如何掌握營銷通路.ppt

1、通路營銷工作坊,2007年9月,2,我們專長于消費品行業(yè),刺激消費,市場營銷,通路營銷,銷售,3,課堂紀律,請將手機關機 請不要在課堂上抽煙，我們會安排課間休息 請遵守課程時刻表，課間休息結束后準時開課,4,在課程開始前,你是誰？ 你的職責是什么？ 你希望通過本次課程學到什么？,通路營銷的角色,6,通路營銷的角色:填補市場營銷與銷售之間被忽略的細節(jié),市場管理,通路營銷 品類管理 定價和利潤管理 品牌信息和目標 貨架空間安排 銷售支持資料 銷售促銷 物流和市場營銷信息管理 預算預測控制 客戶反饋 商業(yè)分析 新品上市 促銷 評估,銷售,7,如果廠家的營銷團隊拉動消費者的購買欲望，那么經銷商的銷售團

2、隊則需要激勵零售商支持該品牌,刺激消費,引起消費者對該品牌的購買欲望,品牌購買機會最大化,激勵零售商支持該品牌,銷售,通路營銷,市場營銷,通路營銷的任務在于優(yōu)化購買流程,8,店內營銷組合創(chuàng)造品牌購買的機會,店內營銷要確保品牌在店內的表現既能刺激消費者的消費動機,又能刺激購物者的購買動機 店內營銷把市場營銷組合延伸至購買點 店內營銷能激發(fā)所期望的購物者行為,9,店內營銷組合,價格與促銷等一切店內組合,有效溝通,購物者行為,貨源充足,10,店內營銷組合（續(xù)）,價格與促銷等一切 店內組合,購物者習慣,貨源充足 渠道或門店中現有的產品組合。 渠道或門店中庫存產品組合。 渠道或門店中產品庫存的最小量。

3、渠道或門店中購物者下單后所需的最短送貨時間。,有效溝通,11,店內營銷組合（續(xù)）,價格與促銷等一切 店內手段,購物者習慣,貨源充足,有效溝通 渠道和門店中向購物者傳遞的信息。 渠道和門店向購物者傳遞信息所用的材料。 渠道和店內品牌廣告的陳列以及其對購物者傳遞的信息。 店內宣傳資料、品牌廣告和產品陳列的位置。 店內產品的銷售。,12,店內營銷組合（續(xù)）,有效溝通,購物者習慣,貨源充足,價格與促銷等一切店內組合 渠道或店內產品的平均零售價。 渠道或店內的促銷力度。 渠道或店內的促銷機制。 渠道或店內對購物者的售后服務和其他有價值的服務的水平。,13,商品選擇,購買,購物者的需求,門店選擇,解決方案

4、的場所,消費驅動因素,只有透徹理解購物者及渠道，才能確保有效的店內決策,投資重點放在那些你能影響購物者行為的門店,準確識別購物者的關注重點及場所,14,品牌購買機會最大化,你要把正確的產品，送到正確的門店，并配合以正確的店內營銷手段 你需要做到： 了解購物者及購物者與渠道的相互影響 制訂策略及計劃，在恰當的門店迎合他們的需求 執(zhí)行這些策略，并評估其效果,通路營銷的重要性,16,如果商品不容易被購物者所發(fā)現，任何投資都是無效的,電視宣傳,店內海報,貨架陳列,?,17,或者當店內執(zhí)行不到位時，任何投資也都是無效的,18,供應商要成功, 就必須站在零售商的角度思考問題,品類增長,零售商的驅動要素,品

5、牌增長,供應商的驅動要素,零售商的思維空間,供應商的思維空間,19,供應商必須努力理解零售商業(yè)務的戰(zhàn)略推動因素,利潤,銷售驅動因素,成本驅動因素,推動購物者忠誠度的戰(zhàn)略,推動運營效率的戰(zhàn)略,戰(zhàn) 略 性 差 異,戰(zhàn) 略 性 差 異,高含金量的建議包含了上述內容,20,潛在高成本的建議,零售商對供應商建議的價值進行評估,品類增長,零售商驅動因素,品牌增長,供應商驅動因素,最沒價值的建議,最有價值的建議,潛在高成本的建議,21,有說服力的建議必須能夠顯示出你是如何為客戶創(chuàng)造價值的,消費者確實需要這種建議,建議也適應 購物者的需求,建議將為客戶帶來更多價值,22,最終的通路投資往往是面向客戶而非面向購

