有效解除顧客抗拒點(diǎn)培訓(xùn)課件(ppt 55頁).ppt

1、有效解除顧客抗拒點(diǎn),1. 掌握銷售真諦,自己,觀念,感覺,好處,追求快樂 逃避痛苦,方案,2、售的是什么？,3、買的是什么？,4、賣的是什么?,5、銷售成功的動(dòng)力源是什么？,6、客戶真正要的是什么？,1、銷的是什么？,2. 銷售自我定位,）沒有分辨好準(zhǔn)顧客 準(zhǔn)顧客的標(biāo)準(zhǔn)： A、有經(jīng)濟(jì)能力購買 B、有決定權(quán) C、有購買意向 D、曾經(jīng)使用過或緊急需使用,顧客為何會(huì)有抗拒點(diǎn),）沒有找到顧客的需求 ）沒有與顧客建立信賴感 ）準(zhǔn)備不充分, 我要的結(jié)果是什么？ 對(duì)方要的結(jié)果是什么？ 我的底限是什么？ 對(duì)方的底限是什么？ 可能會(huì)有什么抗拒？ 我該如何解除這些抗拒？ 我該如何成交？,為你的結(jié)果做準(zhǔn)備,熟悉產(chǎn)品

2、的競(jìng)爭差異化,熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu),熟悉產(chǎn)品使用價(jià)值,（名稱、規(guī)格、型號(hào)、包裝、價(jià)格、色彩、生產(chǎn)地方）,（品牌、性價(jià)比、服務(wù)、優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特的賣點(diǎn)）,（原材料、產(chǎn)品的包裝、科技含量、價(jià)格、結(jié)算方式、 送貨方式、服務(wù)、占有率、客戶的滿意度）,商品專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,1、我在賣什么？ 2、誰是我的顧客？ 3、他們?yōu)槭裁磿?huì)買？ 4、我的顧客哪些會(huì)不買？ 5、誰是我的競(jìng)爭者？ 6、我與競(jìng)爭對(duì)手的對(duì)比性是什么？ 7、我如何能夠運(yùn)用自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引客戶 又能防止競(jìng)爭對(duì)手的介入？,）塑造產(chǎn)品價(jià)值的力道不足,塑造產(chǎn)品價(jià)值六步驟 第一個(gè)步驟: USP 第二個(gè)步驟: 利益 第三個(gè)步驟: 快樂 第四個(gè)步驟: 痛苦 第五個(gè)步驟:

3、理由 第六個(gè)步驟: 價(jià)值,就是一個(gè)產(chǎn)品最獨(dú)特的賣點(diǎn)，你要抓住這個(gè)產(chǎn)品最獨(dú)特的 賣點(diǎn)，朝這個(gè)賣點(diǎn)去塑造。你的產(chǎn)品有沒有一點(diǎn)是只有你 能提供別人無法提供的？競(jìng)爭對(duì)手提供不了的好處，如果 有的話那就是你獨(dú)特的賣點(diǎn)。產(chǎn)品的品質(zhì)最高，所以它貴 得不得了，也可以是獨(dú)特的賣點(diǎn)。產(chǎn)品的服務(wù)最好，最長 久的服務(wù)、完整的全世界的保修服務(wù)也可以是你獨(dú)特的賣 點(diǎn)，就塑造這一點(diǎn)。還是產(chǎn)品品種最齊全，還是產(chǎn)品的功 能最齊全，還是產(chǎn)品的價(jià)格最便宜。你有沒有用過關(guān)健詞 “最”和“唯一”？如果你有的話那就是你獨(dú)特的賣點(diǎn)。 你強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，就等于在塑造產(chǎn)品價(jià)值了。,第一個(gè)是USP,什么叫利益？你別老講商品的成分，要多講商品帶 給顧

4、客的好處利益。我們的電腦是多大內(nèi)存，我們 的電腦是什么處理器的，那些東西都是專業(yè)名詞。 這樣講是不對(duì)的，你要講我們的電腦因?yàn)樗鞘裁?處理器所以它能為你降低多少的維修成本，提升多 少的辦事效率，它能為你節(jié)省多少人力成本，加快 多少辦事速度？因?yàn)樗転槟憬档统杀咎嵘麧櫍?這才是老板愛聽的，賣就要賣好處，不要賣成分。,第二個(gè)是利益,當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您的皮膚變的細(xì)嫩光滑 美麗動(dòng)人! 當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您的皮膚變得細(xì)嫩光滑 美麗動(dòng)人,您周圍的朋友同事會(huì)對(duì)您尊重羨慕! 當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您的男朋友(老公)會(huì)倍 加愛您和呵護(hù)您! 當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時(shí),您會(huì)變得更加自信迷人!,第三個(gè)

