貸款擔(dān)保系統(tǒng)解決方案

1、貸款擔(dān)保系統(tǒng)目 錄第一章 總則11、 概述第二章 貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)流程信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能21、資信調(diào)查部的基本業(yè)務(wù)22、信用評(píng)審部的基本業(yè)務(wù)23、保后管理部的基本業(yè)務(wù)24、客戶服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)25、期款管理部的基本業(yè)務(wù)第三章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的特性31、業(yè)務(wù)特性32、技術(shù)特性第四章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)41、實(shí)現(xiàn)方法第五章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的規(guī)劃51、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)劃52、客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃53、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的規(guī)劃54、其他規(guī)劃第六章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)構(gòu)成61、系統(tǒng)軟件第七章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程71、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程72、系統(tǒng)操作界面的設(shè)計(jì)第八章 服務(wù)與培訓(xùn)81、售前技術(shù)支持82、售后服務(wù)附件一：北京億唐時(shí)

2、代信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介第一章 總 則本章內(nèi)容提要： 概述11、概述隨著金融系統(tǒng)商業(yè)化改革的深入，提高公司風(fēng)險(xiǎn)管理水平、提高公司工作質(zhì)量和效率和提高管理力度，無(wú)疑是每個(gè)公司建設(shè)的重中之重。貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)流程信息化系統(tǒng)的產(chǎn)生，便為各大公司解決了以上的后顧之憂，并必將為客戶提供更貼心的服務(wù)，更有利于各大公司市場(chǎng)的擴(kuò)展。第二章 貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)流程信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能本章內(nèi)容提要： 資信調(diào)查部的基本業(yè)務(wù) 信用評(píng)審部的基本業(yè)務(wù) 保后管理部的基本業(yè)務(wù) 客戶服務(wù)部的基本業(yè)務(wù) 期款管理部的基本業(yè)務(wù) 貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，而且處在不斷的發(fā)展之中。之所以將其分為以上5塊業(yè)務(wù)，是按部門關(guān)系分出，只是提供一個(gè)

3、參考。21、資信調(diào)查部的基本業(yè)務(wù) 綜合業(yè)務(wù)a）按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行上門調(diào)查，了解客戶基本情況，核實(shí)客戶所提供信息，保證調(diào)查情況的真實(shí)、有效、完整。b）收集申請(qǐng)人的相關(guān)證件資料，認(rèn)真核實(shí)、甄別，確保證件真實(shí)、有效、合法。c）客觀、公正、如實(shí)反映申請(qǐng)人的各項(xiàng)資信情況，認(rèn)真詳細(xì)填寫申請(qǐng)人資信情況調(diào)查表，為申請(qǐng)人信用評(píng)估提供準(zhǔn)確、完整的依據(jù)。d）以良好的職業(yè)道德和高素質(zhì)的專業(yè)技能做好調(diào)查環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。 人員業(yè)務(wù)分工1）、 經(jīng)理a）準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)公司精神，盡快落實(shí)并予以實(shí)施；b）負(fù)責(zé)部門日常管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；c）負(fù)責(zé)擬訂部門相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定；d）組織并主持召開每周例會(huì)，促進(jìn)員工間的交

4、流與溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；e）了解員工思想動(dòng)態(tài)和生活動(dòng)態(tài)并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育、技能培訓(xùn)及考核工作；f）有計(jì)劃的培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和儲(chǔ)備管理人才，鞏固和完善部門架構(gòu)；g）合理的調(diào)配部門資源，安排員工工作，有效的控制費(fèi)用。2）、區(qū)域主管a）合理調(diào)配和安排本組人員的資調(diào)工作；b）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理工作。c）負(fù)責(zé)傳達(dá)部門的各項(xiàng)指令，督促、落實(shí)本組人員，盡快完成各項(xiàng)工作；d）合理安排組內(nèi)每日的資信調(diào)查任務(wù)，檢查落實(shí)資調(diào)工作完成情況，并認(rèn)真檢查核實(shí)組員工作日志；e）帶領(lǐng)組員對(duì)將要拆遷的客戶進(jìn)行回訪，反饋客戶信息資料；f）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員協(xié)助對(duì)欠款客戶進(jìn)行催收的工作；g）