6、物者,通路投資,“面向客戶”,“面向購物者”,絕大部分通路投資直接推動零售客戶的收益,而非推動購物者購買,23,該種投資的弊端,缺乏清晰的認識 99% 的市場研究費用都是針對消費者而非購物者 研究方法往往過于寬泛且缺乏深度 銷售終端數據和店內觀察資料往往忽視對原因調查 現有的數據沒有轉化為對購物者的深入了解 任務不明確 通路營銷者們的觀點不一致 缺少專業(yè)性人才 通路營銷是個冷門專業(yè) (沒有市場營銷熱門) 在公司內部沒有通路營銷的高層職位 (沒有通路營銷總監(jiān)) 沒有明確的職業(yè)規(guī)劃 市場營銷部門的二等公民 缺乏清晰的流程 所有以上因素 歐美的模式不適應亞洲的商業(yè)模式,24,店內陳列空間減少,通路支

7、出增加,更加深遠的不利后果,在銷售終端的營銷目標不清晰,缺乏對購物行 為的正確認知,缺乏專業(yè)的通 路營銷人才,店內目標難以被客戶接受,團隊憑假設和空想來制訂店內目標,團隊設法去 創(chuàng)造購物者訴求,25,提高內部效率,推動通路營銷杠桿作用的五個因素,獲取對客戶的競爭優(yōu)勢,有效的通路投資,在激烈競爭的市場環(huán)境下推動銷售增長,提高店內品牌定位,通路營銷中 存在的機會,26,充分利用通路營銷，就有機會實現短期和長期的銷售及利潤增長,銷售增長機會： 提升對購物者的吸引力 改善品牌在貨架上的形象 提高在重點零售商的競爭性定位 當競爭機會出現時，提高抓住機會的能力 利潤增長機會： 提高焦點研究投資的效率. 從

8、無條件的通路投資向有條件的通路投資轉變 重點投資在回報最大的地方,27,總結,通路營銷需要同時關注“品牌”、“購物者”和“通路” 通路營銷所面臨的挑戰(zhàn)在于制定能夠反映品牌戰(zhàn)略定位的渠道計劃 有效的計劃應建立在對消費者、購物者、渠道及零售商認知的基礎上 有效的計劃應能夠同時刺激購買者和激勵通路客戶,通路營銷應從服務銷售部門、服務零售商的功能向服務購物者轉變。 通路營銷部門需要成為消費者營銷和零售商管理之間的邏輯紐帶， 也就是說，通路營銷部門要能提供出讓人們想購買產品的建議。,通路營銷應該做些什么？,29,通路營銷團隊需要在正確的渠道，運用正確的店內營銷手段，“過濾”出以最低成本推動消費增長的機會

9、,消費機會,購物者行為,購物途徑,渠道,最佳店內商品組合,最佳投資,通路營銷中的信息管理,31,公司 公司歷史、目標、策略和計劃,市場 市場結構、發(fā)展方向及變化趨勢,商業(yè)環(huán)境的組成要素,商業(yè)環(huán)境,競爭者 他們是誰，他們的業(yè)績和他們對公司的影響,渠道 門店如何歸類,他們對購物者及公司品牌的相對重要性,品牌 他們的品牌訴求是什么?他們的表現如何?,消費者 他們是誰?他們怎樣是消費的?,購物者 他們是誰，他們在哪里購物?怎么購物?,客戶 他們是誰，推動他們業(yè)務成長的因素，他們的業(yè)績及他們對公司的影響,32,替代市場,了解市場,輔助市場,市場,品類,33,了解消費模式,深入了解消費者對于制定經銷商計劃

10、非常關鍵,34,了解購物者,購買,消費驅動因素,購物者的需求,門店選擇,商品選擇,購物者的理解,在制訂渠道、銷售及店內營銷戰(zhàn)略時, 對購物者的深入了解是關鍵的信息來源,解決方案的場所,35,對品牌的理解,對品牌定位透徹的理解確保商業(yè)團隊的營銷活動與品牌價值協(xié)調一致,36,特性 v 優(yōu)點,英特爾雙核 T2050 1.60 主頻 (GHz) 前置總線 533 (MHz) 2x 1MB緩存 1024 (MB)內存 雙層刻錄DVD 120 GB硬盤 128 MB 顯存 15.4”寬屏 2x USB接口 3.0 Kg重 媒體中心 XP,Source: Currys,37,特性 v 優(yōu)點,Source:

11、Currys,EI系統(tǒng)筆記本 非常適于上網 配置簡單 本款電腦性價 比很高,東芝筆記本 極速雙核處理器 超強電池 移動性很強 本款電腦極適合需要移動辦公的人群,38,對渠道的理解,對渠道的透徹理解有助于把投資重點放在如何影響購物者行為上,渠道,物理特性,商業(yè)特性,39,公司,直接競爭,間接競爭,直接競爭,間接競爭,直接競爭,了解你的競爭對手,間接競爭,40,行業(yè)標準，市場份額報告(AC尼爾森)，渠道分割研究,可用信息的來源和類型,外部資源,公司,新聞，網絡,市場,市場研究(AC尼爾森), 市場報告 (例如：Euromonitor)，新聞和網絡,消費者,廣告代理，消費者研究(用法和觀點) ，需求

12、評估和市場分割,購物者,市場份額報告(AC尼爾森)，購物途徑研究,品牌,市場份額報告(AC尼爾森)，品牌感知研究,渠道,通路營銷/銷售部門，內部銷售報告，門店審計和數據庫,客戶,客戶的職員，使命，公司報告和網頁，市場份額報告（例如：TNS)，預定報告，新聞和網絡,競爭者,所有商業(yè)部門，廣告研究報告，門店升級報告和活動評估,廣告/其他代理，客戶，競爭對手的職員，使命，公司報告；新聞，網絡,41,品牌購買機會最大化,透徹的認識有助于商業(yè)團隊提高品牌消費量,引起消費者對該品牌的購買欲望,激勵零售商支持該品牌,透徹的認識能大大提高商業(yè)團隊的業(yè)績,了解你的購物者,43,消費者與購物者的啤酒游戲,在品類選

13、擇和品牌選擇上做出決定的關鍵決策人是什么？ 在家喝啤酒的人 在超市買啤酒的人,44,在推動品牌消費的過程中，購物者扮演中心角色,引起消費者對該品牌的購買欲望,品牌購買機會最大化,激勵零售商支持該品牌,客戶,購物者,消費者,零售商、供應商和經銷商都有相同的目標：激勵購物者購買,45,快消品供應商在市場營銷和銷售的支出通常超過營業(yè)額的25%,消費者支出： 創(chuàng)新、媒體和 公共關系,購物者支出： 店內促銷、展示媒體、貨架規(guī)劃,客戶： 渠道交易、銷售團隊、折扣和返點,46,舉例：在英國,用于通路促銷的費用20年來漲了3倍多,占銷售額百分比,了解購物者行為,48,激發(fā)購物,為了弄清楚怎樣的活動和投入才能獲

14、得我們想要的購物行為，我們首先需要識別： 最終的購物者是誰 還有哪些人與購物流程有關 購物行為的變動 購物途徑的變化 哪些條件會促進這些變化的發(fā)生,49,可能有許多人在購買者決定買什么時起作用,主要消費者,“看門人”,購物者,購物流程購物途徑,推動購買才能實現真正的消費,50,舉例來說,青少年,母親,父親,購物流程購物途徑,推動購買才能實現真正的消費,51,購買機會描述了購物習慣需要做出怎樣的改變,那些渴望最好啤酒的中年職業(yè)男性，每晚下班后舒適地坐在電視機前。他們認為品牌X、Y、Z是最好的啤酒，卻不得不飲用冰箱里存放著的妻子從超市買回的廉價啤酒 每周飲用品牌X啤酒,消費機會,購物機會 = 把優(yōu)

