淘寶賣家入門.ppt

1、賣家入門,目錄,我要開店,1,2,3,微軟雅黑18號居中,4,交易管理,店鋪經(jīng)營,我要開店,新手賣家如何開店？開店的條件和要求？ 基本流程：綁定支付寶通過實名認證（企業(yè)的進行營業(yè)執(zhí)照公示）通過開店考試 簽署誠信經(jīng)營承諾書 開店成功 考試說明： 本卷共25題，每題4分，其中基礎題5題，非基礎題20題。 考試分數(shù)達到60分則考試通過。其中基礎題準確率需100% 若本次考試未通過，請繼續(xù)學習并考試。 答題時間無限制，考試次數(shù)無限制。 開店的條件和要求： 1、一張身份證只能開一家店； 2、參加考試并通過考試； 3、不允許重復鋪貨式開店；,我要開店,開店流程以及規(guī)則： 1、會員賬戶已綁定通過實名認證的支

2、付寶賬戶，方可發(fā)布商品。已發(fā)布商品的數(shù)量受到以下限制： (一)未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過一百件； (二)已創(chuàng)建店鋪的賣家，淘寶有權(quán)根據(jù)其所經(jīng)營的類目、信用等級調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件； （三)賣家發(fā)布閑置書籍類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。 2、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。 3、“商品如實描述”是賣家的基本義務，指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、

3、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家應保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。,我要開店,實名認證 賣家要發(fā)布寶貝開店必須已經(jīng)通過“實名認證”,我的淘寶-在頁面上您就會看到如下頁面，賣寶貝，請先實名認證。 擁有此標志代表已經(jīng)通過支付寶實名認證，就可以發(fā)布啦！,我要開店,一、免費開店流程 1、登錄“我的淘寶-我是賣家”，點擊“我要開店”,我要開店,2、通過開店考試,我要開店,3、簽署誠信經(jīng)營承諾書,4、填寫店鋪基本信息 同意遵守淘寶規(guī)則，和加入淘寶消費者保障服務,我要開店

4、,5、開店成功,我要開店,我要開店,三、店鋪基本設置內(nèi)容： 1.店鋪名：店鋪名可以修改，但是具有唯一性。 2.店鋪類別：賣家自己設置的店鋪主營類目，影響賣家店鋪的搜索。 3.人氣類目：淘寶系統(tǒng)根據(jù)賣家的實際經(jīng)營情況給出的賣家涉及的經(jīng)營類目中最有競爭力的一個類目，無法手工更改。 4.店鋪簡介：賣家對自己店鋪經(jīng)營信息的關(guān)鍵字簡介，影響前臺賣家店鋪搜索。 5.店標：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以內(nèi)，尺寸為：100*100px。 6.店鋪介紹：賣家自己編輯對于店鋪的介紹，方便買家了解更多賣家的經(jīng)營信息。,我要開店,四、店鋪基本設置操作： 1、登錄“我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設置

5、”,我要開店,2、信息填寫完畢后點擊“保存”，設置內(nèi)容成功，前臺顯示會有24小時左右的滯后。,我要開店發(fā)布商品,一、商品發(fā)布方式：一口價，拍賣。,一口價：即設置固定價格讓買家可以立即購買； 拍賣： 即設置起拍價（即賣家設置的起始價格）后讓買家競價購買。,我要開店發(fā)布商品,二、商品發(fā)布流程（一口價為例）： 我的淘寶我要賣,我要開店發(fā)布商品,2.選擇出售寶貝的類目，類目需要與寶貝的屬性相對應,我要開店發(fā)布商品,3、正確填寫詳細的寶貝信息后，操作發(fā)布,我要開店發(fā)布商品,發(fā)布注意事項：發(fā)布商品上傳的寶貝圖片不能超過500K，一次可上次5張寶貝圖片，在寶貝描述中的圖片，建議使用圖片空間,我要開店發(fā)布商品

