《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》期末考試題及答案

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理試題及答案一、名詞解釋：1產(chǎn)品整體概念答：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們是指人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。2. 顧客滿意答：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效（Perceived Performance）與期望（Expectations）進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。3. 市場(chǎng)定位答：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)、創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4. 品牌答：品牌即產(chǎn)品（品類）銘牌，用于識(shí)別產(chǎn)品（品類

2、）或是服務(wù)的標(biāo)識(shí)、形象等。5. 銷售促進(jìn)答：又稱為營(yíng)銷推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題：1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理？（5 分）答：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。2.簡(jiǎn)述什么是差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略？（5 分）答：企業(yè)可以獲得幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)具有差異性的產(chǎn)品的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略。差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)普片使用的一種戰(zhàn)略。當(dāng)無(wú)差異的廉價(jià)產(chǎn)品大規(guī)模售期過(guò)后，市場(chǎng)增長(zhǎng)進(jìn)入相對(duì)的穩(wěn)定時(shí)期，產(chǎn)品差異化和市場(chǎng)細(xì)分化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

3、中的關(guān)注點(diǎn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓位于產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)，差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)實(shí)行產(chǎn)品差異化，其關(guān)鍵在于：（1）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)要正確定位；（2）創(chuàng)造別具一格的品牌形象，提升品牌的價(jià)值；（3）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做好不同的品牌、渠道和促銷等多系列管理。差異性營(yíng)銷比無(wú)差異性覆蓋營(yíng)銷的費(fèi)用高，管理難度大，因此采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)做好財(cái)務(wù)安排非常重要。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為了可能，針對(duì)顧客個(gè)人的定制式營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)在很多公司開(kāi)始實(shí)施。這是差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的更高發(fā)展形態(tài)。3.簡(jiǎn)述品牌擴(kuò)展的定義及特點(diǎn)？（5 分）答：品牌擴(kuò)展，是指企業(yè)在創(chuàng)立了一個(gè)成功的品牌后，不斷推出新產(chǎn)品，并采用同一個(gè)品牌名稱的“家族品牌”策略

4、，品牌擴(kuò)展的特點(diǎn)：成功的品牌擴(kuò)展有助于提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知率和減少新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用，尤其在產(chǎn)品差異性小，新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓艱難的情況下，借助原有品牌知名度推出新產(chǎn)品，能收到定位方便、容易的效果。企業(yè)原有的品牌往往能很好地傳達(dá)新產(chǎn)品定位的信息，而多數(shù)消費(fèi)者也愿意重復(fù)選擇一個(gè)或幾個(gè)著名品牌，以減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，恰當(dāng)?shù)钠放茢U(kuò)展，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的良好體驗(yàn)和感受，不僅不會(huì)破壞原品牌的市場(chǎng)定位，而且還會(huì)增加原品牌的市場(chǎng)覆蓋率，提高原品牌的知名度。4. 簡(jiǎn)述銷售人員的主要工作任務(wù)。（5 分）答：（1）積極尋找和發(fā)現(xiàn)更多的可能顧客或潛在顧客； （2）將各有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有的及潛在的顧客；

5、（3）運(yùn)用推銷技術(shù)，千方百計(jì)推銷產(chǎn)品； （4）向顧客提供各種服務(wù)； （5）經(jīng)常向企業(yè)報(bào)告訪問(wèn)推銷活動(dòng)的情況，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集市場(chǎng)情況。三、論述題：（共20分）1. 試述產(chǎn)品生命周期包含哪幾個(gè)主要的階段及各階段的營(yíng)銷策略。（10分）答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品生命周期策略：（1）介紹期營(yíng)銷策略：1.快速撇脂策略；2.緩慢撇脂策略；3.快速滲透策略；4.緩慢滲透策略；（2）成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略：1. 改善產(chǎn)品品質(zhì)；2.尋找新的子市場(chǎng)；3.改變廣告宣傳的重點(diǎn)；4.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以采取承降價(jià)策略，以激發(fā)那些對(duì)價(jià)格比較第三的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和采取購(gòu)買(mǎi)