15、質的啤酒放到他們的冰箱里去！,52,第一步：識別哪些人的行為需要改變,消費機會 鼓勵那些每晚下班后渴望喝到優(yōu)質啤酒，卻不得不飲用自有品牌廉價啤酒的中年職業(yè)男性，變?yōu)槊刻祜嬘闷放芚的優(yōu)質啤酒,需要做出的改變 鼓勵男性消費者自己去購買優(yōu)質啤酒，這樣他們可以在家享用自己所需的啤酒,2) 需要做出的改變 鼓勵妻子在每周購物時購買品牌X優(yōu)質啤酒,而不是超市里的廉價啤酒,53,可能有以下幾種原因會阻礙改變的發(fā)生,丈夫從沒參與過每周的超市購物，因此他對妻子買哪種啤酒沒有影響力,按預算采購,所以在貨架前一比較就自然選擇了便宜的品牌,有時候也在便利店購物,但一般不買啤酒,因為太重了不好拿,優(yōu)質啤酒只有大包裝的,

16、而妻子每周只有一定的家用預算,所以不愿意一下子花太多錢買啤酒,妻子不希望丈夫一直坐在電視機前喝啤酒，因此不情愿購買啤酒,2) 需要做出的改變 鼓勵妻子在每周購物時購買品牌X的優(yōu)質啤酒而不是超市里的廉價啤酒,54,可能有以下幾種方法能鼓勵他們做出改變,丈夫從沒參與過每周的超市購物，因此他對妻子買哪種啤酒沒有影響力 丈夫把自己的需求與妻子溝通,按預算采購,所以在貨架前一比較就自然選擇了便宜的品牌 調整定價或促銷策略,縮小啤酒價格與超市廉價啤酒價格的差距,有時候也在便利店購物,但一般不買啤酒,因為太重了不好拿 電視購物或網上購物,優(yōu)質啤酒只有大包裝的,而妻子每周只有一定的家用預算,所以不愿意一下子花

17、太多錢買啤酒推出小包裝,妻子不希望丈夫一直坐在電視機前喝啤酒，因此不情愿購買啤酒 也給妻子一點物質激勵,2) 需要做出的改變 鼓勵妻子在每周購物時購買品牌X的優(yōu)質啤酒而不是超市里的廉價啤酒,55,識別你需要的行為,我們需要全面了解目標購物者的整個購物流程,以及在這個過程中他們受哪些因素影響,以識別影響購物行為的方法和途徑.,購買途徑,57,“如何實現購買”可以優(yōu)化通路投資,消費機會,購物者習慣,購物途徑,渠道,最佳店內商品組合,優(yōu)化投資,58,消費者的需求,購買途徑,購買,購物者的需求,門店選擇,商品選擇,購物者的理解,解決方案的場所,59,影響要素,購買,消費者的需求,購物者的需求,門店選擇

18、,商品選擇,購物者的理解,媒體,朋友和家庭的意見,競爭者的動向,環(huán)境,預算限制,貨源充足,解決方案的場所,60,將購物者置于購買途徑中,電視廣告,門店海報,貨架陳列,61,將購物者置于購買途徑中（續(xù)）,電視廣告,門店促銷,貨架陳列,62,篩選購買途徑中的信息,電視廣告,咖啡走廊,貨架陳列,店外宣傳,63,如果商品不容易被購物者找到，那任何投資都是無效的,電視廣告,門店海報,貨架陳列,?,64,消費驅動因素,運用購買途徑模式有助于我們識別哪些方面需要改變或值得投資,購買,購物者的需求,門店選擇,商品選擇,購物者的理解,解決方案的場所,65,消費驅動因素,購買途徑,購買,購物者的需求,門店選擇,商

19、品選擇,購物者的理解,解決方案的場所,66,購物者以多種方式來詮釋消費者的需求,功能性需求,功能性需求,感性需求或內心渴望,特性和優(yōu)點,特性和優(yōu)點,特性和優(yōu)點,需求,特性和優(yōu)點,理解,品類,市場細分,品牌,67,消費者的需求,改善游戲的體驗，感受動態(tài)效果,引領時尚，感受領先科技,獲得更好的電子游戲動態(tài)圖像質量,功能性需求,功能性需求,感性需求或內心渴望,68,滿足需求的特性和收益,獲得更好的電子游戲動態(tài)圖像質量,時尚，應用領先技術,改善游戲的體驗，感受動態(tài)效果,高分辨率，清晰影像,需求,特性和優(yōu)點,大屏幕，環(huán)繞式音響,設計現代化，與其他設備兼容,69,了解購物者,需求,特性和優(yōu)點,購物者的理解

