任務(wù)三 儀態(tài)禮儀.ppt

1、任務(wù)3 儀態(tài)禮儀,【任務(wù)導(dǎo)入】 在1988年的總統(tǒng)選舉中，老布什的對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊老布什是里根的“影子”，沒(méi)有獨(dú)立的政見(jiàn)。而老布什在選民心目中的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后于杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)。未料兩個(gè)月以后，老布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)造了奇跡。原來(lái)老布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總有種死板的感覺(jué)，身體動(dòng)作不優(yōu)美。后來(lái)老布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，結(jié)果就有了新穎獨(dú)特的魅力。在以后的競(jìng)選中，老布什極力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了原來(lái)人們對(duì)他的評(píng)價(jià)，并配以藍(lán)色條

2、紋厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。,任務(wù)3 儀態(tài)禮儀,【任務(wù)分析】 通過(guò)運(yùn)用有形、規(guī)范與系統(tǒng)的儀態(tài)禮儀，可以樹(shù)立我們自身的良好形象，從而在商務(wù)交往中贏得對(duì)方的理解、好感和信任。 1.學(xué)習(xí)正確的儀態(tài)禮儀。 2.幫助學(xué)牛存工作牢跨中有百奸的儀杰表現(xiàn)。,任務(wù)儀態(tài)禮儀,一、基本體姿禮儀,(三) 走姿禮儀,(一) 站姿禮儀,(四) 蹲姿禮儀,(五) 手勢(shì)禮儀,(二) 坐姿禮儀,任務(wù)儀態(tài)禮儀,二、表情禮儀,微笑,面部表情,任務(wù)儀態(tài)禮儀,三、控制“界域”,人際交往中的“界域”,旅游從業(yè)者的“界域”,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,【任務(wù)實(shí)施】 一、站姿 （一）禮儀知識(shí),站姿是人的最基本姿勢(shì)，也是其他姿勢(shì)的

3、基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交蚍钦綀?chǎng)合中第一個(gè)引人注意的姿勢(shì)。“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是我國(guó)古人對(duì)人體姿勢(shì)的要求。 在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心，站有站相”是對(duì)一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的基本要求，良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。,讓我們成為一個(gè)儀態(tài)萬(wàn)方的達(dá)人 想一想一個(gè)人的舉止優(yōu)雅由哪些方面來(lái)體現(xiàn)： （）進(jìn)行課堂討論。 （）請(qǐng)名同學(xué)發(fā)表自己的看法。,任務(wù)：認(rèn)識(shí)儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)、表情和風(fēng)度。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員的感情流露和與客人的交流經(jīng)常會(huì)借助于身體的各種姿態(tài)，這就是我們常說(shuō)的“體態(tài)語(yǔ)”。儀態(tài)作為一種無(wú)聲的“語(yǔ)言”，之所以在日常生活中被人們廣泛應(yīng)

4、用，是由于其特點(diǎn)決定的。,任務(wù)：挺拔的站姿顯示我們典雅的風(fēng)度,知識(shí)儲(chǔ)備 要想站姿典雅，需要掌握下列標(biāo)準(zhǔn)要求： 優(yōu)美得體的站姿能夠襯托出我們優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度，也是一個(gè)人體態(tài)美的起點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ魃钪胁捎谜咀伺c人交往時(shí)的規(guī)范要求有四個(gè)方面： 第一，站立端正。 第二，身姿挺拔。 第三，體態(tài)優(yōu)美。 第四，端莊典雅,任務(wù)實(shí)施 站姿典雅你要怎樣做 （）抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸。 （）雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然。 （）雙肩放松略微外展，氣沉丹田，自然呼吸。 （）脊柱、后背立直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后。 （）兩腿并攏、膝蓋夾緊、立直；臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起。 （）

5、兩腳跟靠攏，腳尖分開(kāi)，身體重心落于兩腿正中。,男士雙臂側(cè)放式站姿練習(xí) 我們掌握了基本站姿以后，在具體的社交場(chǎng)合或工作崗位上，通?？梢愿鶕?jù)各自的性別特點(diǎn)，做必要的調(diào)整。 （）兩腳跟靠攏。 （）腳尖分開(kāi) （）兩膝并嚴(yán)并挺直。 （）雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲。 也可以采用一手在側(cè)、一手在后的站姿。,男士雙臂后背式站姿練習(xí) （）兩腿分開(kāi)與肩同寬。 （）兩腳平行。 （）雙手在背后輕握放于后腰處。 （）兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收。,女士丁字步腹前握指式站姿練習(xí) 丁字步可以分為正丁字步和小丁字步兩種。正丁字步是將一只腳的腳跟靠在另一只腳的腳弓處；小丁字步是將一只腳的腳跟靠在另一只腳的大拇指處。,（）一只腳