6、,寶貝發(fā)布開始時間可以是立即發(fā)布，也可以是設定好時間讓系統(tǒng)時間到馬上發(fā)布（后者適合于預售商品）商品頁面的瀏覽量根據(jù)發(fā)布周期進行累計，即發(fā)布周期是7天或者是14天，在這個出售時間內(nèi)累計，一個商品發(fā)布周期結(jié)束之后瀏 覽量就清零。自動重發(fā)商品同樣。,我要開店發(fā)布商品,發(fā)布商品前需要詳細查看并了解違規(guī)商品發(fā)布處罰規(guī)則： 商品發(fā)布規(guī)則（包括基本規(guī)則和禁售品以及限制發(fā)布商品規(guī)則）,我要開店,三、拍賣商品發(fā)布需知 1、拍賣類型： 單件拍： 賣家設置參加拍賣的寶貝起拍價和加價幅度。買家可根據(jù)自己實際情況，輸入系統(tǒng)需要的最低價格，也可以輸入自己可以接受的最高價格，讓系統(tǒng)代理出價。拍賣結(jié)束時，出價 最高者獲得寶貝

7、。買家可使用系統(tǒng)代理出價。 發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)賣家，參與拍賣的商品件數(shù)為1 荷蘭拍： 多件相同寶貝參加拍賣，價高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價格先出價者先得。最終商品成價 格是最低成功出價的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價人數(shù)，則最終按照起拍價成交。 如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買（注：買家不能使用系統(tǒng)代 理出價）。 發(fā)布要求：賣家信用=11，參與拍賣的商品件數(shù)必須1 注意事項：拍賣的商品，只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布。也就是賣家必須包郵。,我要開店,2.拍賣保證金規(guī)則 2.1 買家參與拍賣都需交納保證金。 2.2 參加一筆拍賣交易，不管拍賣的價格和想要競拍的該寶貝的件數(shù)，都

8、只需交納一次保證金，保證金為該買家首次出價的10%/筆，小數(shù)部分按四舍五入取整，當出價的10%不足5元時，按5元收取。 2.4 未拍得寶貝的會員的保證金在拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)立即給予解凍。 2.5 競拍成功的買家在7天交易期內(nèi)履行該交易（支付寶付款）后，系統(tǒng)會立即解凍保證金；否則在7天交易期滿后系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易，并且保證金不予解凍。 2.6 交易產(chǎn)生后360天為罰沒保證金申訴期。會員可以在罰沒保證金申訴期內(nèi)進行申訴，證明交易關(guān)閉非因其原因?qū)е隆Ｈ羯暝V成功，保證金將被解凍。申訴不成功，將罰沒給賣家。,我要開店,3、拍賣提前成交,目錄,店鋪經(jīng)營,2,店鋪經(jīng)營,一、編輯寶貝：對出售中的寶貝進行編輯后，

9、不影響寶貝其他顯示狀態(tài)，寶貝的ID也不會變化。,寶貝的推薦，上架，下架，刪除等都在此欄目進行操作。,店鋪經(jīng)營,1.櫥窗推薦 櫥窗推薦寶貝會集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個賣家可以根據(jù)信用級別與銷售情況獲得不同數(shù)量的櫥窗推薦位。 櫥窗推薦位規(guī)則： 1）勾選寶貝-櫥窗推薦,2）櫥窗推薦設置成功后，出售中的寶貝中有顯示“推薦”字樣,店鋪經(jīng)營,3）取消櫥窗推薦：勾選寶貝-取消推薦,4）櫥窗推薦的其他設置入口：我是賣家-寶貝管理-櫥窗推薦,店鋪經(jīng)營,5）櫥窗推薦個數(shù)顯示頁面：,出售中的寶貝-備注,我的淘寶-我是賣家首頁,店鋪經(jīng)營,2.設置運費-設置運費模板 設置運費模板，就可以對寶貝進行批量的修

10、改運費，或者批量設置運費。 建議您按照商品的類別、體積和重量來劃分運費模版的。比如銷售衣服和化妝品；那么就可以設置兩個運費模版： 運費模版一：“衣服的運費”，運費模版二：“化妝品的運費”。,1）勾選寶貝-設置運費（新增運費模板）,店鋪經(jīng)營,2）設置運費模板名稱，便于管理。只有賣家自己可以查看到。,店鋪經(jīng)營,3）選擇商品支持的運送方式。目前淘寶提供了3種運送方式：平郵、快遞公司、EMS。只要選擇支持的運送方式就可以了。并為選擇的運送方式設置具體的運費 A、設置默認運費。除了您特別指定地區(qū)的運費之外都將使用這個運費；“每超過一件需要增加運費”指的是如果賣家購買了2件商品，第一件商品按照默認運費收取

