如何做一名高績(jī)效的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程(PPT 106頁(yè)).ppt

1、目標(biāo)與計(jì)劃管理,課程內(nèi)容,第一講：目標(biāo)管理 第二講：計(jì)劃管理,未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡,第一講：目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 目標(biāo)SMART要素 目標(biāo)制訂的步驟 如何實(shí)施目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的定義,目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。,有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。 杜拉克,定向思維很

2、重要， 因?yàn)槲覀儍?nèi)在的能量是根據(jù)我們的愿景釋放的。當(dāng)我們?cè)诖_立一個(gè)新的愿景或目標(biāo)時(shí)，我們實(shí)際上是向一定的信息宣布了新的意義，我們就會(huì)開始意識(shí)到那些以前從不注意的信息，我們以前不注意它們，是因?yàn)槲覀円郧皼]有這種需要，現(xiàn)在我們需要了，我們就會(huì)注意它。,網(wǎng)狀激活系統(tǒng) 關(guān)閉瞄準(zhǔn),一、目標(biāo)管理的意義,借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) 通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡,二、目標(biāo)的內(nèi)容,目標(biāo)的內(nèi)容,目標(biāo)的內(nèi)容,共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷

3、發(fā)展,企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題,目標(biāo)難以確定 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 目標(biāo)難以靈活變動(dòng) 主管的影響度 目標(biāo)制定參與性較差 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡,三、目標(biāo)管理的特點(diǎn),注重系統(tǒng)方法 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目標(biāo)。,目標(biāo)管理的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。 1.部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 2.可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。,目標(biāo)管理的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。,目標(biāo)管理的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身。 要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)

4、結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。,目標(biāo)管理的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。 中層經(jīng)理只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺(tái)。 * 目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望 * 對(duì)自己的期望是績(jī)效的上限 * 目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū) * 不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)自我激勵(lì) * 你認(rèn)為他的目標(biāo)是什么？,四、工作目標(biāo)的類型,達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。,工作目標(biāo)的類型,解決問題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問題的真正原因5WHY。,工作目標(biāo)的類型,例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：

5、設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。,五、目標(biāo)的SMART要素,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量的 Action-oriented 可接受的 Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的 Time-related 有時(shí)間限制的,目標(biāo)SMART練習(xí),2003年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 質(zhì)量不合格率，必須降低到1% 2003年銷售成本不得超過50萬元 你必須在半年內(nèi)減肥20磅,實(shí)例實(shí)戰(zhàn),假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事”的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？,（1）出差的目的明確化 （2）費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)可量化 （3）時(shí)

6、間目標(biāo)有時(shí)間限制的 （4）可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) （5）注重結(jié)果的,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征,基于工作而非人 為人所知 具體可測(cè)量 付諸文字 可以達(dá)到 經(jīng)過同意確定 有時(shí)間限制 標(biāo)準(zhǔn)可變,好目標(biāo)的特征,特征一：與高層目標(biāo)一致 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則 特征三：具有挑戰(zhàn)性 特征四：書面化,六、設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟,列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步,正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步,確定目標(biāo)完成的日期 第七步,制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步,列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。 第四步,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五

7、步,七、如何實(shí)施目標(biāo)管理,實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過程。對(duì)組織大目標(biāo)進(jìn)行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的具體實(shí)施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。,目標(biāo)對(duì)話,要點(diǎn)一：充分了解雙方的期望 要點(diǎn)二：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題 要點(diǎn)三：尋求解決的途徑和方法 要點(diǎn)四：尋求共同點(diǎn) 要點(diǎn)五：以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo) 要點(diǎn)六：尋求自身的改進(jìn)之道,目標(biāo)對(duì)話的6個(gè)要點(diǎn)：,解決下屬阻力的方法,方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處 方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) 方法三：循序漸進(jìn) 方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持,建立下屬目標(biāo)的步驟,步驟一

