中金國盛2020年銀行網(wǎng)點內(nèi)審員資格考試.docx

1、答案+我名字【中金國盛】2020年銀行網(wǎng)點內(nèi)審員資格考試題庫1、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)兩項國家標準什么時間起正式施行（ ） 2016年6月1日 2017年11月4日 2018年1月1日 2018年6月1日2.標準按適用范圍分類不包括（ ） 國際標準. 國家標準. 企業(yè)標準. 技術(shù)標準3、下列哪項基本內(nèi)容是銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求沒有規(guī)定的（ ） 服務(wù)機理. 服務(wù)環(huán)境. 服務(wù)功能. 消費者權(quán)益保護4、銀行營業(yè)網(wǎng)點認證服務(wù)特性測評方式不包括（ ） 文件審查+現(xiàn)場審查. 文件審查+在線遠程審查+現(xiàn)場抽查. 文件審查+聯(lián)合審查. 文件審查+線下遠程審查+現(xiàn)場核查5、柜面服務(wù)人員應(yīng)遵循（ ）原則，不可因軋賬或

2、處理內(nèi)部事務(wù)而隨意停辦業(yè)務(wù) 先人后己. 先外后內(nèi). 先公后私. 先想后做6、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求中的服務(wù)環(huán)境要求包括（ ） 網(wǎng)點標識. 環(huán)境設(shè)施. 信息公示. +7、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證證書有效期是（ ）年 2. 3. 5. 68、在認證證書有效期內(nèi)，每（ ）個月至少進行一次常規(guī)年度監(jiān)督審查 6. 10. 12. 159、.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證依據(jù)不包括（ ） G/ 32320-2015. G/ 32318-2015. G/24405.1-2009. 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證實施規(guī)則10、對于特定服務(wù)的三要素不包括（ ） 服務(wù)提供者. 接觸過程. 服務(wù)系統(tǒng). 顧客11、根據(jù)網(wǎng)點情況編制認證評價

3、報告。 審查員. 審查組長. 認證決定人員. 方案管理員12、下列哪項不是銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證對象（ ） 中國工商銀行. 匯豐銀行（中國）南昌分行. 北京農(nóng)村商業(yè)銀行. 社區(qū)銀行13、下列哪項不是抽樣樣本選擇的方法（ ） 現(xiàn)場抽樣. 隨機抽樣. 代表性抽樣. 補充抽樣14、實施評價的方法主要有（ ） 現(xiàn)場評價. 非現(xiàn)場評價. 巡查暗訪. +15、下列關(guān)于認證證書說法不正確的是（ ） 認證證書由母證書和子證書組成. 認證申請方持有母證書，營業(yè)網(wǎng)點持有子證書. 認證證書可以出借和出租. 若申請方為營業(yè)網(wǎng)點，則對營業(yè)網(wǎng)點僅頒發(fā)母證書16、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價滿分是（ ） 700. 800. 1000

4、. 150017、.認證的申請方不包括（ ） 總部. 分支機構(gòu). 社區(qū)銀行. 營業(yè)網(wǎng)點18、.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則的評價內(nèi)容不包括（） 公開性. 功能性. 安全性. 便捷性19、下列哪項不是服務(wù)的基本特性（ ） 連續(xù)性. 無形性. 異質(zhì)性. 同時性20、審核的依據(jù)包括：（ ） 合同. 標準. 手冊、程序及法規(guī). +21、.作為一個有專業(yè)水準的審核員在審核過程中，你應(yīng)避免使用檢查法（ ） 逆流而上. 順流而下. 隨機應(yīng)變. +22、.審核發(fā)現(xiàn)是指（ ） 管理評審記錄. 現(xiàn)場取得的證據(jù). 將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準則對照得到的結(jié)果. 現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息23、內(nèi)審員在現(xiàn)場審查時，應(yīng)怎樣使