6、行動(dòng)；（3）成熟期營(yíng)銷策略：1.調(diào)整市場(chǎng)；2.調(diào)整產(chǎn)品；3. 調(diào)整營(yíng)銷組合；（4）衰退期營(yíng)銷策略：1.繼續(xù)策略；2.集中策略；3.收縮策略；4.放棄策略。2.市場(chǎng)營(yíng)銷的新進(jìn)展有哪些方面？（10分）答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，將各種可能的營(yíng)銷策略和手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成整體優(yōu)化的營(yíng)銷策略，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷決策就是從影響市場(chǎng)營(yíng)銷效果的諸多可控變量中尋找一個(gè)最佳組合的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論大量吸收了系統(tǒng)論和管理的理論成果，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐的發(fā)展。自六十年代以4P理論為代表的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論提出以來(lái)，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容在不斷演進(jìn)和完善，不但指導(dǎo)了企業(yè)的

7、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，也為我們認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)提供了方法依據(jù)。四、案例應(yīng)用題：（共40分）先閱讀下列內(nèi)容，然后回答問(wèn)題：1.麥當(dāng)勞營(yíng)銷策略麥當(dāng)勞是通過(guò)如下途徑建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。重文化金色的拱門(mén)麥當(dāng)勞金色的拱門(mén)允諾：每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制。品質(zhì)第一麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開(kāi)業(yè)之前便可一見(jiàn)。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查。或許很多的顧客并不知

8、道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)過(guò)成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來(lái)歡笑。非常重視清潔餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。特許經(jīng)營(yíng)，行遍全球麥當(dāng)勞作為世界上最成功的特許經(jīng)營(yíng)者之一，讓其引以自豪的是它的特

9、許經(jīng)營(yíng)方式、成功地異域高層拓展和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。在其特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程中，積累了許多許多非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。明確的經(jīng)營(yíng)理念與規(guī)范化管理這主要是指最能體現(xiàn)麥當(dāng)勞特點(diǎn)的顧客至上、顧客永遠(yuǎn)第一的重要原則。嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度；一是常規(guī)性月度考評(píng)；二是公司總部檢查；三是抽查。這也是保證麥當(dāng)勞加盟店符合部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，保持品牌形象的保障。完善的培訓(xùn)體系這為受許人成功經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞餐廳、塑造“麥當(dāng)勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障，也為先期樹(shù)立品牌形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。聯(lián)合廣告基金制度讓加盟店聯(lián)合起來(lái)，可以籌集到較豐厚的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)大眾認(rèn)知度，進(jìn)而讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)麥當(dāng)勞大家

10、庭。相互制約、共榮共存的合作關(guān)系這種做法為加盟者各顯神通創(chuàng)造了條件，使各加盟者營(yíng)銷良策層出不窮，這又為麥當(dāng)勞品牌價(jià)值的提升立下了汗馬功勞。正是通過(guò)在特許營(yíng)銷中實(shí)施上述策略，麥當(dāng)勞取得了巨大的成功，開(kāi)創(chuàng)了特許營(yíng)銷的輝煌頁(yè)章。思考題：（1）用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)分析麥當(dāng)勞成功的理由。答：麥當(dāng)勞成功的理由有以下幾點(diǎn)：1.產(chǎn)品質(zhì)量好，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，能夠滿足消費(fèi)者的需求，即滿足了消費(fèi)者的食欲，又滿足了消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究干凈衛(wèi)生；2.服務(wù)水平高，重視為消費(fèi)者提供絕佳的消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)心情順暢，只有對(duì)企業(yè)好的印象，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度很高；3.文化，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷，重品質(zhì)，使人們對(duì)各地的麥當(dāng)勞的產(chǎn)