5、定期組織例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流；h）負(fù)責(zé)檢查督促本組人員日常行為規(guī)范和區(qū)域衛(wèi)生。3）、資信調(diào)查員a）根據(jù)公司分派的資調(diào)任務(wù)，合理安排路線，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶的住址；b）認(rèn)真了解和核實(shí)客戶的基本信息，辨別并提取相關(guān)證件及資料；c）如實(shí)反映資調(diào)情況，核實(shí)客戶所提供的信息，并做出客觀判斷;認(rèn)真詳實(shí)填寫資信調(diào)查報(bào)告，以保證資調(diào)工作的準(zhǔn)確性、完整性；d）負(fù)責(zé)或協(xié)助對(duì)自身資調(diào)出現(xiàn)逾期的客戶的催收工作；e）配合公司做好各項(xiàng)對(duì)外宣傳工作，自覺維護(hù)公司形象；f）對(duì)所有調(diào)查客戶個(gè)人隱私和相關(guān)資料信息的安全性、保密性負(fù)責(zé)。4）、文員a）資信調(diào)查部?jī)?nèi)務(wù)工作b）負(fù)責(zé)客戶貸款申請(qǐng)資料的清點(diǎn)、整理、報(bào)批、交接、登記等工作；

6、c）通知并為到公司本部簽署借款合同的客戶辦理相關(guān)手續(xù)，告知相關(guān)事項(xiàng)；d）相關(guān)數(shù)據(jù)資料的錄入，部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作；e）負(fù)責(zé)接聽客戶與合作伙伴的查詢電話，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)給予反饋；f）配合部門經(jīng)理做好其它日常內(nèi)務(wù)工作，保持與其他各部門溝通協(xié)調(diào)，以保證公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的暢通。22、信用評(píng)審部的基本業(yè)務(wù) 綜合業(yè)務(wù)a）負(fù)責(zé)根據(jù)資信調(diào)查員收集的客戶信息資料，對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行評(píng)審并做出評(píng)審意見；b）負(fù)責(zé)對(duì)客戶的資信調(diào)查情況進(jìn)行回訪，以核實(shí)調(diào)查的真實(shí)、準(zhǔn)確；c）負(fù)責(zé)核對(duì)客戶服務(wù)部、資信調(diào)查部錄入客戶基礎(chǔ)信息資料的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性，并按規(guī)定完成評(píng)審資料的錄入。（規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保高效）d）負(fù)責(zé)作

7、好對(duì)各地區(qū)行業(yè)類別、收入狀況、發(fā)展趨勢(shì)及消費(fèi)水準(zhǔn)的調(diào)查，收集數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析、判斷，制定切實(shí)可行的評(píng)審制度，有效的防范風(fēng)險(xiǎn)，杜絕在審核中的主觀性、盲目性、隨意性；e）配合銀行貸款發(fā)放前、中期的各項(xiàng)工作；f）負(fù)責(zé)根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息資料制作各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并加以分析；g）與銀行信貸相關(guān)部門保持良好的溝通，及時(shí)向公司反饋銀行的相關(guān)政策要求和操作規(guī)定，以便公司及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的操作程序；h）按銀行要求書寫合同；i）對(duì)資調(diào)員的評(píng)級(jí)。 人員業(yè)務(wù)分工1）、 經(jīng)理a）直接向總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，接受上級(jí)的各項(xiàng)工作指令，正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示文件，并對(duì)部門的評(píng)審意見、核實(shí)情況負(fù)責(zé)；保證評(píng)審工作的嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，不斷提高工作質(zhì)量；b