6、在前，將該只腳腳跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè)。 （）雙手在腹前相交，右手握住左手手指部位。 （）身體重心可放在兩腳上，也可放在一只腳上，可通過(guò)兩腳重心的轉(zhuǎn)移緩解疲勞。 站立時(shí)要注意克服不良的姿態(tài)，如探脖挺腹、斜肩弓背、趴伏依靠、手腳位置不當(dāng)、掂腳晃腿等不雅站姿。,同步訓(xùn)練 訓(xùn)練建議： （）由教師進(jìn)行站姿的分解動(dòng)作講解并作示范，使學(xué)生明確站姿的基本要求。 （）按照站姿要求學(xué)生進(jìn)行分組練習(xí)。 （）學(xué)生分組展示，其他學(xué)生找出展示組的問(wèn)題。 （）由教師加以糾正，幫助學(xué)生調(diào)整站姿。 （）加強(qiáng)練習(xí)并讓學(xué)生講講自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)站姿的感受,（）學(xué)校如果沒(méi)有練功房，可以讓學(xué)生每?jī)扇艘唤M，按站姿要求面對(duì)面站立，相互檢查對(duì)方的站

7、姿。互相糾正、共同進(jìn)步。 （）為了防止訓(xùn)練過(guò)于單調(diào)與枯燥，有條件的學(xué)?？膳溥m合的音樂(lè)減輕學(xué)生的不適感（在家時(shí)可以邊看電視邊練）。同時(shí)還要控制訓(xùn)練的時(shí)間，剛開(kāi)始練習(xí)時(shí)以10分鐘為好，以后可根據(jù)情況延長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間，但以不超過(guò)30分鐘為宜。個(gè)別學(xué)生在站立時(shí)會(huì)出現(xiàn)頭暈、惡心的情況，教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做好善后工作。,下面開(kāi)始我們的站姿訓(xùn)練吧！ 訓(xùn)練：先進(jìn)行達(dá)標(biāo)訓(xùn)練 每個(gè)學(xué)生按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，做到頭放正、目平視、唇微閉、雙肩平、背要直、胸要挺、腰立起、腹收緊、膝挺直要并嚴(yán),訓(xùn)練：夾紙頂書訓(xùn)練 在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，每個(gè)學(xué)生在膝關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)夾一張紙，如果夾不緊，紙就會(huì)掉下來(lái)。這種方法可以讓學(xué)生挺直并嚴(yán)膝蓋，避免形成羅圈腿

8、，也為后面的走姿練習(xí)打好基礎(chǔ)。 頂書訓(xùn)練是為了糾正站立時(shí)出現(xiàn)的歪頭、斜臉、低頭以及左顧右盼的不良站姿。因?yàn)榘褧旁陬^頂，如果出現(xiàn)了上述不良站姿，書就會(huì)掉下來(lái)。,訓(xùn)練：背靠背訓(xùn)練 學(xué)生每?jī)扇艘唤M，背靠背站立。站立時(shí)要求兩人的后腦勺、肩膀、臀部及腳跟靠攏。為了嚴(yán)格訓(xùn)練，可要求學(xué)生在兩人的肩部及小腿靠緊處各夾一張紙或作業(yè)本，不能使其掉下來(lái)，看哪個(gè)小組堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)。這種訓(xùn)練可以讓我們的后腦勺、肩、臀、腳跟處于同一水平面上，讓我們無(wú)論從背部、側(cè)面看起來(lái)都有挺拔向上的感覺(jué)。,訓(xùn)練：靠墻訓(xùn)練 后背靠墻站立（墻面最好沒(méi)有踢腳線），讓自己的后腦勺、肩、臀、腳后跟均與墻面親密接觸。如果你做到了，說(shuō)明你的站姿就是標(biāo)

9、準(zhǔn)的；如果做不到，就說(shuō)明你的站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)。這種訓(xùn)練方法可由教師先行示范講解后留給學(xué)生作為家庭作業(yè)練習(xí)。,任務(wù)：瀟灑的走姿亮出我們的風(fēng)度,與站姿靜態(tài)的美相比，優(yōu)美的走姿屬于動(dòng)態(tài)的美。 正確的走姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)的，屬于站姿動(dòng)作的延續(xù)。優(yōu)美典雅的走姿不僅能體現(xiàn)出我們的教養(yǎng)、風(fēng)度、心態(tài)以及身體狀況，還會(huì)給人以美的享受，反映出一個(gè)人積極向上的精神狀態(tài)。,任務(wù)實(shí)施 掌握走的要領(lǐng)讓你更有風(fēng)度 （）上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。 （）兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。前擺約、后擺約，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲。 （）起步時(shí)身體稍向前傾，身體重心落在前腳掌，膝蓋伸直。 （）步位準(zhǔn)確：兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線

