《管理學(xué)》教案—領(lǐng)導(dǎo)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)理論 課堂導(dǎo)入 1、成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性?怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于組織的成長(zhǎng)? 2、引入案例銷售風(fēng)波 春節(jié)前夕，百貨大樓內(nèi)的顧客來來往往，好不熱鬧。為了迎接春節(jié)的到來，商場(chǎng)進(jìn)了一批新鞋。這時(shí)，有位年輕的顧客來到了商場(chǎng)。 顧客：今天我休息，聽說商場(chǎng)最近進(jìn)了一批新鞋，要過節(jié)了，看看有什么新樣式，來給自己選雙新鞋。 銷售員關(guān)玲（以下簡(jiǎn)稱關(guān)）：先生，您好！請(qǐng)問您需要些什么？顧客：把這雙鞋拿給我看看。關(guān)：好的。這雙鞋是澳洲純牛皮的，采用先進(jìn)的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。先生，您穿上一定會(huì)很漂亮的！ 顧客：嗯！不錯(cuò)，很合適我，多少錢？關(guān)：因?yàn)榇汗?jié)要到了，我們8折優(yōu)惠，原價(jià)158元，現(xiàn)價(jià)126元。顧

2、客：價(jià)錢還可以，穿上去也挺舒服的，那就買一雙吧！關(guān)：好的。但是-（略帶遲疑之色）先生，是這樣的：由于進(jìn)貨部門的一些疏忽，雖然這雙鞋質(zhì)量絕對(duì)沒有問題，但在陽光的照射下，略微可以看出皮子上有一小塊瑕疵，您看是不是再考慮一下？顧客：這樣呀?。媛丢q豫之色）那我就仔細(xì)看看！ 關(guān)：并不是很影響美觀的！我想這雙鞋過了春節(jié)后也許會(huì)打折，您看是不是到時(shí)再過來看看呢？顧客：恩！那好！我再來吧！小姐，謝謝你?。ㄋ麘c幸的走了）銷售員孫：（從另一個(gè)柜臺(tái)走過來）小關(guān)，你做的不對(duì)呀！關(guān)：我哪里做的不對(duì)了？孫：到手的錢，你就這樣的放過了，你說你錯(cuò)在哪了？關(guān)：可是商場(chǎng)講的是信譽(yù)呀！那樣做不好嗎！孫：鞋是他看上的，挑過了，關(guān)我

3、們什么事？關(guān)：如果顧客回家后發(fā)現(xiàn)問題豈不是不好！孫：你怎么死心眼呀！如果都像你這樣，咱們的鞋賣給誰呀？！關(guān)：孫師傅，您不是常教育我們這些新員工要為顧客著想，替商場(chǎng)著想么？在顧客的利益上，盡量想顧客之所想么？孫：我都賣了30多年的鞋了，還用你教育我（滿臉的怒氣）！關(guān)：難道我賣給顧客有問題的鞋就對(duì)了么？！孫：你還不服是不是！關(guān)：我哪里有不服，只是就事論事而已！孫：你做錯(cuò)了事還不承認(rèn)！關(guān)：你這人怎么這樣，強(qiáng)詞奪理呀！以老買老！二人言語不和，就這樣爭(zhēng)吵起來了！后來二人到了經(jīng)理室，經(jīng)理給予了處理。如果你經(jīng)理，將會(huì)怎樣處理呢？銷售員關(guān)玲錯(cuò)了么？經(jīng)理會(huì)如何處理？ 講授與訓(xùn)練一、領(lǐng)導(dǎo)特性論基本觀點(diǎn)：最古老的傳

4、統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。20世紀(jì)90年代出現(xiàn)一些新的觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)具有某些共同的特性，但領(lǐng)導(dǎo)者的特性并不是先天具有的，而是后天通過努力學(xué)習(xí)和勤奮實(shí)踐而形成的，在長(zhǎng)期艱苦的鍛煉中，逐漸成為有效領(lǐng)導(dǎo)者。有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特征： （1）努力進(jìn)取，渴望成功 （2）強(qiáng)烈的權(quán)力欲望 （3）正直誠(chéng)信，言行一致 （4）充滿自信 （5）追求知識(shí)和信息以上各個(gè)特征的不均衡發(fā)展，形成了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。二、領(lǐng)導(dǎo)行為論基本觀點(diǎn)：從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作

5、績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策這三個(gè)方面進(jìn)行。主要成果：1、密歇根大學(xué)的研究（1947）比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者行為額變化而變化（1）工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為（2）員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為 結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)；生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)。2、俄亥俄州立大學(xué)的研究（1947）關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者與員工、追隨者之間的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度；定規(guī)維度：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向，即領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向度。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)懷維度和定規(guī)維度中的位置，分為四種基本的領(lǐng)導(dǎo)者類

6、型：高關(guān)懷高定規(guī)、高關(guān)懷低定規(guī)、低關(guān)懷高定規(guī)、低關(guān)懷低定規(guī) 研究結(jié)論：兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度。3、管理方格理論（1964）德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓在1964年提出。將管理人員按照他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系）和維護(hù)導(dǎo)向行為（對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃分出9個(gè)等級(jí)，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。1，99，95，51，19，1 高對(duì)人員的關(guān)心 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系 有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為： （1）1,1：貧乏型管理 （2）9,1：任務(wù)型管理 （3）1,9：鄉(xiāng)村俱

