企業(yè)信息的管理程序和方法(ppt 50頁(yè)).ppt

1、第7章 企業(yè)信息的管理程序和方法,7.1 企業(yè)信息的管理程序 7.2 信息采集的方法 7.3 信息存儲(chǔ)的方法,Qiyexinxidiguanlichengxuhefangfa,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集 1信息采集的要求,（1）“真”，包括：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 （2）“快”，及時(shí)。 （3）“多”，信息量大，內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)。 （4）“準(zhǔn)”，相關(guān)、適用，有使用價(jià)值。,信息采集的要求,1“真”,（1）真實(shí)：是真正發(fā)生或可能發(fā)生的信息。 （2）準(zhǔn)確：對(duì)真實(shí)信息的表述是準(zhǔn)確無(wú)誤的。 （3）完整：準(zhǔn)確表述的真實(shí)信息的內(nèi)容完整無(wú)缺 。,保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的方法： 信源真實(shí)可靠，以求真

2、實(shí)。 .,采集時(shí)不帶任何框框，以求完整。 盡量減少各種干擾，以求真實(shí)。 提高表達(dá)能力，以求準(zhǔn)確。 （時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過(guò)程、原因、結(jié)果） 剔除不真實(shí)的信息，核實(shí)模糊性信息。,信息采集的要求,1“真”,2“快”,（1）信息自發(fā)生到被采集的時(shí)間，越短謂之越快 （2）急需某信息到被采集的時(shí)間，越短謂之越快 （3）采集某任務(wù)所需全部信息的時(shí)間，越少謂之越快,3“多”,（1）信息量大（相對(duì)于信息需求和采集時(shí)間而言） （2）內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)（含：信息內(nèi)容、采集工作）,4“準(zhǔn)”,（1）適用（直接滿足信息需求） （2）相關(guān)（采集時(shí)只能以此為標(biāo)準(zhǔn)）,保證信息采集“快”字要求的方法： 積極主動(dòng)，密切注視事態(tài)的發(fā)展變

3、化 行動(dòng)迅速，發(fā)現(xiàn)苗頭立即捕捉所需信息 采集方法要科學(xué) 采集手段要先進(jìn),7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集 1信息采集的要求,2信息采集的準(zhǔn)備,（1）采集目的的準(zhǔn)備,這是指在采集前明確信息采集的目的和需求。 （1）顯性需求的準(zhǔn)備：,明確即可,（2）潛性需求的準(zhǔn)備：,這是管理者事先沒(méi)有意識(shí)到、實(shí)際上對(duì)管理工作有用的那些需求。 如：楊谷對(duì)P3序列碼信息的需求,思想上的準(zhǔn)備,當(dāng)一個(gè)事先沒(méi)有準(zhǔn)備采集的信息引起了你的注意，似乎有用，就很可能是一種潛性需求，應(yīng)立即抓住不放，予以分析，再?zèng)Q定去留。,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集 1信息采集的要求,2信息采集的準(zhǔn)備,（1）采集

4、目的的準(zhǔn)備,（2）采集范圍的準(zhǔn)備,內(nèi)容范圍 時(shí)間范圍 地域范圍,信息的內(nèi)容 信息發(fā)生的時(shí)間跨度 信息發(fā)生的地點(diǎn),本體內(nèi)容范圍 與事件本身相關(guān)性的內(nèi)容范圍 環(huán)境內(nèi)容范圍 處于事件周邊、與事件相關(guān)的 內(nèi)容范圍。 如：企業(yè)要上ERP項(xiàng)目 本體范圍（1）ERP本身 （2）企業(yè)的條件等 環(huán)境范圍（1）同類企業(yè)的做法 （2）上下左右的態(tài)度 注意： 不要忽略環(huán)境內(nèi)容范圍的信息,時(shí)間范圍過(guò)大，采集工作量就大 時(shí)間范圍過(guò)小，不足以滿足需求,主要是指國(guó)別。 注意：不能忽視了本單位的信息,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集 1信息采集的要求,2信息采集的準(zhǔn)備,（1）采集目的的準(zhǔn)備,（2）采集范圍的準(zhǔn)備