10、上。 不要形成“外八字”和“內(nèi)八字,（）步幅適度：行走中前腳的腳跟與后腳的腳尖以一只腳的距離為宜。 男士步幅一般應(yīng)在40厘米左右，女士步幅一般不超過(guò)30厘米。但由于身高的區(qū)別以及著裝的不同，在步幅上會(huì)有一些差距。 （）步速均勻：行走速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不能過(guò)快或過(guò)慢。一般情況下，男士步速每分鐘一般保持在100110步之間，女士步速每分鐘一般保持在110120步之間。 （）注意克服不雅的走姿，如扭腰擺臀、左右搖晃、步速過(guò)快或過(guò)慢、步履拖沓、雙手插兜、低頭駝背等。,著裝不同時(shí)我們的行走姿態(tài)也要不同 我們?cè)趶?qiáng)調(diào)走姿的時(shí)候還應(yīng)注意著裝問(wèn)題。因?yàn)?，在社?huì)交往中由于場(chǎng)合、地點(diǎn)不同，服裝的式樣、面料、會(huì)有

11、較大的區(qū)別。 當(dāng)我們穿著不同的服裝時(shí)應(yīng)當(dāng)如何保持優(yōu)雅的走姿呢？,（）穿著西裝時(shí)的行走姿態(tài)。,（）穿著短裙時(shí)的行走姿態(tài),（）穿著旗袍時(shí)的行走姿態(tài),（）穿著長(zhǎng)裙時(shí)的行走姿態(tài),同步訓(xùn)練,訓(xùn)練建議： （）由教師進(jìn)行走姿的分解動(dòng)作講解并作示范，使學(xué)生明確走姿的基本要求。 （）根據(jù)學(xué)生人數(shù)分組，按照走姿要求進(jìn)行練習(xí)。 （）學(xué)生分組進(jìn)行展示，其他學(xué)生找出展示組問(wèn)題。 （）由教師加以糾正，幫助學(xué)生調(diào)整走姿。 （）加強(qiáng)練習(xí)并讓學(xué)生講講自己對(duì)其他同學(xué)走姿的感受。,訓(xùn)練：擺臂練習(xí),想走出風(fēng)度應(yīng)掌握的練習(xí)方法： （）上體立直、收腹立腰、頭正胸挺、雙肩放平，以兩肩為軸雙臂前后自然擺動(dòng)，前前擺不大于，后擺不大于。 （）教

12、師要及時(shí)糾正學(xué)生雙肩過(guò)于僵硬、機(jī)械、前后擺動(dòng)不均等問(wèn)題，要求達(dá)到雙臂擺動(dòng)自然、優(yōu)雅。,訓(xùn)練：步幅、步位和步速的練習(xí),（）教師可利用室內(nèi)的地板縫直線（如教室空間狹小，也可在室外畫兩條直線，分別用于男、女生練習(xí)），標(biāo)注步幅，要求學(xué)生按照直線和步幅進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)生也可以相互檢查，糾正“外八字”或“內(nèi)八字”。 （）用手表（或其他計(jì)時(shí)器）控制行進(jìn)速度，糾正步幅過(guò)大或過(guò)小，控制步速。 （）練習(xí)時(shí)可播放節(jié)奏適宜的進(jìn)行曲，這樣做既能培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)奏感，又能為練習(xí)增添情調(diào)。,訓(xùn)練：頂書行走練習(xí),（）把書放在頭頂，如果走姿不良，書就會(huì)掉下來(lái)。為了保證不讓書掉下來(lái)，頭部及身軀就會(huì)保持平衡。一定的訓(xùn)練有利于好的習(xí)慣的養(yǎng)成

13、。 （）頂書訓(xùn)練是為了糾正有些人平時(shí)行走時(shí)身體搖擺、東張西望、仰頭、低頭等問(wèn)題，多多練習(xí)，一定能養(yǎng)成優(yōu)雅的行走習(xí)慣。,訓(xùn)練：行走綜合練習(xí),（）在進(jìn)行了分解動(dòng)作的練習(xí)后，還要進(jìn)行綜合行走的訓(xùn)練，目的是檢查各種分解動(dòng)作是否達(dá)到了協(xié)調(diào)一致性。 （）行走時(shí)，要求學(xué)生身體平衡、膝蓋伸直、雙臂擺動(dòng)自然對(duì)稱、各種動(dòng)作協(xié)調(diào)優(yōu)美。 （）訓(xùn)練時(shí)建議播放與行走速度一致、節(jié)奏感較強(qiáng)的進(jìn)行曲，以便學(xué)生更好地掌握行走時(shí)的節(jié)拍和速度。,訓(xùn)練：練習(xí)穿不同鞋時(shí)的走姿,穿平跟鞋行走時(shí)的姿態(tài) （）腳跟先著地，用力均勻適度，強(qiáng)調(diào)從腳跟向腳尖的過(guò)渡，步幅可稍大些。 （）注意收腹、提髖，身體要挺拔。,穿高跟鞋行走時(shí)的姿態(tài) （）身體重心前

