某公司員工培訓(xùn)制度手冊.ppt

1、賽立信市場研究有限公司,賽立信公司員工培訓(xùn)手冊,一、企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值觀,賽立信公司員工培訓(xùn)手冊,賽立信的定位,賽立信市場研究有限公司 提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、分析研究及研究報(bào)告等全過程的個(gè)案研究服務(wù)。 專業(yè)研究技術(shù)領(lǐng)先，具備諸多領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)。 跨國公司和國內(nèi)著名企業(yè)的市場研究服務(wù)長期供應(yīng)商。 媒介研究：以廣播研究為龍頭，兼顧其他媒介之研究服務(wù) 賽立信商業(yè)征信有限公司 提供行業(yè)/企業(yè)競爭情報(bào)研究服務(wù) 提供中國大陸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告服務(wù),賽立信的目標(biāo),提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，追求客戶利益的最大化 謀求最佳利潤回報(bào)投資者 為員工創(chuàng)造成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的環(huán)境與機(jī)會,賽立信的使命,為所有賽立

2、信人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質(zhì)之條件。 不斷探索和發(fā)展市場研究方法、技術(shù)，為促進(jìn)中國市場研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力。 推進(jìn)中國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)和國家富強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。,賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略,全國性、多元化的信息咨詢服務(wù)集團(tuán) 服務(wù)領(lǐng)域包括市場研究、媒介研究、競爭情報(bào)研究、商業(yè)信用調(diào)查、管理/營銷咨詢及其他信息咨詢服務(wù)，且在各個(gè)領(lǐng)域的競爭力居于國內(nèi)同行前列 以廣州為龍頭，發(fā)展上海、北京、武漢、重慶、西安、沈陽等重點(diǎn)城市的業(yè)務(wù) 國內(nèi)最優(yōu)秀的市場調(diào)研及信息咨詢公司 五年內(nèi)經(jīng)營規(guī)模及營業(yè)額進(jìn)入國內(nèi)前十位 成為國內(nèi)最受尊敬的市場研究及信息咨詢服務(wù)公司之一 成為客戶首選的市場研究及信息咨詢服務(wù)

3、品牌之一,賽立信的價(jià)值觀,忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、卓越,價(jià)值觀 忠誠,忠誠乃為人為事之根本 對客戶忠誠 客戶利益至上。我們的價(jià)值在于解決了客戶對市場的疑難，忠實(shí)于客戶是提供最佳服務(wù)的基本要求。 對公司忠誠 維護(hù)公司的利益，愛護(hù)公司的品牌，保護(hù)公司的商譽(yù)；公司與員工個(gè)人與時(shí)俱進(jìn)，共同成長。 對員工忠誠 尊重員工，愛護(hù)員工，構(gòu)筑讓員工施展才華的舞臺，給予員工追求成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的空間。,價(jià)值觀 嚴(yán)謹(jǐn),企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)與求實(shí) 任何時(shí)候我們都要尊重科學(xué)，尊重知識，尊重客觀事實(shí)。 我做的每一件事情不僅影響我的工作效果，更重要的是會影響到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。 不要忽視任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不要放過任何一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤。

4、 小心謹(jǐn)慎地對待每一個(gè)數(shù)字，一絲不茍地操作每一個(gè)計(jì)算或推論的環(huán)節(jié)。 每一個(gè)調(diào)查結(jié)果都必須經(jīng)過多方面多渠道的求證，每一個(gè)結(jié)論都必須有充分的依據(jù)予以支持。,價(jià)值觀 進(jìn)取,企業(yè)精神：不斷進(jìn)取、不斷進(jìn)步 以個(gè)人的不斷進(jìn)取促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步，以團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步帶動個(gè)人的不斷進(jìn)取。 逆水行舟，不進(jìn)則退。只有始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，才能保持賽立信的競爭優(yōu)勢。 陶醉于過去的成就立刻會有麻煩找你，永恒的目標(biāo)永遠(yuǎn)是零的起點(diǎn)。 成功是短暫的，不可能持續(xù)到永遠(yuǎn)，若要努力保住它，必須不斷尋找新機(jī)會。,價(jià)值觀 卓越,企業(yè)理念：追求卓越和出眾 只有出眾的產(chǎn)品和最好的服務(wù)才能贏得客戶的信賴。拒絕平庸，追求卓越始終是我們的信條。

