新型工商關(guān)系的核心與維護(hù)ppt 24

1、XINXINGGONGSHANGGUANXIZHISHIJIANGZUO新型工商關(guān)系的核心與維護(hù) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、新型工商關(guān)系的概念新型工商關(guān)系， 是指工商雙方以關(guān)系營(yíng)銷為核心，以實(shí)現(xiàn)卷煙交換為基礎(chǔ)， 創(chuàng)造雙方更親密的相互依賴關(guān)系，以滿足消費(fèi)者需求的管理過(guò)程。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2雙向信息的交流過(guò)程互惠互利的營(yíng)銷過(guò)程利益分配的活動(dòng)過(guò)程協(xié)同互動(dòng)的管理過(guò)程追求忠誠(chéng)的戰(zhàn)略過(guò)程 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載二、新型工商關(guān)系的特點(diǎn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1新型工商關(guān)系是一種營(yíng)銷方法 來(lái)自 ww

2、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2新型工商關(guān)系是一種營(yíng)銷理念推銷理念關(guān)系營(yíng)銷理念交易理念 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載新型工商關(guān)系傳統(tǒng)關(guān)系企業(yè)自愿雙向選擇履行契約“小人關(guān)系”“情人關(guān)系”“關(guān)系”4新型工商關(guān)系 共享市場(chǎng)資源（區(qū)域消費(fèi)總量、優(yōu)秀的牌號(hào)、優(yōu)秀的貨架、專賣專營(yíng)政策環(huán)境）忽略、閑置、分割、浪費(fèi)浪費(fèi)市場(chǎng)順應(yīng)市場(chǎng)浪費(fèi)品牌培育品牌 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載三、新型工商關(guān)系的本質(zhì)平等，是新型工商關(guān)系的前提 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1、平等契約，是新型工商關(guān)系的標(biāo)志。承諾的

3、實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變?yōu)樾袆?dòng)，是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵， 是與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2、契約互動(dòng)，是新型工商關(guān)系的條件。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3、互動(dòng)互動(dòng)點(diǎn)：影響關(guān)系方的重點(diǎn)項(xiàng)目。戰(zhàn)略聯(lián)盟：不斷找出關(guān)系方的互動(dòng)點(diǎn)， 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，制定雙方滿意的方案。互利，是新型工商關(guān)系的主題對(duì)等性長(zhǎng)遠(yuǎn)性無(wú)私性 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4、互利滿意，是新型工商關(guān)系的精髓 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載滿意，即追求對(duì)方滿意5、滿意信任，是新型

4、工商關(guān)系的追求。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載6、信任忠誠(chéng)，是新型工商關(guān)系的核心 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載7、忠誠(chéng)四、工商雙方正確的定位卷煙供應(yīng)鏈：原料商生產(chǎn)商分銷商消費(fèi)者 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載五、新型工商關(guān)系的維護(hù) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載工業(yè)商業(yè)1、平等管理對(duì)方平等公平了解控制管理平等公平了解控制管理工業(yè)商業(yè) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載工商雙方：掌握信息建立客戶分類2、客戶關(guān)系管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載CRM是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶關(guān)系

5、的商業(yè)策略。成功的CRM實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭， 這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶需求開(kāi)展一系列公司活動(dòng)。3、提高客戶價(jià)值工業(yè) 暢銷品牌滿足度 履約率 企業(yè)形象 品牌知名度 單牌價(jià)位 商業(yè)利潤(rùn) 零售客戶利潤(rùn) 瑕疵品補(bǔ)償率商業(yè)單牌銷售量 單箱銷售收入貨款承付率 終端陳列位次履約率運(yùn)費(fèi) 運(yùn)費(fèi) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載主要方式有：周期走訪計(jì)劃客情管理體系信息全面提供書(shū)信電話關(guān)懷4、注重客戶溝通 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載品牌培育策略差異貨款承付差異終端陳列差異話語(yǔ)權(quán)差異商業(yè)工業(yè)牌號(hào)比重差異宣傳促銷差異服務(wù)差異 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載5、進(jìn)行差異管理6、科學(xué)測(cè)評(píng)滿意銷量增減率、單牌銷量增率、市場(chǎng)覆蓋率、單牌平均批零差率、合同履約率、新牌上柜率、貨款承付率商業(yè)工業(yè)購(gòu)貨穩(wěn)定率、品牌斷檔率、品牌關(guān)心度、電訪速度增減率、價(jià)格敏感度、新牌