第五講 人際關(guān)系.ppt

1、第五講 人際關(guān)系,在大學(xué)里，難以找到知心朋友 在宿舍里，為了和諧，很委屈 擔(dān)心別人超過我 同學(xué)關(guān)系淡薄 內(nèi)心孤獨(dú) ,引子,心理測(cè)試：你是個(gè)擅長(zhǎng)交往的人嗎？,交往能力對(duì)于一個(gè)人的事業(yè)至關(guān)重要。 美國(guó)的心理學(xué)家在由高智商的科學(xué)家和工程師組成的貝爾實(shí)驗(yàn)室做的研究表明了交際能力的重要性。該實(shí)驗(yàn)室的成員有的燦若明星，而有的業(yè)績(jī)平平，為何有如此差別？原來燦若明星的科學(xué)家們具有很強(qiáng)的交際能力，工作之外他們與技術(shù)權(quán)威們建立了可依賴的關(guān)系，一旦工作中需要幫助，總能很快地得到回音，而那些只會(huì)單打獨(dú)斗的人就很難獲得事業(yè)的成功。,1你與朋友的交往能保持多久? A大多是天長(zhǎng)地久型 B長(zhǎng)短都有，志趣相投者通常較長(zhǎng)久 C棄

2、舊交新是常有的事 2你與別人交往中的表現(xiàn)是什么樣的? A我走到哪兒，就把笑聲帶到哪兒 B我使人沉思，能給人帶去智慧 C和我在一起，人們總是感到隨意自在 3與朋友們相處，你通常的情形是： A傾向于贊揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn) B以誠(chéng)為原則，有錯(cuò)就指出來 C不吹捧奉承，也不苛刻指責(zé) 4對(duì)你來說，與人結(jié)交的主要目的是： A使自己生活得熱鬧愉快 B希望被人喜歡 C想讓他們幫你解決你應(yīng)付不了的問題 5朋友或同事勸阻或批評(píng)你時(shí)，你總是： A非常勉強(qiáng)地接受 B 斷然否決 C愉快地接受 6出門旅行度假時(shí)，你： A通常很容易就交到朋友 B喜歡一個(gè)人消磨時(shí)間 C內(nèi)心非常希望結(jié)交朋友，雖然不是很成功，但仍然勇于實(shí)踐 7結(jié)交一位朋

3、友，你通常是： A由熟人的介紹開始 B通過某特定場(chǎng)合的接觸開始 C經(jīng)過考慮而決定交往,8如果別人對(duì)你很依賴，你的感覺是： A我不太在意，但如果他們有一定的獨(dú)立性就更好了 B我喜歡被依賴 C避之唯恐不及 9.對(duì)身邊的異性，你： A只在必要的情況下才去接近他們 B與他們互不來往 C 樂于接近他們，彼此相處愉快 10對(duì)那些精神或物質(zhì)上幫助過你的人，你： A銘記在心，永世不忘 B認(rèn)為是朋友間應(yīng)該做的，不必牽掛在心 C 時(shí)過境遷，隨風(fēng)而逝吧 11和一個(gè)同事約好了一起去跳舞，但下班后你感到很疲憊，這時(shí)同事已回去換衣服，你： A決定不赴約了，希望同事諒解 R仍去赴約，盡量顯得情緒高漲，熱情活潑 C去赴約，但

4、詢問如果你早些回家，同事是否會(huì)介意 12別人邀你出游或表演一個(gè)節(jié)目，你會(huì)： A借故委婉推脫 B興致勃勃地欣然允諾 C斷然拒絕 13你的朋友，首先應(yīng)： A能使人快樂輕松 B誠(chéng)實(shí)可靠，值得依賴 C對(duì)我很欣賞，很關(guān)心我 14來到一個(gè)新的環(huán)境，對(duì)那些陌生人的名字和他們的特點(diǎn)，你： A常能很快地記住 B想記住，但不太成功 C不在意這些東西 15在編織你的人際關(guān)系網(wǎng)時(shí)，被考慮的人選一般是： A上司及有錢有權(quán)有勢(shì)的人 B誠(chéng)實(shí)且心地善良的人 C社會(huì)地位和自己差不多的人,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),測(cè)試結(jié)果： 1529分：你非常善于交往，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，凡事處理得當(dāng)，合乎情理，很有藝術(shù)，但又不八面玲瓏，圓滑逢迎。你無論走到哪里，笑

