管理人員素質(zhì)測評方案范例

1、公共事業(yè)管理專業(yè)人員素質(zhì)測評技能實訓實 訓 報 告班 級 公事131 學 號 姓 名 閆建松 指導教師 張艷霞 二一六年五月辦公室管理人員素質(zhì)測評方案范例 辦公室是一個組織內(nèi)直接為領(lǐng)導和中心工作服務、承上啟下、協(xié)調(diào)左右的綜合辦事機構(gòu)。辦公室參與政務、協(xié)調(diào)事務、做好服務，是單位運轉(zhuǎn)的樞紐，對內(nèi)、對外的窗口。具有辦文、辦會、辦事、溝通協(xié)調(diào)等幾個方面職能。是從屬于組織決策層并為其提供必要的輔助服務的部門，它圍繞單位的中心工作，向領(lǐng)導提出決策建議并督促決策的落實，是決策層的延伸。一、辦公室工作的主要內(nèi)容隨著組織所處的時期和擔負中心任務的不同，辦公室的工作內(nèi)容也有變化，但其常規(guī)工作可以概括為以下幾個方面

2、。1、辦文工作辦文工作主要是圍繞文書、文件、文字材料開展的工作。具體分三項事務：（1）文字工作，主要指文書、信函、稿件等的撰寫，包括領(lǐng)導需要的各種文字材料的準備和起草。（2）文書處理和檔案工作，主要指文件辦理方面的工作，如文書的打印、制作、收發(fā)、運轉(zhuǎn)、傳遞，機要文件的傳遞、立卷、歸檔、保存等工作。（3）電子文件的撰寫、傳輸、管理、歸檔等方面的工作，如電子郵件的發(fā)送、電子文件數(shù)據(jù)庫的建立、管理與檢索等。2、辦會工作辦會工作指對各類會議的籌備、組織、服務、管理等工作，包括會前的籌劃和準備、會中的組織和服務、會后的善后和落實。3、辦事工作辦事工作大體分為信息工作、技術(shù)工作、日常行政事務工作、臨時交辦

3、工作四大項。（1）信息工作，廣義上說，黨政機關(guān)的政策研究、領(lǐng)導決策前的調(diào)查研究與情況綜合、情報動態(tài)的每日分析整理、組織內(nèi)部簡報的編發(fā)等，都是信息工作，收集資料摘要、編寫大事記、組織史志編寫、編制各種范圍的聯(lián)絡(luò)手冊、收集保管名片等，也是信息工作。（2）技術(shù)工作，主要指機要工作、現(xiàn)代辦公設(shè)備設(shè)施的使用維護工作。機要工作指組織內(nèi)機密文件的保管、傳遞、以及單位內(nèi)保密事務、保衛(wèi)工作的安排、檢查、落實。計算機安全工作主要指計算機信息安全工作，如防黑客襲擊、防計算機病毒、信息安全教育等現(xiàn)代辦公設(shè)備設(shè)施的使用和維護主要指多媒體會議設(shè)備、數(shù)碼攝錄像設(shè)備、現(xiàn)代辦公環(huán)境的主控室設(shè)備的操作和日常維護等。（3）日常和行

4、政事務工作，主要指值班、接待、印章管理、環(huán)境管理、車輛管理、財務管理、后勤管理、對外聯(lián)絡(luò)、安排領(lǐng)導活動等。安排領(lǐng)導活動是一項復雜、細致而又很具體的工作，指為領(lǐng)導的個體和群體安排的各種活動，包括各種會議、外出參觀考察、調(diào)查研究、檢查指導工作、外事工作。督查是辦公室一項重要工作，督查是指辦公室圍繞單位的中心工作、重要決策和領(lǐng)導的重要批示，對負責承辦的部門和責任人員進行督促和檢查，協(xié)助做好必要的溝通工作，以保證承辦事項按時落實。（4）臨時交辦工作，在日常工作中，領(lǐng)導經(jīng)常有事臨時事項交由辦公室去具體承辦落實。辦公室工作綜合性很強，既涉及政治方面，也涉及經(jīng)濟、文化方面，還可能涉及法律、法規(guī)等，需進行各方

5、面的協(xié)調(diào)。由此可以看出，辦公室工作人員必須有寬泛的知識背景、較強的辦事能力、較高的工作效率和良好的工作作風。下面是關(guān)于某公司辦公室管理人員的素質(zhì)測評方案。有限公司基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評一、前期調(diào)查準備工作1.測評背景調(diào)查有限公司是國內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項業(yè)務主要由五位項目主管負責。這五位主管在日常工作中各負其責，并向總經(jīng)理直接負責。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴重，因此需要一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務。人力資源部經(jīng)理決定對公司內(nèi)部的五位項目主管和外部的三位應聘者進行科學、公正的素質(zhì)測評后，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2.成立測評小組測評小組由人力資源部經(jīng)理、招聘

6、主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導和測評專家共10人組成，確定分工和工作日程。3.銷售經(jīng)理的工作分析測評專家聽取公司領(lǐng)導和相關(guān)人員的介紹，測評小組開展座談會，查閱與銷售經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析銷售經(jīng)理的工作職責和規(guī)范，為構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型做準備。二、構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型1.初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝

7、任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素銷售專業(yè)知識積極主動性團隊建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能力醫(yī)藥廣告專業(yè)知識靈活性和適應性果斷決策能力人際關(guān)系營造能力成本收益意識行為的結(jié)果導向領(lǐng)導指揮能力說服溝通能力銷售技能自我成就動機管理績效個人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計劃能力客戶服務傾向職業(yè)興趣取向書面交流能力時間管理能力承受壓力能力2.將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項素質(zhì)按個人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個要素對銷售經(jīng)理勝任工作的