8、）把握全局，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，明確本部門工作范圍及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，制定本部門的工作流程；c）掌握客戶合同報(bào)行審批及貸款發(fā)放的全面情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整部門的工作安排；d）根據(jù)各業(yè)務(wù)品種制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)資信調(diào)查部的工作給予指導(dǎo)；e）對(duì)客戶的履約情況進(jìn)行跟蹤，定期對(duì)特殊案例進(jìn)行分析、總結(jié)；f）與銀行信貸工作人員保持良好的溝通，及時(shí)反饋各項(xiàng)信息。g）根據(jù)評(píng)審最終的意見出具擔(dān)保文書。2）、信用評(píng)審員a）負(fù)責(zé)每日根據(jù)資信調(diào)查員所收集的客戶信息審核客戶的資信情況，對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行評(píng)審并做出評(píng)審意見；（確保時(shí)效性，不壓?jiǎn)危゜）根據(jù)評(píng)審最終的意見出具擔(dān)保文書；c）對(duì)資信調(diào)查員的資調(diào)工作進(jìn)

9、行抽查回訪，對(duì)資調(diào)員的工作質(zhì)量有評(píng)價(jià)權(quán)；d）對(duì)資信調(diào)查員的性格特征、工作態(tài)度、工作方式、工作方法有較好的把握；e）了解本地區(qū)各行業(yè)的發(fā)展前景及收入狀況，為資調(diào)工作及評(píng)審工作提供依據(jù)；f）根據(jù)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出防范風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)建議措施；g）熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；h）協(xié)助本部門其他崗位的各項(xiàng)工作。3）、文員a）負(fù)責(zé)審核資信調(diào)查員所收集客戶證件資料的合規(guī)性；b）負(fù)責(zé)在客戶簽署合同前審核合同金額計(jì)算的準(zhǔn)確性、合同填寫的規(guī)范性，對(duì)于證件資料暫不完整的進(jìn)行標(biāo)注；c）負(fù)責(zé)在合同報(bào)送銀行審批前審核證件資料提供的完整性并對(duì)合同進(jìn)行分類整理；d）每日負(fù)責(zé)與資信調(diào)查部?jī)?nèi)勤做好合同的交接工作；e）負(fù)責(zé)合同

10、報(bào)送銀行審批前的蓋章工作；f）熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；g）兼管本部門其他崗位的工作。4）、資料傳遞員a）傳遞各類報(bào)表、單據(jù)、合同、權(quán)證等資料b）負(fù)責(zé)每日的報(bào)批合同及時(shí)送達(dá)銀行審批；c）負(fù)責(zé)整理、登記各類資料和合同，并送達(dá)各公司網(wǎng)點(diǎn)；d）將銀行和各網(wǎng)點(diǎn)的資料、合同回傳公司各相關(guān)部門；e）負(fù)責(zé)傳遞資料的及時(shí)性、完整性和安全性。23、保后管理部的基本業(yè)務(wù) 綜合業(yè)務(wù)a）負(fù)責(zé)銀行貸款擔(dān)保前后管理及風(fēng)險(xiǎn)控制工作b）對(duì)上游部門所轉(zhuǎn)交的客戶資料進(jìn)行審核、整理、錄入；c）保證客戶資料錄入的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性；d）將資料歸檔、保管確保完整性；e）負(fù)責(zé)完成貸款發(fā)放前后，保險(xiǎn)、公證、抵押等手續(xù)的工作；（