5、臉和友善總伴隨在你的周圍。 3057分：你會(huì)有不少相處得不錯(cuò)的朋友，但出于各種原因，其中真正與你推心置腹的知己卻不多，你們之間似乎總有隔閡，你應(yīng)該找找原因所在。 5875分：你的交往能力較差，人生經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，你常獨(dú)行于眾人之外，一副高傲、拒人于千里之外的架勢(shì)。這樣的你很難獲得成功，希望你多發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，努力做一個(gè)合群的人。,一、大學(xué)人際交往的特點(diǎn),人際交往需要強(qiáng)烈 較多的理想化色彩 交往中挫折感較強(qiáng),大學(xué)里不是人情冷漠，而是松散，因?yàn)榇蠹业亩嘣瘍r(jià)值取向?qū)е赂髯詾檎?，散兵游勇，不象高中那么萬眾一心團(tuán)結(jié)一致。 自由更多了，對(duì)自由的恐懼也隨之而來，這其實(shí)是我們成長(zhǎng)的契機(jī)。,二、影響人際交往的因

6、素,1、外貌 外貌漂亮者在社交情境中占有優(yōu)勢(shì)。理由： （1）以往經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)，漂亮的人值得愛。 （2）同漂亮的人在一起，顯得榮耀光彩。 （3）暈輪效應(yīng)。 （4）美的滿足感。,2、相互性 喜歡喜歡自己的人，喜歡表?yè)P(yáng)自己的人 討厭討厭自己的人，討厭批評(píng)自己的人 3、鄰近性 在交往早期階段，鄰近是增進(jìn)人際交往的重要因素之一。 鄰近是增強(qiáng)人際吸引的必要條件，而不是充分條件。 非物理性距離而是功能性距離 4、熟悉性 為人所熟悉的東西可以在人的心目中增加積極意義。 曝光效應(yīng)：一種心理現(xiàn)象，指的是我們會(huì)偏好自己熟悉的事物 ，只要經(jīng)常出現(xiàn)就能增加喜歡的程度。,5、相似性和互補(bǔ)性 （1）相似性 相似的態(tài)度是最主要的

7、因素 相似可以是一種社會(huì)支持。 相似的人參加共同活動(dòng)的機(jī)會(huì)更多。 （2）互補(bǔ)性 互補(bǔ)型的人在一起，雙方都可以從對(duì)方身上獲取自己所缺乏的東西，以滿足自己的需要。 6、能力與特長(zhǎng) 個(gè)人在能力與特長(zhǎng)方面表現(xiàn)越突出，就越容易吸引他人與之接近。 7、個(gè)性品質(zhì)：熱情、開朗、親和力、幽默感等,三、人際交往的心理效應(yīng),1、首因效應(yīng) 首因效應(yīng)一般指人們初次交往接觸時(shí)各自對(duì)交往對(duì)象的直覺觀察和歸因判斷，在這種交往情景下，對(duì)他人所形成的印象就稱為第一印象或最初印象。首因效應(yīng)對(duì)人的印象的形成起著決定性的作用。,2、近因效應(yīng),第一印象產(chǎn)生的“首因效應(yīng)”，一般在交往初期，即雙方還彼此生疏的階段，特別重要，而在交往后期，也

8、是雙方已經(jīng)彼此十分熟悉的情況下，近因效應(yīng)就發(fā)揮了很大的作用。 所謂近因效應(yīng)，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。,3、暈輪效應(yīng),所謂暈輪效應(yīng)是指我們?cè)趯?duì)別人做評(píng)價(jià)的時(shí)候，常喜歡從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散出全部好全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成為一個(gè)越來越大的圓圈，所以有時(shí)也稱為月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)。 美國(guó)心理學(xué)家戴恩伯恩斯坦曾經(jīng)做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，給參加實(shí)驗(yàn)的人一些人物相片，這些相片被分為有魅力、無魅力和一般魅力三種，讓實(shí)驗(yàn)

9、者評(píng)定幾項(xiàng)與外表無關(guān)的特征，如婚姻、職業(yè)狀況、社會(huì)和職業(yè)上的幸福等等。結(jié)果，幾乎在所有特征上，有魅力的人都得到最高的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)殚L(zhǎng)得漂亮，就被認(rèn)為具有所有積極肯定的品質(zhì)。這就是暈輪效應(yīng)。,4、刻板效應(yīng),我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和判斷他人時(shí)，并不是把個(gè)體作孤立的對(duì)象來認(rèn)識(shí)，而總是把他看成是某一類人中的一員，使得他既有個(gè)性又有共性，很容易認(rèn)為他具有某一類所有的品質(zhì)。因而當(dāng)我們把人籠統(tǒng)地劃為固定、概括的類型來加以認(rèn)識(shí)時(shí)，刻板印象就形成了。 商人常被認(rèn)為奸詐，有“無奸不商”之說；教授常常被認(rèn)為是白發(fā)蒼蒼、文質(zhì)彬彬的老人；江南一代的人往往被認(rèn)為是聰明伶俐、隨機(jī)應(yīng)變的；北方人則被認(rèn)為是性情豪爽、膽大正直的 刻板印象的