5、用檢查表（ ） 向受審查方出示檢查表. 把問題念一遍，然后進行檢查. 把檢查表交給受審核方，然后提問. 將檢查表作為檢查的輔助手段24、內(nèi)審員的素質(zhì)要求不包括（ ） 溝通能力. 善于決策. 自主性. 善于觀察25、.組織的內(nèi)審員通常表現(xiàn)為（ ） 審核組長. 審核員. 見習審核員. 技術(shù)專家26、獲證組織出現(xiàn)以下哪種情況時，無需向認證機構(gòu)提出變更申請 （ ） 獲證組織營業(yè)網(wǎng)點場地遷移. 獲證組織擴大營業(yè)場所. 獲證組織營業(yè)網(wǎng)點新增自助服務(wù)設(shè)備. 獲證組織縮小營業(yè)場所27、是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。 文件. 記錄. 資料. 標準30、在現(xiàn)場審核時，遇到受審核方請教對某一不符合采

6、取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處理方法是（ ） 拒絕. 可以向其講解相關(guān)標準條款的含義. 給出具體建議. 處于客觀性角度，請其他審查員咨詢31、.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證的認證模式為（） 型式檢驗. 宜有信息. 型式檢驗+質(zhì)量管理體系檢查+認證后的監(jiān)督. 服務(wù)管理審查+服務(wù)特性測評+獲證后監(jiān)督32、標準化是指為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進共同效益，對現(xiàn)實問題或潛在問題確立（ ）的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動。 技術(shù)性. 管理性. 指導(dǎo)性. 共同使用和重復(fù)使用33、提供的空白單證數(shù)量充足，單證填制模板規(guī)范、清晰。1、每類空白單據(jù)數(shù)量均不低于單據(jù)盒容量（ ） 1/2. 1/3. 1/4.

7、無要求34、當客戶金融需求超出網(wǎng)點權(quán)限和能力范圍時，網(wǎng)點應(yīng)（ ） 禮貌地拒絕. 說明本網(wǎng)點未開展相關(guān)業(yè)務(wù). 將客戶引薦至其他分支機構(gòu). 引導(dǎo)客戶辦理類似業(yè)務(wù)35、當網(wǎng)點搬遷時，網(wǎng)點停止營業(yè)，應(yīng)（ ） 事先對客戶進行公告. 安排專門人員接待客戶. 安排專門電話接待客戶. 以上都不是36、大堂經(jīng)理的職責不包括（ ） 咨詢引導(dǎo). 迎接客戶. 現(xiàn)場巡視. 理財業(yè)務(wù)37、網(wǎng)點填單可采用以下方式（ ） 智能填單臺. 電子填單機. 利用填單模板手工填寫. 以上內(nèi)容都包括51.我國標準管理體系由全國金融標準化技術(shù)委員會統(tǒng)一管理、分工負責。（ ）內(nèi)審員不能對糾正措施的制定提出建議，以保持審核工作的獨立性。（ ）

8、對于辦理個人業(yè)務(wù)較少的網(wǎng)點，可不安裝叫號機設(shè)備。服務(wù)是至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出。（ ）由銀行自行組織或經(jīng)其直接委托第三方機構(gòu)開展的評價為自主評價。（ ）內(nèi)審和管理評審可以合二為一。（內(nèi)審員不能對糾正措施的制定提出建議，以保持審核工作的獨立性。（ ）不符合項在經(jīng)過糾正后應(yīng)進行再次驗證。（ ）網(wǎng)點僅需在柜面服務(wù)區(qū)（包括現(xiàn)金和非現(xiàn)柜口）安裝監(jiān)控設(shè)施，其他區(qū)域不需要安裝監(jiān)控設(shè)施。（ ）網(wǎng)點可以不開啟夜間外部標識。網(wǎng)點臨街使用的自助服務(wù)設(shè)備采取防窺措施，保護客戶的隱私。（ ）當客戶無法正常填單時，網(wǎng)點大堂服務(wù)人員應(yīng)提供必要的填單輔導(dǎo)。（）網(wǎng)點應(yīng)在客戶可視位置明示金融許可證、營業(yè)