11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）f）負(fù)責(zé)根據(jù)客戶信息資料制作各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并加以分析；g）負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪工作的監(jiān)控；h）與銀行信貸、行政抵押、公證保險(xiǎn)等相關(guān)單位或部門保持良好的溝通，以便公司及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的操作流程。 人員業(yè)務(wù)分工1）、 經(jīng)理a）檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)部門的日常工作，不斷總結(jié)完善，對(duì)各崗位員工的工作進(jìn)行落實(shí)、考評(píng)、處理。b）直接向總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，接受上級(jí)的各項(xiàng)工作指令，正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示文件；c）把握全局，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，明確本部門工作范圍及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，制定本部門的工作流程；（時(shí)效的要求）d）掌握客戶貸款發(fā)放的全面情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整部門的工作安排；e）對(duì)客戶信息資料、檔案、權(quán)證

12、、發(fā)票及相關(guān)數(shù)據(jù)等資料的安全性負(fù)責(zé)；f）根據(jù)數(shù)據(jù)錄入員制作的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析，為公司制定相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定提供數(shù)據(jù)支持；g）對(duì)客戶的保險(xiǎn)、公證、抵押手續(xù)等工作完成情況負(fù)責(zé)；h）對(duì)部門員工素質(zhì)有較深入的了解，能根據(jù)部門員工的個(gè)性特點(diǎn)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)；i）與銀行信貸工作人員保持良好的溝通，及時(shí)反饋各項(xiàng)信息。2）、數(shù)據(jù)錄入員a）負(fù)責(zé)核對(duì)前期錄入數(shù)據(jù)及客戶基礎(chǔ)信息資料的最終錄入，并制作各類相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;b）負(fù)責(zé)核對(duì)客戶服務(wù)部、資信調(diào)查部、評(píng)審部錄入客戶基礎(chǔ)信息資料的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性；c）負(fù)責(zé)完成客戶基礎(chǔ)信息資料的最終錄入，對(duì)客戶合同編寫合同號(hào)；d）對(duì)錄入完畢的客戶合同進(jìn)行分類整理、清點(diǎn)；e）根據(jù)

13、錄入的客戶信息制作各類相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；f）錄入資信審核的結(jié)果，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；g）每日與評(píng)審部文員核對(duì)資料；h）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的資料共享及部門內(nèi)部所有的數(shù)據(jù)性工作；i）熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；j）兼管客戶貸款資料的審核。3）、權(quán)證管理員a）負(fù)責(zé)客戶消費(fèi)憑證、權(quán)證的整理及在貸款期間調(diào)閱、外借和結(jié)清后的返還等相關(guān)工作；b）每周負(fù)責(zé)簽收財(cái)務(wù)票據(jù)管理員報(bào)送客戶消費(fèi)憑證的清點(diǎn)、核對(duì)、整理；c）在客戶資料表中錄入客戶消費(fèi)憑證的相關(guān)信息；d）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)銜接，監(jiān)控客戶消費(fèi)憑證的收集情況；e）負(fù)責(zé)向銀行報(bào)送客戶消費(fèi)憑證的復(fù)印件；f）負(fù)責(zé)客戶在貸款期間調(diào)閱、外借其消費(fèi)憑證并做好登

14、記及跟蹤；g）負(fù)責(zé)客戶在結(jié)清后發(fā)票的返還及統(tǒng)計(jì)工作；h）負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)憑證的整理情況；i）熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；j）兼管客戶貸款資料的審核、錄入。4）、檔案管理員a）負(fù)責(zé)客戶檔案的整理及在貸款期間調(diào)閱、外借和結(jié)清后的整理等相關(guān)工作責(zé)任；b）負(fù)責(zé)簽收數(shù)據(jù)錄入員報(bào)送的客戶合同資料；c）根據(jù)客戶合同資料制作客戶檔案；d）負(fù)責(zé)簽收客戶合同的公證書及銀行放款返回資料；e）負(fù)責(zé)客戶檔案資料的完整性，整理后分類歸入資料室；f）根據(jù)客戶檔案調(diào)閱、外借的相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)各部門調(diào)閱、外借、辦理結(jié)清客戶檔案管理工作，做好登記及跟蹤，確?？蛻魴n案的完整性；g）兼管客戶貸款資料的審核、錄入。5）、檔案管理