11、，另一件商品的運費則是你設置的這個運費。你也可以不設置這個值，表示每多一件商品仍按照默認運費收取。,店鋪經(jīng)營,B、設置指定地區(qū)的運費。您點擊了“為指定地區(qū)設置運費”，自動會彈出一個包含地區(qū)信息的提示框。只需要在此勾選指定的地區(qū)，點擊左下角“確定”按鈕，這樣運費就可以應用到指定地區(qū)了。（虛線上面的地區(qū)為大范圍區(qū)域，如勾選“東北”，虛線下的省份遼寧、吉林、黑龍江都會被選擇上）,店鋪經(jīng)營,4）最后可以為剛設置的運費模版添加一個運費說明，便于后期管理和使用（非必填），點擊“保存并返回”就設置成功了。,5）設置成功后，點擊“使用此模板”，之前勾選的寶貝的運費就設置修改成功了。,店鋪經(jīng)營,3、公益捐贈 1

12、）勾選寶貝-公益捐贈,店鋪經(jīng)營,2）選擇“我同意上述承諾書之協(xié)議，并愿意參加公益捐贈活動”，選擇相應的慈善機構(gòu)以及捐款方式，并設置捐贈額或比例（捐贈比例需介于0.1100之間、捐款額為1元、0.1元、0.02元），在達成交易時，會按照設置形式扣除相應金額到指定的公益捐贈支付寶賬戶中。,店鋪經(jīng)營,3）參與公益捐贈的寶貝會出現(xiàn)相應標志，增加了被搜索到的幾率。,店鋪經(jīng)營,前臺商品描述頁面展示形式,店鋪經(jīng)營,5）取消公益捐贈：勾選已經(jīng)參加公益捐贈的寶貝-公益捐贈-選擇“暫時不參加”-保存,店鋪經(jīng)營,公益捐贈的時間 1. 買家確認收貨時，支付寶公司會將捐贈金額轉(zhuǎn)移到賣家發(fā)布時指定的慈善基金會支付寶帳戶，

13、剩余款項支付給賣家； 2. 如果購買的商品支持消費者保障服務，在買家進行先行賠付申請并申請成功后，已經(jīng)捐贈給慈善基金會的款項無法退回，由賣家承擔。,店鋪經(jīng)營,3.設置促銷-不支持拍賣商品，只支持一口價商品 1）設置VIP：當會員購買該商品時，系統(tǒng)會自動根據(jù)設置的折扣率來計算價格，不需要賣家進行任何操作。 參加了消費者保障計劃的賣家才可設置 勾選寶貝-設置促銷-選擇“支持淘寶會員卡”-設置折扣-保存（最低折扣率將以最低類目為準）,店鋪經(jīng)營,后臺展現(xiàn)形式,前臺寶貝頁面展現(xiàn)形式,2）設置抵價券：賣家好評率96%以上，參加消費者保障計劃，出售中商品數(shù)量大于50，方可進行設置。 抵價券金額支持：3元，5

14、元，10元，20元 勾選要設置抵價券的商品-點擊“設置促銷”-選擇“支持抵價券”-之后設置支持多少面值的抵價券-保存,店鋪經(jīng)營,二、掌柜推薦（店鋪推薦寶貝）,1.展現(xiàn)位置：出現(xiàn)在每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪最中間的推薦位上，阿里旺旺對話框的推薦寶貝 2.推薦位個數(shù)：普通店鋪6個（旺鋪有16個） 3.設置方法：,1）我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-掌柜推薦,店鋪經(jīng)營,2）選擇需要進行推薦的寶貝，點擊“推薦”。只有出售中的寶貝可以設置掌柜推薦。,店鋪經(jīng)營,3）推薦成功的寶貝會在頁面右側(cè)顯示，排序按寶貝剩余時間從高到低排序,4）在已推薦成功的頁面上，點擊“刪除”，可以取消對應寶貝的推薦，但寶貝依然