14、移，保持身體平衡，步幅切勿過(guò)大。 （）立直膝蓋和腰部，收緊腹部和臀部，挺胸稍抬頭。 （）挺直踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)，腳尖稍分開(kāi)。,同步鏈接,一些平時(shí)常見(jiàn)的行走姿態(tài) 在不同的工作場(chǎng)合，行走的姿態(tài)是不同的。 （）碎步。當(dāng)我們面對(duì)較多的客戶時(shí)，為了提供及時(shí)高效的服務(wù)，就難免會(huì)加快工作的節(jié)奏，有些人就會(huì)用小跑、邁大步等方式來(lái)應(yīng)付這種情況，這樣做可能會(huì)提高工作效率，但也會(huì)在賓客中形成緊張、無(wú)序、不雅的氛圍。 建議在這樣的工作場(chǎng)合多用用碎步。所謂碎步，就是縮小步幅、加快步伐頻率，這樣既能提高工人效率，又不會(huì)給人慌亂無(wú)序的印象,（）變向走姿。我們?cè)谛凶咄局行枰D(zhuǎn)身改變方向時(shí)，應(yīng)采用合理的方法，體現(xiàn)出我們規(guī)范

15、、典雅、優(yōu)美的步態(tài)。左腳在前時(shí)，以左腳為軸從身體右側(cè)轉(zhuǎn)過(guò)身體，然后邁出右腳；反之亦然。為了姿態(tài)優(yōu)雅，一定要做到先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。,（）后退步。這種步態(tài)主要用在與人告別時(shí)。為了表示對(duì)他人的尊重，告別時(shí)應(yīng)當(dāng)后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。要注意的是：退步時(shí)腳應(yīng)輕擦地面，步幅要小，同時(shí)還要做到先轉(zhuǎn)身體后轉(zhuǎn)頭。,（）引導(dǎo)步。當(dāng)我們?yōu)殚L(zhǎng)輩、上級(jí)、客人引領(lǐng)帶路時(shí)，我們應(yīng)盡可能地走在被引領(lǐng)者的側(cè)前方，同被引領(lǐng)者保持米左右的距離。身體半轉(zhuǎn)向被引領(lǐng)者，側(cè)步前行。遇有上下樓梯、轉(zhuǎn)彎、上下臺(tái)階、進(jìn)門時(shí)還要配以手勢(shì)，示意對(duì)方注意。,任務(wù)：優(yōu)雅的坐姿展示一個(gè) 端莊的你,知識(shí)儲(chǔ)備 要想坐姿端莊，需要記住這些基本要求： （）入座輕穩(wěn)

16、（）動(dòng)作協(xié)調(diào) （）坐姿文雅,任務(wù)實(shí)施,（）落座后，上身自然挺直，收腹立腰。 （）上身略微前傾，如有受話人應(yīng)朝向?qū)Ψ健?（）頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對(duì)方。 （）雙膝并攏。 （）男服務(wù)生可將雙膝略微分開(kāi)，但不應(yīng)超過(guò)肩寬。 （）雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地上。 （）雙肩平齊，放松下沉。 （）兩臂自然彎曲,雙手放在雙膝上,（）無(wú)論哪種坐姿，都不應(yīng)坐滿椅面或坐的過(guò)少，一般應(yīng)坐滿座椅子的2/3即可。坐滿椅面，特別是面對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)、客戶時(shí)，坐得太滿會(huì)讓對(duì)方感到我們不懂規(guī)矩，沒(méi)有給對(duì)方以應(yīng)有的尊重；若坐得太少太靠邊，會(huì)給人隨時(shí)離開(kāi)的信號(hào)。 （10）應(yīng)避免不雅的坐姿，如弓腰駝背、腿部抖動(dòng)、身體歪斜

17、、雙膝分開(kāi)過(guò)大等。,練習(xí)雙腿垂直式坐姿,這種坐姿是正式場(chǎng)合最基本的坐姿，男女均適用。它給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。 （）按操作標(biāo)準(zhǔn)入座。 （）坐椅子的處。 （）小腿與地面垂直。,練習(xí)開(kāi)膝抬手式坐姿（男士）,（）按操作標(biāo)準(zhǔn)入座。 （）雙腳向外平移，兩腳距離不得超過(guò)肩寬。 （）兩小腿垂直于地面，兩膝分開(kāi)。 （）兩手合握于腹前。,練習(xí)雙腿斜放式坐姿（女士）,先練習(xí)左腿斜放式坐姿： （）保持基本坐姿。 （）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地。 （）右腳左移，右腳內(nèi)側(cè)中部靠于左腳腳跟處，腳掌著地，腳跟提起。,（）雙腿靠攏斜放，大腿與小腿均呈度直角，小腿不回屈，充分顯示小腿的長(zhǎng)度。 （）兩腳

18、、兩腿、兩膝靠攏，不得露出縫隙。 （）未著地的腳掌內(nèi)外側(cè)不可上翹。 （）若旁邊有人，應(yīng)將膝部而不是腳部朝向他人。 請(qǐng)參照左腿斜放式坐姿練習(xí)右腿斜放式坐姿。,雙腳交叉式坐姿（女士）,雙腳交叉式坐姿適用于坐低矮凳子時(shí)。以左斜放交叉式坐姿為例，基本步驟為： （）保持基本坐姿。 （）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移，左腳掌及腳跟內(nèi)側(cè)著地。 （）右腳在上與左腳相交，右腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳交叉于踝關(guān)節(jié)處。 （）雙小腿成斜放，兩腿靠攏。 （）雙腳不能伸得太遠(yuǎn)。 請(qǐng)參照左斜放交叉式坐姿練習(xí)右斜放交叉式坐姿。,練習(xí)雙腿交疊式坐姿（女士）,此坐姿適用于坐高腳凳的場(chǎng)合。 （）保持基本坐姿。 （）在基本坐姿的