15、員a）負(fù)責(zé)客戶貸款所購(gòu)車輛的上牌、抵押；貸款抵押房產(chǎn)的進(jìn)件抵押等相關(guān)手續(xù)的辦理；b）負(fù)責(zé)客戶貸款所購(gòu)車輛的上牌、抵押手續(xù)的辦理；（時(shí)效）c）負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)抵押、進(jìn)件、出證等手續(xù)的辦理；（時(shí)效）d）負(fù)責(zé)將相關(guān)的權(quán)證（例如房屋他項(xiàng)權(quán)證）轉(zhuǎn)回公司；（時(shí)效）e）負(fù)責(zé)將放款客戶的合同報(bào)送公證處進(jìn)行公證；（時(shí)效）f）負(fù)責(zé)整理公證處返回的客戶合同公證書；（時(shí)效）g）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每次報(bào)送公證處公證合同的標(biāo)的金額，為公證費(fèi)的結(jié)算提供依據(jù)；h）熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（時(shí)效）24、客戶服務(wù)部的基本業(yè)務(wù) 綜合業(yè)務(wù)a）以良好的素質(zhì)、專業(yè)的技能為客戶提供全方位、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；b）接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢和受理貸款申請(qǐng)

16、；c）處理受理業(yè)務(wù)過(guò)程中有關(guān)客戶信息錄入更新、查詢、預(yù)約等工作；d）受理客戶投訴并妥善提出處理方案；e）負(fù)責(zé)出具客戶合同履行完畢后的結(jié)清證明；f）電話回訪，客戶滿意度分析，并提出合理化建議；g）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及進(jìn)程的跟蹤，對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)信息反饋；h）貸后資料的轉(zhuǎn)交簽收監(jiān)控；i）友情提示客戶相關(guān)的還款信息。 人員業(yè)務(wù)分工1）、 經(jīng)理a）加強(qiáng)對(duì)部門工作的管理，定期召開總結(jié)分析會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；b）按照上級(jí)的各項(xiàng)工作指令及要求，全面指導(dǎo)本部門各項(xiàng)工作；c）及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)政策，并按公司下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃組織實(shí)施；d）負(fù)責(zé)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作；e）督促抓好本部門各項(xiàng)工作及管理制度、操作

17、流程的實(shí)施；f）負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核；g）檢查、監(jiān)督下屬員工工作計(jì)劃的實(shí)施并進(jìn)行考核和評(píng)定；h）全面負(fù)責(zé)本部門所管轄的客戶數(shù)據(jù)資料的完整性、安全性、保密性。2）、客戶服務(wù)代表a）負(fù)責(zé)電話受理客戶信貸的申請(qǐng)、咨詢、投訴等工作；熱情、禮貌、快速、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶及商家提出的各種問(wèn)題；b）負(fù)責(zé)電話受理客戶的咨詢和受理客戶的貸款申請(qǐng)；c）熱情、耐心、準(zhǔn)確解答客戶所提出各種問(wèn)題；快速、準(zhǔn)確、清晰的記錄客戶所述的每一項(xiàng)信息，做好受理記錄；d）接受客戶投訴，按首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求，及時(shí)妥善解決；對(duì)超權(quán)限和不能即時(shí)解決的問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意回復(fù)并及時(shí)上報(bào)，跟蹤解決；e）為客戶辦理合同履行完畢時(shí)的結(jié)清

18、工作；f）熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件、辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)；g）及時(shí)與申請(qǐng)貸款的客戶取得聯(lián)系, 與客戶預(yù)約好上門調(diào)查時(shí)間并作好相關(guān)記錄，并告之所需提供的相關(guān)證件及收取的相關(guān)費(fèi)用；h）負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤的錄入客戶資料工作，并對(duì)其進(jìn)行核對(duì)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表制作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。25、期款管理部的基本業(yè)務(wù) 綜合業(yè)務(wù)a）建立完整的貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供客戶期款繳納明細(xì)、銀行上貸、還貸明細(xì)及對(duì)各類數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)及分析。b）公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、客戶分析、風(fēng)險(xiǎn)控制等信息；（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)）c）根據(jù)銀行、財(cái)務(wù)部提供的資料，復(fù)核保后管理部提供的客戶資料及貸款

