12組織變革與組織文化

1、控制領(lǐng)導(dǎo)決策與計(jì)劃組織管理信息（第16章）組織設(shè)計(jì)（第9章）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（第13章）決策（第6章）激勵(lì)控制與控制過(guò)程（第17章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第7章）人力資源管理（第10、11章）（第14章）計(jì)劃的實(shí)施（第8章）組織變革與文化（第12章）溝通控制方法（第18章）（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第19章）主要影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第20章）次要影響信息反饋企業(yè)組織創(chuàng)新（第21章）管理與管理學(xué)（第1章）總論管理思想的發(fā)展（第2章）管理的基本原理（第3章）管理道德與社會(huì)責(zé)任（第4章）管理的基本方法（第5章）第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第十二章組織變革與組織文化開(kāi)篇案

2、例豐田的組織變革組織變革的動(dòng)因1、組織變革必要性的簡(jiǎn)要分析p 影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革p 組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求p 組織變革的根本目的就是提高組織的效能4組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織變革的動(dòng)因（續(xù)）2、組織變革的動(dòng)因p 外部環(huán)境因素： 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 科技進(jìn)步的影響 資源變化的影響 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展5組織變革的動(dòng)因（續(xù)

3、）組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容p 內(nèi)部環(huán)境因素： 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 保障信息暢通的要求 克服組織低效率的要求 快速?zèng)Q策的要求 提高組織整體管理水平的要求管理組織變革組織文化及其發(fā)展6組織變革的類型和目標(biāo)1、組織變革的類型：p 戰(zhàn)略性變革 組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革p 結(jié)構(gòu)性變革 指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作7組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織變革的類型和目標(biāo)（續(xù)）1、組織變革的

4、類型：p 流程主導(dǎo)性變革 指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造p 以人為中心的變革 組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致8組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展組織變革的類型和目標(biāo)（續(xù)）2、組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容管理組織變革變革目標(biāo)組織文化及其發(fā)展使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性9組織變革的內(nèi)容p 對(duì)人員的變革 指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改

5、變p 對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革 包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等p 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革組織變革的一般規(guī)律 組織變革的動(dòng)因 組織變革的類型和目標(biāo) 組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展 包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化10組織變革的過(guò)程與程序1、組織變革的過(guò)程組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理強(qiáng)化新模式實(shí)施變革打破原有模式組織文化及其發(fā)展 解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段 變革階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段 再凍結(jié)階段：變革后的

6、行為強(qiáng)化階段11再凍結(jié)變革解凍組織變革的過(guò)程與程序（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p 組織變革程序一般可以分為以下幾個(gè)步驟：組織變革程序管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展 12評(píng)及價(jià)時(shí)變進(jìn)革行效反果饋選實(shí)擇施正變確革方計(jì)向劃分選析擇變正革確因方素向通發(fā)過(guò)現(xiàn)組問(wèn)織題診征斷兆組織變革的阻力及其管理1、組織變革中的阻力：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織變革阻力個(gè)人阻力： 利益上的影響團(tuán)體阻力： 組織結(jié)構(gòu)變革的影響 人際關(guān)系調(diào)整的影響組

7、織文化及其發(fā)展 心理上的影響13組織變革的阻力及其管理（續(xù)）2、消除組織變革阻力的管理對(duì)策： 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)新策略方法和手段組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展14組織變革中的壓力及其管理1、壓力的定義： 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)2、壓力的起因：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 組織因素個(gè)人因素3、壓力的特征：組織文化及

8、其發(fā)展 生理上的反應(yīng)上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為15組織變革中的壓力及其管理（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律4、壓力的解釋：p 對(duì)員工而言： 如何對(duì)待因工作要求和組織結(jié)構(gòu)的變革而產(chǎn)生的壓力是重要的 如何減輕和消除不適的壓力則是更為重要的管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展16組織變革中的壓力及其管理（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p 對(duì)組織而言： 改善組織溝通 減少不確定性 建構(gòu)強(qiáng)勢(shì)的文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能趨于一致管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文

9、化及其發(fā)展17沖突及其管理p 沖突的定義： 指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展18沖突及其管理p 沖突是組織中常見(jiàn)的，特別是在變革中不可避免的p 不沖突不能一概排斥和反對(duì)p 重要的是研究導(dǎo)致這種沖突的原因，區(qū)分沖突的性質(zhì)，并有效地加以管理組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文

10、化及其發(fā)展19組織沖突的影響1、競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響： 組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力 組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續(xù)奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展20組織沖突的影響 強(qiáng)化組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì) 組織成員容易感到滿足和舒暢， 不愿對(duì)其自身的不足重作估計(jì) 和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體 是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作 進(jìn)一步的改善組織變革的

11、一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展21組織沖突的影響（續(xù)）2、競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響： 如果勝敗的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以種種借口和理由來(lái)掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間容易產(chǎn)生偏見(jiàn)組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展22組織沖突的影響（續(xù)） 當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗是毋庸置疑的事實(shí)時(shí)：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生混亂與

12、體最終趨于瓦解，團(tuán)全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織文化及其發(fā)展23組織沖突的影響（續(xù)） 組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增組織變革的一般規(guī)律強(qiáng)，組織有化的傾向管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理 成員以往的自信心會(huì)受到極大的打擊，這也正給了組織一個(gè)自我檢討和改革的機(jī)會(huì)組織文化及其發(fā)展24組織沖突的影響（續(xù)）p 無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗， 組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展

13、25組織沖突的影響（續(xù)） 建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等 破壞性沖突：指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展26組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展組織沖突的類型p 常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等p 幾種最為典型的沖突： 正式組織與非正式組織之間的沖突組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)

14、程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展 直線與之間的沖突 委員會(huì)成員之間的沖突27沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突 認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致 建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與之間的沖突 明確必要的職權(quán)關(guān)系 授予人員必要的職能權(quán)力 給予人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議委員會(huì)成員之間的沖突 選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì) 對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制 在追求溝通效果和代表

15、性這兩者之間要盡可能取得平衡 做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用組織沖突的避免p 把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開(kāi)來(lái)p 促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突 首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn) 其次，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)組織變革的一般規(guī)律管理組織變革 組織變革的過(guò)程與程序 組織變革的阻力及其管理 組織變革中的壓力及其管理 組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展制度，以保持組織旺盛的活力29組織文化的概念與特征1、組織文化的概念： 廣義的文化：人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文

16、化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造 狹義的文化：社會(huì)的以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神，30組織文化的概念與特征 組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組 織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造31組織文化的概念與特征2、組織文化的特征：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革發(fā)展性超個(gè)體的獨(dú)特性組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造組織文化的特征融合繼承性相

17、對(duì)穩(wěn)定性32組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、組織文化的結(jié)構(gòu)：p 潛層次的精神層 指組織文化中的核心和主體，組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造33組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容p 表層的制度系統(tǒng) 又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造34組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容p 顯現(xiàn)層的組織文化載體 又稱物質(zhì)層，指凝聚著組織文組織變革的一般規(guī)律管理組織變革化抽象內(nèi)容的物的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直

18、觀的部分， 也是人們最易于感知的部分組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造35組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（續(xù)）1、組織文化的內(nèi)容：p 組織的價(jià)值觀 組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造36組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p 組織精神 組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)管理組織變革組織文化及其發(fā)展 組織文化的概念及其特征 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的功能與塑造37組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（續(xù)）組織變革的一般規(guī)律p規(guī)范 從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為管理組織變革組織文化及其