8、：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和 部門目標(biāo) 要點(diǎn)一：在制定部門目標(biāo)時(shí)下屬也參加， 在下屬的參與下制定的部門目標(biāo) 要點(diǎn)二：讓下屬了解你對(duì)他們的期望是 什么,建立下屬目標(biāo)的步驟,要點(diǎn)一：要依據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行分解，不能夠偏離 要點(diǎn)二：在確定目標(biāo)的同時(shí)，一定要讓下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn) 要點(diǎn)三：從主目標(biāo)下分解出次目標(biāo)，不要只停留在一兩個(gè)主目標(biāo)上 要點(diǎn)四：給下屬一些格式或樣本,步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo),建立下屬目標(biāo)的步驟,步驟三：與下屬目標(biāo)對(duì)話 步驟四：書面化,如何實(shí)施目標(biāo)管理,目標(biāo)管理六個(gè)步驟： 1.工作職責(zé) 2.關(guān)鍵結(jié)果 3.具體標(biāo)準(zhǔn) 4.工作目標(biāo) 5.行動(dòng)計(jì)劃 6.目標(biāo)控制,制定目標(biāo)的工具,剝洋蔥法

9、 方法大意：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。,設(shè)定目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo),剝洋蔥圖,制定目標(biāo)的工具,目標(biāo)樹形圖 目標(biāo)樹形圖用于對(duì)目標(biāo)的分解。 分解方式一般有四種： 1.按部門分解 2.按項(xiàng)目分解 3.按產(chǎn)品分解 4.按時(shí)間分解,目標(biāo)樹形圖,案例分析,案例：A公司下達(dá)上海分公司2003年銷售額比去年增長(zhǎng)10。完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。,上海分公司2003年銷售目標(biāo),第1次分解 第2次分解 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 新增客 加強(qiáng) 通路 訓(xùn)練銷 產(chǎn)品系

10、1月 2月12月 戶10家 廣告 強(qiáng)化 售人員 列完善 廣告活動(dòng) 信函 報(bào)紙廣告 電視廣告 何電視臺(tái) 何電視節(jié)目 廣告明星,銷售量1萬臺(tái),A區(qū)2500區(qū),B區(qū)3000臺(tái),C區(qū)2500臺(tái),D區(qū)1500臺(tái),缺口500臺(tái),某公司2003年?duì)I業(yè)目標(biāo),行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 必備的資源 可能的問題、原因、措施 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) 明確責(zé)任人 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書”,進(jìn)度表(甘特圖),目標(biāo)名稱：,目標(biāo)檢查進(jìn)度表,目標(biāo)名稱：,目標(biāo)任務(wù)書,目標(biāo)名稱：在 時(shí)間(在 條件下)，達(dá)到 結(jié)果。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：,美菱集團(tuán)目標(biāo)管理案例,美菱集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)型成本管

11、理”的決策就是通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的。 “科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的核心是“一定三全” “一定”就是“定目標(biāo)”。兩項(xiàng)目標(biāo)：一是競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤(rùn)目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤(rùn)的因素。目標(biāo)的真正落實(shí)是通過“三全”。,“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷全過程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)。 “全要素”：分出8個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這8個(gè)要素全部進(jìn)行分解。 “全員參與”：過去全面質(zhì)量管理（TQC）也強(qiáng)調(diào)過全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具

12、體目標(biāo)。,第二講：計(jì)劃管理,目標(biāo)一：了解計(jì)劃管理可以幫我們解決哪些問題 目標(biāo)二：掌握設(shè)定好計(jì)劃的方法和步驟 目標(biāo)三：掌握目標(biāo)計(jì)劃工作追蹤的技巧和要點(diǎn),課程目標(biāo),一、計(jì)劃的好處,目標(biāo)集中于管理活動(dòng) 計(jì)劃提供了系統(tǒng)的路線圖 計(jì)劃是系統(tǒng)的 工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表，使經(jīng)理們承諾目標(biāo),計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運(yùn)用的資源達(dá)到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法。有以下特點(diǎn)：,計(jì)劃的好處,計(jì)劃的好處在于： 將會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，并且增強(qiáng)組織的形象。 計(jì)劃過程不僅僅只涉及員工自身工作的進(jìn)展情況，同時(shí)，還要考慮其他成員的工作情況，出主意、想辦法，彼此相互配合，共同享有相關(guān)資源和信息，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門、組織