19、擔(dān)保數(shù)據(jù)信息，建立客戶業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；d）根據(jù)客戶賬單與保后管理部提供的客戶存折信息制作期款劃款盤；e）對(duì)銀行貸款逾期跟蹤，逾期墊款核對(duì)，記錄，出具催收表；f）對(duì)客戶后期維護(hù)提供數(shù)據(jù)支持（例生日祝福、還款提醒、車貸續(xù)保）；g）公司準(zhǔn)備代償墊款時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，整理后交風(fēng)險(xiǎn)部門催收；h）根據(jù)各業(yè)務(wù)部門提供的客戶信息變更表對(duì)客戶資料及時(shí)進(jìn)行更新。 人員業(yè)務(wù)分工1）、 經(jīng)理a）負(fù)責(zé)期款管理部的所有事務(wù)；b）正確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)指示文件，并遵照?qǐng)?zhí)行；c）向公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)匯報(bào)當(dāng)月的業(yè)務(wù)情況；d）制定期款管理部的工作程序及流程；e）按照工作程序和流程，以及相關(guān)規(guī)章制度的內(nèi)容，制定期款管理員崗位描述，

20、界界定其工作職責(zé)；f）對(duì)期款管理員的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2）、期款管理員a）負(fù)責(zé)與客戶財(cái)務(wù)中心報(bào)表的簽收,相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)明細(xì)的錄入、審核。負(fù)責(zé)客戶還款計(jì)劃的計(jì)算、制作、并與銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)并提供每筆貸款的還貸計(jì)劃以及每月收款、擔(dān)保、逾期情況的分析等；b）定期提供繳款報(bào)表報(bào)部門經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)；c）按時(shí)向K3系統(tǒng)中錄入客戶繳款數(shù)據(jù)；按時(shí)審核K3系統(tǒng)中的客戶繳款數(shù)據(jù)；d）對(duì)解除合同的客戶進(jìn)行繳款核準(zhǔn)、結(jié)清；e）根據(jù)客戶繳款情況確定客戶還款信用評(píng)級(jí)；f）根據(jù)保后管理部提供放款及客戶資料整理、制作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及各種輔助性資料；g）根據(jù)銀行上賬金額及數(shù)據(jù)與公司報(bào)行客戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，掌握銀行上賬金額及未上賬余額以及

21、制作每月銀行還貸計(jì)劃；h）根據(jù)銀行逾期數(shù)據(jù)出具催收表交相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，公司代償時(shí)對(duì)墊付款進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)并確認(rèn)；i）負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)部門提供的客戶資料變更信息對(duì)客戶資料進(jìn)行更新；j）負(fù)責(zé)期款管理部各種資料的清理、保管； k）跟蹤客戶逾期情況，并定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理部業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第三章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的特性本章內(nèi)容提要： 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特性 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的技術(shù)特性31、業(yè)務(wù)特性 業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短為最短，避免造成隱患的存在。 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督操作和權(quán)限設(shè)置，有效防止內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，批量處理業(yè)務(wù)，提高工作的效率。 報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析精確化，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 檢索系統(tǒng)的數(shù)字化。