10、積極作用在于它簡(jiǎn)化了我們的認(rèn)識(shí)過程。但刻板效應(yīng)更多地帶來的是負(fù)面效應(yīng)。如種族偏見、民族偏見、性別偏見等等，它常使人以點(diǎn)代面，凝固地看人，容易產(chǎn)生判斷上的偏差和認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)覺。,5、定勢(shì)效應(yīng),所謂心理定勢(shì)是指人們?cè)谡J(rèn)知活動(dòng)中用“老眼光”已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來看待當(dāng)前的問題的一種心理反應(yīng)傾向，也叫思維定勢(shì)或心向。 有一個(gè)農(nóng)夫丟失了一把斧頭，懷疑是鄰居的兒子偷盜，于是觀察他走路的樣子，臉上的表情，感到言行舉止沒有一點(diǎn)不像偷斧頭的賊。后來農(nóng)夫在深山里找到了丟失的斧頭，他再看鄰居的兒子，竟覺得言行舉止中沒有一點(diǎn)偷斧頭的模樣了。 在人際交往中，定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)在人們用一種固定化了的人物形象去認(rèn)知他人。例如：我們與老年

11、人交往中，我們會(huì)認(rèn)為他們思想僵化，墨守成規(guī)，跟不上時(shí)代；而他們則會(huì)認(rèn)為我們年紀(jì)輕輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)，“嘴巴無毛，辦事不牢”。與同學(xué)相處時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為誠(chéng)實(shí)的人始終不會(huì)說謊；而一旦我們認(rèn)為某個(gè)人老奸巨猾，既使他對(duì)你表示好感，你也會(huì)認(rèn)為這是“黃鼠狼給雞拜年沒安好心”。,6、投射效應(yīng),“以己度人”：心理學(xué)上稱之為投射效應(yīng)，即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。 “以小人之心度君子之腹” 笑話：古代一位喜歡吃芹菜的人，總以為別人也像他一樣喜歡吃芹菜。于是一到公眾場(chǎng)合就向別人熱情推薦芹菜。,7、登門檻效應(yīng),又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)一旦

12、接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象，猶如登門坎時(shí)要一級(jí)臺(tái)階一級(jí)臺(tái)階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。 有個(gè)小和尚跟師父學(xué)武藝，可師父卻什么也不教他，只交給他一群小豬，讓他放牧。廟前有一條小河，每天早上小和尚要抱著一頭頭小豬跳過河，傍晚再抱回來。后來小和尚在不知不覺中練就了卓越的臂力和輕功。原來小豬一天天在長(zhǎng)大，因此小和尚的臂力也在不斷地增長(zhǎng)，他這才明白師傅的用意，原來這也是“登門坎效應(yīng)”的應(yīng)用。,四、人際交往的技巧,（一）注重交談的技巧 1.要學(xué)會(huì)善用語(yǔ)言，注重交流的內(nèi)容，大學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中要有意識(shí)的擴(kuò)大自己

13、的知識(shí)面，與人交往尋找話題很重要。 2.要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，要學(xué)會(huì)能夠運(yùn)用清晰準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要、富有感染力、邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。 3.要注意交談中的神態(tài)、語(yǔ)氣和行為動(dòng)作等，如果同樣的一句話，用不同的情感語(yǔ)調(diào)說表達(dá)的話會(huì)有完全不同的效果。 4.在交談時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默，選擇幽默的語(yǔ)言應(yīng)該是具有理智性、健康性和趣味性的。 5.一定要尊重別人的隱私，在交往中不要把別人說給你的秘密講給別人聽。總打聽或者背后說別人的秘密為樂趣的話，是沒有教養(yǎng)的表象，這樣的人是不可能有真正的朋友的，最終只能是令人討厭的孤獨(dú)者。,（二）注重聆聽的技巧,聆聽需要注意耐心和虛心傾聽他人的講話，并且要做出相應(yīng)的反應(yīng)，