5、是快樂,想象一下您的皮膚不保養(yǎng)將越來越粗糙，那你要損失多少面子？ 您因?yàn)闆]有使用正確的美容護(hù)理品而皮膚不夠細(xì)嫩光滑失去自信 多久了？ 您因?yàn)槠つw不如別人好看丟了多少面子了? 你因?yàn)槠つw不夠光滑細(xì)嫩流失多少交友的機(jī)會(huì)了? 你因?yàn)闆]有選擇最棒的護(hù)理品多花了多少錢了? 繼續(xù)這樣下去1年會(huì)多花多少錢？繼續(xù)這樣下去3年會(huì)多花多少 錢？繼續(xù)這樣下去5年會(huì)多花多少錢？繼續(xù)下去這樣10年會(huì)多花 多少錢？這是你要的嗎？如果不是的話現(xiàn)在做一個(gè)正確的選擇, 使用我們的商品吧。 這叫做痛苦,第四個(gè)是痛苦,這位先生你知道嗎？買我們這條領(lǐng)帶才幾百塊錢，但是你同一套西服同一件襯衫 換不同的領(lǐng)帶，整個(gè)人感覺都不一樣了，如果你

6、要去買一套西服要好幾千塊錢甚 至上萬塊錢，所以還不如買一條領(lǐng)帶才幾百元。而穿同一套西服襯衫減低成本， 天天換領(lǐng)帶天天有不同的感覺對(duì)不對(duì)？所以多買幾條。你給他一個(gè)合理的理由， 他領(lǐng)帶再多可還是可以再買一條的，人是因?yàn)榍楦卸鰶Q定，但需要理由來合理 化，人不希望他自己顯得很沖動(dòng)，所以人需要理由來合理化。你的車子雖然還是 能開，但是耗油多少你知道嗎？算一算，維修費(fèi)多少你算一算，現(xiàn)在只要每年的 維修費(fèi)和耗油加在一起買一臺(tái)新車再貼一點(diǎn)錢就夠了你知道嗎？所以為什么不開 好一點(diǎn)的車子，你不用多花多少錢，何況因?yàn)槊孀犹嵘龓淼纳庥卸嗪茫驗(yàn)?客戶看你形象而帶來的生意有多好使你能多賺多少錢。 一個(gè)人不買新車不

7、買衣服也是一樣，他舍不得買卻給自己一個(gè)理由，舊車雖然費(fèi) 油，雖然舊車要維修，但是分次付啊，新車一次就要給下去，雖然新車好像面子 好看一點(diǎn)，但是你知道嗎？開新車危險(xiǎn)，開舊車也是能開，我還不如把錢省下來 投資在別的項(xiàng)目上面。你知道嗎他也可以找這些理由，什么事都有理由的，塑造 產(chǎn)品價(jià)值就是，你要給對(duì)方合理的理由。,第五個(gè)是理由,您知道這一瓶原液護(hù)膚品要經(jīng)過多少工序嗎？88道工序。 你知道這88道工序要費(fèi)多少時(shí)間嗎？999個(gè)小時(shí)。我們現(xiàn) 在的時(shí)代經(jīng)典原液是與澳洲伊斯佳聯(lián)手研發(fā)和實(shí)驗(yàn)的,如 果您要親自去澳洲，親自研發(fā)和實(shí)驗(yàn)，要經(jīng)過88道工序， 同時(shí)還要費(fèi)999個(gè)小時(shí)的時(shí)間，還要費(fèi)多少成本。這就叫 做價(jià)值

8、。您只要投資幾百元就可以擁有細(xì)嫩光滑而美麗動(dòng) 人的皮膚,您只要投資幾百元就可以讓您的皮膚脫胎換骨 的改變,讓您自信迷人更有魅力您不想要嗎? 這就是價(jià)值法塑造產(chǎn)品的價(jià)值。,第六個(gè)是價(jià)值,）沒有準(zhǔn)備好解答事先提出 ）沒有遵循銷售的程序,預(yù)料中的抗拒如何處理,）主動(dòng)提出 ）夸獎(jiǎng)它 ）把它當(dāng)成是一個(gè)有利的條件,顧客提出抗拒問題后解決六大步驟,第一步: 判斷真假,絕大多數(shù)都是借口 顧客不好意思拒絕別人 大多數(shù)人害怕被拒絕也害怕拒絕別人,常見的五種假理由,我要考慮考慮 我要和某某人商量商量 到時(shí)候再來找我我就會(huì)買 我從來不一時(shí)沖動(dòng)下決心 我還沒有準(zhǔn)備好要買太快了,顧客心中真正的原因,沒錢 有錢舍不得花 借