19、基礎(chǔ)上，左、右小腿內(nèi)收，腳尖向下。 （）左小腿起支撐作用，右腿交疊于左腿上。 （）交疊的兩小腿緊靠呈一條直線。 （）雙腿交疊式坐姿即告完成,練習(xí)曲伸式坐姿（女士）,（）保持基本坐姿。 （）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后收，腳掌著地，右腳呈后曲狀。 （）左腳前伸，全腳著地，左腿呈前伸狀。 （）兩腳前后在一條直線上。 （）膝部靠攏。 （）曲伸式坐姿即告完成。,練習(xí)后點(diǎn)地式坐姿（男士、女士）,此坐姿適于凳椅下有空間的場(chǎng)合。 （）保持基本坐姿。 （）雙腿大腿與小腿垂直。 （）在基本坐姿的基礎(chǔ)上兩腳后收。 （）腳掌著地，腳跟相靠提起 （）雙腿、雙膝并攏。,坐姿中手、臂擺放練習(xí),（）兩臂自然彎曲內(nèi)收，兩手成握

20、指式放于雙膝上，或根據(jù)坐姿的變化兩手呈握指式放于一條腿上。 （）若椅子有扶手，可將兩臂肘關(guān)節(jié)置于扶手上，兩手交疊或呈握指式放于腹前。 （）若椅子有扶手，女士也可將一只手臂放在扶手上，掌心朝下，另一只手臂橫放于單腿或雙腿上，但不能把雙手放在扶手上,（）若椅子有扶手，男士可掌心向下，將雙手放在扶手上,動(dòng)態(tài)坐姿練習(xí)2,（）從容大方地走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，背對(duì)座位，右腳或左腳后退半步，輕穩(wěn)自如地坐下。 （）將右腳與左腳并齊，身體挺直，呈基本坐姿狀。 （）女士入座時(shí)若穿的是裙裝，應(yīng)用手從后往前輕輕把裙子攏一下，并順勢(shì)坐下，不要等坐下后再整理衣裙。 （）起座時(shí)，右腳向后收半步，用點(diǎn)力蹬地站起，再收回右腳與

21、左腳靠攏。起身動(dòng)作不能太猛,同步訓(xùn)練,（）由教師進(jìn)行坐姿的分解動(dòng)作講解并作示范，使學(xué)生明確坐姿的基本要求。 （）根據(jù)學(xué)生人數(shù)分組按照坐姿要求進(jìn)行練習(xí)。 （）學(xué)生分組進(jìn)行展示，其他學(xué)生找出展示組的問(wèn)題。 （）由教師加以糾正，幫助學(xué)生進(jìn)行坐姿調(diào)整。 （）加強(qiáng)練習(xí)，同時(shí)請(qǐng)兩名同學(xué)坐不雅坐姿的表演并讓其他學(xué)生講講自己的感受。,訓(xùn)練：入座與離座訓(xùn)練,（）學(xué)生每四人為一組，兩兩相對(duì)，按要求練習(xí)，相互檢查動(dòng)作是否規(guī)范。 （）一般要求從左側(cè)入座，背對(duì)座椅站立，離座椅較遠(yuǎn)的退后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)座椅的位置，順勢(shì)坐下。 （）坐下時(shí)動(dòng)作要輕盈，坐椅面的/，背部立直，面帶微笑。 （）離座時(shí)動(dòng)作要輕緩，不可用腿向后頂開(kāi)

22、座椅，弄出聲響。右腳（或左腳）后收半步，然后起身，站穩(wěn)立直身體后再離開(kāi),訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練,（）坐下后上身保持端正。 （）頭正頸直，兩肩平正放松。 （）立腰收腹，雙臂自然下垂，肘部自然彎曲，雙手放在腿上。 （）練習(xí)時(shí)可以放一本書在頭上。 （）練習(xí)與人對(duì)話時(shí)，可以將身體朝向?qū)Ψ剑仙砺郧皟A。,訓(xùn)練：坐姿中手、腿、腳擺放位置訓(xùn)練,（）一般情況下我們可以將雙手相握放在大腿上，男生也可以將雙手掌心向下分別放置在兩條大腿上。女生也可以兩手相疊（右手在上，左手在下），放置在左側(cè)或右側(cè)大腿上，更顯其優(yōu)雅。 （）如遇座椅有扶手時(shí)，男生可以手心向下連同雙小臂放在扶手上；女生則只可以將左臂或右臂放在扶手上，另一側(cè)