9、執(zhí)照等資質(zhì)證照。（ ）網(wǎng)點提供的宣傳材料內(nèi)容真實、客觀，無誤導(dǎo)性宣傳，無夸大宣傳，無虛假宣傳，無詆毀同業(yè)的信息。網(wǎng)點的各項業(yè)務(wù)應(yīng)有操作規(guī)程，方便員工按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理。（ ）認證證書可以展示在文件、網(wǎng)站、通過認證的工作場所、銷售場所、廣告和宣傳資料中或廣告宣傳等商業(yè)活動，但不得利用認證證書和相關(guān)文字、符號，誤導(dǎo)公眾認為本認證項目覆蓋范圍外的營業(yè)場所獲得認證，宣傳認證結(jié)果時不應(yīng)損害認證機構(gòu)的聲譽。（ ）55.沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。（ ）當出現(xiàn)重大安全事故、重大客戶投訴、監(jiān)管部門或采信方要求、及認證機構(gòu)認為必要時，增加的監(jiān)督審查。（.網(wǎng)點應(yīng)及時對客戶意見薄上面提出的問題進行回復(fù)。（ ）網(wǎng)

10、點理財服務(wù)人員經(jīng)過網(wǎng)點內(nèi)部培訓(xùn)即可上崗，不要求有資質(zhì)證書。（ ）對于辦理個人業(yè)務(wù)較少的網(wǎng)點，可不安裝叫號機設(shè)備。（ ）室外的M機可不安裝安全艙、隔斷、防護罩等措施。（ ）對于位于交通便道附近的銀行網(wǎng)點，可以不設(shè)置殘障通道。（ ）51.國家標準代號是“G”，金融行業(yè)標準代號是“JR”。（ ）52.認證，是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。（ ）55.客戶可自行按照智能服務(wù)設(shè)備的提示信息進行操作，網(wǎng)點不需要提供相關(guān)智能化服務(wù)功能的介紹材料和標識。（ ）66.認證證書由母證書和子證書組成，認證申請方持有母證書，營業(yè)網(wǎng)點持有子證書。（

11、 ）63.網(wǎng)點服務(wù)人員如遇無法回答的問題時，應(yīng)將客戶引薦至其他人員，或告知客戶獲得有效咨詢的途徑。（ ）67.網(wǎng)點定期組織員工開展應(yīng)急演練、技能培訓(xùn)和主題教育。（ ）57.網(wǎng)點低柜需要配置專業(yè)的電子填單設(shè)備或相當功能的服務(wù)設(shè)施，高柜不需要配置。（ ）獲證組織使用認證標志時，不需要向認證機構(gòu)提出書面申請，可以直接使用。（ ）58.網(wǎng)點標識規(guī)范統(tǒng)一、美觀大方，無污漬、無破損；以中文為主，并根據(jù)實際情況加注其他語言。（ ）59.大廳內(nèi)應(yīng)配置供客戶使用的具備防偽功能的點驗鈔機，并在監(jiān)控范圍內(nèi)，可以看到票面、數(shù)字。（ ）61.網(wǎng)點可以不為客戶提供機動車、非機動車位或相應(yīng)功能的服務(wù)。67.網(wǎng)點員工與客戶交

12、流時應(yīng)使用“請，您，謝謝”等文明禮貌用語。（ ）70.為方便管理和維護，網(wǎng)點外部可不安裝電子顯示屏、宣傳櫥窗。（ ）59.網(wǎng)點員工與客戶溝通時，陌生客戶首問使用普通話，如客戶使用方言，可用方言回答。()53.內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔的工作進行審查，以確保審查的獨立性。（ ）54.大堂不需要設(shè)置服務(wù)人員，客戶遇到業(yè)務(wù)問題可以咨詢安保人員，由安保人員輔導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。（ ）44.網(wǎng)點設(shè)置折頁架、宣傳欄，宣傳資料應(yīng)做到（ ）標準化法中明確的標準化工作的任務(wù)包括:（32.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準編制的原則包括？（ ）國際公認的國家質(zhì)量基礎(chǔ)包括（ ）銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求G/ 32320-2015規(guī)定了哪些方

13、面的要求（銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求G/ 32320-2015中服務(wù)規(guī)范對那些方面進行要求理財服務(wù)人員充分了解客戶的理財需要、風險偏好等，準確評估客戶需求、做好風險揭示及收費提示，應(yīng)該（銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則G/ 32318-2015中給出的評價方法方式包括：（ ） 現(xiàn)場評價. 非現(xiàn)場評價. 系統(tǒng)檢驗. 巡查暗訪42.營業(yè)廳按照分區(qū)服務(wù)，可劃分為（ ）37.不合格的主要表現(xiàn)包括（ ）38.不符合確定原則包括（ ）網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)注意自己的行為，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和職業(yè)形象，具體做法包括（ ）43.網(wǎng)點應(yīng)在大廳醒目位置明示需要明示的相關(guān)信息，包括（ ）39.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證的申請方至少應(yīng)滿足以下要

