物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

1、品質(zhì)服務(wù)提升方案 物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：一、客服中心：1、實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；4、無償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代

2、辦代繳服務(wù)；5、每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團(tuán)隊等，豐富業(yè)主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。8、統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號，預(yù)約就診。9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的

3、員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率。二、安管部：1、秩序大門崗坐崗改為站崗。2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。3、秩序隊員進(jìn)行交接班時，應(yīng)有交接儀式。4、對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。5、在地面停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)。6、促進(jìn)完善門禁系統(tǒng)管理功能。7、在小區(qū)

4、內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。8、優(yōu)化崗?fù)ぃＷC崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無污染。10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。三、工程部：1、招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動日。3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點檢，保證路燈點

5、亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關(guān)燈。9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。四、環(huán)境部：1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；2、雨天后一小時內(nèi)進(jìn)行積水清掃；3、每周一次電梯消毒，地毯更換；4、定期對地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；5、提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；6、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。五、園林部：1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無雜草。3、加強(qiáng)樹木護(hù)理，無害蟲。4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。5、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。 提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理