20、,獲得更好的電子游戲動態(tài)圖像質量,時尚，應用領先技術,提高體驗感受,高分辨率， 清晰影像,大屏幕，環(huán)繞式音響,設計現代化，與其它設備兼容,品類： 平板顯示器,市場細分： HD LCD,品牌： 索尼，松下等,70,挑戰(zhàn)：確保購物者正確了解消費者的需求,消費者認為滿足其需求的品牌/商品,購物者認為滿足消費者需求的品牌/商品,了解購物者如何理解消費者的需求,以及我們可以如何去影響這種理解的轉化, 這點非常重要,71,購物者需求可以是理性的，也可以是感性的,理性需求： 效率 便捷 選擇權 相似性 預算 感性需求： 安逸 服務 自我形象,72,購物者的需求可能決定了品牌選擇和門店選擇,門店選擇,品牌選擇

21、,理解購物者需求是如何影響他對品牌和門店的選擇,以及我們可以怎樣去影響這一過程, 是十分重要的。,購物者需求,消費者的需求和欲望,購物者理解,案例分析,74,知道可以影響購物過程中的哪些環(huán)節(jié), 有助于我們重點實施某些店內活動,選擇那些能夠影響購物者行為的終端集中投資,活動重點放在如何影響 購物者的行為,購買,消費驅動因素,購物者的需求,門店選擇,商品選擇,購物者的理解,解決方案的場所,75,啤酒案例分析,希望喝優(yōu)質啤酒 來款待自己,他們每晚下班后在電視機前放松的時候,目標消費者=中年人，職業(yè)男士,他們需要優(yōu)質啤酒, X，Y或Z品牌的啤酒都會讓他們很開心,消費機會,76,啤酒案例分析,消費機會,

22、希望喝優(yōu)質啤酒來款待自己,他們每晚下班后在電視機前放松的時候,若有X，Y或Z品牌的啤酒, 他們都會很開心,目標消費者=中年人，職業(yè)男士,77,鼓勵中年，職業(yè)男士 希望喝優(yōu)質啤酒來款待自己 每晚下班后在電視機前放松時 認為X，Y，Z品牌啤酒為優(yōu)質啤酒 但卻在喝超市的貼牌啤酒，因為冰箱里就有這些啤酒 每個工作日喝X牌的啤酒,消費機會,總結,78,需促進購買以引發(fā)消費欲望,鼓勵中年，職業(yè)男士 希望喝優(yōu)質啤酒來款待自己, 每晚下班后在電視機前放松時 認為X，Y，Z品牌啤酒為優(yōu)質啤酒 但是正在喝超市的貼牌啤酒，因為冰箱里就有這些啤酒 每個工作日喝X牌的啤酒,消費機會,購買機會=將優(yōu)質啤酒放入冰箱,79,

23、計算購買機會,目前用量=250000人每次喝一瓶啤酒，每周5次，每瓶價格1美元 =目前的銷售額125萬美元,如果他們都改喝每瓶價格3.50美元的優(yōu)質啤酒 =437.5萬美元的潛在市場機會,312.5萬美元 的增長機會,如果目標消費者想每天晚上喝優(yōu)質啤酒，現改成喝X牌的優(yōu)質啤酒,每個工作日目標消費者目前在家中對廉價啤酒的消費水平,80,通過創(chuàng)建一個模型，了解機會究竟錯失在何處,總體市場,認知,考慮,購買,81,在理想狀態(tài)下，這個模型應該是“管道”形，而不是“漏斗”形,總體市場,認知 知道市場上有哪些,考慮 比較各種產品,購買 最后的選擇,82,機會可能存在于兩個方面,增加實際考慮和實現購買的機會

24、,減少不會帶來結果的認知,總體市場,認知,考慮,購買,83,購買過程由四個階段組成,詳細信息收集,品牌選擇,尋求購買對象,初期信息搜集,84,“店外”影響因素有哪些,篩選,最后決策,篩選,詳細信息收集,品牌選擇,最終決策,初期信息搜集,85,店外因素的影響,以往的品牌體驗,如: 同事的建議,如: 網絡論壇,如: 同事的建議,篩選,最后決策,篩選,詳細信息收集,品牌選擇,最終決策,初期信息搜集,86,店內和店外因素在三個階段不同程度地影響購物者,店外,店內,詳細信息收集,品牌選擇,尋求購買對象,初期信息搜集,消費者和購物者工作坊,88,目前我們對品牌消費和購買機會知道哪些?,按你目前負責的品類進