5、,（3）信息源的準(zhǔn)備,文獻(xiàn)型信息源 口頭型信息源 電子型信息源 實(shí)物型信息源,（4）采集方法的準(zhǔn)備,直接觀察法 社會(huì)調(diào)查法 文獻(xiàn)閱讀法 （詳見(jiàn)本章第2節(jié)）,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,（1）系統(tǒng)性,一是內(nèi)容相關(guān)，集中一處 二是集中排序，前后連貫 三是明確相關(guān)信息之間的內(nèi)在關(guān)系 （注意：這里的系統(tǒng)性是相對(duì)于采集到的信息而言的）,（2）準(zhǔn)確性 用語(yǔ)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、明白,（3）及時(shí)性,一是采集之后，立即加工 二是決策需要，馬上提供,1信息加工的要求,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1信息加工的要求,2信息加工

6、的程序,（1）鑒別,鑒別的含義,鑒別是對(duì)信息內(nèi)容的可靠性予以認(rèn)定的工作過(guò)程,鑒別的程序,第一步，內(nèi)容鑒別 第二步，方法鑒別 一是對(duì)源信息方法作鑒別 二是對(duì)加工方法進(jìn)行鑒別 第三步，存疑,鑒別的方法,查證法、核對(duì)法 比較法、佐證法 邏輯法、信源法 作者法,鑒 別 的 方 法, 查證法：利用工具書(shū)和報(bào)刊鑒別性文章鑒別本信息的方法, 核對(duì)法：用可靠的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所采集的信息進(jìn)行核對(duì)的方法,與原始文獻(xiàn)和原始材料核對(duì) 用源信息的方法和步驟進(jìn)行核算 深入實(shí)際調(diào)查核實(shí)（長(zhǎng)谷川信息力）, 比較法：用已知正確的同類信息與本信息進(jìn)行比較的方法, 佐證法：通過(guò)間接證據(jù)來(lái)鑒別本信息的方法, 信源法：根據(jù)信源的可信度來(lái)推定本

7、信息的可靠性, 作者法：根據(jù)作者過(guò)去所發(fā)信息的可信度來(lái)鑒別本次信息, 邏輯法：對(duì)信息本身進(jìn)行邏輯分析來(lái)鑒別本信息的方法,在一般情況下 政府發(fā)言人 專家、學(xué)者 權(quán)威性報(bào)刊 學(xué)術(shù)團(tuán)體 國(guó)家出版物 專利文獻(xiàn)等信源較可靠 私人出版物 廣告宣傳品 科普文章等信源需再查證 如：南極洲的最低溫度：88,下面的話就存在邏輯錯(cuò)誤： 華羅庚、錢(qián)學(xué)森、蘇步青、愛(ài)因斯坦等許多著名科學(xué)家在大學(xué)讀書(shū)時(shí)都沒(méi)有學(xué)過(guò)科技寫(xiě)作，可是他們一樣成果卓著，寫(xiě)得一手好文章。所以，理工科大學(xué)里沒(méi)有必要開(kāi)設(shè)科技寫(xiě)作課。,大前提：大學(xué)里不開(kāi)科技寫(xiě)作課，學(xué)生畢業(yè)后可以寫(xiě)好學(xué)術(shù)論文 小前提：現(xiàn)在大學(xué)不開(kāi)科技寫(xiě)作課 結(jié) 論：現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)后也一樣可

8、以寫(xiě)好學(xué)術(shù)論文,演繹推理的過(guò)程是正確的但是大前提不正確 是由不完全歸納獲得的 所以，結(jié)論是錯(cuò)誤的,工具書(shū)： 辭海、辭源、百科全書(shū)等 報(bào)刊鑒別性文章： 牛頓蘋(píng)果碰頭的故事 伽利略比薩斜塔自由落體實(shí)驗(yàn)的故事,鑒 別 的 方 法, 查證法：利用工具書(shū)和報(bào)刊鑒別性文章鑒別本信息的方法, 核對(duì)法：用可靠的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所采集的信息進(jìn)行核對(duì)的方法, 比較法：用已知正確的同類信息與本信息進(jìn)行比較的方法, 佐證法：通過(guò)間接證據(jù)來(lái)鑒別本信息的方法, 信源法：根據(jù)信源的可信度來(lái)推定本信息的可靠性, 作者法：根據(jù)作者過(guò)去所發(fā)信息的可信度來(lái)鑒別本次信息, 邏輯法：對(duì)信息本身進(jìn)行邏輯分析來(lái)鑒別本信息的方法,7.1 企業(yè)信息的管

