《社交禮儀》會面禮儀【精制材料】

1、社交禮儀之會面禮儀,1,實操應用,課程學習內(nèi)容,課程學習目的,課程學習時間和考試,課程學習小貼士,前言: 關于課程,2,實操應用,非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動 孔子,人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧 荀子,3,實操應用,緒 論,禮 儀 概 說,4,實操應用,禮儀的內(nèi)涵,禮 貌,禮 節(jié),儀 式,儀表,內(nèi) 涵,5,實操應用,禮儀的定義,禮儀是什么？,是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。,6,實操應用,禮儀的實質(zhì),孟子：“尊敬之心，禮也”,禮儀的實質(zhì)：敬，敬人敬己,7,實操應用,禮儀的原則,尊重的原則,遵守

2、的原則,適度的原則,自律的原則,8,實操應用,引入 ：會面禮儀,隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公司之間的業(yè)務往來不斷增加。商務人員的交往面越來越廣，與客戶打交道的機會越來越多，交往禮儀的重要性也越來越凸現(xiàn)出來。 會面禮儀包括： 微笑、稱呼、握手、介紹、交換名片共同構(gòu)筑了交往禮儀的內(nèi)容。,9,實操應用,一、微笑禮儀,微笑是： 人類最富有魅力的語言,10,實操應用,把話說好，言之有“禮”,二、稱呼禮儀,我們平時都如何稱呼他人的？,11,實操應用,常用稱呼,社交工作場合中常用的稱呼 （1）職務性稱呼 如:王院長、李科長、張經(jīng)理 （2）職稱性稱呼 如：陳高工、許教授、張律師 （3）學銜性稱呼 如：楊博士、工

3、學碩士鄭偉 （4）軍銜性稱呼 如：王團長、李師長、張上校 （5）行業(yè)性稱呼 如：教練、警官、會計、醫(yī)生 （6）姓名性稱呼 如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字，如：小郭、老劉 【注】就高不就低,12,實操應用,“小姐”,“先生”,13,實操應用,握手禮儀,三、握手禮儀,14,實操應用,握 手 禮 儀,握手的來歷一 最原始的握手禮,15,實操應用,起源二： 起源中世紀 代表和平,16,實操應用,國家領導之間在握手,17,實操應用,國家領導之間在握手,18,實操應用,運動員們在握手,19,實操應用,教練之間在握手,20,實操應用,領導和下級之間在握手,21,實操應用,藝人們在握手,22,實操

4、應用,商人們在握手,23,實操應用,我的手給別人什么感覺？千萬不要是凜冽的北風！,美國著名盲女作家海倫.凱勒曾以自己獨特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗。她說：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光 ，他們握住你的手，使你感到溫暖”,24,實操應用,事例：2個年輕人,小剛和小麗在辦公室電腦前興致勃勃地打游戲，忽然客戶王先生來訪。王先生向2個年輕人主動打招呼，小剛站起來，一邊說你好！一邊握住王先生的手，眼睛卻沒離開過電腦。小麗就根本就不理。,25,實操應用,小梅為什么尷尬,張三陪夫人在超市逛，忽然遇見以前的同學

5、小梅，多年不見，小梅還是那么漂亮年輕，張三驚喜地迎上去，激動地握著小梅的手。小梅的手被張三緊緊握住，動彈不得，看到張三夫人不善的臉色，小梅很是尷尬。,26,實操應用,陳經(jīng)理為什么不自在,冬天很冷，小張進辦公室后都舍不得把手套脫下來。一會兒公司的客戶來訪：你好，我是楷林公司的經(jīng)理陳華，說完就主動伸出手來。小張趕緊站起來，握住陳經(jīng)理的手，一遍寒暄著。 陳經(jīng)理被戴著手套的手握著，心里一陣說不出來的不自在。,27,實操應用,我的手很臟嗎,小賀有潔癖。一次朋友小李介紹自己的朋友小花給她認識。小花大方地自我介紹，并主動握住了小賀的手。小賀握完，隨手就拿出濕紙巾來擦手。一時間小李和小花都很尷尬。,28,實操

6、應用,握手禮的使用規(guī)范,29,實操應用,（1）時機 （2）姿勢 （3）順序 （4）力度 （5）時間 （6）目光 （7）接觸位置 （8）表情 （9）語言,30,實操應用,（1）、握手的時機,問候時 感謝時 道歉時 祝賀時 慰問時 重逢時 歡迎時 安慰時 慶祝時,31,實操應用,（2）、握手姿勢,身體以標準站姿站立； 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關節(jié)屈； 拇指張開，四指并攏。,32,實操應用,33,實操應用,握手的順序,原則：位尊者有主動權(quán)。,34,實操應用,握手順序,a.主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手； b.年長者與年輕者之間，年長者應先伸手； c.身份、地位不

7、同者之間，應由身份和地位高者先伸手； d.女士和男士之間，應由女士先伸手。 e.先到者 先伸手,35,實操應用,（4）、握手的力度,2公斤 一只手握碎一個雞蛋的力氣,36,實操應用,男士之間的握手,力度稍大,37,實操應用,女士之間的握手,力度稍輕,38,實操應用,男士與女士之間的握手,力度稍輕,39,實操應用,（5）、握手的時間,13秒,40,實操應用,（6）、目光,注視對方的雙眼,41,實操應用,（7）、握手的位置,男士與男士握手 男士與女士握手 女士與女士握手,42,實操應用,女士與女士握手,手指相握,43,實操應用,男士握女士的手指,44,實操應用,男士與男士握手,握手掌 虎口相對,4