11、品都感覺(jué)一樣好；4.特許經(jīng)營(yíng)，使麥當(dāng)勞為全球顧客提供服務(wù)，店內(nèi)的員工都經(jīng)過(guò)專業(yè)化的上崗培訓(xùn)，保證了服務(wù)水平；5.聯(lián)合廣告基金制，可籌到豐厚的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大影響，增加知名度，進(jìn)而讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)麥當(dāng)勞。（2）麥當(dāng)勞的管理經(jīng)驗(yàn)有哪些可供借鑒？答：麥當(dāng)勞的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒：1.重文化，使企業(yè)銷售的產(chǎn)品成為一種文化，為顧客所熟悉；2.重品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，不僅如此還要保證與產(chǎn)品有關(guān)的原料，生產(chǎn)工藝等的干凈衛(wèi)生安全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3.重服務(wù)，在為顧客服務(wù)是注重服務(wù)精神，遵循顧客至上，一切為顧客著想；4.注重員工培養(yǎng)，員工的素質(zhì)直接影響到企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)而影響消費(fèi)者的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的形象；

12、5.重營(yíng)銷，好的營(yíng)銷組合策略可以讓全世界的人都認(rèn)識(shí)企業(yè)所售產(chǎn)品，形成全球性品牌。2. 索尼：創(chuàng)新文化長(zhǎng)期以來(lái)，索尼公司位列于日本最具創(chuàng)新精神的公司之一。索尼生產(chǎn)的隨身聽(tīng)Walkman、CD機(jī)（Discman）、Handycam、特麗瓏電視（Trinitron）、VAIO筆記本和Playstaton游戲機(jī)等產(chǎn)品，為日本建立富于創(chuàng)新的聲譽(yù)做出了卓絕的貢獻(xiàn)。1946年，索尼在公司的設(shè)立章程中聲稱：“公司的目標(biāo)：創(chuàng)造自由自在、生氣勃勃、充滿歡樂(lè)的理想工作場(chǎng)所，激發(fā)工程師們?nèi)硇耐度?，攀越技術(shù)的巔峰?！蹦敲此髂崮芴峁┦裁粗档媒梃b的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是用心創(chuàng)造。正如索尼的聯(lián)合創(chuàng)始人井深大（Masaru

13、 Ibuka）寫(xiě)道，“一切來(lái)源于心。如果不用心創(chuàng)造，我們就不可能設(shè)計(jì)出產(chǎn)品。通過(guò)滿足人們內(nèi)心的需求，科學(xué)也就實(shí)現(xiàn)了本身的價(jià)值?！鼻趭^的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。索尼給工程師足夠的空間和時(shí)間改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，使產(chǎn)品表現(xiàn)更加出色。索尼在全球擁有專門(mén)的設(shè)計(jì)中心，這些設(shè)計(jì)中心的工作只是研究產(chǎn)品的外觀和形狀，顏色的色度和按鍵的位置等問(wèn)題。索尼還擁有多個(gè)研發(fā)中心，集中研究各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如無(wú)線業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)。在索尼，許多工程師在默默無(wú)聞地開(kāi)發(fā)著新產(chǎn)品，以期這些新產(chǎn)品將來(lái)能成為公司產(chǎn)品線中的一員。第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不斷地試錯(cuò)。每個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)不斷地測(cè)試和改進(jìn)。索尼

14、的員工必須時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)失敗，并從失敗中汲取教訓(xùn)。索尼的一個(gè)最重大失敗是在電視的電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)上的失誤。到了1961年，索尼在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)大大地落后了。這時(shí)候，銷售部門(mén)打算購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)成型的產(chǎn)品，打上索尼的品牌然后銷售。然而，這種做法和索尼創(chuàng)新的先鋒精神背道而馳。一年以后，索尼購(gòu)買(mǎi)了電子?xùn)趴夭噬@像管技術(shù)，辛辛苦苦地打拼了五年，開(kāi)發(fā)出了產(chǎn)品原型和生產(chǎn)流程，卻難逃失敗的厄運(yùn)。索尼甚至需要貸款為開(kāi)發(fā)不同的調(diào)色技術(shù)提供資金。有一天，一名工程師研究起了這個(gè)問(wèn)題：如果在一個(gè)電子槍內(nèi)，用三條陰極射線管同時(shí)發(fā)射三條電子射線會(huì)有什么樣的效果？他的成了今天單槍三束彩色顯像管彩電技術(shù)的基礎(chǔ)。采用這種新型彩電技術(shù)的