9、理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1信息加工的要求,2信息加工的程序,（1）鑒別,（2）篩選,篩選的含義,篩選對(duì)鑒別后的信息作出棄取決定的工作過(guò)程。,篩選與鑒別的關(guān)系,鑒別： 解決可靠性問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí) 篩選： 解決適用性問(wèn)題 依據(jù)是管理者的主觀需求,篩選的程序和方法,第一步，真實(shí)性篩選 在所有信息中剔除不真實(shí)信息 保留：真實(shí)/存疑信息,第二步，適用性篩選 在真實(shí)信息中剔除不適用信息 保留：真實(shí)/適用信息 第三步，精約性篩選 在適用信息中剔除繁瑣信息 保留：真實(shí)/有用/精約信息 第四步，先進(jìn)性篩選 在精約信息中剔除落后信息 保留：真實(shí)/有用/精約/先進(jìn)信息,7.1

10、企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1信息加工的要求,2信息加工的程序,（1）鑒別,（2）篩選,（3）排序,對(duì)篩選后保留下來(lái)的信息進(jìn)行整序,（4）初步激活,對(duì)篩選后保留的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化，以便使用。,（5）編寫(xiě)（是信息加工過(guò)程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是把經(jīng)過(guò)加工后獲得的新信息編寫(xiě)成新的信息資料）,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),1信息存儲(chǔ)的含義,包括兩層含義： 一是將加工后的信息記錄在載體上 二是將這些載體進(jìn)行科學(xué)有序的排放和保管,2信息存儲(chǔ)的內(nèi)容,（1）歸檔 （2）登錄 （3）編目 （4）編

11、碼 （5）排架 （詳見(jiàn)本章第3節(jié)）,3信息存儲(chǔ)的要求,（1）準(zhǔn)確有序 （2）信息安全 （3）節(jié)約空間 （4）使用方便 （5）便于更新,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),1企業(yè)類信息傳播的特點(diǎn),7.1.4 信息傳播,（1）目的具體 （2）控制嚴(yán)密 （3）時(shí)效強(qiáng)烈,大眾傳播： 宏觀層次上評(píng)價(jià)傳播目的實(shí)現(xiàn)的程度；目的實(shí)現(xiàn)不好，傳播者沒(méi)有直接責(zé)任 企業(yè)信息傳播： 受傳者必須按所傳信息去行為或不為；目的實(shí)現(xiàn)不好，傳播者負(fù)有直接責(zé)任，會(huì)立即造成傳播者的損失,大眾傳播： 提高傳播信號(hào)的質(zhì)量 分析受傳者心理 按受傳者需求編碼等 企業(yè)信息傳播： 提高傳

12、播信號(hào)的質(zhì)量 分析受傳者心理 按受傳者需求編碼 直接控制受傳者的行為 保證傳播目的的實(shí)現(xiàn),大眾傳播： 強(qiáng)調(diào)時(shí)效；喪失時(shí)效，傳播者信譽(yù)度受影響 企業(yè)信息傳播： 傳播不及時(shí) 會(huì)直接造成企業(yè)的重大損失,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),1企業(yè)類信息傳播的特點(diǎn),7.1.4 信息傳播,2信息傳播的有效性,（1）傳播主體的干擾,從個(gè)人利益出發(fā)的故意歪曲 基于主體理解偏差的無(wú)意失真 基于主體傳播技術(shù)生疏的無(wú)意失真 基于多次傳播造成的信息畸變,（2）傳播渠道的干擾,機(jī)構(gòu)層次繁多 傳播系統(tǒng)不健全 分工不明,（3）客觀傳播障礙的存在 自然語(yǔ)言障礙、技術(shù)知