9、不到錢 別家更便宜 不想向你買,顧客可能是騙子,第二步: 確認(rèn)它是唯一的真正抗拒點(diǎn),這是你唯一不能跟我購買的原因嗎？,第三步: 再確認(rèn)一次,換句話說，要不是價(jià)格貴的問題， 你今天就會(huì)跟我買了是不是？,假如我能解決這個(gè)問題，您今天愿意跟我合作嗎？,第四步: 測(cè)試成交 假如我能讓價(jià)格便宜一點(diǎn)你會(huì)買嗎？ 假如我能打折你會(huì)買嗎？ 假如我能幫你申請(qǐng)到優(yōu)惠你會(huì)買嗎？,第五步: 以完全合理的解釋去回答他 顧客不買的原因就是他應(yīng)該購買的理由,對(duì)就是因?yàn)檫@個(gè)原因所以,化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),第六步: 繼續(xù)成交,當(dāng)他完全認(rèn)可你的解釋時(shí)，你就直接要求成交,解決顧客抗拒的十大借口,銷售就是話術(shù)的問題！ 銷售等于收入！,）我要考

10、慮考慮,6、坦白講顧客先生，你現(xiàn)在最想考慮的第一件事是什么事呢？是不是錢的問題呢？,1、某某先生太好了，想考慮一下就表示你對(duì)我們的產(chǎn)品 有興趣是不是呢？,2、這么重要的事你需不需要和別人商量商量呢？,3、這位先生，你這樣說應(yīng)該不會(huì)是想趕我走吧/打發(fā)我走吧？,4、那表示你會(huì)很認(rèn)真的考慮我們的產(chǎn)品是嗎？,5、既然這件事這么重要，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你最后的決定， 而我又是這方面的專家，何不讓我們來一起考慮呢？ 你一想到什么問題，我就立刻回答你，這樣夠公平吧？,）如何解決價(jià)格貴的問題（太貴了）,1、價(jià)值法 價(jià)值大于價(jià)格 價(jià)值=長期的最大利益 價(jià)格=暫時(shí)所投資的金額,不會(huì)解除價(jià)格問題的銷售人員是永遠(yuǎn)賺不

11、到錢的！ 不會(huì)解除價(jià)格問題的銷售人員是永遠(yuǎn)無法成交的！,客戶先生，我很高興您能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀冏钅芪说膬?yōu)點(diǎn)。 您會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)品的真正價(jià)值是他能為你做什么，而不是你要為它付出多少錢。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。 如果你在荒漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶誰可值一百萬，因?yàn)檫@瓶水讓你從獲你走回家所需要的力氣，這是這一瓶水的簡直。如果有一個(gè)賣水的人走過來，一瓶水賣你十塊錢，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)，如果你剛好有錢，你一定會(huì)買這瓶水您說是嗎？,2、代價(jià)法 代價(jià)大于價(jià)格 代價(jià)=長期最大的損失 學(xué)習(xí)很貴，不學(xué)習(xí)更貴 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴,客戶先生讓我跟你說明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià) 格，也

12、就是在你買的時(shí)候，但是整個(gè)產(chǎn)品的使用 期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì) (降低低聲直視雙眼) 難道你不同意，寧可比原計(jì)劃投資的額度多投一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該要花的錢少一點(diǎn)點(diǎn)嗎？ 您知道使用次級(jí)品，到頭來，您會(huì)為它付出更大代價(jià)的，想想眼前省了小錢，反而長期損失了更多冤枉錢，難道你舍得嗎？,買很貴，不買更貴,3、分解法,1、問他貴多少？ 2、計(jì)算此產(chǎn)品使用的年份 3、算出平均每年的價(jià)格 4、所得的數(shù)字除以52周 5、算出平均每周的價(jià)格 6、若是辦公室使用則除以5，若是家中使用則除以7 7、算出平均每天多花多少錢,）別家更便宜,客戶先生，你說的可能沒錯(cuò)，你或許可以在別家找到更便宜的產(chǎn) 品，在現(xiàn)在的

13、社會(huì)中，我們都希望用最小的錢買到最大的效果不是嗎？ 同時(shí)我也常常聽到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效 果，不是嗎？ 許多人在購買產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)以三件事做評(píng)估： 一、最好的品質(zhì)，二、最佳的服務(wù)，三、最低的價(jià)格，對(duì)吧？ 到目前為止，我還沒發(fā)現(xiàn)有任何一家公司，可以同時(shí)提供給顧客這三件事 情，所以，我很好奇，為了能讓你長期使用這個(gè)產(chǎn)品，為了讓你得到最好 的效果，這三件事對(duì)你某某先生而言，哪一項(xiàng)是你愿意放棄的呢？是最好 的品質(zhì)嗎？是最佳的服務(wù)嗎？（放低音調(diào)）還是最低的價(jià)格呢？,）超出預(yù)算,某某先生，我完全了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司，需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助公司達(dá)成利潤目標(biāo)的