5、每位員工牢記：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。 一個(gè)高度競爭孕育了卓越的氣氛，同事之間存在許多競爭壓力，沒有人安于職位，他們必須打破常規(guī)創(chuàng)造卓越。 不忽視幕后默默無聞的功臣，每個(gè)人、每個(gè)崗位的卓越才能鑄就賽立信的卓越。 公司的決策，最終責(zé)任由你承擔(dān)，賽立信的聲譽(yù)掌握在你手中。,賽立信的LOGO,SMR為賽立信公司的英文名稱的縮寫，整個(gè)圖案突出SMR，有利于識別； ,圖案背景用反白，象征廣闊的市場，藍(lán)色代表專業(yè)的品質(zhì)和市場研究的強(qiáng)有力的大量的數(shù)據(jù)，襯托出SMR，預(yù)示SMR以其專業(yè)的品質(zhì)和強(qiáng)有力的調(diào)研數(shù)據(jù)服務(wù)市場馳市場； M和R的公用部分，從視覺傳達(dá)上有利于加強(qiáng)標(biāo)識的整體感。其含義表示，

6、市場研究是一個(gè)整體的、團(tuán)隊(duì)的、極需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表現(xiàn)了這種精神； “R”中間空間用醒目的紅色圓點(diǎn)，形成整個(gè)標(biāo)志的視覺中心。紅色圓點(diǎn)象征著賽立信的市場研究人員對市場的犀利和敏銳，以及對市場研究事業(yè)的強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。,賽立信的宣傳口號,品質(zhì)緣于專業(yè),賽立信公司員工培訓(xùn)手冊,二、賽立信簡介,1996年成立，由具備出色的專業(yè)知識和豐富的中國市場研究經(jīng)驗(yàn)的人士組成。 總部設(shè)在廣州，附屬機(jī)構(gòu)包括賽立信商業(yè)征信公司和賽立信（香港）市場研究公司，在上海、北京等地設(shè)立有現(xiàn)場執(zhí)行部。 中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會理事，中國媒介受眾研究會理事,國家統(tǒng)計(jì)局核準(zhǔn)之甲類涉外市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。 擁有先進(jìn)

7、成熟的市場研究技術(shù)和資信評價(jià)系統(tǒng)，是中國大陸為數(shù) 不多的能夠同時(shí)提供市場研究服務(wù)和商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并且在這兩個(gè)領(lǐng)域均建立了良好的聲譽(yù)。 以ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作規(guī)范，致力于向國際水準(zhǔn)看齊。,賽立信簡介,賽立信的發(fā)展歷程,1996年12月，由國內(nèi)最早從事市場研究行業(yè)人士之一的黃學(xué)平先生、留學(xué)歸國人士潘子儀先生等發(fā)起投資創(chuàng)辦賽立信市場研究有限公司。“賽立信”為英文“SELECTION”的音譯，“選擇”之意，還有“精英”之義，寄意“賽立信”要成為行業(yè)中的精英。 1998年2月，賽立信從環(huán)市東路東環(huán)商廈2604室搬至華信中心15

8、樓辦公，辦公面積由100平方米擴(kuò)大至200平方米，并新配備了專用座談會室。 1998年7月，受中國市場研究學(xué)會邀請，黃學(xué)平先生參加該年度年會并作專題講座。 1998年6月，賽立信市場研究（香港）公司成立。 1998年底，參與發(fā)起中國市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會籌備委員會。 1999年，加入中國廣播電視學(xué)會，并成為廣播電視受眾研究會理事。 2000年，賽立信商業(yè)征信有限公司成立。 2001年4月，參加中國市場研究行業(yè)協(xié)會成立大會，賽立信所設(shè)展位以獨(dú)特設(shè)計(jì)及良好形象成為大會展廳的焦點(diǎn)，所作的專題講座受到大會的關(guān)注和好評。 2001年12月，對原來及新租用的辦公室進(jìn)行全面裝修，辦公環(huán)境煥然一新，辦公面積擴(kuò)大至6