13、的目標(biāo)。而只突出自身的工作計(jì)劃，可能妨礙其他成員的工作進(jìn)展，無法實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)。,將會(huì)有助于組織不斷前進(jìn)，達(dá)成組織目標(biāo)。 開始工作之前所制定的工作計(jì)劃，有助于幫助員工更為仔細(xì)地了解所要完成的工作目標(biāo)，采取方式和方法，進(jìn)行日常的工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題。,計(jì)劃是控制的依據(jù)。 有的人制訂計(jì)劃，完全是出于“為了定計(jì)劃而訂計(jì)劃”，上頭讓訂個(gè)計(jì)劃，我們就訂了，交到中層經(jīng)理那里，就沒事了。,可根據(jù)外界環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。 為了適應(yīng)新情況、新問題的出現(xiàn)，必須要對(duì)原有的工作計(jì)劃進(jìn)行修正。事實(shí)上，計(jì)劃是對(duì)各種可利用的資源、各種變化的反映。,成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大地提高。 使工作目標(biāo)更為明

14、確，使下屬更為了解目標(biāo)。 使工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況。 使工作更為有序以及有系統(tǒng)。,計(jì)劃的好處,好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見到的障礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性。 能更為輕松地處理突發(fā)事件和問題。 減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績(jī)效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測(cè)。,計(jì)劃的好處在于：,工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間。 成員的努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配。 能夠更為客觀的評(píng)估結(jié)果。,二、制定計(jì)劃的基本要點(diǎn),目前的情況：現(xiàn)在所處的位置 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn) 行動(dòng)：需要做什么都能達(dá)到 人員責(zé)任：誰來做,工作計(jì)劃的內(nèi)容：,開始日期 計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處

15、理程序 結(jié)束日期 預(yù)算成本 可行性分析,工作計(jì)劃的內(nèi)容：,例：我們以研發(fā)部門2003年度的研發(fā)計(jì)劃 為例。 目標(biāo)：在2003年10月31日以前開發(fā)出目 標(biāo)管理多媒體教程。,計(jì)劃： 目前狀況： 1、已進(jìn)行過市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景和銷售進(jìn)行了 定性和定量的研究。 2、目標(biāo)管理課程已被十余家客戶所采用和認(rèn)可。 3、公司有開發(fā)多媒體教程的豐富經(jīng)驗(yàn)。 4、對(duì)國(guó)際企業(yè)先進(jìn)的目標(biāo)管理方法和中國(guó)企業(yè)的目標(biāo)管 理現(xiàn)狀有一定的研究，并且積累了約20萬字的資料。,前進(jìn)的方向 在2003年10月31日之前開發(fā)出目標(biāo)管理多媒體教程，并開始推廣發(fā)行。 行動(dòng)：本計(jì)劃共分4個(gè)階段： 第一階段，籌備階段 第二階段，教材大綱

16、和編寫標(biāo)準(zhǔn)制定階段 第三階段：教程內(nèi)容編寫和軟件開發(fā)階段 第四階段：論證完善階段,人員： 第一階段：籌備組成員5人 第二階段： 第三階段： 第四階段： 從而使計(jì)劃既成為指導(dǎo)工作進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又能靈活的應(yīng)對(duì)各種情況的變化。,可能遇到的問題和處理程序,第一，對(duì)于大綱的討論和審定 可能會(huì)出現(xiàn)的問題是：意見不統(tǒng)一，反復(fù)討論，時(shí)間拖延。 解決辦法：由研發(fā)負(fù)責(zé)人最后決定，給研發(fā)負(fù)責(zé)人充分授 權(quán)，保證時(shí)間。,第二，以前沒有開發(fā)過類似產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有完成的參照標(biāo)準(zhǔn)，而確認(rèn)這一標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間。 解決辦法：參照現(xiàn)在市場(chǎng)上和國(guó)內(nèi)已出版的類似產(chǎn)品。 ,制定計(jì)劃的基本技巧,分析要達(dá)到的工作目標(biāo)。 判斷所處的工

