iso9000培訓(xùn)講義內(nèi)審員培訓(xùn)

1、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程知識講座視點(diǎn)網(wǎng)校2002.7.1視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心講座目錄一、 ISO9000內(nèi)審員的需求二、什么是ISO9000內(nèi)審員？ 三、 ISO9000內(nèi)審員的作用四、什么是ISO？五、什么是ISO9000？六、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ 七、推行ISO9000對企業(yè)的作用八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證培訓(xùn)與考試課程1、發(fā)證機(jī)構(gòu)簡介2、舉辦機(jī)構(gòu)簡介3、課程簡介4、考試與證書簡介常見問題答復(fù)5、培訓(xùn)課時及其他6、2視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心一、ISO9000內(nèi)審員的需求隨著我國加入WTO，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，業(yè)

2、的ISO認(rèn)證。更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。按規(guī)定200人左右的小型企業(yè)至少需2-3名內(nèi)審員，是每個需認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當(dāng) 關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培養(yǎng) 對象，并有機(jī)會成為組織最高管理者得力的左右手， 通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。3視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心二、什么是ISO9000內(nèi)審員？隨著質(zhì)量認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)單位紛紛建立了自己的質(zhì)量管理體系，并謀求獲得第三方認(rèn)證注

3、冊的資格。同時各企業(yè)在內(nèi)部都制訂了內(nèi)部質(zhì)量審核的程序，經(jīng)常開展質(zhì)量審核工作，不斷自我完善質(zhì)量管理體系，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從事該類工作的人就稱為內(nèi)部質(zhì)量體系審核員（簡稱內(nèi)審員）。4視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心二、什么是ISO9000內(nèi)審員？內(nèi)審員所從事的主要工作是對本單位的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，即所謂第一方審核，內(nèi)審員也常常擔(dān)任對分承包方的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核。內(nèi)審員要有一定的數(shù)量，足以應(yīng)付例行的和特殊的內(nèi)部質(zhì)量體系審核的任務(wù)，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。所有內(nèi)審員需經(jīng)一定的培訓(xùn)，由權(quán)威機(jī)構(gòu)評估、審核合格后，由組織領(lǐng)導(dǎo)正式任命，授予進(jìn) 行審核的權(quán)力。5視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中

4、心三、ISO9000內(nèi)審員的作用內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在下列幾個方面：一質(zhì)量體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，對質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用。二在內(nèi)部審核時，對質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起作用。三內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸，在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用。四在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用。五內(nèi)審員一般在企業(yè)的各部門都有自己的本職工作， 在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。6視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心四、什么是ISO？ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO是希臘文“ 平等” 的意思。該組織的英文全稱是

5、International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1947年2月23日。ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換， 在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！?視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心四、什么是ISO？ISO的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制訂出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范。ISO制訂出來的國際標(biāo)準(zhǔn)編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無）8視點(diǎn)網(wǎng)校AUT

6、C授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱 。 根 據(jù) ISO9000-1 ： 1994 的 定 義 ： “ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！盩C176即ISO中第176個技術(shù)委員會。它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。9視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？ISO/TC176的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，

7、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地?！?0視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證之用。11視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？1. ISO9001：1994質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用于自身具有產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計功能的組織；2. ISO9002：1994質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用于自身不具有產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計功能的組織；3. ISO9003：1

8、994質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（ 即標(biāo)準(zhǔn)中的“ 質(zhì)量體系要求”） 來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“設(shè)計控制”要素。12視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求；3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；4

9、、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。13視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心六、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ISO/IEC指南2：1986中對“認(rèn)證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?！迸e例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。14視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心六、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？現(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1.產(chǎn)品

10、品質(zhì)認(rèn)證2.品質(zhì)管理體系認(rèn)證15視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心七、推行ISO9000對企業(yè)的作用1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流16視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程1、發(fā)證機(jī)構(gòu)簡介URS（UnitedRegistrarofSystemsLtd.）是由英國認(rèn)證組織UKAS授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。URS的總公司位于英國，分支機(jī)構(gòu)遍及歐美及亞洲各國，現(xiàn)已在世界各地幾十個國家

11、給各行各業(yè)的客戶簽發(fā)質(zhì)量、環(huán)保、安全等體系和產(chǎn)品的認(rèn)證證書，驗(yàn)證服務(wù)達(dá)到了全球化。CCXQ 即 中 國 興 輕 質(zhì) 量 體 系 認(rèn) 證 中 心 （ ChinaCertificationCenterofXingQingQualitySystem），經(jīng)中國輕工總會同意組建，后經(jīng)中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會CNACR評定，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式批準(zhǔn)設(shè)置的具有國家認(rèn)可資格的質(zhì)量體系專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。17視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程2、舉辦機(jī)構(gòu)簡介視點(diǎn)網(wǎng)校 （ ） 是廣西首家開展微軟（Microsoft）、思科（CISCO）、等國際IT專業(yè)認(rèn)

12、證培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，并同時獲得Prometric國際認(rèn)證考試中心授權(quán)，進(jìn)行相關(guān)IT認(rèn)證考試服務(wù)。學(xué)校還是國家信息信息化推進(jìn)司指定的電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣西培訓(xùn)基地，提供權(quán)威電子商務(wù)信息化認(rèn)證培訓(xùn)。視點(diǎn)網(wǎng)校擁有全新的多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)， 標(biāo)準(zhǔn)的CISCO教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證考試和考試管理員，經(jīng)驗(yàn)豐富的認(rèn)證講師，為廣大學(xué)員考取認(rèn)證資格、提升自身價值提供極大的幫助。18視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程2、舉辦機(jī)構(gòu)簡介上海智廣網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司（即AUTC中國總部， 網(wǎng)址： ） 是由國際著名風(fēng)險基金SOFTBANK（曾投資過YAHOO、

