內(nèi)部講師團(tuán)的激勵(lì)涉及講師課程

8、開(kāi)發(fā)激勵(lì)、授課激勵(lì)、 成長(zhǎng)激勵(lì)和講師考核。 采用的激勵(lì)方式有獎(jiǎng)勵(lì)外派學(xué)習(xí)、課程獎(jiǎng)勵(lì)、 服飾獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)假日授課需發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助費(fèi)、 差旅補(bǔ)貼、 積分獎(jiǎng)勵(lì)以及榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。講師評(píng)估由專門(mén)的評(píng)估小組來(lái)承擔(dān)部分評(píng)估工作，小組成員由集團(tuán)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)學(xué)院有關(guān)人員組成。除榮譽(yù)講師外， 每年度進(jìn)行一次考核并對(duì)其等級(jí)進(jìn)行重新評(píng)估。評(píng)估方面涉及上課時(shí)數(shù)、開(kāi)發(fā)課程時(shí)數(shù)、課程實(shí)施、學(xué)員一、二級(jí)反應(yīng)評(píng)估等。5、課程的新開(kāi)發(fā)、審核和實(shí)施保障培訓(xùn)組織部門(mén)課程的有效開(kāi)發(fā)和知識(shí)更新是培訓(xùn)能夠循環(huán)進(jìn)行的基礎(chǔ)。課程開(kāi)發(fā)采用對(duì)外引課程內(nèi)容調(diào)整為主，內(nèi)部自行開(kāi)發(fā)為輔的原則。根據(jù)課程體系,有一部分課程是需要培訓(xùn)學(xué)院自

9、行組織講師實(shí)施的,對(duì)于這一部分課程的教材可以采取兩種方式：一種是對(duì)外部咨詢機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程在培訓(xùn)后，將課程核心內(nèi)容進(jìn)行合理修訂，并調(diào)整成適用的教材，然后在集團(tuán)內(nèi)部兼職講師中選擇合適的人選進(jìn)行傳授并由其進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部推廣，另一種方法是由培訓(xùn)學(xué)院組織人員結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的課程開(kāi)發(fā)。集團(tuán)總部或下屬各企業(yè)需要以集團(tuán)名義開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目都必須報(bào)送培訓(xùn)學(xué)院審批,由培訓(xùn)學(xué)院主要負(fù)責(zé)人簽字實(shí)施。對(duì)積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)符合企業(yè)培訓(xùn)需求的課程的，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度， 對(duì)外部引入和內(nèi)部開(kāi)發(fā)課程的審核，由培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施該項(xiàng)初審、復(fù)審、試講評(píng)估和推薦實(shí)施工作。培訓(xùn)的實(shí)施要根據(jù)所制定的培訓(xùn)實(shí)施方案進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)方案

10、中的內(nèi)容向集團(tuán)及各企業(yè)發(fā)放培訓(xùn)通知。通知內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、講師介紹、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、報(bào)名方式、 聯(lián)系人等。 在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，需要從學(xué)員紀(jì)律、設(shè)施的正常使用、講師的接待、2 / 4培訓(xùn)效果記錄、 培訓(xùn)結(jié)果考查、發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)等方面進(jìn)行控制。培訓(xùn)方法有自學(xué)法、計(jì)劃學(xué)習(xí)法、成就動(dòng)機(jī)訓(xùn)練法、講課法、研討訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、OTJ 培訓(xùn)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、仿真模擬培訓(xùn)法、實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)法、企業(yè)教練法、拋錨式教學(xué)法、游戲訓(xùn)練法、拓展訓(xùn)練法等等。 培訓(xùn)后管理方面需要從收集整理學(xué)員檔案、分類存放培訓(xùn)資料、支付課程引入費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等未盡事項(xiàng)方面進(jìn)行完善。6、培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查

11、是培訓(xùn)工作循環(huán)發(fā)展的基礎(chǔ)。一般培訓(xùn)需求調(diào)查可以從組織層面、工作層面和人員層面三個(gè)角度進(jìn)行人員調(diào)查。需求調(diào)查方法例如有訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、關(guān)鍵事件法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、專項(xiàng)測(cè)試法、檔案資料法、集體討論法、自我分析法、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法、任務(wù)和技能分析、缺口分析、 工作績(jī)效評(píng)價(jià)法、錯(cuò)誤分析法等。每種方法被培訓(xùn)者參與程度、管理層參與程度、所費(fèi)時(shí)間、成本、指標(biāo)衡量的程度均不同，需要選擇合適的需求調(diào)查方法。例如： 對(duì)于一些需求信息的精度要求較高，而且是特殊的需求，適宜用測(cè)驗(yàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法等，而不適宜用面談法，集體討論法等。7、培訓(xùn)評(píng)估工作無(wú)論是培訓(xùn)師、 培訓(xùn)經(jīng)理、組織高層或?qū)W員實(shí)施