22、業(yè)務(wù)監(jiān)控化。32、技術(shù)特性 采用MVC 國(guó)際主導(dǎo)架構(gòu)STRUTS 2+SPRING+HIBERNATE，基于B/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能分布更加合理，也便于系統(tǒng)擴(kuò)展。 核心控制器根據(jù)請(qǐng)求決定調(diào)用合適的Action。 采用攔截機(jī)制，系統(tǒng)的安全性可以得到保障。第四章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)本章內(nèi)容提要： 實(shí)現(xiàn)方法41、實(shí)現(xiàn)方法軟件有如下的實(shí)現(xiàn)方法：（1） 安裝軟件的客戶端。（2） 通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)登陸系統(tǒng)。第五章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的規(guī)劃本章內(nèi)容提要： 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)劃 客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的規(guī)劃 其他規(guī)劃51、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)劃v 業(yè)務(wù)受理模塊：實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理登記。查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)受理情況。v 服

23、務(wù)跟蹤模塊：對(duì)客戶進(jìn)行回訪跟蹤進(jìn)行登記，查詢分析客戶滿意度v 資信調(diào)查模塊：對(duì)客戶資信調(diào)查工作提供支持，包括信用查詢、資信材料錄入采集，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派和完成情況跟蹤，支持調(diào)查員遠(yuǎn)程接入使用（通過(guò)3G無(wú)線網(wǎng)等）。v 信用評(píng)審模塊：對(duì)客戶信用評(píng)審工作提供支持，包括資料查詢、補(bǔ)充、結(jié)果登記等，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派和完成情況跟蹤。v 保后管理模塊：對(duì)客戶報(bào)后服務(wù)工作提供支持，包括手續(xù)辦理登記、客戶資料匯總、逾期登記等，對(duì)部門工作任務(wù)分派和完成情況跟蹤。v 期款管理模塊：對(duì)期款管理工作提供支持，包括自動(dòng)生成客戶繳款明細(xì)，接收銀行反饋的還款明細(xì)，對(duì)用戶還款情況進(jìn)行比對(duì)、跟蹤和催繳等。v 財(cái)務(wù)接口模塊：實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

24、的接口，便于財(cái)務(wù)及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，同時(shí)將收款、墊付等數(shù)據(jù)及時(shí)反饋相關(guān)部門。v 銀行接口模塊：相銀行提供相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢功能，接收銀行傳回的用戶信用信息、還款信息等。52、客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃v 客戶檔案管理：客戶檔案的數(shù)字化采集、分類、查詢檢索。v 客戶數(shù)據(jù)分析：對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，從中篩選分類出哪些客戶適合哪項(xiàng)業(yè)務(wù)。53、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的規(guī)劃v 業(yè)務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模塊：對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中各環(huán)節(jié)逾期情況進(jìn)行監(jiān)控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。v 業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)分析模塊：對(duì)業(yè)務(wù)流程格環(huán)節(jié)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以找出關(guān)鍵指標(biāo)，為風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)化和流程改進(jìn)提供依據(jù)。54、其他規(guī)劃v 業(yè)務(wù)流程的多樣化和易變性

25、貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)是近些年新興的金融服務(wù)項(xiàng)目，由于業(yè)務(wù)本身存在的風(fēng)險(xiǎn)，且無(wú)成熟規(guī)范的管理模式，因此該業(yè)務(wù)本身即存在多樣化和易變性的特征。多樣化包括地區(qū)差異、不同銀行的差異、不同業(yè)務(wù)的差異等；易變性包括同一銀行同一業(yè)務(wù)在不同時(shí)期業(yè)務(wù)流程的改變，也包括擔(dān)保公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)，能夠以最小的成本開銷滿足業(yè)務(wù)變化要求。第六章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)構(gòu)成本章內(nèi)容提要： 系統(tǒng)軟件61、系統(tǒng)軟件（1） 企業(yè)端PC操作系統(tǒng)用WIN XP等瀏覽器用IE等本系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)mysql等第七章 貸款擔(dān)保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程本章內(nèi)容提要： 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)操作界面的設(shè)計(jì)71、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程登陸主頁(yè)進(jìn)入貸款