13、識(shí)障礙、傳播技術(shù)障礙,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,信息利用的本質(zhì)： 按照一定的思路建立信息之間的聯(lián)系 因?yàn)樾畔⒅g的聯(lián)系不同所表現(xiàn)的功能就不同,信息聯(lián)系與信息的社會(huì)功能之間的關(guān)系,7.1 企業(yè)信息的管理程序,功能決定于與大腦中 哪些信息相聯(lián)系,功能決定于大腦中 原來(lái)有哪些信息,功能決定于采 集到哪些信息,正在思考的信息本身并沒(méi)有變化，只不過(guò)是按照不同的思路給它們 建立不同的聯(lián)系而已。所以，信息資源開(kāi)發(fā)就是要尋找最佳的思路。,X新 + Xa,A功能,案例：瑞典絕對(duì)牌伏特加酒的廣告創(chuàng)意,A

14、BSOLUT 酒瓶的形狀,清澈 完美 羨慕,絕對(duì)清澈 絕對(duì)完美 絕對(duì)羨慕,城市特征,X新 + Xb,B1功能,絕對(duì)北京 絕對(duì)米蘭 絕對(duì)倫敦 絕對(duì)布魯塞爾,B2功能,B3功能,B4功能,總是相同又總不相同,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,在信息利用中，一般可有以下4種不同的思路：,1先開(kāi)發(fā)，后利用,這說(shuō)的是信息開(kāi)發(fā)和信息利用的先后順序問(wèn)題。 信息利用，究其本質(zhì)也是信息的內(nèi)涵開(kāi)發(fā)，但是二者之間在服務(wù)對(duì)象上有范圍大小的區(qū)別。 內(nèi)涵開(kāi)發(fā)，往往面比較廣，并無(wú)具體服務(wù)對(duì)象。 信息利用，是針對(duì)具體的服務(wù)

15、對(duì)象的開(kāi)發(fā)。,如：某產(chǎn)品行情看漲的信息 信息利用： 本企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品就利用 本企業(yè)不生產(chǎn)就不利用 內(nèi)涵開(kāi)發(fā)： 思考該產(chǎn)品暢銷原因 會(huì)連帶到那些產(chǎn)品 發(fā)展趨勢(shì)如何 是否需要改進(jìn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況如何等 其他與該產(chǎn)品有關(guān)的方面,本企業(yè)不生產(chǎn)，不等于該信息就沒(méi)用，如果該產(chǎn)品會(huì)連帶到某產(chǎn)品是本企業(yè)的產(chǎn)品，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)有用。 所以信息利用應(yīng)該在信息內(nèi)涵開(kāi)發(fā)之后進(jìn)行。,如：國(guó)家衛(wèi)生部宣布，禁止 含有PPA成分的藥品銷售 信息利用： 本企業(yè)有，就不再生產(chǎn) 本企業(yè)沒(méi)有，就與己無(wú)關(guān) 內(nèi)涵開(kāi)發(fā)： 本企業(yè)有不含PPA的同類藥 （如：免費(fèi)調(diào)換） （如：廣告本品不含PPA） 本企業(yè)可生產(chǎn)不含PPA的藥 本企業(yè)可

16、搶占空出的市場(chǎng),7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,1先開(kāi)發(fā)，后利用,2從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息,因?yàn)樾畔⒅g的聯(lián)系是普遍的、多樣的，相互交叉和融為一體的，所以開(kāi)發(fā)信息時(shí)應(yīng)在與已知信息具有廣泛普遍聯(lián)系的范圍里尋找可以利用的新信息。 如：哈默的鉛筆廠。,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,1先開(kāi)發(fā)，后利用,2從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息,3從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息,根

17、據(jù)信息發(fā)展變化的規(guī)律或趨勢(shì)，從已知信息推測(cè)可能出現(xiàn)的、有用的新信息。 如：因果、關(guān)聯(lián)和輻射推導(dǎo)的案例（亞默爾食品廠）,7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,1先開(kāi)發(fā)，后利用,2從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息,3從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息,4從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息,事物在一定條件下會(huì)向反面轉(zhuǎn)化，因此利用信息可以在與已知信息相反的方向來(lái)尋找對(duì)自己有用的信息。,優(yōu)秀科普文章的 成語(yǔ)反用標(biāo)題： 高枕豈能無(wú)憂 .,不觸即發(fā)的引信 弄斧就要到班門(mén) 杞人憂天的高明 鉆木何能取火 既