9、00平方米。 2002年1月，賽立信的論文價(jià)值鏈分析方法在行業(yè)研究中的應(yīng)用參加中國市場研究協(xié)會“寶潔杯”論文獎之專業(yè)組三等獎（為該組別獲選的五篇論文之一，其中一等獎空缺）。,賽立信的發(fā)展歷程,1996-2001年賽立信公司營業(yè)額及增長情況,賽立信公司成立六年來，業(yè)務(wù)增長20倍，年增幅65%，是近年來中國本土成長最快的市場研究公司之一。,賽立信的發(fā)展歷程,2001年市場研究在賽立信營業(yè)額中所占的比重,賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部分人員曾在 英國、

10、德國等國家留學(xué)，且有在國外著名信息機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計(jì)、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營銷學(xué)專家/教授為研究顧問，直 接參與項(xiàng)目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。,賽立信的人力資源,賽立信市場研究有限公司,賽立信（香港）公司,賽立信商業(yè)征信有限公司,研究三部,數(shù)據(jù)分析部,客戶服務(wù)部,調(diào) 查 部,

11、資料分析部,業(yè)務(wù)發(fā)展部,行政財(cái)務(wù)部,訪 問 部,質(zhì)量控制部,研究一部,研究二部,資料分析部,分析組/翻譯組/QC組,媒介研究,家電/汽車/電信/房地產(chǎn),日用品/食品/藥品/零售,廣州/北京/上海/成都 武漢/西安/廈門/深圳 現(xiàn)場執(zhí)行分部,賽立信組織結(jié)構(gòu),賽立信的人力資源,賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部分人員曾在 英國、德國等國家留學(xué)，且有在國外著名信息機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)

12、學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計(jì)、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營銷學(xué)專家/教授為研究顧問，直 接參與項(xiàng)目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。,賽立信的服務(wù),l 市場研究服務(wù) 賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù) 客戶的具體需要，提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、分 析研究及研究報(bào)告等全過程的專項(xiàng)調(diào)研服務(wù)。 l媒介研究服務(wù) 賽立信在媒介研究領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，在研究技術(shù) 方面保持領(lǐng)先地位，是目前國內(nèi)

13、唯一一家開展連續(xù)、規(guī)范的電臺 收聽率調(diào)研的機(jī)構(gòu)。 商業(yè)信用調(diào)查服務(wù) 賽立信憑借豐富的商業(yè)信用調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和 完善的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，提供高質(zhì)量全國性的專業(yè)商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)。 行業(yè)與競爭研究服務(wù) 賽立信運(yùn)用豐富的調(diào)查手段，從多渠 道、多途徑收集特定對象的生產(chǎn)、營銷、資金、組織、人員等信 息，深入分析其競爭力及市場表現(xiàn)。,賽立信公司員工培訓(xùn)手冊,三、賽立信的服務(wù)簡介,賽立信市場研究服務(wù)的特色,賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗(yàn)，以至誠至精的服務(wù)精神，為客戶提供量體裁衣的個(gè)案研究服務(wù)。 賽立信采用國際規(guī)范之調(diào)研方法，結(jié)合中國本土實(shí)際，引進(jìn)、探索出一系列針對各個(gè)領(lǐng)域的研究模型，使研究分析結(jié)果更具實(shí)用性和針對性。 賽

14、立信以ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作規(guī)范，提供符合國際規(guī)范及國際水準(zhǔn)的研究服務(wù)。 賽立信始終遵循中立、客觀、公正的原則，不偏不倚。,賽立信市場研究服務(wù)內(nèi)容,賽立信媒介研究服務(wù)內(nèi)容,l電臺收聽率調(diào)查 l電視收視率調(diào)查 l報(bào)紙/雜志閱讀率調(diào)查 l媒體受眾習(xí)慣研究 l媒介受眾群體研究,l節(jié)目（欄目）研究 l廣告測試 l廣告效果研究 l實(shí)時(shí)廣告監(jiān)測（特定地區(qū)） ,賽立信市場研究服務(wù),定量研究 隨機(jī)/配額抽樣入戶訪問 配額抽樣街頭/定點(diǎn)訪問 隨機(jī)抽樣電話訪問 日記式/回憶式調(diào)查 郵寄訪問 網(wǎng)上調(diào)查 ,主要研究方法,定性研究 小組座談會 深入訪問 深入