25、行分組討論, 哪些我們已經知道? 哪些是我們認為的情況? 哪些我們需要進一步了解? 誰是目標消費者？ 如何細分目標消費者？ 哪些消費者知道我們的品牌？ 哪些消費者考慮我們的品牌？ 那些知道我們品牌的消費者哪些考慮我們的產品, 哪些最后實現購買, 其轉化過程是怎樣的? 誰是購物者？ 購買途徑？ 推動購買的最大機會是什么？ 實現目標的最大障礙是什么？ 作為經銷商我們應該如何改進？,89,對消費者和購物者進行評估,90,對機會進行評估,91,主要收益,如何管理渠道,93,大多數供應商用歷史績效評估渠道,例如，評估渠道吸引力的標準 利潤率 年度增長率 公司戰(zhàn)略 品牌是否適合該渠道,94,這一方法更可能

26、增加渠道支出,對已知的生意增長機會,我們并不清楚渠道能帶來怎樣的價值 費用花在大型渠道（強勢渠道），而不是花在擁有潛在機會的渠道 在通路投資和潛在回報之間沒有相關性,渠道支出,行業(yè)或客戶增長,差異最大化,可能錯失很多潛在的增長機會,95,渠道最優(yōu)化可解決以下問題,渠道最優(yōu)化幫助我們找到目標終端, 這些終端在推動我們期望的購物行為、實現目標消費機會方面起到至關重要的作用 渠道最優(yōu)化意味我們選擇最有效、利潤最高的渠道,96,將焦點放在回報最大化的地方,關聯性高的目標購物者,實施障礙不大,浪費時間,高潛力,反對,關聯性低的目標購物者,實施存在很大障礙,優(yōu)先渠道,97,用這種方法劃分渠道優(yōu)先次序，使店

27、內活動（及投資）和具體目標保持一致,98,目標是使通路投資回報逐步提高,渠道支出,行業(yè)或客戶增長,差異最大化,和投資相對應,99,我們需要對每個渠道的吸引程度進行評估,基于兩個關鍵變量進行評估： 與購買者的關聯性： 每個渠道與我們最重要購買者的關聯性，即對那些購買者來說, 哪些渠道能激發(fā)他們實現購買 實施的最低障礙： 我們是否能夠影響渠道客戶去實施所需的活動 渠道客戶是否有能力實施所需的活動 實施所需的活動需要多少相關成本,100,渠道與目標購物者的關聯性越高，其優(yōu)先性也越高,與目標購買者的關聯性高,與目標購買者的關聯性低,在購買途徑的各個階段使用,影響購物者的機會較大,吸引大量的目標購物者,

28、在購買途徑的 某些階段使用,吸引小量 目標消費者,影響購物者的 機會較小,101,渠道越容易被影響，其優(yōu)先性越高,渠道不愿意做出改變,渠道易于管理 (如渠道分散),渠道沒有能力 做出改變,渠道愿意做出改變,渠道有能力 做出改變,渠道很難管理 (比如太分散),實施障礙較小,實施障礙較大,102,優(yōu)先渠道,把這些元素放在一起對比，能夠更清楚地排列渠道的優(yōu)先順序,關聯性高的目標購物者,實施障礙不大,浪費時間,高潛力,反對,關聯性低的目標購物者,實施存在很大障礙,店內營銷組合,104,店內營銷的目的,店內營銷要確保品牌在店內的表現既能刺激消費者的消費動機,又能刺激購物者的購買動機 店內營銷將營銷組合延