18、知是牛，何必彈琴 兔子已死，守株者為何不檢, 史記貨殖列傳中記載，范蠡的老師計(jì)然說(shuō)：“貴上極則反賤，賤下極則反貴?！?7.1 企業(yè)信息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,7.1.6 信息反饋,1信息反饋的含義,信息反饋是將利用某信息后得到的結(jié)果（即反饋信息）與利用該信息前對(duì)結(jié)果的預(yù)測(cè)相比較，以期獲得該信息利用效果的結(jié)論，借以指導(dǎo)下次信息利用的過(guò)程。,2信息反饋的作用,（1）信息反饋是不斷提高企業(yè)信息管理水平的保證 （2）信息反饋是優(yōu)化企業(yè)管理者決策的條件 （3）信息反饋是企業(yè)實(shí)施有效控制的前提,7.1 企業(yè)信

19、息的管理程序,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存儲(chǔ),7.1.4 信息傳播,7.1.5 信息利用,7.1.6 信息反饋,1信息反饋的含義,2信息反饋的作用,3信息反饋的要求,（1）反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 是準(zhǔn)確表述、準(zhǔn)確傳遞的、真的反饋信息,（3）控制措施適當(dāng)有效,（2）信息傳遞迅速及時(shí) 反饋信息傳遞越快，控制效果越好，工作損失越小,信息反饋的控制措施是由管理者做出的 沒(méi)有前兩條，肯定不會(huì)有很好的管理控制 滿足前兩條，并不一定就會(huì)有很好的管理控制 三條都具備才可能是很好的管理控制,7.2 信息采集的方法,7.2.1 直接觀察法,直接觀察法指的是在信息源現(xiàn)場(chǎng)，信息采集者對(duì)客觀

20、對(duì)象不加任何干預(yù)，不向被調(diào)查對(duì)象提問(wèn)，只是憑視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)和基于上述感知的思維，以及借助于錄音機(jī)、攝像機(jī)客觀地記錄信息源所生信息的行為過(guò)程。,1直接觀察法的種類(P286) （1）無(wú)控制參與觀察 （2）無(wú)控制非參與觀察 （3）有控制觀察,2科學(xué)觀察的方法 （1）科學(xué)觀察必須是客觀觀察 （2）科學(xué)觀察必須是反復(fù)觀察 （3）科學(xué)觀察必須有伴隨著觀察的積極思維 （4）科學(xué)觀察必須要客觀、及時(shí)地記錄,7.2 信息采集的方法,7.2.1 直接觀察法,7.2.2 社會(huì)調(diào)查法,1社會(huì)調(diào)查的方式 （1）普遍調(diào)查 （2）典型調(diào)查 （3）抽樣調(diào)查,2社會(huì)調(diào)查的分類及其方法,（1）訪談?wù){(diào)查,從共同了解的人或事談起

21、，讓調(diào)查順利開(kāi)始 提一兩句話可回答的問(wèn)題，讓調(diào)查能夠繼續(xù) 只提由對(duì)方才能回答的問(wèn)題，讓調(diào)查以心交心 避免誘導(dǎo)式提問(wèn)，讓調(diào)查獲得真實(shí)信息,（2）開(kāi)會(huì)調(diào)查, 與會(huì)人員以五六人為妥 防止會(huì)議走題 主持人要口問(wèn)手寫(xiě)，參與討論,（3）通訊調(diào)查,調(diào)查人要公開(kāi)身份與意圖 調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，易回答 做好電話錄音或調(diào)查紀(jì)錄 對(duì)調(diào)查獲得的信息進(jìn)行核實(shí),（4）問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷的回收,調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),第一，問(wèn)卷的類型：,開(kāi)放型 封閉型 混合型,第二，問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：,1問(wèn)卷標(biāo)題,問(wèn)卷必須要有標(biāo)題，寫(xiě)明本次調(diào)查的主題 比如：中國(guó)公眾科學(xué)素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷 渝安集團(tuán)公司洗衣機(jī)用戶調(diào)查問(wèn)卷 只寫(xiě) “調(diào)查問(wèn)卷