7、樂部型管理（4）5,5：中庸之道型管理 （5）9,9：團(tuán)隊(duì)型管理(最佳) 三、領(lǐng)導(dǎo)情景論基本觀點(diǎn)：情景理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式。主要成果：1、菲德勒權(quán)變理論（1951）權(quán)變理論由美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德菲德勒在1951年提出，他認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。菲德勒模型：S=f（L，F(xiàn)，E） S領(lǐng)導(dǎo)方式；L領(lǐng)導(dǎo)者特征；F追隨者特征；E環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者特征：菲德勒開發(fā)了一種調(diào)查測(cè)評(píng)工具，詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己

8、合作的同事（LPC）的評(píng)價(jià)，用以確定領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC）還是趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC）。環(huán)境因素：職位權(quán)力的大小、任務(wù)結(jié)構(gòu)的明確程度、上下級(jí)關(guān)系的好壞，影響著領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的好壞。環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的影響：環(huán)境差時(shí)，低LPC領(lǐng)導(dǎo)將首先保證完成工作任務(wù)，環(huán)境好時(shí)將會(huì)在工作任務(wù)完成的基礎(chǔ)上把搞好人際關(guān)系作為目標(biāo)；而高LPC領(lǐng)導(dǎo)在環(huán)境差時(shí)會(huì)將人際關(guān)系放在首位，環(huán)境好并且人際關(guān)系融洽時(shí)將會(huì)追求完成工作任務(wù)。（課本P246，圖11-1）抽樣調(diào)查結(jié)論：在環(huán)境較好和環(huán)境較差時(shí)，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；環(huán)境中等的情況下，采用高LPC的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。（課本P247，圖11-

9、2）2、路徑目標(biāo)理論路徑目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特豪斯把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論結(jié)合起來應(yīng)用的一成果。“路徑目標(biāo)理論”同以前的各種領(lǐng)導(dǎo)理論的最大區(qū)別在于，它立足于部下，而不是立足于領(lǐng)導(dǎo)者。在豪斯眼里，領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)就是發(fā)揮部下的作用，而要發(fā)揮部下的作用，就得幫助部下設(shè)定目標(biāo)，把握目標(biāo)的價(jià)值，支持并幫助部下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中提高部下的能力，使部下得到滿足。這樣，就形成了這一理論的兩個(gè)基本原理： 一是領(lǐng)導(dǎo)方式必須是部下樂于接受的方式，只有能夠給部下帶來利益和滿足的方式，才能使他們樂于接受； 二是領(lǐng)導(dǎo)方式必須具有激勵(lì)性，激勵(lì)的基本思路是以績(jī)效為依據(jù)，同時(shí)以對(duì)部下的幫助和支

10、持來促成績(jī)效。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠指明部下的工作方向，還要幫助部下排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使其能夠順利達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)在工作過程中盡量使職工需要得到滿足。 解釋說明： （1）四種基本領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型（指示型）領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、成就導(dǎo)向型（激勵(lì)型）領(lǐng)導(dǎo)；（2）下屬的個(gè)人特點(diǎn)（控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知覺能力）和環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)和工作群體）這兩個(gè)情景要素決定了應(yīng)選擇何種領(lǐng)導(dǎo)行為方式以及行為方式是否有效。 *內(nèi)向控制點(diǎn)個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來外向控制點(diǎn)個(gè)體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論美國(guó)管理學(xué)者赫塞和布蘭查徳提出領(lǐng)導(dǎo)周期理論，這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景

11、因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度選擇水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。（1）成熟度：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿 工作成熟度：工作相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí) 心理成熟度：自信心和自尊心（2） 根據(jù)在任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩個(gè)維度的不同位置，將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為四種基本類型：指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)低關(guān)系）；推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)高關(guān)系）；參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)高關(guān)系）；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)低關(guān)系）。（3） 下屬成熟度從M4到M1逐漸降低，分別對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式為：授權(quán)參與推銷指導(dǎo)（課本P249，圖11-3） 小結(jié)1、對(duì)于我們的社會(huì)劇我認(rèn)為關(guān)玲的做法是正確的。首先，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)是社會(huì)主義商業(yè)特征的體現(xiàn)，應(yīng)把服

12、務(wù)放在首位，在此基礎(chǔ)上獲得贏利。其次，為了增加自己的營(yíng)業(yè)收入而讓顧客吃虧是損人利己的行為，特別是明知道顧客購(gòu)買商品后必然吃虧而不去告訴顧客真相本身就是欺騙行為，有悖于商業(yè)職業(yè)道德。再次，“顧客至上，信譽(yù)第一”是商場(chǎng)提出的經(jīng)營(yíng)宗旨，關(guān)玲也正是按照商場(chǎng)提出的要求去做。最后，關(guān)玲的做法非但不會(huì)給企業(yè)帶來損失而且還有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)。從表面上看，這一筆買賣沒有成交似乎失去一筆收入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，這種處處為顧客著想把顧客利益放在首位的做法無疑會(huì)贏得顧客的好感。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)信息是爭(zhēng)取顧客。當(dāng)顧客認(rèn)識(shí)到他會(huì)在你放心購(gòu)買到稱心如意的商品享受到更多的滿意和便利時(shí)便會(huì)義無返顧的充當(dāng)你的宣傳

13、者，招來大批的忠實(shí)的顧客，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要想使銷售不斷增加，首先應(yīng)把為顧客服務(wù)放在首位，只有得到顧客的信任，銷售才會(huì)不斷擴(kuò)大，企業(yè)才會(huì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。2、課后思考題：金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。一個(gè)星期六晚上，車間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了十幾個(gè)人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且”主任沒等幾個(gè)青年把話說完，嚴(yán)厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！闭l知，就在宣布“禁令”的那個(gè)周末晚上，車間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，湊到主任身邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營(yíng)心在漢，那球賽太精彩了，您