17、作環(huán)境。 找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。 分析所擁有的資源，如人、機(jī)、料、法、金錢等。,制訂工作計(jì)劃的技巧：,制定計(jì)劃的基本技巧,依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法。 選擇最有可能的方法。 根據(jù)所選定的方法擬定具體的實(shí)施方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員并建立相應(yīng)的評(píng)估和考核方法，以此對(duì)相應(yīng)人員的工作進(jìn)行考評(píng)。,對(duì)于行動(dòng)進(jìn)行有效而合理的排序，哪些行動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，哪些行動(dòng)必須要按照一定的順序進(jìn)行。 決定完成各個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目所要的時(shí)間，并得出整個(gè)計(jì)劃完成所需的時(shí)間。 建立追蹤計(jì)劃、評(píng)估和修正的方法和程序，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)等方面原因造成的問題，進(jìn)行輔

18、導(dǎo)、人員補(bǔ)充、調(diào)換；計(jì)劃制定本身出現(xiàn)的問題，及時(shí)予以修正。,此外，還需要一些其他技巧來保證工作計(jì)劃能夠順利實(shí)施： 正確的工作目標(biāo)是工作計(jì)劃得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，如果一開始制定的工作目標(biāo)就出現(xiàn)了偏差，根本無法實(shí)行，那么無論運(yùn)用什么先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，制定的計(jì)劃也不可能實(shí)現(xiàn)。,部門中有效的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不健全或組織結(jié)構(gòu)混亂，成員之間沒有配合，各自為政，需要互相配合的項(xiàng)目實(shí)行起來會(huì)非常困難，抗御突發(fā)事件的能力大大降低。,部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬的工作能力和共同的價(jià)值觀也是影響工作計(jì)劃進(jìn)行的重要因素。一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的部門之中，往往強(qiáng)調(diào)成員之間好的關(guān)系，彼此能夠接納，共

19、同對(duì)待所遇到的問題和困難，這樣一個(gè)部門集體，對(duì)于執(zhí)行工作計(jì)劃，進(jìn)而完成工作目標(biāo)，就是一個(gè)理想的組織單位。,決策是計(jì)劃工作的核心,合理決策 (1)什么是決策 決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。 (2)決策程序(見下圖),決策過程：,情報(bào)活動(dòng)階段,設(shè)計(jì)活動(dòng)階段,選擇活動(dòng)階段,評(píng)價(jià)活動(dòng)階段,(3)制訂決策 A、VSAFE快速?zèng)Q策法,價(jià)值(Valuable):考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn),合適(Suitable):考察方案是否與策略吻合,認(rèn)可 (Acceptable):考察方案是否確實(shí)可接受,可行(Feasible):考察方案是否成功,持久(Eternal)

20、:考察是否符合長(zhǎng)期利益,VSAFE程序,B、頭腦風(fēng)暴法,具體操作 (一)準(zhǔn)備階段 (1)選定議題 (2)選定參加者(一般不超過10名)，并事先挑選記錄員一名 (3)確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所 (4)準(zhǔn)備好海報(bào)或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具 (5)布置場(chǎng)所： 將海報(bào)紙(大白紙)貼于黑板上 由于記錄員應(yīng)將點(diǎn)子記錄于全體都能看見的黑板上，故座位的安排以“凹”字形為佳 (6)會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。故會(huì)議主持人 應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實(shí)施 要點(diǎn)等。,頭腦風(fēng)暴法,(二)實(shí)施階段 (7)開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參 加者簡(jiǎn)介該方法大意，應(yīng)注意的問題，

21、如四大原則 (8)會(huì)員暢所欲言 (9)記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感 (10)結(jié)束會(huì)議 (11)將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者 (12)從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案 (13)選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出 來的方案。,頭腦風(fēng)暴法,實(shí)施要點(diǎn) (1)關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意： 議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非 (2)盡量利用激發(fā)出來的靈感 參加者最好能在5分鐘內(nèi)將自己的靈感寫下來，并讓記錄員記錄在海報(bào)上，進(jìn)而讓他人看后產(chǎn)生更多的聯(lián)想，從而引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，激發(fā)更多的靈感,頭腦風(fēng)暴法,(3)主持人須知 主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，