13、新浪等許多著名網(wǎng)站及IT企業(yè)）投資的企業(yè)，成立于2000年4月，是目前國內(nèi)第一家專業(yè)計算機(jī)化考試服務(wù)商（先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化考試系統(tǒng)供應(yīng)商+優(yōu)秀的考試服務(wù)支持商）。AUTC即Authorized U Testing Center的縮寫，在中國的30多個省109個城市設(shè)有數(shù)百個AUTC授權(quán)考試中心，憑借獨(dú)立開發(fā)的考試系統(tǒng)軟件提供各種電腦化考試認(rèn)證服務(wù)。授權(quán)的AUTC具有完備的考試系統(tǒng)設(shè)施各考場管理規(guī)則，具備認(rèn)證的公正性和權(quán)威性。19視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程3、課程簡介教材：使用專門的內(nèi)部質(zhì)量體系審核教程教師：由國家注冊審核員及認(rèn)證培訓(xùn)專

14、家擔(dān)任教師進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容為：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹，條文的釋義，質(zhì)量體系的文件與結(jié)構(gòu)，質(zhì)量體系認(rèn)證；質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核，內(nèi)部質(zhì)量體系審核的策劃、準(zhǔn)備和實(shí)施， 糾正措施，對整個質(zhì)量體系的總體分析和年度審核報告，內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量體系審核的比較；審核員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確的工作方法等。20視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程4、考試與證書簡介考試方式：計算機(jī)無紙化標(biāo)準(zhǔn)考試，考試完畢后計算機(jī)自動閱卷及評分。證書任何考生只要通過考試就可同時申請兩張證書，一是國際認(rèn)可的URS頒發(fā)的內(nèi)審員證書，二是中國權(quán)威機(jī)構(gòu)CCXQ頒發(fā)的此證書，考生可自由選擇或二者兼得。兩份證書

15、的性質(zhì)是一樣的，拿什么證書主要在于你自己選擇的從業(yè)方向以及用人單位的喜好，（一般的外企都認(rèn)可URS所頒發(fā)的證書，而國內(nèi)的一些民營企業(yè)和私營企業(yè)則比較看重國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的證書）。21視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程4、考試與證書簡介22視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程4、考試與證書簡介23視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程5、培訓(xùn)課時與其他培訓(xùn)課時：2030課時。證書：通過考試的考生可自由選擇或二者兼得。24視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見問題答復(fù)問：

16、證書的效力？區(qū)別？期限多久？適用范圍？答：證書是由國際機(jī)構(gòu)URS和中國的CCXQ中心認(rèn)證的， 具有權(quán)威性，ISO本身就是一個國際性的聯(lián)盟組織，所以到國內(nèi)外任何一家企業(yè)都可以得到認(rèn)可，而且證書沒有使用期限，具有永久性。不過每一次更新版本，就要重新進(jìn)行考核，更換新版本的證書。持有內(nèi)審員的證書可以到任何一家需要通過或已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)工作，適用于各個行業(yè)，具有很寬的適用范圍。25視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見問題答復(fù)問：證書的真?zhèn)涡?？在那里可以查詢？答：由英國URS機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書上具有編號，而且每一個都具有唯一性，絕對不會出現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象，由中國

17、CCXQ中心頒布的證書上蓋有CCXQ的公章，如果想核實(shí)自己所持有證書的真實(shí)性，可登陸到AUTC的網(wǎng)站查詢，如果再有懷疑可以登陸到URS的網(wǎng)站查詢。26視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見問題答復(fù)問：考試是否容易通過？通過率是多少？答：可以這么說，只要你在培訓(xùn)期間認(rèn)真聽講，并努力復(fù)習(xí)，一般情況下都是可以通過考試的。根據(jù)我們的統(tǒng)計，一考的通過率基本上在70%以上，而補(bǔ)考的通過率更達(dá)到95%。因此只要參加培訓(xùn)并參加考試基本上都可以通過。另外，我們是提供兩次考試機(jī)會的。27視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見問題答復(fù)問：為什么

18、學(xué)習(xí)的時間這么短？在這么短的時間內(nèi)可 以學(xué)到些什么？答：這主要是考慮到大家現(xiàn)在的學(xué)習(xí)時間都不是很充裕，而且ISO9000本身的內(nèi)容也不是很復(fù)雜，它是一門比較淺顯易懂的課程，因此你不需要花費(fèi)很多的時間和精力就可以掌握這門知識。通過短期的培訓(xùn)時間，你可以全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的介紹， 內(nèi)審員的職責(zé)和審核技巧，案例分析以及年度審核報告等內(nèi)容。我們是聘請具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國家注冊審核員來進(jìn)行講課，我們希望通過培訓(xùn)可以使你對ISO9000有一個全面詳細(xì)的了解。28視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見問題答復(fù)問：考試時要不要打字？會不會夠時間？答：內(nèi)審員的考試題型都是選擇題的形式，只要用鼠標(biāo)在屏幕上點(diǎn)擊答案就可以完成考試，不需要打字， 因此60分鐘的時間是完全可以做完題目的。問：考試后怎知分?jǐn)?shù)，結(jié)果？答：在考試結(jié)束后，計算機(jī)將會自動閱卷和評分，考生當(dāng)場就可以知道考試的結(jié)果和自己的分?jǐn)?shù)，