14、求：（ ） 具有工商營業(yè)執(zhí)照. 具有金融許可證. 具有面向社會提供銀行金融服務(wù)的獨立營業(yè)場所. 注冊資本500萬元以上47.自助設(shè)備或附近顯著位置至少應(yīng)明示以下信息（ ）48.銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)功能可以多樣化，包括（ ）40.網(wǎng)點有必要的安全提示信息或相同功能的設(shè)施，包括（ ）網(wǎng)點采取較為完善的信息安全保護措施，確保客戶信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環(huán)節(jié)中依法合規(guī)、不被泄露，具體措施包括（ ） 網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)、自助設(shè)備等客戶辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域邊配備廢棄憑條單據(jù)等的收納設(shè)施. 網(wǎng)點配備碎紙設(shè)備. 網(wǎng)點工作人員無隨意丟棄載有客戶個人信息資料的行為，網(wǎng)點內(nèi)無隨意丟棄的載有客戶信息的單據(jù)資料. 非銀行工

15、作人員可以接觸客戶資料42.為保護客戶信息安全，網(wǎng)點采取哪些措施？（ ）網(wǎng)點需制定自助服務(wù)設(shè)備的管理措施，包括（ ） 設(shè)備干凈、整潔，沒有污漬或損壞. 提供必要的操作指引，供客戶參考使用. 不需要安裝監(jiān)控設(shè)施. 出現(xiàn)停電、斷網(wǎng)、錯賬、吞卡、吞鈔、多吐鈔等異常情況時，處置響應(yīng)及時、處置措施得當44.銀行網(wǎng)點進行抽樣應(yīng)滿足以下條件（ ）.銀行網(wǎng)點應(yīng)提高服務(wù)效率，具體措施包括（）46.對于異議的處理，應(yīng)采取以下措施（ ）.網(wǎng)點應(yīng)制定對殘障通道的管理措施，包括（ ） 醒目公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕. 設(shè)置的殘障通道坡度合適，便于使用. 設(shè)置專職人員管理殘障通道. 當殘障通道無人使用時，可暫時停放自行車

16、、電動車48.網(wǎng)點外部設(shè)置的電子顯示屏、宣傳櫥窗應(yīng)進行管理，包括（ ） 按時清潔. 及時更新宣傳內(nèi)容. 24小時顯示播放. 無錯別字或語句不通順現(xiàn)象.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則G/ 32318-2015的評價原則包括（ ） 公開性. 系統(tǒng)性. 公平性. 最小影響50.下列哪些工作內(nèi)容是實施審核階段的工作（ ）以下有關(guān)儀容儀表的描述，與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）網(wǎng)點員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌上崗.網(wǎng)點員工應(yīng)衣著整潔，禮儀規(guī)范.網(wǎng)點員工應(yīng)友善對待客戶，行為文明.駐點非銀行人員應(yīng)與網(wǎng)點人員著裝相同以下有關(guān)服務(wù)用語的描述，與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求一致的是（）提倡網(wǎng)點員工使用普通話.網(wǎng)點員工

17、應(yīng)優(yōu)先使用當?shù)胤窖?網(wǎng)點員工應(yīng)優(yōu)先提供英語服務(wù).網(wǎng)點員工與客戶交流時應(yīng)盡量提高音量有關(guān)自助服務(wù)的要求，不正確的是（）應(yīng)配置數(shù)量充足、功能豐富、方便易用、保護隱私的自助設(shè)備.自助設(shè)備應(yīng)在顯著位置明示設(shè)備名稱、主要功能、服務(wù)時間和安全提示等.應(yīng)建立常態(tài)監(jiān)控、巡查、維護機制，對于臨時出現(xiàn)故障的設(shè)備應(yīng)立即拆除.24小時運營的自助設(shè)備應(yīng)有響應(yīng)及時的應(yīng)急呼叫裝置，宜設(shè)置安全艙或相當功能的設(shè)施保護客戶隱私及安全。咨詢引導(dǎo)服務(wù)不包括（）回復(fù)客戶問詢.協(xié)助客戶準備業(yè)務(wù)辦理所需材料.引導(dǎo)客戶選擇適當?shù)姆?wù)渠道，引領(lǐng)客戶到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域.評估客戶風險偏好有關(guān)柜面服務(wù)，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求一致的是（）盡