22、并且通曉它的原則 在會(huì)議進(jìn)行得熱火朝天的時(shí)候，有可能出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面，如相互取笑對(duì)方的觀點(diǎn)，公然抨擊他人想法等情況，此時(shí)，主持者應(yīng)及時(shí)阻止 在一分鐘時(shí)間內(nèi)再?zèng)]有新觀點(diǎn)、新主意出現(xiàn)時(shí)，主持人應(yīng)宣告會(huì)議結(jié)束，以避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反作用甚至厭惡情緒 (4)記錄員須知 記錄員應(yīng)將所有人設(shè)想的大意都記錄在海報(bào)紙上，并且字跡要清晰，確保每位參加者都能看清,頭腦風(fēng)暴法,四大原則,禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論 鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的 重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好 鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感,經(jīng)典案例,頭腦風(fēng)暴法,(1)明確議題 (2)參與

23、者應(yīng)是關(guān)心議題者 (3)四大原則不可違反 (4)討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序,提醒你注意： 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：,C、科學(xué)決策法 具體操作 準(zhǔn)備階段 (1)分析問題，確定是否需要決策 實(shí)施階段 (2)各種備選方案分析 (3)找出最佳方案 (4)評(píng)價(jià)方案,科學(xué)決策法,實(shí)施要點(diǎn) (1)在對(duì)問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主 要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決 策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫 切性如何 (2)對(duì)問題性質(zhì)的準(zhǔn)確判斷，用正確方法與技巧來 決策,科學(xué)決策法,(1)對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇 (2

24、)決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定 (3)聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案 (4)防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法,特別提醒：,制訂工作計(jì)劃表,制訂你的計(jì)劃表 把工作分類 理清工作關(guān)系,立即行動(dòng),不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭,三、制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤,錯(cuò)誤之一：一說到工作計(jì)劃就認(rèn)為是指長(zhǎng)期計(jì)劃 錯(cuò)誤之二：沒有彈性 錯(cuò)誤之三：沒有充分考慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的人員、 資源和時(shí)間等條件，不符合實(shí)際,錯(cuò)誤之四：沒有包括一套處理各種情況的 要素 錯(cuò)誤之五：制定計(jì)劃時(shí)過于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素 錯(cuò)誤之六：不注重計(jì)劃的可操作性,制定計(jì)劃常

25、見的錯(cuò)誤,錯(cuò)誤之七：沒有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的 錯(cuò)誤之八：沒有明確對(duì)于下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望 錯(cuò)誤之九：對(duì)于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒有同未來的合作者進(jìn)行溝通,四、好計(jì)劃的特征,詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時(shí)間完成？ 完整，以避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)； 定要符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時(shí)間可以做得到的；,具有彈性，使這個(gè)計(jì)劃能夠三班倒新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)； 列出優(yōu)先順序，使行動(dòng)成員都能了解什么事情是最重要的； 附有衡量該計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；,好計(jì)劃的特征,界定行動(dòng)，使成員能明白哪些活動(dòng)是希望他/她做到的，哪些是一定要做到

26、的； 事先同合作者進(jìn)行充分的溝通； 定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況。,六、工作追蹤,一、有效工作追蹤的好處,確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行； 確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果； 確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施； 必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施。,二、工作追蹤的5個(gè)原則,原則一：適時(shí)的 原則二：重要的 原則三：明確的 原則四：講求實(shí)際的 原則五：經(jīng)濟(jì)的,三、如何進(jìn)行工作追蹤,衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo) 如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因 采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃

27、,中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進(jìn)行下面的工作：,如何進(jìn)行工作追蹤,工作追蹤的標(biāo)準(zhǔn)： 客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果 主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì),工作追蹤的方法,追蹤的步驟之一收集信息 方法一：個(gè)人工作報(bào)告 方法二：部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料 方法三：會(huì)議追蹤 方法四：協(xié)同工作 方法五：他人的反映 第一種情況：對(duì)人的反映(統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用) 第二種情況：對(duì)事的反映(作為上述幾種方法的印證),工作追蹤的方法,要點(diǎn)一：不可能一次使用所有述及的方法來評(píng)估下屬 要點(diǎn)二：按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估 要點(diǎn)三：避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因,追蹤的步驟之二評(píng)估,工作追蹤的方法,追蹤的步驟之三反饋 反饋使下屬能夠： 第一：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在 第二：尋求改善自己缺點(diǎn)的方法 第三：使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理,