15、是正常出售的狀態(tài),店鋪經(jīng)營,5）推薦成功后寶貝在店鋪中顯示在推薦位上（普通店鋪）,店鋪經(jīng)營,4.掌柜推薦和櫥窗推薦的區(qū)別：,店鋪經(jīng)營,三、店鋪寶貝分類 1、我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-寶貝分類管理,2、編輯分類-添加新分類,店鋪經(jīng)營,3、填寫分類名稱，添加分類圖片，設置子分類，操作完成后點擊“保存”方生效,店鋪經(jīng)營,4、如需刪除設置好的分類，點擊“刪除”下方的X即可，同樣需點擊“保存”后方生效（刪除分類不影響在該類目下的寶貝的狀態(tài)）,5、設置完分類后，需將寶貝放置到對應的類目下。寶貝分類管理-寶貝歸類,店鋪經(jīng)營,6、可以單個添加分類或批量添加分類,店鋪經(jīng)營,7、分類添加成功后，如移除寶貝所屬

16、分類，在所屬分類下方點擊“X”（不影響寶貝原狀態(tài)）,店鋪經(jīng)營,四、倉庫中的寶貝 倉庫中的寶貝只能自己看得到，其他買家看不到。 倉庫中的寶貝又分：等待上架的寶貝、全部賣完的寶貝、待您處理的違規(guī)寶貝、歷史寶貝記錄； 在等待上架的寶貝中，可以按照寶貝狀態(tài)來選擇： 分別有：所有等待上架的、我下架的、定時上架的、從未上架的,店鋪經(jīng)營,1.全部賣完的寶貝 該列表中顯示的是全部賣完的寶貝，寶貝數(shù)量為0；可以重新填寫寶貝數(shù)量后上架；也可以點編輯寶貝， 重新編輯寶貝其他信息后上架,店鋪經(jīng)營,2. 待處理的違規(guī)寶貝 該列表中顯示的是由于違規(guī)被下架的寶貝，在這里可以查看下架的原因，點擊編輯寶貝，修改正確后重新上架,

17、店鋪經(jīng)營,3. 歷史寶貝記錄 寶貝三個月內(nèi)沒有成交，且三個月內(nèi)沒有進行任何人工編輯操作，將作為歷史沉積商品遷移到“歷史寶貝記錄”中； 倉庫中未上架的寶貝超過六個月未編輯也會轉(zhuǎn)移至歷史寶貝記錄中。 當寶貝進入“歷史寶貝記錄”后，將不能被編輯、上架，只能查看寶貝原有信息；,店鋪經(jīng)營,五、寶貝/店鋪留言區(qū) 寶貝留言： 我的淘寶我是賣家寶貝管理寶貝留言/回復；在淘寶網(wǎng)顯示在商品詳情 頁面最下方,店鋪經(jīng)營,店鋪留言的查看方式：我是賣家-店鋪管理-查看我的店鋪-交流區(qū),店鋪經(jīng)營,掌柜交流區(qū) 掌柜未回復的貼子，買家不會看到,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,淘寶開店,淘寶經(jīng)營,工商亮照,賣家,買家,亮照管理系統(tǒng),淘寶

18、小二,亮照管理,工商人員,投訴渠道,執(zhí)法,1、網(wǎng)上工商亮照流程,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,2、網(wǎng)上工商亮照對象 淘寶網(wǎng)所有通過工商營業(yè)執(zhí)照進行開店認證的店鋪,申請亮照,填寫營業(yè)執(zhí)照信息,完成亮照,持續(xù)經(jīng)營,開店經(jīng)營,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,填寫營業(yè)執(zhí)照信息,3、網(wǎng)上工商亮照具體操作流程,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,4、工商亮照后前臺顯示,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,Q：什么是工商亮照？ A：簡單說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費者查看。 這是根據(jù)網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法的規(guī)定，已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關(guān)服務行為的，應當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。 Q：哪些賣家需要工商亮照？ A：凡是通過支付寶實名認證企業(yè)類認證(也稱商家認證)的賣家所開店鋪均需要工商亮照。同時系統(tǒng)也會自動判斷，需要工商亮照的都會有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到該提示的無需工商亮照且無工商亮照的操作功能。 Q：我符合工