18、量減少柜面人員投入.柜面服務(wù)人員應(yīng)熱情接待客戶，熟練受理業(yè)務(wù)，服務(wù)信息告知充分.柜面服務(wù)人員的非現(xiàn)金操作過程不需要在監(jiān)控范圍之內(nèi).柜面服務(wù)人員因軋賬或處理內(nèi)部事務(wù)可隨時停辦業(yè)務(wù)有關(guān)理財服務(wù)，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）網(wǎng)點要通過理財服務(wù)努力讓客戶的金融資產(chǎn)實現(xiàn)保值、增值.理財服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)或能力，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)服務(wù).理財服務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶的理財需要、風險偏好等，準確評估客戶需求、做好風險揭示及收費提示，為客戶提供適合的服務(wù).理財服務(wù)人員的服務(wù)過程不需要進行監(jiān)控有關(guān)智能服務(wù)，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）智能服務(wù)應(yīng)本著體驗優(yōu)先原則.通

19、過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供服務(wù)的，其安全性應(yīng)滿足JR/0068的要求.開展智能服務(wù)的網(wǎng)點應(yīng)尊重客戶的使用意愿，主動輔導(dǎo)、因勢利導(dǎo)地推動應(yīng)用.智能服務(wù)是指通過智能機器人為客戶提供的金融服務(wù)，不需要網(wǎng)點服務(wù)人員輔助有關(guān)網(wǎng)點標識，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在內(nèi)外部設(shè)置顯著的網(wǎng)點標識使公眾易于識別.各種標識應(yīng)中英文對照，規(guī)范統(tǒng)一，無污漬、無破損.內(nèi)部功能分區(qū)應(yīng)標識清晰、標注得體、指引明確.外部標識應(yīng)明示機構(gòu)名稱、營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍等相關(guān)信息有關(guān)環(huán)境設(shè)施，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）應(yīng)保持環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放，保證客戶出入通暢.設(shè)置的電

20、子顯示屏、宣傳櫥窗等，應(yīng)保持整潔，宣傳內(nèi)容準確嚴謹、更新及時，營業(yè)時間正常顯示、播放.應(yīng)為客戶提供機動車和非機動車位或相應(yīng)功能的服務(wù).應(yīng)設(shè)置滿足要求的無障礙設(shè)施或服務(wù)，宜設(shè)置無障礙通道有關(guān)環(huán)境設(shè)施，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生間.應(yīng)配置必要的安全提示或相同功能的設(shè)施，如“小心臺階”、“帶好隨身物品”等.應(yīng)安置監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控內(nèi)外部關(guān)鍵區(qū)域，監(jiān)控錄像應(yīng)定期保存.應(yīng)提供座椅、書寫工具等必要的便民服務(wù)設(shè)施有關(guān)環(huán)境設(shè)施，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）應(yīng)配置供客戶使用的具備防偽功能的點驗鈔機，點驗鈔機應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無遮擋.應(yīng)設(shè)置柜臺間隔斷、一米線等

21、相同功能的設(shè)施或提示，保護客戶信息安全.呼叫系統(tǒng)、視頻播放設(shè)備以及柜面窗口的語音對講裝置等應(yīng)工作正常，播放音量適中.應(yīng)配備具有安全保衛(wèi)職責的人員，高峰時段連續(xù)在崗，必要時提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)有關(guān)信息公示，以下說法與銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求不一致的是（）應(yīng)明示金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證照，涉及變更的應(yīng)及時更新；在醒目位置公布熱線服務(wù)電話、安全提示等服務(wù)信息.應(yīng)明示服務(wù)收費價格、實時利率以及有關(guān)部門規(guī)定需要明示的相關(guān)信息.采用折頁架、宣傳欄等方式宣傳業(yè)務(wù)時，應(yīng)保持資料充足、擺放整齊，內(nèi)容合規(guī)、更新及時.公示信息應(yīng)用電子屏播放，翻頁及時認證范圍內(nèi)的所有網(wǎng)點都需要提交的資料包括:（）網(wǎng)點自評估表 .網(wǎng)點