14、重要工具不是嗎？ 為了達(dá)成結(jié)果，工具本身應(yīng)該需要有彈性您說是吧？,方法有無數(shù)種，但目標(biāo)只有一個(gè)！,假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給公司長期的利潤和競(jìng)爭力， 身為企業(yè)決策者，為了達(dá)成更好的結(jié)果，你是愿意讓 預(yù)算控制你，還是你來控制預(yù)算呢？,）我很滿意目前的產(chǎn)品,1、要知道顧客目前所使用的產(chǎn)品 2、要知道顧客目前所使用的產(chǎn)品是否滿意 3、要知道顧客目前所使用產(chǎn)品的使用時(shí)間 4、要知道使用此產(chǎn)品之前用什么 5、轉(zhuǎn)變時(shí)他考慮的利益有哪些 6、轉(zhuǎn)變后他考慮的利益有得到嗎 7、真的很滿意嗎 8、告訴我，既然三年前你做出了改變的決定，為什么現(xiàn)在你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)出現(xiàn)在你的面前呢？ 當(dāng)初你的考慮帶給你更多的

15、利益，現(xiàn)在你為什么不再做一次（考慮）呢？,）某某時(shí)間我再買,1、某某時(shí)間后你會(huì)買嗎？ 2、現(xiàn)在買跟某某時(shí)間后買有什么差別呢？ 3、你知道現(xiàn)在買的好處嗎？ 4、你知道某某時(shí)間后再買的壞處嗎？ 5、計(jì)算現(xiàn)在買某某時(shí)間后可以節(jié)省多少錢或多賺多少錢 6、計(jì)算某某時(shí)間后再買會(huì)損失多少錢或少賺多少錢 7、如果客戶無動(dòng)于衷那表示是借口,）我要問某某人,1、先生，如果不用問別人，你自己就可以做決定的話你會(huì)買嗎？ 2、換句話說，你認(rèn)可我的產(chǎn)品咯 3、那換句話說，你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品咯 4、也許是多余的，但請(qǐng)?jiān)试S我多問你幾句，你對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)還有問題嗎？對(duì)服務(wù)還有問題嗎？對(duì)價(jià)格還有疑慮嗎？你對(duì)我們公司還有什么

16、問題嗎？你對(duì)我個(gè)人還有什么問題嗎？那你還有別的問題嗎？ 5、太好了，接下來我們什么時(shí)候可以跟某某人見面呢？ 6、你與顧客一起去見某某人后，你必須再對(duì)某某人再介紹一次 7、讓顧客在中間做推薦與保證,）經(jīng)濟(jì)不景氣,某某先生，多年前我學(xué)到一個(gè)真理，當(dāng)別人賣出的時(shí)候，成功者買進(jìn)，當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候，成功者賣出 最近有很多人說到市場(chǎng)不景氣，但在我們公司，我絕不會(huì)讓不景氣困擾我們，你知道為什么嗎？ 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人，都是在不景氣的時(shí)候建立他們 的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)，因 為他們做出了購買的決定，而獲得了成功。 當(dāng)然，他也必須愿意做出這樣的決定。某某先生，今天你有相 同的

17、機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？,）我從未在第一次見面時(shí)就和陌生人做生意,顧客先生，我知道你的意思，并且非常理解你的意思，你不跟陌生的人做生意的嗎，你說對(duì)不對(duì)？ 同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門的時(shí)候，我們就已經(jīng)不在是陌生人了，您說是嗎？,）“不要”成交法（頑固者）,某某先生，我相信在世界上有很多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多理由向你推薦許多優(yōu)秀的產(chǎn)品，可不是嗎？ 而你當(dāng)然可以向任意一位推銷員說不，對(duì)不對(duì)？ 身為一個(gè)專業(yè)的銷售代表，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有一個(gè)人可以對(duì)我說不，他們只能對(duì)他自己說不，對(duì)自己的未來說不，最自己的健康說不，對(duì)自己的未來幸福說不，對(duì)自己未來的快樂說不，而我怎么能讓顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而對(duì)他們自己說不呢？ 如果你是我，你忍心看到某某先生與某某太太，對(duì)他們自己的未來說不嗎？,成交的十大技巧,只要我要求終究就會(huì)得到！ 要求是成交的關(guān)鍵！ 要求、要求、再要求！,1、63%的人在結(jié)束時(shí)不敢要求 2、46%的人要求一次后放棄 3、24%的人要求兩次后放棄 4、14%的人要求三次后放棄 5、12%的人要求四次后放