29、伸到購買點 店內營銷刺激購物者的購物習慣,105,店內營銷組合,價格與促銷等店內組合,有效溝通,購物者習慣,貨源充足,106,店內營銷組合（續(xù)）,價格與促銷等 店內組合,購物者習慣,貨源充足 渠道或門店中現有的產品組合。 渠道或門店中庫存產品組合。 渠道或門店中產品庫存的最小量。 渠道或門店中購物者下單后所需的最短送貨時間。,有效溝通,107,店內營銷組合（續(xù)）,價格和促銷等 店內組合,購物者習慣,貨源充足,有效溝通 渠道和門店中向購物者傳遞的信息。 渠道和門店向購物者傳遞信息所用的材料。 渠道和店內品牌廣告的陳列以及其對購物者傳遞的信息。 店內宣傳資料、品牌廣告和產品陳列的位置。 店內產品的

30、銷售。,108,店內營銷組合（續(xù)）,有效溝通,購物者習慣,貨源充足,價格與促銷等一切店內組合 渠道或店內產品的平均零售價。 渠道或店內的促銷力度。 渠道或店內的促銷機制。 渠道或店內對購物者的售后服務和其他有價值的服務的水平。,109,購買,購物者的需求,門店選擇,商品選擇,解決方案場所,消費驅動因素,只有清楚理解購物者和渠道之后，才能有效做出店內決策,投資能影響購物者習慣的門店,確定購物者到底需要什么，去哪里,110,為了激勵渠道客戶支持你, 你的建議書應包括這對消費者、購物者和渠道客戶三者的好處,確實有些消費者需要這樣的建議,這個建議和客戶的客戶有關,這個建議可提供附加值,消費者需要X品牌

31、,你的購物者需要品牌 X，200g的規(guī)格包裝的,X品牌的利潤/銷售值（也就是利潤率）更高,如果你的建議書能提供清晰有效的方案, 就能解決這里的大部分問題,門店拜訪(巡店),112,了解客戶戰(zhàn)略的最好方法就是觀察他們是如何運作的,113,審核門店,店外觀察 位置 質量 形象 店內觀察 位置 總體環(huán)境 重要品類 購物者的類型 總體布局 營銷活動（零售商開展的）,觀察自己和競爭對手： 產品的范圍 缺貨情況 定價 促銷 布局 空間 POS 陳列,114,門店審核表第一頁,115,門店審核表第二頁,116,門店審核表第三頁,117,課程表,門店考察反饋,119,門店考察的收獲,120,這個陳列向你傳達了

32、什么信息?,120,121,這兩張圖片向你傳達了什么信息?,121,122,我第一眼看到的是低質量的畫面和海信的品牌,122,123,步步高和松下的品牌有什么差異? 如果現場沒有促銷員, 或者即使有促銷員但不盡職, 購物者如何作出購物決策?,123,124,西門子陳列的顏色不同, 而且陳列的產品比步步高少, 但是給人的印象更清晰,124,125,如果購物者不知道步步高 你在傳達什么樣的信息?,125,126,這里”針對學生”的信息表達有多清楚?,126,127,競爭對手和我們差不多,127,128,看起來我們有很多機會可以贏得店內的競爭優(yōu)勢,Where should we invest? 我們

33、應該投資在哪些方面? What investments will give the best return? 哪些投資可以獲得最佳回報? Which activities should we focus on? 我們應該著重于哪些活動?,128,什么是店內營銷？,130,店內營銷是在門店進行的所有對購物者行為產生積極影響的活動,店內營銷要確保品牌在店內的表現既能刺激消費者的消費動機,又能刺激購物者的購買動機 店內營銷使市場營銷組合延伸至購買點 店內營銷能激發(fā)所期望的購物者行為,131,有效的店內營銷能使購物者沿著購買途徑進行購買,電視廣告,店內海報,貨架陳列,132,有效的店內營銷能使購物者在

34、店內做出購買決策,電視廣告,店內海報,貨架陳列,133,為了傳遞品牌訊息，可以沿著購買途徑定制不同的訊息,電視廣告,咖啡走廊,貨架陳列,店外宣傳,134,店內投資和通路營銷支出: 8%,線上活動和店外活動的廣告支出： 7%,銷售團隊支出： 8%,許多公司在以下方面的投入超過銷售額的20,135,如果商品不容易被購物者所發(fā)現，任何投資都是無效的,電視廣告,店內海報,貨架陳列,?,136,或者當店內執(zhí)行不到位時，任何投資也都是無效的,137,在很多情況下，為激勵購物者而做出的投入都投錯了地方,來源: 供應商數據和分析, Nielsen Data, (CAS GMBH),另外我們還發(fā)現，平均只有70