23、手臂掌心向下橫放在雙腿上。 （）主要進(jìn)行男生、女生的不同坐姿以及雙腿和腳的擺放位置練習(xí)。,練習(xí)坐姿的兩點(diǎn)提示,（）如果有條件，我們可以對(duì)著鏡子練習(xí)不同坐姿，隨練隨查；如果沒(méi)有條件，同學(xué)間可以相互糾正、檢查不同坐姿。重點(diǎn)是看手位、腿位以及腳位的放置是否合乎要求。 （）不要只在課上練習(xí)。好的習(xí)慣在于平時(shí)養(yǎng)成，在家里或是參加其他社交活動(dòng)（包括我們?nèi)湲?dāng)勞、肯德基就餐），要經(jīng)常實(shí)踐，久而久之，我們就會(huì)從最初的學(xué)習(xí)模仿者變?yōu)樽匀坏恼故菊摺?任務(wù)：蹲姿也優(yōu)雅,在我們的日?；顒?dòng)中，站立、行走、坐是常用動(dòng)作，很少用到蹲。但是，在一些社交場(chǎng)合或服務(wù)崗位，常常會(huì)用到蹲姿。例如客房服務(wù)員、商場(chǎng)里某些商品的銷售人員，

24、甚至是空乘服務(wù)人員以及會(huì)務(wù)服務(wù)人員，都會(huì)在某些情況下用到蹲姿。,蹲姿是我們從站立的姿態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄ドw彎曲，身體高度下降的一種姿態(tài)。它類似于坐，但臀部不能著地；看似跪，但要求雙膝不能觸地。 知識(shí)儲(chǔ)備 練習(xí)蹲姿的基本要求： （）使用恰當(dāng) （）方位準(zhǔn)確 （）姿勢(shì)優(yōu)雅,任務(wù)實(shí)施,一般情況下，我們?cè)谏鐣?huì)交往或服務(wù)工作中應(yīng)采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿或半跪式蹲姿。其中，交叉式蹲姿只適用于女生。需要注意的是，女生無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。男子兩腿間則可有適當(dāng)距離。下蹲時(shí)如果能注意到頭、胸和膝關(guān)節(jié)的角度，會(huì)使蹲姿更加優(yōu)美。,練習(xí)交叉式蹲姿,這是適合女生的一種身體姿態(tài)，特別是身著短裙的女生。其基本要

25、求是： （）將一只腳置于另一只腳的前側(cè)，兩條腿成交叉狀。這里以左腿在前為例。 （）下蹲時(shí)，左腳全腳著地。 （）右腿從左腿后面伸出。 （）左小腿垂直于地面，右腳腳跟抬起、前腳掌著地。 （）兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 （）臀部向下，上身稍前傾。,練習(xí)高低式蹲姿,（）下蹲時(shí)，一只腳在前，另一只腳稍靠后。這里以左腳在前為例。 （）左腳全腳著地。右腳稍后，前腳掌著地，后跟提起。 （）右膝低于左膝。 （）臀部向下，身體基本上由右腿支撐。,有些情況下需要我們下蹲較長(zhǎng)時(shí)間，這會(huì)造成不適，此時(shí)較適合采用半跪式蹲姿。 （）下蹲時(shí)一條腿前腳掌著地，小腿與地面成45度角。 （）另一條腿膝蓋著地，腳掌著地支撐身體。,

26、同步訓(xùn)練,訓(xùn)練建議： （）由教師進(jìn)行蹲姿分解動(dòng)作講解并示范，使學(xué)生明確練習(xí)蹲姿的基本要求。 （）學(xué)生兩人一組按照蹲姿要求進(jìn)行練習(xí)。 （）每組動(dòng)作保持分鐘。 （）學(xué)生分組進(jìn)行展示，其他學(xué)生找出展示組的問(wèn)題。 （）教師點(diǎn)評(píng)、糾正學(xué)生動(dòng)作，幫助學(xué)生調(diào)整蹲姿。 （）加強(qiáng)練習(xí)，請(qǐng)兩名同學(xué)做不雅蹲姿演示，其他學(xué)生講講自己看到不雅蹲姿的感受。,訓(xùn)練：大腿力量訓(xùn)練,無(wú)論是蹲下、起立，大腿是否有足夠的力量是很重要的，如果大腿力量不足就難以保證蹲姿標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)，教師應(yīng)讓學(xué)生進(jìn)行大腿力量的訓(xùn)練。 具體方法有兩個(gè)： （）要求學(xué)生身體直立，男生雙腳前后站立，女生兩腳交叉站立（也可與男生一致），按教師口令迅速蹲下，同時(shí)保持

27、上體直立，堅(jiān)持分鐘。 （）按教師口令迅速起身并保持站姿良好，起身時(shí)不能用手撐膝蓋。,訓(xùn)練：高低式蹲姿訓(xùn)練,（）當(dāng)教師發(fā)出蹲下的口令時(shí)，學(xué)生按教師口令，左腳或右腳向前跨出半步，迅速蹲下，身體重心放在位置低的腿上。 （）雙手交疊、掌心向下放在非支撐腿的膝蓋上。 （）上身立直、頭要正、肩放平、下頜微收、面帶微笑。 （）腹部收緊、立腰、臀部向下；支撐腿要穩(wěn)，不要使身體左右晃動(dòng)。 半跪式蹲姿的訓(xùn)練要求與高低式蹲姿的相同。,訓(xùn)練：交叉式蹲姿訓(xùn)練,這是適合女生運(yùn)用的一種非常優(yōu)雅的蹲姿。由于女生腿部力量較差，所以平時(shí)應(yīng)注意多鍛煉腿部力量。 （）先將右腳放在左腳外側(cè)，雙小腿交叉。 （）聽(tīng)到教師“下蹲”的口令時(shí)，