22、” 四個(gè)字，不妥,2卷首語(yǔ),卷首語(yǔ)的內(nèi)容包括： 本次調(diào)查的目的、意義、委托單位、 調(diào)查主題、對(duì)被調(diào)查者的要求， 回信的地址、郵政編碼、電話、E-mail 落款和公章,調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),第一，問(wèn)卷的類型：,第二，問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：,1問(wèn)卷標(biāo)題,2卷首語(yǔ),3問(wèn)卷題條,（1）被調(diào)查者簡(jiǎn)況題條 （2）需要通過(guò)調(diào)查了解的問(wèn)題題條,被調(diào)查者的性別、年齡段、職稱、職務(wù)、文化程度、畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)學(xué)科、所獲學(xué)位、配偶情況和居住地區(qū)等。,設(shè)計(jì)方法： 羅列問(wèn)題 分類或分組 按內(nèi)容邏輯順序先后排列 每個(gè)題條只提一個(gè)問(wèn)題 題條體系應(yīng)該是由淺入深 題條文字表述要通俗易懂 行文不帶任何感情色彩 不作任何誘導(dǎo)式表述 答卷時(shí)間以2

23、0分鐘為宜,4解答指導(dǎo)語(yǔ),5答案,下面專門(mén)介紹答案的設(shè)計(jì),6編碼,調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),第一，問(wèn)卷的類型：,第二，問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：,第三，問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)（五種模式）：,選擇式 在所列出的答案項(xiàng)中選擇一個(gè)或選擇指定的個(gè)數(shù)。 例1： 問(wèn)：你明白什么是銀行“按揭”嗎？ （在下面的答案中選擇一個(gè)，并在方框里打“”） 答：明白 知道，但不明白 不知道 無(wú)所謂,選擇式 例2： 問(wèn)：貴企業(yè)為減輕對(duì)環(huán)境的影響做了那些事？ （可復(fù)選） 答：廢水處理 控制氣體排放量 對(duì)廢料進(jìn)行分類 改用無(wú)毒無(wú)害原料生產(chǎn) 運(yùn)用新技術(shù) 廢物利用,排序式 將答案選項(xiàng)排序，并標(biāo)明序號(hào) 例3： 問(wèn)：貴企業(yè)近年來(lái)的主要成就是哪幾項(xiàng)？（請(qǐng)按重要性排

24、序，在選項(xiàng)邊標(biāo)以序號(hào)1、2、3，1表示最重要） 答：需求增長(zhǎng) 利潤(rùn)率上升 技術(shù)革新 管理創(chuàng)新 環(huán)境影響減小 其他（請(qǐng)寫(xiě)明）,排序式 例4： 問(wèn)：根據(jù)你的看法，將下列牙膏商品按知名度重新進(jìn)行排序（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)邊標(biāo)以序號(hào)1、2、3，1表示知名度最高）。 答：田七牙膏 兩面針牙膏 黑妹牙膏 冷酸靈牙膏 芳草牙膏 中華牙膏,等級(jí)式 給答案選項(xiàng)標(biāo)示等級(jí)或打分。 例5： 問(wèn)：你對(duì)你柜臺(tái)上銷售的下列品牌的化妝品的滿意度如何？（1最滿意、2基本滿意、3一般、4不太滿意、5最不滿意，請(qǐng)將您的答案標(biāo)在答案選項(xiàng)前的方框里） 答：大寶 飄柔 花城 奧尼 小護(hù)士 絲路花寶,等級(jí)式 例6： 問(wèn)：請(qǐng)根據(jù)下面的打分法對(duì)下列品牌的

25、摩托車打分？ -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 最差最好 答：嘉陵 長(zhǎng)安 隆鑫 北方 建設(shè) 宗申 輕騎 木蘭,連線式 用線條將答案選項(xiàng)連接起來(lái) 例7：?jiǎn)枺耗阏J(rèn)為下列同志最適合擔(dān)任什么職務(wù)？（請(qǐng)用線條將姓名和你認(rèn)為最適合他的職務(wù)連接起來(lái)） 答：張以平 廠長(zhǎng) 王大寶 生產(chǎn)副廠長(zhǎng) 李 剛 技術(shù)副廠長(zhǎng) 胡 純 廠工會(huì)主席,矩陣式 例8：?jiǎn)枺耗阗?gòu)買(mǎi)的電熱水器在最近三年中主要出現(xiàn)過(guò)那些故障？（請(qǐng)?jiān)谙旅娲鸢盖暗姆娇蚶锎颉啊保?答： 水溫不高 水溫調(diào)節(jié)不靈 水量調(diào)節(jié)不靈 漏電 1997年 1998年 1999年 2000年 ,7.2 信息采集的方法,7.2.1 直接觀察法,7.2.2 社會(huì)