22、營業(yè)執(zhí)照、金融許可證.網(wǎng)點組織架構(gòu)圖 .投訴情況記錄服務(wù)的基本特性包括：（）連續(xù)性.無形性.異質(zhì)性.同時性G/32320-2015銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求規(guī)定了哪些方面的要求（）服務(wù)環(huán)境.服務(wù)功能.服務(wù)管理.消費者權(quán)益保護銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求中服務(wù)規(guī)范對那些方面進行要求（）服務(wù)效率.儀容儀表.服務(wù)用語.服務(wù)紀律.G/32318-2015銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則的評價原則包括（）開性.系統(tǒng)性.公平性.最小影響性銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則規(guī)定，實施評價可采用（）相結(jié)合的形式：現(xiàn)場評價.非現(xiàn)場評價.系統(tǒng)檢驗.巡查暗訪下列哪些是服務(wù)管理審查的主要內(nèi)容（）審查服務(wù)管理體系自評估材料.查閱申請方服務(wù)管理

23、體系文件.訪談了解申請方服務(wù)管理制度執(zhí)行情況.查閱申請方服務(wù)管理相關(guān)記錄以下有關(guān)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證的描述正確的是（）申請方服務(wù)管理審查的整改期限為1個月 .未滿足評估準則通過標準的網(wǎng)點，整改期限為3個月.如果有網(wǎng)點不滿足評估準則通過標準，只對該網(wǎng)點進行補充審查驗證糾正措施有效性.如果有網(wǎng)點不滿足認證通過標準，除對該網(wǎng)點進行補充審查驗證糾正措施有效性外，還可根據(jù)實際情況增加抽樣樣本，對增加的樣本進行補充審查銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證的依據(jù)包括（）G/ 32318 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則 .G/ 32320 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求.適用的法律法規(guī)及其他要求.G/ 22080 信息技術(shù) 安全技術(shù) 信

24、息安全管理體系 要求銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求的發(fā)布單位是中國人民銀行和中國國家標準化管理委員會。（）46.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的內(nèi)審和管理評審的目的和依據(jù)是相同的，可以合二為一。（）與被審查方存在利益關(guān)系（如雇傭關(guān)系、競爭關(guān)系等）的人員，經(jīng)被審查方同意后就可以參加審查工作。（）對不符合項采取糾正或糾正措施后，應(yīng)驗證相關(guān)措施的有效性。（）網(wǎng)點必須完整配置咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財服務(wù)、智能服務(wù)等服務(wù)功能。（）1.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則的評價原則不包括（）公開性.公平性.安全性.系統(tǒng)性獲證組織出現(xiàn)以下哪種情況時，需要向認證機構(gòu)提出變更申請（）獲證組織營業(yè)網(wǎng)點場地遷移；.獲證組織擴大營業(yè)場

25、所；.獲證組織營業(yè)網(wǎng)點新增自助服務(wù)設(shè)備；.獲證組織縮小營業(yè)場所；1.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)兩項國家標準正式施行的日期是（ ）2016年6月1日.2017年11月4日.2018年1月1日.2018年6月1日2.下列哪項基本內(nèi)容是銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求沒有規(guī)定的（）服務(wù)機理.服務(wù)環(huán)境.服務(wù)功能.消費者權(quán)益保護3.銀行營業(yè)網(wǎng)點認證服務(wù)特性測評方式不包括（）文件審查+現(xiàn)場審查.文件審查+在線遠程審查+現(xiàn)場抽查.文件審查+聯(lián)合審查.文件審查+線下遠程審查+現(xiàn)場核查4.柜面服務(wù)人員應(yīng)遵循（）原則，不可因軋賬或處理內(nèi)部事務(wù)而隨意停辦業(yè)務(wù)。先人后己.先外后內(nèi).先公后私.先想后做銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求中的服務(wù)環(huán)境要求包括（）網(wǎng)點標識.環(huán)境設(shè)施.信息公示.+銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證證書有效期是（）年。2.3.5.67.在認證證書有效期內(nèi)，每（）個月至少