12、某項(xiàng)培訓(xùn)，都需要達(dá)到一定的目的。培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于是否達(dá)到這個(gè)目的就顯得尤為重要。一般來(lái)說(shuō)， 培訓(xùn)評(píng)估方法劃分為背景評(píng)估、投入評(píng)估、 反映評(píng)估和產(chǎn)出評(píng)估四類評(píng)估。在評(píng)估行為上也可以劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四種。四種培訓(xùn)方法難易程度不同，因此，采取的評(píng)估方法也不同，常用的評(píng)估方法有：培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷、工作行為評(píng)價(jià)法、工作成果評(píng)價(jià)法、前后測(cè)與對(duì)照組發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估的成本-收益分析法等。8、企業(yè)文化的提煉和灌輸企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱。不管有沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)都有其自己的文化。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則和工作習(xí)慣。培訓(xùn)學(xué)院一般都設(shè)立了企業(yè)文化崗位， 提煉和整理企業(yè)文化和管理思想

13、。例如：聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化崗位，在每年舉行的高級(jí)干部研討班，和平時(shí)老總在會(huì)議上講的內(nèi)容上，通過(guò)提煉，編輯成冊(cè)，收集成企業(yè)文化、亞文化及各下屬公司的管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)學(xué)院一方面在組織集團(tuán)公司企業(yè)文化，包括企業(yè)宗旨、目標(biāo)、使命、愿景、價(jià)值觀、做人做事標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)歌曲、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)形象等，以及在人、財(cái)、物等方面的基本要求等的同時(shí)， 也努力使企業(yè)文化通過(guò)一定的載體展現(xiàn)出來(lái)。另一方面， 培訓(xùn)學(xué)院在依托集團(tuán)公司的文化背景下，也需要形成學(xué)院自己的亞文化。例如： TCL 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)學(xué)院形成了自己的學(xué)院理念、學(xué)院愿景和學(xué)院目標(biāo)。學(xué)院理念：以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以 HR 系統(tǒng)為依托、以提升組織技術(shù)為目的，建立立體、開(kāi)放、

14、有特色的培訓(xùn)體系。學(xué)院愿景：孕育職業(yè)經(jīng)理人的搖籃，傳播企業(yè)文化的基地，成為T(mén)CL 集團(tuán)的思想庫(kù)。9、企業(yè) E-learning 信息化推進(jìn)信息化是企業(yè)發(fā)展的高速公路。培訓(xùn)信息化不僅可以資源共享，高效快捷的開(kāi)展工作，而且可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本。建立企業(yè)E-learning培訓(xùn)體系是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。企業(yè)e-learning，主要由四個(gè)部份組成，一是需求與培訓(xùn)管理技術(shù)、二是軟件技術(shù)平臺(tái)、三是知識(shí)資源、四是e-learning 服務(wù)。這個(gè)基本組成部份越匹配，企業(yè)或組織實(shí)施e-learning 就3 / 4越容易取得成功。其中，需求與培訓(xùn)管理技術(shù)是驅(qū)動(dòng)、軟件技術(shù)平臺(tái)是載體、知識(shí)資源是支撐，一般而言，

15、知識(shí)資源可以是視頻文件、 音頻文件、 多媒體文件、 普通 WORD 文件或 PPT 文件等。e-learning 系統(tǒng)包括一般包括培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)計(jì)劃、在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、在線考試、統(tǒng)計(jì)與整體評(píng)估等模塊。另外，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)，往往需要個(gè)性化課程，因此，針對(duì)這種企業(yè)，還需要課件制作模塊，有些e-learning 系統(tǒng)還增加了適時(shí)交流溝通模塊。10、培訓(xùn)設(shè)施、檔案資料的管理培訓(xùn)學(xué)院設(shè)施由培訓(xùn)人員管理和維護(hù)，需要借用時(shí)， 課室及器械的借用有沖突進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)。在使用過(guò)程中， 借用單位不得隨意移動(dòng)或拿走借用的設(shè)備，培訓(xùn)課室有關(guān)管理人員對(duì)借用的課室和設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如在使用過(guò)程中有損壞或遺失應(yīng)照價(jià)賠償。根據(jù)培訓(xùn)學(xué)院的業(yè)務(wù)范圍，將現(xiàn)有資料分為六個(gè)大類，分別如下：A 類：學(xué)員檔案； B 類：講師檔案； C 類：課程資料； D 類：教材資料； E 類：培訓(xùn)調(diào)查分析資料； F 類：課室 /器材管理及經(jīng)費(fèi)； G 類：綜合文件。11、經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)學(xué)院作為一個(gè)