8、5,實操應用,（8）、握手時的表情,一般情況下，要自然地微笑。 對方心情沉痛時，表情要凝重。 互動！,46,實操應用,行握手禮的禁忌,1、 三心二意 2 、戴著手套 3 、使用左手 4、與異性握手使用雙手 5、交叉握手 6、單手相握時左手插口袋。,47,實操應用,場景一: 王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？,場景二: 你受到校長的接見，誰先伸手？,場景三: 你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？,場景四: 你路遇同學的母親，誰先伸手？,快速搶答練習：,48,實操應用,課堂練習,相鄰的同學，相互握下手。練習一下。,一臂距離 二看臉龐 三傾身體 四立雙

9、足 五伸右手 六并手指 七對虎口 八握掌心 九滑輕搖 十分贊美,49,實操應用,四、介紹禮儀,50,實操應用,介紹,包括：自我介紹 介紹他人,51,實操應用,自我介紹,自我介紹指在公眾場合中，主動向他人介紹自己，以使他人認識自己。 適用情況 1) 本人希望認識他人時，沒有其他介紹人在場的時候。（去嘗試一下） 2) 比較正式的社交場合，如求職、開大會上向群眾自我介紹時。,52,實操應用,自我介紹的內(nèi)容,原則：情景不同，介紹內(nèi)容有所不同 情景1：向同學做自我介紹 可以用： 簡單介紹： “我叫XX，在XX學校讀書?！?“你好，我叫XX，是在XX公司工作的?！边m用于某些公共場合和一般性的社交場合,53

10、,實操應用,情景2：在一些比較隆重的場合，比如下星期的國旗下講話讓你代表優(yōu)秀學生上臺演講。 包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家?！?54,實操應用,自我介紹時需注意,1、自我介紹不要夸大自我，不要過多地炫耀自己 2、注意時間和內(nèi)容的調(diào)整 3、避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端 4、介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。,55,實操應用,他人介紹,他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。,56,實操應用,介紹的注意事項,1、要先征求意見 2、姿勢

11、 3、介紹順序 4、介紹內(nèi)容 5、被介紹者的禮節(jié),57,實操應用,介紹者的姿勢,標準姿勢站立。 右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。 眼睛視被介紹者的對方。,58,實操應用,為他人介紹的內(nèi)容,一般介紹：姓名、稱呼。 正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。,59,實操應用,一位客戶到公司，公關經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應該先介紹誰？ 問題實質(zhì)替別人介紹的前后順序問題 問題重要性順序錯了，輕者別人會說你沒素質(zhì); 重者別人會認為你蓄意為之,介紹順序,60,實操應用,答案就是,讓客人優(yōu)先了解情況 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 在工作場合，男女平等，

12、不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。,61,實操應用,介紹的禮節(jié),介紹的順序,年少者 年長者,職位低的人 職位高的人,親近的人 初次見面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然,都是女性時,個人 集團或其他人,同事職員 客戶,相反的一個人介紹好幾個人的時候 -一般從左側(cè)開始一一介紹 (地位或者年齡特別高時先介紹他),2/5,62,實操應用,介紹的禮儀,介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。 介紹女方時男方要站起來。 介紹男方時女方?jīng)]必要站起來。 坐在椅子

13、上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。 但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。 同性之間互相介紹時都要站起來。 介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。,3/5,介紹的禮節(jié),63,實操應用,同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者 。 異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方 。 介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責。 向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來

14、介紹。,介紹別人的時候,4/5,介紹的禮節(jié),64,實操應用,65,實操應用,課堂作業(yè),假設你的好朋友來你家做客，請完成以下要求： 1.你要用他人介紹的方式介紹你的家人和一位朋友，先后順序是什么？ 2.介紹的語言怎樣表達？ 3.介紹時你的姿態(tài)如何？你的家人和你的朋友被介紹后應說些什么？,66,實操應用,五、名片禮儀,67,實操應用,你有名片嗎？什么時候會有？,1、有沒有人給你遞過名片，收下后你怎么處理？ 2、你覺得名片的禮儀有哪些？,68,實操應用,一張名片包含的什么內(nèi)容？,名片的用途 1、介紹自己 2、維持聯(lián)系 3、提示個性 4、拜會他人,69,實操應用,名片的準備,名片不要和錢包、筆記本等放

15、在一起，原則上應該使用名片夾或隨身帶的公文包或坤包。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里，一不小心就坐成了“老人臉”） 要保持名片或名片夾的清潔、平整（這可是你的“臉面”）。在會議或談判桌上，可先將對方的名片放在桌子邊，但走時一定要記得拿走。而在餐桌上，就不適合將名片放在餐桌上了，那畢竟是容易弄臟的地方，要妥善地收拾好。,養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,70,實操應用,名片的遞交,起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方. 若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方 將名片遞給他人時，應說“多多關照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做一

16、下自我介紹。,71,實操應用,名片的接受,起身站立，面含微笑，目視對方。 接受名片時，雙手捧接。不要只用左手接過。 接過名片后，要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。 最后，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“請您多關照”。,72,實操應用,名片的索取,索取的方式 1.主動遞交 2.虛心請教 3.直接詢問,73,實操應用,外行的表現(xiàn),無意識地玩弄對方的名片。 以手指夾著名片給人。 把對方名片放入褲兜里。 當場在對方名片上寫備忘事情。 不要隨手放在桌子上。,74,實操應用,學生模擬練習：,名片的使用。,75,實操應用,會面禮儀作業(yè),1、一位客戶到公司，公關經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應該先介紹誰？