14、表示對(duì)方所說的話題或者言論給予理解和感興趣。 聆聽別人說話時(shí)要注意集中精神，表情自然，并且要經(jīng)常的注視著對(duì)方的眼睛與之交流或者用微笑來表示你很愿意聽。 可能在聽的過程中有時(shí)我們也想要表達(dá)自己的看法，這時(shí)應(yīng)該選擇適合自己的時(shí)機(jī)表達(dá)，不能夠隨意打斷別人的談話，如果亟不可待的打斷了對(duì)方的談話，也不在乎別人對(duì)自己的表達(dá)是否感興趣就一吐為快，這樣會(huì)喪失與別人深交的機(jī)會(huì)，有時(shí)得不償失。,（三）善于學(xué)會(huì)贊美,真誠(chéng)的贊美可以讓人感受到幸福感、自我價(jià)值感和自信心。贊美的方法是細(xì)心的觀察他人長(zhǎng)處，并且要誠(chéng)懇熱情、真實(shí)自然的贊揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)對(duì)方的興趣。 贊美他人要公開、誠(chéng)摯，不要虛情假意。任何人都喜歡得到贊美，

15、但是只喜歡合乎事實(shí)的贊美，對(duì)不真實(shí)的贊美會(huì)引起反感，讓人感覺不舒服。 從心理學(xué)的角度，渴望被人賞識(shí)和認(rèn)可是人最基本的天性，是人普遍的、突出的心理特征。由衷的贊美就是對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)春的從分肯定，能夠滿足人對(duì)于尊重和賞識(shí)、獲得在別人心目中重要地位的心理需要，同時(shí)也能夠給人精神上的激勵(lì)和鼓舞。如果不會(huì)善于運(yùn)用贊美，而是經(jīng)常的職責(zé)和批評(píng)他人，會(huì)讓人離你越來越遠(yuǎn)被人孤立。,（四）掌握交往禮儀,1、儀容儀表 2、儀態(tài)：站姿、坐姿、走資。 3、表情神態(tài)：眼神和笑容。 4、社交禮儀：鞠躬禮儀；介紹禮儀：尊者為先；握手禮儀，注意握手順序，用力適度；電話禮儀，要注意通話時(shí)間，電話中的文明用語(yǔ)。,團(tuán)體訓(xùn)練：“我說

16、你畫”,一、活動(dòng)目的1讓學(xué)生學(xué)會(huì)全局思維、清晰表述、準(zhǔn)確回應(yīng)。2讓學(xué)生學(xué)會(huì)多角度找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。3體驗(yàn)有效的信息溝通要素包括準(zhǔn)確表達(dá)、用心聆聽、思考質(zhì)疑、澄清確定等。 二、活動(dòng)時(shí)間：約需1015分鐘。 三、活動(dòng)道具：兩張樣圖，每人一張16開白紙和筆。 四、活動(dòng)程序1第一輪請(qǐng)一名自愿者上臺(tái)擔(dān)任“傳達(dá)者”，其余人員都作為“傾聽者”，“傳達(dá)者”看樣圖一兩分鐘，背對(duì)全體“傾聽者”，下達(dá)畫圖指令。2“傾聽者”們根據(jù)“傳達(dá)者”的指令畫出樣圖上的圖形，“傾聽者”不許提問。3根據(jù)“傾聽者”的圖，“傳達(dá)者”和“傾聽者”談自己的感受。4第二輪再請(qǐng)一位自愿者上臺(tái)，看著樣圖二，面對(duì)“傾聽者”們傳達(dá)畫圖指令，其中

17、允許“傾聽者”不斷提問，看看這一輪的結(jié)果如何？5請(qǐng)“傳達(dá)者”和“傾聽者”談自己的感受，并比較兩輪過程與結(jié)果的差異。,五、宿舍人際關(guān)系,大學(xué)宿舍關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的縮影，是大學(xué)生思想、行為及情感的晴雨表。 宿舍人際是大學(xué)生在校期間與室友們?cè)谒奚崂锘?dòng)中形成的心理關(guān)系。 能否處理好宿舍的人際關(guān)系是衡量大學(xué)生人際交往能力大小、心理素質(zhì)高低及為人處事是否得體的一桿標(biāo)尺。 在宿舍時(shí)間5.72h,心理訪談我的大學(xué)之：宿舍你我他,看看我們的宿舍是啥樣？,1、身邊的故事,進(jìn)入大學(xué)以來，小濤能力出眾，被老師委以重任就在小濤暗自高興的時(shí)候，室友卻疏遠(yuǎn)了他 思考： 室友為什么會(huì)這樣對(duì)待小濤？ 怎么做才能既獲得好成績(jī)