26、調(diào)查法,7.2.3 文獻(xiàn)閱讀法,1獲取閱讀材料的途徑,（1）購(gòu)買(mǎi) （2）索取 （3）交換 （4）委托復(fù)制 （5）網(wǎng)上下載 （6）文獻(xiàn)檢索,2文獻(xiàn)檢索的思路,文獻(xiàn)檢索是通過(guò)計(jì)算機(jī)和其他檢索工具查找文獻(xiàn)信息的方法。它是一個(gè)專門(mén)的學(xué)問(wèn)，可找專門(mén)介紹文獻(xiàn)檢索的書(shū)籍來(lái)學(xué)習(xí)，下面主要介紹一下文獻(xiàn)檢索的思路。,2. 文獻(xiàn)檢索的思路,文獻(xiàn)檢索中存在的思路通病,（1）想找參考書(shū)，不知哪里有，捧著書(shū)名目錄翻 （2）隨手抄一個(gè)目錄盒，從頭到尾地去翻 （3）抄了一大把索書(shū)單，只借到一兩本書(shū) （4）不知道怎樣去找期刊論文，在期刊架上一份期刊一份期刊地翻,應(yīng)該查分類目錄,應(yīng)該按書(shū)名首字筆劃、筆順查,應(yīng)該注意登錄號(hào),F22

27、4.1 經(jīng)濟(jì)信息與管理 85 黃學(xué)忠著。 北京：人民出版社，1985.5. 358頁(yè)， 大32開(kāi)， 定價(jià)：2.30元 1218419 1218422 ,應(yīng)該查館藏期刊目錄,尋找專業(yè)對(duì)口的報(bào)刊,在院資料室、校圖書(shū)館期刊閱覽室、過(guò)刊閱覽室，根據(jù)刊名的相關(guān)性，查館藏期刊目錄，尋找對(duì)口的期刊。 優(yōu)點(diǎn)：方便，可以獲得文獻(xiàn)的全文 缺點(diǎn)：漏檢的可能性比較大 查中文核心期刊要目總覽 優(yōu)點(diǎn)：可以獲得較全的相關(guān)期刊刊名 缺點(diǎn)：尚無(wú)文獻(xiàn)線索，仍可能漏檢（刊名判斷失誤）,尋找相關(guān)的論文,已知論文發(fā)表的期刊刊名、刊期 只知論文題名，不知發(fā)表期刊刊名 只知論文作者名，不知論文題名和發(fā)表刊名 只有課題要求，沒(méi)有具體論文線索

28、,2. 文獻(xiàn)檢索的思路,下載論文,查中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù) 輸入刊名、題名、作者或主題詞,尋找相關(guān)的論文,下載論文,查萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)期刊子系統(tǒng) 根據(jù)期刊類別查找,查國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心或國(guó)家圖書(shū)館期刊庫(kù) 輸入刊名、題名、作者或主題詞,得一批論 文的刊名 和刊期,借閱 或復(fù)印 論文,有,向期刊編輯部郵購(gòu),無(wú),網(wǎng)絡(luò)搜索,查學(xué)?；蚴袌D書(shū)館 現(xiàn)刊閱覽室、過(guò)刊閱覽室 館藏期刊目錄,向國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心郵購(gòu),查新華文摘的 各期目錄或年度總目錄,尋找相關(guān)的論文,書(shū)面搜索,復(fù)印論文,查新華文摘的 各期目錄或年度總目錄,尋找相關(guān)的論文,復(fù)印論文,查中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料 根據(jù)學(xué)科類別查相關(guān)分冊(cè),查全國(guó)報(bào)刊索引的