15、彩色電視在1968年投入了市場(chǎng)，這離索尼開(kāi)始研究這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)整整有7個(gè)年頭了。第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是堅(jiān)持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標(biāo)語(yǔ)：“決不模仿，用心創(chuàng)造，矚目未來(lái)?！碑?dāng)盛田昭夫決定生產(chǎn)便攜的磁帶播放器時(shí)，有些工程師和營(yíng)銷人員堅(jiān)持認(rèn)為消費(fèi)者不需要沒(méi)有錄音功能的磁帶播放器。然而，正是隨身聽(tīng)（Walkman）為消費(fèi)者提供了“便攜音樂(lè)”，索尼因此而大獲成功。召集隨身聽(tīng)有80多個(gè)款，可以滿足不同的消費(fèi)者需求。有時(shí)候，索尼把現(xiàn)有的技術(shù)以及小型化或多功能化等獨(dú)有的創(chuàng)意和其他創(chuàng)意組合起來(lái)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。例如，索尼和飛利浦合作開(kāi)發(fā)了CD盤(pán)，它的Playtation游戲機(jī)是第一款能讓玩家

16、同時(shí)玩卡帶游戲和CD游戲的游戲機(jī)。在本質(zhì)上，索尼有著堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，這能幫助索尼創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，引導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)，影響消費(fèi)者的行為。第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)是徹底履行和精耕細(xì)作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來(lái)源于多年的不斷改進(jìn)和精心制作。在消費(fèi)類電子領(lǐng)域內(nèi)，為了迎合消費(fèi)者的需求和在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，廠商必須不斷地改善產(chǎn)品。從索尼的第一臺(tái)隨身的誕生那一刻起，索尼的工程師就一直在不斷地努力改善產(chǎn)品，制造出更優(yōu)美的聲音和更耐用的磁帶。終于，IBM選擇了索尼的磁帶作為計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。索尼一直能跑在競(jìng)爭(zhēng)者的前頭，不斷地推出新外觀、新顏色、新尺寸和新功能的產(chǎn)品。第五個(gè)經(jīng)驗(yàn)是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先，不是滿足消費(fèi)者目前的需求，而是

17、創(chuàng)造出新產(chǎn)品，從而激發(fā)消費(fèi)者從未曾想到的需求。例如，在VAIO筆記本成功前，索尼在個(gè)人電腦領(lǐng)域邊疆遭遇了兩次失敗。VAIO（“音頻和視頻綜合平臺(tái)”）筆記本開(kāi)拓了日趨增長(zhǎng)的數(shù)字音樂(lè)和視頻編輯市場(chǎng)，它不只是工作站，還能讓消費(fèi)者播放音樂(lè)、處理圖像和照片以及暢享娛樂(lè)。為了激勵(lì)工程師，索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)了六字箴言，并做成立方體放在每個(gè)VAIO筆記本工程師面前和每個(gè)VAIO筆記本開(kāi)發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開(kāi)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。Doki-doki：鼓舞人心。Mune-kyunh：激情四射。Waku waku：創(chuàng)造性模仿。Koredayone：創(chuàng)造差異

18、。Daisuki：辛苦培植。Hajimete：創(chuàng)新至上。思考題：（1）索尼公司的文化創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面？答：索尼公司的文化創(chuàng)新體現(xiàn)在設(shè)計(jì)創(chuàng)作方面堅(jiān)持同心創(chuàng)造的價(jià)值理念，面對(duì)失敗時(shí)員工敢于錯(cuò)的精神，讓員工堅(jiān)持創(chuàng)作而不模仿的信念，使員工精于工作，一絲不茍，徹底履行，使產(chǎn)品不斷得到改進(jìn)和金雕細(xì)琢，使員工敢于天下先，勇于創(chuàng)造，不是僅僅滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品，從而激發(fā)消費(fèi)者未曾想到的需要。從公司各個(gè)方面，各個(gè)層次注重創(chuàng)新，追求創(chuàng)新。讓員工在創(chuàng)新的氛圍下工作。索尼將創(chuàng)新視為企業(yè)的主要目標(biāo)，在實(shí)際的生產(chǎn)實(shí)際過(guò)程中，不斷試錯(cuò)，在失敗中不斷進(jìn)步創(chuàng)造。（2）索尼公司的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們有哪些借鑒？答：索