18、又讓室友不疏遠(yuǎn)他？,1、身邊的故事,寢室8個(gè)人，我是寢室長(zhǎng)，大家制定了值日表，可總是有兩個(gè)同學(xué)不打水，不打掃衛(wèi)生，也不注重個(gè)人衛(wèi)生，我想管，卻鬧得不愉快。我想著幫他們多干點(diǎn)也沒什么，但時(shí)間長(zhǎng)了，覺得心里特別不平衡。同在一個(gè)屋檐下，為什么他們就坐享其成呢？,2、判斷鑒別,我們生活在同一個(gè)屋檐下，宿舍就是我們的 家。“家”里的人際關(guān)系處得怎么樣？請(qǐng)?jiān)诜夏愕乃奚崆闆r的題號(hào)前打“” （ ）1.宿舍里常常發(fā)生聯(lián)手排擠某個(gè)人的現(xiàn)象 （ ）2.即使室友們都在宿舍，也經(jīng)常處于鴉雀無聲的狀態(tài) （ ）3.經(jīng)常有作息時(shí)間的爭(zhēng)論戰(zhàn)，比如何時(shí)關(guān)燈等 （ ）4.有的室友的行為經(jīng)常引起大家的不滿 （ ）5.為了明哲保身，

19、大家通常都不會(huì)指出室友的錯(cuò)誤的做法 （ ）6.宿舍分為兩三個(gè)小團(tuán)體，團(tuán)體之間互不理睬甚至有較大沖突 （ ）7.有恃強(qiáng)凌弱現(xiàn)象，而且比較嚴(yán)重 （ ）8.通常大家的做法都是“各家自掃門前雪”,3、宿舍人際的特點(diǎn),宿舍人際關(guān)系為什么能對(duì)所屬成員產(chǎn)生這樣大的影響，是由其自身的特點(diǎn)決定的。 1、時(shí)空充分接近，矛盾相對(duì)集中 2、小群體約定俗成的規(guī)范不易保持 3、宿舍成員有極強(qiáng)的歸屬感,4、策略訓(xùn)練,策略一 提前規(guī)范宿舍禮儀 （一）協(xié)商作息時(shí)間 （二）協(xié)作搞好宿舍衛(wèi)生,策略二 細(xì)節(jié)決定關(guān)系,（一）不搞小團(tuán)體 （二）不逞口舌之快 （三）不觸犯室友隱私 （四）不拒絕小惠，報(bào)之以感謝 （五）別人有難要幫，自己有事

20、要求 （六）積極參加宿舍的集體活動(dòng) （七）自己不要斤斤計(jì)較，容忍他人的斤斤計(jì)較,策略三 化解沖突,轉(zhuǎn)移法 深呼吸法 理智控制法 自我暗示法 幽默法 回避法 主動(dòng)示弱 求和法,只有你真正關(guān)心他人， 才能贏得他人的注意、幫助與合作， 連最忙碌的重要人物也不例外。 -戴爾卡耐基,策略四對(duì)癥下藥打破人際關(guān)系困惑,（一）了解同學(xué)同學(xué)往事知多少 （二）淡化缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)“看不到瑕疵” （三）打破人際寒冰 （四）冰釋前嫌,經(jīng)典案例,小張是一名大一的女生，從小學(xué)到高中學(xué)習(xí)還可以，自己沒有什么愛好，也沒有幾個(gè)朋友。由于高考成績(jī)不理想，在高中還補(bǔ)習(xí)了一年，最后考入了一個(gè)二流院校。進(jìn)入大學(xué)后，由于自己在寢室中，與其他同學(xué)比自己的年齡稍大些，同學(xué)們推選她為寢室長(zhǎng)。小張想既然室友們都推薦我是寢室長(zhǎng)了，以后的學(xué)生和生活中，一定要與室友們好好相處。但是相處時(shí)間一長(zhǎng)，小張發(fā)現(xiàn)自己真的是與同學(xué)們無法相處，小張習(xí)慣早睡早起，但是室友們總是到了半夜也不能睡覺，并且經(jīng)常大聲的聊天，由于自己沒有男朋友，寢室其他人有出男朋友的，經(jīng)常一聊就是一兩點(diǎn)鐘；并且小張也比較愛干凈，室友們總是把自己的東西隨便亂丟，把寢室弄的亂八糟，自己住在下鋪，經(jīng)常被同學(xué)們弄臟。一開始考慮到自己是寢室長(zhǎng)，就把寢室的