29、分類目錄或作者索引,得一批論 文的刊名 和刊期,借閱 或復(fù)印 論文,有,向期刊編輯部郵購(gòu),無(wú),書(shū)面搜索,全國(guó)報(bào)刊索引（社會(huì)科學(xué)版） C93 管理學(xué)； C931 管理技術(shù)與方法 F06 經(jīng)濟(jì)學(xué)； F23 會(huì)計(jì) F27 企業(yè)經(jīng)濟(jì)； F8 財(cái)政、金融 全國(guó)報(bào)刊索引（自然科學(xué)版） TP3 計(jì)算機(jī)； TP317 應(yīng)用軟件 例如：020912419 課堂教學(xué)中語(yǔ)言信息差的補(bǔ)正/司有和，黃竹英中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2002（2-3）-45-50,查學(xué)?；蚴袌D書(shū)館 現(xiàn)刊閱覽室、過(guò)刊閱覽室 館藏期刊目錄,尋找專業(yè)對(duì)口的報(bào)刊,尋找相關(guān)的論文,尋找相關(guān)的圖書(shū),已知圖書(shū)書(shū)名 只知作者名，不知書(shū)名 只有課題要求，沒(méi)有具體線索,

30、查書(shū)名目錄,查作者目錄,查分類目錄,2. 文獻(xiàn)檢索的思路,借閱圖書(shū),查鄭州大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站 輸入書(shū)名、作者名或主題詞,尋找相關(guān)的圖書(shū),借閱圖書(shū),查其他高校圖書(shū)館網(wǎng)站 輸入書(shū)名、作者名或主題詞,有,去北京國(guó)家圖書(shū)館借閱,網(wǎng)絡(luò)搜索,查國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)站書(shū)庫(kù) 輸入書(shū)名、作者或主題詞,無(wú),去北京版本圖書(shū)館借閱,得一批圖書(shū)的 書(shū)名、作者、 和出版社名,向該書(shū)出版社郵購(gòu),借閱圖書(shū),查鄭州大學(xué)圖書(shū)館 書(shū)名目錄、作者目錄、分類書(shū)架,尋找相關(guān)的圖書(shū),借閱圖書(shū),查鄭州市圖書(shū)館 書(shū)名目錄、作者目錄、分類目錄,查全國(guó)新書(shū)目全國(guó)總書(shū)目的 分類目錄,得一批圖書(shū)的 書(shū)名、作者、 和出版社名,借閱圖書(shū),有,向出版社郵購(gòu),無(wú),書(shū)面搜

31、索,查學(xué)校或市圖書(shū)館 書(shū)名目錄、作者目錄或 分類目錄,7.3 信息存儲(chǔ)的方法,企業(yè)信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容 包括：歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)。,7.3.1 歸檔,1 歸檔的含義,歸檔是指企業(yè)將在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的文獻(xiàn)信息，在活動(dòng)結(jié)束后由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)整理立案，定期移交給企業(yè)檔案室集中保存的活動(dòng)過(guò)程。 歸檔，不只是指文書(shū)檔案、人事檔案。 還有企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)中形成的科研技術(shù)檔案、專利檔案，生產(chǎn)活動(dòng)中形成的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等管理檔案，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的客戶檔案、營(yíng)銷點(diǎn)檔案。,7.3 信息存儲(chǔ)的方法,7.3.1 歸檔,1 歸檔的含義,2 歸檔制度的內(nèi)容,（1）歸檔范圍 （2）歸檔時(shí)間 （3）歸檔案卷的內(nèi)容質(zhì)量和結(jié)構(gòu)質(zhì)量 （4）歸檔手續(xù),7.3 信息存儲(chǔ)的方法,7.3.1 歸檔,7.3.2 登錄,1登錄的含義,這是建立賬目對(duì)加工后的信息進(jìn)行登記的工作。,（1）總括登錄，又稱形式登錄 （2）個(gè)別登錄，又稱內(nèi)容登錄,2登錄的類型,7.3 信息存儲(chǔ)的方法,7.3.1 歸檔,7.3.2 登錄,7.3.3 編目,1案卷編目,（1）卷內(nèi)文件目錄 （2）卷內(nèi)備考表 （3）案卷封皮,（1）封面和扉頁(yè) （2）目次 （3）序言或說(shuō)明 （4）簡(jiǎn)稱對(duì)照表 （5）案卷目錄表 （6）備考表,2編制案卷目錄,7.3 信息存儲(chǔ)的方法,7.3.1 歸