8、重要性進行打分，采用10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比較重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分16分6（含）8分8（含）10分個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識銷售專業(yè)知識醫(yī)藥廣告專業(yè)知識成本收益意識個人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)興趣取向積極主動性靈活性和適應性自我成就動機思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能信息調(diào)查與收集能力銷售技能時間管理能力人際關(guān)系能力書面交流能力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務傾向組織管理能力團隊建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導指揮能力管理績效組織計劃能力行為的結(jié)果導向其次，由測評專家統(tǒng)計、分

9、析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的8項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此8項素質(zhì)的行為進行分級定義（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計劃能力較弱1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補充，懂得運用工作進度表中等2善于發(fā)揮團隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點善于運用工作進度表、考核表等工具安排工作計劃熟練3有目標、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系出色45根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計劃，對工作的優(yōu)先順序做出準確判斷和安排；考

10、慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、工作進度表，并嚴格執(zhí)行7.5說服溝通能力較弱1觀點鮮明，能明確表達自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性中等2論證嚴密，通過有力的辯駁維護自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色45能夠堅定不移地維護自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁7人際關(guān)系營造能力較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進行接觸，與同事、客戶進行相互的家庭拜訪出色45與同事、客戶變成親密的

11、私人朋友，并能對人際資源進行歸類管理、開發(fā)運作，能利用私人友誼擴展業(yè)務6.5團隊建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運用復雜的策略提升團隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權(quán)中等2保護組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導者；確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務出色45擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā)下屬對團隊使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序中等2能把復雜的問題、過程或項目進行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進行歸類，為決策提供

12、參考熟練3考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應的對策及可能的結(jié)果出色45在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略5.8果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色45善于根據(jù)具體情況進行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展

13、方向提出有導向性的建議5.5客戶服務傾向較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達對客戶的正面期待中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務，并讓客戶隨時能找到自己熟練3重視組織的長期效益，以長遠的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內(nèi)對組織不利但在長期實則有利的決策出色45成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出獨特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過程，指導客戶如何解決艱難的問題5.2成本收益意識一般12有一定的成本意識，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的財務知識，有控制成本的意識，并運用于管理過程中熟練45熟練運用自己掌握的財務知識，采取措施控制成本，從

14、投入、產(chǎn)出的角度來處理銷售業(yè)務和管理等各個業(yè)務部門最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分數(shù)，運用加權(quán)平均法計算各個要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。銷售經(jīng)理8項勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織計劃能力88/51.5=15.53%說服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關(guān)系營造能力77/51.5=13.59%團隊建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力66/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識5.25.2/51.5=10.10%總分51.5100%三、選擇測評方法、編制測

15、評工具根據(jù)上述八項測評要素的特點，測評小組決定首先以專業(yè)知識測試和心理測試從八名候選人中選四人進入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、公文筐測驗，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。四、實施測評1.培訓測評小組成員的操作規(guī)范培訓內(nèi)容包括標準實施測評規(guī)程（主要測試應做的事和不宜做的事）、標準指導語（主要測試要說的話）以及施測過程中的時間控制、現(xiàn)場情況應急處理等。2.準備好所需要的場地、設(shè)備和材料測評場地要求采光好、無噪音，空間上能合理布置桌椅。測評設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備和攝像裝置等。被測人員所需材料包括測試編號、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；

16、測評人員所需材料包括測評手冊、記錄紙和計時器等。3.具體實施方案測評實施的具體過程如下圖所示。專業(yè)知識測試時間：2小時關(guān)于營銷知識、管理知識和財務知識測試試卷心理測試時間：3小時霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表、卡特爾16PF測評量表和艾森克人格問卷評價中心技術(shù)時間：6小時公布素質(zhì)測評結(jié)果無領(lǐng)導小組討論、公文筐測驗、角色扮演和結(jié)構(gòu)化面試應有的溝通、培訓方案初選甄選測評實施方案簡圖五、處理測評數(shù)據(jù)1.初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識測試和心理測試的結(jié)果可用下表來反映，并按八位被測者的測試總得分排名。被測人員專業(yè)知識測試、心理測試得分匯總表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表霍蘭德職業(yè)興趣測

17、評量表艾森克人格測試問卷被測D1被測B2被測F3被測A4被測E5被測C6被測H7被測G82.甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測評人員對被測A、B、D、F在無領(lǐng)導小組討論、公文筐測驗、角色扮演及結(jié)構(gòu)化面試中的表現(xiàn)評分，填入評分表中。例如，被測A在無領(lǐng)導小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評委評分，下表即是他們的評分統(tǒng)計表（以5分制為例）。評委對被測A在無領(lǐng)導小組討論中的評分統(tǒng)計表測評項目：無領(lǐng)導小組討論 被測人員姓名：被測A 測評日期： 年 月 日 評委測評要素（權(quán)重）評委1評委2評委3評委4平均分組織計劃能力（15.53%）54454.5說服溝通能力（14.56%）55555.0人際關(guān)系營造能力（13.59%）45454.5團隊建設(shè)和協(xié)作能力（12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%）54344.0果斷決策能力（11.26%）55555.0客戶服務傾向（10.68%）55444.5成本收益意識（10.10%）54544.58項勝任素質(zhì)加權(quán)得分(平均分權(quán)重)4.507與此同時，為了提高報告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計表中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計圖，如下圖所示。評委對被測A在無領(lǐng)導小組討論中的評分統(tǒng)計圖3.匯總結(jié)果比較總結(jié)四個項目的測評結(jié)果，如下表所示。被測A、B、D、F在評價中心項目中的得分匯總表被測人員無領(lǐng)導小組討論公文筐測驗角色扮演結(jié)構(gòu)化面