35、%的電話銷售是有效的,60%,10%,15%,15%,138,線上廣告浪費率高達 50%： 22億美元,通路/線下投資浪費率高達80%： 40億美元,銷售投入 浪費率高達30%： 15億美元,如果這種情況屬實，索尼公司在全球就浪費了77億美元,* 2006年索尼全球的營業(yè)額為639億美元（索尼全球網站）,139,購買過程由四個階段組成,詳細信息收集,品牌選擇,尋求購買對象,初期信息搜集,識別機會,141,了解購物者的行為有助于制定最佳的店內營銷組合,目標消費者,購買行為,購買途徑,優(yōu)先渠道,最佳店內組合,最優(yōu)投資,142,有效的店內營銷組合能創(chuàng)造價值,改變品牌意向,客流量,購買金額,轉化比率,

36、價值,143,客流量,The number of shoppers who interact with your brand,Expenditure,Conversion,Value,購買金額,轉化比率,價值,與你的品牌產生互動的購物者人數,144,轉化比率,Traffic,Expenditure,Value,The number of shoppers who interact with and buy your brand,購買金額,價值,客流量,與品牌建立互動并購買的購物者人數,145,有效的店內營銷組合能創(chuàng)造價值,Traffic,The amount spent on your bra

37、nd,Conversion,Value,客流量,價值,轉化比率,在品牌上的消費金額,146,價值客流量 x 轉化比率 x 購買金額,價值等于以下三個要素的乘積,Traffic,Expenditure,Conversion,轉化比率,客流量,購買金額,147,通過分析店內組合目前對購物者有何影響，我們可以找到改進的機會,每個細分消費群中有多少人真正在店內與品牌建立了互動？ 這些人中間有多少人真正購買了？ 這些購買者的購買金額是多少（與他們的預算相比是多還是少）？ 對于那些沒有購買的消費者，他們與品牌的互動是否對他們的品牌意向產生積極的影響？這種正面的意向對未來具有什么價值？,設定店內業(yè)績目標,1

38、49,在這個階段，我們必須從在店內能夠實現什么這個角度來思考,是否能夠把更多的目標購物者吸引到這個渠道中來？ 就每個目標消費群而言，對客流量、轉化比率和購買金額這三個要素有什么合理的目標？ 一旦做出了全面的成本分析，這些目標都可以修改,150,目標的設定取決于很多因素,其它渠道的店內表現如何？ 其它品類的店內表現如何? 我們的品牌是否能很好地滿足目標消費者的需要？ 我們以往的表現如何？ 我們的競爭對手在提高客流量、轉化比率和購買金額方面做得怎樣？,151,理解等式：價值 客流量 X 轉化比率 X 購買金額,哪個細分購物群的價值最大？ 店內活動是否應該以提高客流量、轉化比率或購買金額為重心？ 如

39、果你能夠將某個細分群體在客流量、轉化比率或購買金額三個要素之一提高10，你會怎么做？ 這三個要素中哪個最容易（成本最低）改善？,152,第一、三組,153,第二、四組,154,下面的表格對目標作出了“細致”的歸納總結,明確可能的戰(zhàn)術,156,店內營銷組合,價格與促銷等店內組合,有效溝通,購物者習慣,貨源充足,157,店內營銷組合（續(xù)）,價格與促銷等 店內組合,購物者習慣,貨源充足 渠道或門店中現有的產品組合。 渠道或門店中庫存產品組合。 渠道或門店中產品庫存的最小量。 渠道或門店中購物者下單后所需的最短送貨時間。,有效溝通,158,店內營銷組合（續(xù)）,價格和促銷等 店內組合,購物者習慣,貨源充足,有效溝通 渠道和門店中向購物者傳遞的信息。 渠道和門店向購物者傳遞信息所用的材料。 渠道和店內品牌廣告的陳列以及其對購物者傳遞的信息。 店內宣傳資料、品牌廣告和產品陳列的位置。 店內產品的銷售。,159,店內營銷組合（續(xù)）,有效溝通,購物者習慣,貨源充足,價格與促銷等一切店內組合 渠道或店內產品的平均零售價。 渠道或店內的促銷力度。 渠道或店內的促銷機制。 渠道或店內對購