15、調(diào)查 實(shí)地觀察 實(shí)地（時(shí)）監(jiān)測 ,賽立信市場研究服務(wù), 品牌研究模型 產(chǎn)品研究模型 新產(chǎn)品測試模型 市場進(jìn)入研究模型 市場定位研究模型 價(jià)格研究模型,消費(fèi)行為研究模型 顧客滿意度研究模型 廣告效果研究模型 媒介受眾研究模型 電臺收聽率研究模型 ,主要研究模型/技術(shù),賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò),賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)足以支持全國性的調(diào)研項(xiàng)目,圖例說明 總部所在地 分部 或 現(xiàn)場執(zhí)行分部 有直接管理之督導(dǎo) 及訪問員 有固定合作機(jī)構(gòu),賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò),賽立信在北京、上海、成都、武漢、西安、廈門、深圳等城市設(shè)有現(xiàn)場執(zhí)行分部。 賽立信在中國60多個(gè)城市建立了直接控制的督導(dǎo)及訪問員隊(duì)伍。 賽立信在國內(nèi)主要城市建立了媒介監(jiān)

16、測網(wǎng)絡(luò)和媒介研究樣本庫，可以進(jìn)行全國或區(qū)域性的媒介研究項(xiàng)目。 賽立信與國內(nèi)的專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)和政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系，使調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直接延伸到中國的二、三線城市及農(nóng)村。 賽立信與國外的市場研究機(jī)構(gòu)建立了密切的聯(lián)系，使研究的觸角遍及整個(gè)中國大陸、港澳地區(qū)及世界上主要國家。,賽立信市場研究服務(wù)的運(yùn)作流程,SMR市場研究項(xiàng)目組織架構(gòu)圖,賽立信市場研究服務(wù)的運(yùn)作流程,項(xiàng)目通知書下達(dá),項(xiàng)目召集,成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目準(zhǔn)備會 布置任務(wù) 項(xiàng)目了解,項(xiàng)目運(yùn)作組織實(shí)施 進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控,項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,項(xiàng)目培訓(xùn) 訪問員選拔 確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)處理程序,問卷/提綱設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施方案 時(shí)間進(jìn)度表 費(fèi)用預(yù)算 代理接洽,項(xiàng)

17、目運(yùn)作質(zhì)量審核,調(diào)查問卷抽審 數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果審核 研究報(bào)告質(zhì)量控制,項(xiàng)目總結(jié)及績效評估,項(xiàng)目資料歸檔,賽立信市場研究服務(wù)的運(yùn)作流程,項(xiàng)目通知書下達(dá),項(xiàng)目召集,成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目準(zhǔn)備會 布置任務(wù) 項(xiàng)目了解,項(xiàng)目運(yùn)作組織實(shí)施 進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控,項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,項(xiàng)目培訓(xùn) 訪問員選拔 確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)處理程序,問卷/提綱設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施方案 時(shí)間進(jìn)度表 費(fèi)用預(yù)算 代理接洽,項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量審核,調(diào)查問卷抽審 數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果審核 研究報(bào)告質(zhì)量控制,項(xiàng)目總結(jié)及績效評估,項(xiàng)目資料歸檔,賽立信市場研究質(zhì)量控制體系,我們對質(zhì)量的理解 質(zhì)量是賽立信的生存之本 兢兢業(yè)業(yè)地做好每一個(gè)項(xiàng)目 我們不斷探索、不斷進(jìn)步,我們的質(zhì)量

18、標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行歐洲市場研究協(xié)會市場和社會研究的國際準(zhǔn)則（ESOMAR準(zhǔn)則），符合市場研究之國際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 隨機(jī)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：在95%的置信度下，調(diào)查數(shù)據(jù)的誤差在 0.05之間。,賽立信市場研究服務(wù)經(jīng)驗(yàn),賽立信曾經(jīng)做過的產(chǎn)品或服務(wù)研究項(xiàng)目,競爭策略研究 市場機(jī)會/市場進(jìn)入研究 發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究 投資可行性研究 價(jià)值鏈研究,賽立信行業(yè)與競爭研究服務(wù),賽立信商業(yè)信用調(diào)查服務(wù),l 公司信用報(bào)告 介紹被調(diào)查公司有關(guān)法定業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營狀況、盈利 狀況、資產(chǎn)負(fù)債以及銀行往來、股東及管理人員背景等情況, 分析其業(yè) 務(wù)趨勢和信用狀況。 l 公司研究報(bào)告 更加詳細(xì)地描述并分析有關(guān)被調(diào)查公司的歷史背景、 所有權(quán)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、銀行往來、股東