26、擔(dān)保WEB主頁(yè)身份認(rèn)證瀏覽或選擇業(yè)務(wù)功能功能數(shù)據(jù)采集交易提交和等候顯示結(jié)果或打印退出WEB主頁(yè)退出系統(tǒng)72、系統(tǒng)操作界面的設(shè)計(jì)用戶操作界面采用瀏覽器的形式，可以免除公司為客戶安裝專門的軟件。第八章 服務(wù)與培訓(xùn)本章內(nèi)容提要： 售前技術(shù)支持 售后服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù) 北京億唐時(shí)代信息技術(shù)有限公司秉承“超越自我，服務(wù)中國(guó)”，“認(rèn)真做事，誠(chéng)實(shí)做人”的宗旨，十分注重售前、售中、售后服務(wù)工作。我們可以在最短時(shí)間內(nèi)向客戶提供全套的科技解決方案和服務(wù)。同時(shí)我們也會(huì)定期走訪用戶，及時(shí)幫助用戶處理一些技術(shù)問(wèn)題，為用戶進(jìn)行軟件升級(jí)及洽談某些領(lǐng)域的技術(shù)合作等事宜。我們服務(wù)宗旨是“感動(dòng)用戶，從而讓自己感動(dòng)”。8.1、售前技術(shù)

27、支持事實(shí)上，每一套億唐時(shí)代的產(chǎn)品在提供給用戶之前，其相應(yīng)的服務(wù)支持體系即已開始啟動(dòng)。市場(chǎng)支持部門的市場(chǎng)人員總是根據(jù)市場(chǎng)的變化和行業(yè)技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，精心地為客戶提供最少投資、最大收益的全面解決方案。同時(shí)，在同用戶方的磋商中，售前支持人員也不斷從用戶方面聽取意見，并把這些意見揉合到自己的方案中去，使我們的全面解決方案不斷完善。 永遠(yuǎn)把用戶需求作為一切工作的核心，這正是今天億唐時(shí)代的方案和產(chǎn)品廣受用戶歡迎的奧秘。8.2、售后服務(wù)北京億唐時(shí)代信息技術(shù)有限公司與用戶方簽訂合同之后，將向客戶提供讓客戶滿意的售后服務(wù)。 1、完善詳盡的技術(shù)文檔。 一旦合同簽定，我們即向客戶提供有關(guān)的技術(shù)文檔，提供系統(tǒng)安裝

28、手冊(cè)，提供設(shè)備維護(hù)手冊(cè)和用戶手冊(cè)。 2、高素質(zhì)的強(qiáng)大的工程技術(shù)隊(duì)伍。 產(chǎn)品售出后，我們的工程技術(shù)人員將為客戶方提供功能調(diào)試等服務(wù)，確保工程的可用性。 3、為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持。 對(duì)于客戶的問(wèn)題，我們將及時(shí)給予滿意的答復(fù)。北京億唐時(shí)代信息技術(shù)有限公司提供24小時(shí)的熱線服務(wù)，熱線電話為：，能對(duì)客戶的問(wèn)題迅速作出反應(yīng)。 周到細(xì)致的服務(wù)支持始終是北京億唐時(shí)代信息技術(shù)有限公司的立身之本。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和增長(zhǎng)，我公司的服務(wù)支持體系也將不斷地調(diào)整和完善，以及時(shí)、快捷、方便地滿足用戶的各種需求。附件一：北京億唐時(shí)代信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn) 介 公司概況：北京億唐時(shí)代信息技術(shù)有限公司是一家文化素質(zhì)高、規(guī)章制度健全、發(fā)展前景廣闊，擁有最新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力、高起點(diǎn)、專業(yè)化的高科技技術(shù)型服務(wù)企業(yè)。公司在IT技術(shù)服務(wù)方面，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，積累了一整套有效的IT服務(wù)方案，可以為客戶提供全套的IT技術(shù)服務(wù)；為大中小企業(yè)和各種分支機(jī)構(gòu)提供一站式的信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施