28、迅速蹲下，身體重心放在左腿上。 （）雙手交疊、掌心向下放在非支撐腿的膝蓋上。 （）其他要求與高低式蹲姿相同，但注意不要翹臀,考一考根據(jù)文字描述，看看下面圖片中的蹲姿為什么有的是正確的，有的是錯(cuò)誤的？,任務(wù)：得體的手勢(shì)使你更瀟灑,知識(shí)儲(chǔ)備 手勢(shì)得體的基本要求 （）手勢(shì)規(guī)范 （）時(shí)機(jī)得當(dāng) （）幅度適宜 （）力量適度 （）自然舒展 （）眼神與手勢(shì)、步伐、交往語(yǔ)言相配合,手勢(shì)禁忌,運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，不能用單指指點(diǎn)或招呼他人。在歐美地區(qū)，用食指指點(diǎn)他人是不禮貌的、責(zé)罵人的動(dòng)作，會(huì)引起他們的極大反感。而在大部分中東國(guó)家和地區(qū)，用一個(gè)手指在他人面前晃動(dòng)是對(duì)他人的侮辱。 此外，一些下意識(shí)的動(dòng)作，如咬指甲、擰衣角、

29、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、叩擊桌面、雙手交叉也會(huì)給人不好的印象。,任務(wù)實(shí)施,（）上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。 （）五指并攏，手心微凹。 （）腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成一條直線。 （）掌心斜向上方，手與地面形成度角。 （）不得使用不雅的手勢(shì)，如單指指點(diǎn)、抱起雙臂等,同步訓(xùn)練,訓(xùn)練建議： （）由教師對(duì)不同手勢(shì)的分解動(dòng)作進(jìn)行講解和示范，使學(xué)生明確不同手勢(shì)的基本要求。 （）學(xué)生兩至三人一組，每組按照不同的手勢(shì)要求進(jìn)行練習(xí)。 （）學(xué)生分組展示，其他學(xué)生找出展示組的問(wèn)題。 （）由教師點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生糾正不規(guī)范的手勢(shì)。 （）加強(qiáng)練習(xí)，同時(shí)請(qǐng)幾位同學(xué)做不雅或不標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，讓其他學(xué)生講講自己的感受并示范正確的手勢(shì)。,訓(xùn)練：“橫

30、擺式”手勢(shì)訓(xùn)練2,（）五指并攏，手心微凹。 （）以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，自下而上將手臂抬起到胸前。 （）將手臂平送至手勢(shì)所指方向，掌心斜向上方。 （）最后有一個(gè)定格，身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指示的方向。 （）面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓。 （）致問(wèn)候語(yǔ)：“您好！這邊請(qǐng)！”,訓(xùn)練：“曲臂式”手勢(shì)訓(xùn)練,（）五指并攏，手臂自然伸直。 （）掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，將手臂由體側(cè)向體前方自下而上抬起。 （）肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大臂與小臂夾角以140度為宜，將手臂平送至手勢(shì)所指方向。 （）身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手勢(shì)所指方向。 （）面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓。 （）致問(wèn)候語(yǔ)：“您好！這邊請(qǐng)！”,訓(xùn)練：“斜式”手

31、勢(shì)訓(xùn)練2,當(dāng)我們需要請(qǐng)客人入座時(shí)，采用的就是“斜式”手勢(shì)。 （）用雙手將椅子向后拉開(kāi)。 （）左手或右手屈臂由體前抬起。 （）以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下伸出。 （）使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)客人入座。 （）面向客人，微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓就座。,訓(xùn)練：“直臂式”手勢(shì)訓(xùn)練,為客人指路、指示方向是服務(wù)人員常做的事，這時(shí)可以采用直臂式手勢(shì)。 （）五指并攏，掌心向上，手心微凹、手掌與前臂呈直線狀。 （）曲肘，將胳膊由身前抬起。 （）將小臂抬到略高于肩時(shí)，再向要指的方向伸出前臂。 （）最后有個(gè)定格，手肘微伸，整個(gè)過(guò)程要流暢自然，每個(gè)細(xì)節(jié)處理得體到位。 （）上體微前傾，面帶微笑，面向客人，兼顧客人是否會(huì)意。,（）

32、必要時(shí)要親自帶領(lǐng)客人前行。 （）引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭照應(yīng)客人，保持微笑。 （）行走過(guò)程中，可以和客人交談。交談時(shí)，要保持認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)，邊聽(tīng)邊微微點(diǎn)頭，目光看著地面，偶爾和對(duì)方目光交流。 （）人雖然往前走，但上身及頭部應(yīng)側(cè)向客人，隨著談話內(nèi)容的變化不時(shí)看一下客人，并留意前方的情況。,訓(xùn)練：舉手致意手勢(shì)訓(xùn)練,（）臉部要朝向?qū)Ψ?，面帶微笑，全身立直?（）四指并攏，拇指略開(kāi)，掌心微凹，指尖向上，掌心向外。 （）將前臂從體側(cè)抬起，肘部彎曲，向上抬小臂，肘部低于肩部。如與對(duì)方距離較遠(yuǎn)，也可抬高肘部或完全打開(kāi)肘部。在運(yùn)用這種手勢(shì)時(shí)，應(yīng)注意不要來(lái)回?cái)[動(dòng)手掌，避免使人誤認(rèn)為是在行道別禮。 而在向人揮手道別

33、時(shí)，則要在上述動(dòng)作的基礎(chǔ)上左右揮動(dòng)手臂，當(dāng)距離稍遠(yuǎn)時(shí)可以加大手臂揮動(dòng)的幅度，同時(shí)目視對(duì)方,訓(xùn)練：拿遞物品手勢(shì)訓(xùn)練,（）向客人遞送登記表格、簽字筆等物時(shí)，以雙手遞送為宜，不方便用雙手時(shí)，也應(yīng)盡量用右手遞物。 （）遞送時(shí)，用雙手將物品拿在胸前，手自然伸出 （）將物品直接遞到對(duì)方手中，最好不要放到別處，或者是方便對(duì)方接取，不要讓其無(wú)從下手。,（）遞送有文字的物品時(shí)，應(yīng)將看面正面朝向?qū)Ψ健?（）遞送帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品時(shí)，尖、刃要朝向自己或朝向他處。如遞送簽字筆時(shí)，筆尖應(yīng)朝向自己，將筆桿遞給對(duì)方。 （）若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動(dòng)走近接物者。面對(duì)客人、長(zhǎng)輩或上級(jí)時(shí)，如果我們處于坐姿狀態(tài)，則應(yīng)

34、起身站立。,項(xiàng)目3 人們見(jiàn)面時(shí)還有哪些禮儀,任務(wù)：我們?cè)撛鯓优c人握手 知識(shí)儲(chǔ)備 握手的一般要求 （）先后有別 （）男女有別 （）力度適宜 （）時(shí)機(jī)得當(dāng),握手禁忌 （）不要用左手握手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)更不能用左手和人握手，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。 （）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免同時(shí)與兩人握手交叉成十字架形狀，在他們眼里這是很不吉利的。 （）握手時(shí)不要戴手套或墨鏡，只有在社交場(chǎng)合允許女士戴著薄紗手套握手。 （）握手時(shí)，另外一只手不要插在衣袋里或拿著東西。,（）握手時(shí)不要面無(wú)表情或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。 （）不要只握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法是要

35、握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。 （）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 （）不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?，也要和?duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,（二）姿態(tài)的種類 各種站姿的站姿的注意事項(xiàng)參照下表。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,二、坐姿 （一）禮儀知識(shí) 坐姿是一種靜態(tài)的身體造型，是人們?cè)谏缃粦?yīng)酬中采用最多的姿勢(shì)。坐姿文雅、端莊，不僅給人以饑著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。 （二）坐姿的種類 女士坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)點(diǎn)式 （3）前交叉式 （4）后點(diǎn)式 （5）曲直式 （6）側(cè)掛式 （7）

36、重疊式,女士坐姿,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,2.男子坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后點(diǎn)式 （5）曲直式 （6）重疊式,男士坐姿,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,【任務(wù)分析】 （三）正確的坐姿 1.入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座。 2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 3.雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。 4.立腰、挺胸、上體自然挺直。 5.雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 6.至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。 7.起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 8.談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 9.就座前，先以正確、優(yōu)雅的姿勢(shì)

37、站好。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,三、走姿 （一）禮儀知識(shí) 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的 重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。,（二）標(biāo)準(zhǔn)走姿 行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀， 左顧右盼，腳不要擦地面。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,四、蹲姿,（一）禮儀知識(shí) 俗話說(shuō)：“蹲要雅”，蹲姿是人的身體在低處取物、拾物、整理物品、整理鞋襪時(shí)所呈現(xiàn)的姿勢(shì)，它是人體靜態(tài)美與動(dòng)態(tài)美的綜合。蹲姿要?jiǎng)幼髅烙^，姿勢(shì)優(yōu)雅。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,（二）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿,1.下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 3.下蹲時(shí)

38、，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 4.女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 5.彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。 6.下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,（三）蹲姿的種類,1.交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。如圖所示。 這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，

39、臀部朝下。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,2.高低式蹲姿 男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。如圖所示。 這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,3.半蹲式蹲姿 半蹲式蹲姿一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,4.半跪式蹲姿 又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。,任務(wù)2 儀態(tài)禮儀,五、手勢(shì),（一）禮儀知識(shí) 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)