游戲運營(第二講).ppt

1、網(wǎng)絡(luò)游戲運營-第二講游戲活動,2010年3月,目錄,網(wǎng)絡(luò)游戲運營概述 重點運營環(huán)節(jié)介紹分析 市場推廣 游戲活動 數(shù)據(jù)分析 商務(wù)合作 客戶服務(wù) 銷售渠道 技術(shù)運維,2,第一講回顧,網(wǎng)絡(luò)游戲運營的定義、范圍 除了游戲研發(fā)之外的所有內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)游戲運營的目的 維護虛擬社會正常運行、吸引用戶進來、賺錢 對網(wǎng)絡(luò)游戲運營的理解 作品與商品 游戲運營公司與百貨商店 網(wǎng)絡(luò)游戲運營的過程與相關(guān)環(huán)節(jié) PRAPA概念 流程結(jié)構(gòu)圖,3,第一講回顧,市場推廣的目標(biāo) 找到目標(biāo)用戶，并吸引他們進游戲 市場推廣的三大工作重點、相互關(guān)系 產(chǎn)品定位及如何進行產(chǎn)品定位 目標(biāo)用戶及如何鎖定目標(biāo)用戶 宣傳渠道及宣傳渠道的種類、特點 新產(chǎn)

2、品推廣的一般步驟及各階段主要目標(biāo)、工作、指標(biāo)數(shù)據(jù)等 預(yù)熱期，“我來了” 內(nèi)測期（限制注冊測試），“我很好” 公測期（無限制注冊、商業(yè)化運營），“都來玩我吧”,4,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,游戲活動的定位和意義 是網(wǎng)絡(luò)游戲運營的核心環(huán)節(jié)，相當(dāng)于現(xiàn)實社會中的政府管理部門 活動的策劃、執(zhí)行好壞與否，直接決定了一個游戲產(chǎn)品的生命周期，決定了一個公司的收入 游戲活動的目的 提升收入 提升用戶黏著度、活躍度、興趣度，減少流失率，留住用戶 為宣傳等提供素材和話題,5,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,產(chǎn)品如何進行定位？ 處于低增長產(chǎn)品、但占有高市場份額的產(chǎn)品 通常其產(chǎn)品運營處于成熟階段、無需大量資金投入維持用戶

3、群體份額。因此其利潤率較高、能為公司賺取大量現(xiàn)金。 處于高增長產(chǎn)品、仍占有市場低的游戲產(chǎn)品 其前途未定（或成為明日之星、或歸于衰微）。通常需要公司近期內(nèi)投入大量現(xiàn)金、遠大于其為公司賺取的現(xiàn)金。 處于低增長產(chǎn)品、且占有市場份額低的產(chǎn)品 通常產(chǎn)品處于下降階段。盈利能力很差、且可能還需要耗費大量現(xiàn)金。此類產(chǎn)品一般應(yīng)逐漸減少其市場營銷活動和逐步削減運營成本。 處于高增長產(chǎn)品、占有高市場份額游戲產(chǎn)品 公司前途的關(guān)鍵、雖然常常用去的現(xiàn)金大于其盈利獲取的現(xiàn)金，但公司應(yīng)該加大于該類產(chǎn)品持續(xù)投資以維持其高速增長。,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,產(chǎn)品生存環(huán)境 沃爾瑪（騰訊） 超市內(nèi)有各種各樣的品牌啤酒（游戲）銷售，

4、每款啤酒（游戲）都有一位促銷小姐（PM）向顧客推銷產(chǎn)品。有固定經(jīng)營場所、穩(wěn)定龐大客源、提供菜單化形式、多類型產(chǎn)品名錄供消費者選擇。 便利連鎖店（盛大） 有很多連鎖門店、打通文學(xué)平臺、收購華友世紀(jì)和酷六。擁有浩方、邊鋒等。遍布城市的網(wǎng)點布局、以往供應(yīng)自家產(chǎn)品、現(xiàn)并非只經(jīng)銷自家產(chǎn)品、完善自家的銷售貨品菜單、向消費者推銷更多產(chǎn)品獲利。 個體戶（搜狐暢游） 有固定門店17173、靠近農(nóng)貿(mào)市場。有穩(wěn)定的經(jīng)營場所、雖然覆蓋范圍有限、但是還能保證穩(wěn)定客源。 農(nóng)貿(mào)市場（我們？） 眾多公司在農(nóng)貿(mào)市場爭奪有限客源，市場向入場商販?zhǔn)杖偽毁M。有家商戶叫完美時空。生產(chǎn)的商品挺有特色，花大費用租到最靠門口的攤位、嗓門挺

5、大、其它人都比不過他。,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,促銷對競爭對手的影響 現(xiàn)有競爭對手的競爭常表現(xiàn)在搶奪市場位置：互動人氣活動、廣告戰(zhàn)、增加新功能、開放新版本延長游戲生命力、促銷降價等。此類競過于激烈會降低競爭者利潤、尤其是促銷活動、會很快降低和透支產(chǎn)品未來利潤。,影響產(chǎn)品的因素 大量品質(zhì)、題材、游戲可玩行同質(zhì)化高的競爭者 產(chǎn)品類型市場份額增長速度緩緩 固定營業(yè)成本或運營維護成本很高 缺乏產(chǎn)品差異、沒有突出亮點 研發(fā)能力的增加必須以大規(guī)模進行 多元化的競爭者 退出障礙高,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,游戲在節(jié)假日如何運營？ 游戲與百貨公司在節(jié)假日運營對比,游戲,PM,特價禮包,玩家,啤酒,促銷小

6、姐,買一送一,顧客,游戲與百貨公司促銷方式,道具,PM,免費試玩,游戲,飲料,促銷小姐,免費品嘗,百貨公司,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,游戲活動的類型 超脫于游戲之外的活動 基于游戲本身的活動,10,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,游戲活動所需要的工具 GM Tools 可實現(xiàn)功能：飛地圖、拉人、踢人、禁言、公告、隱身、制造/銷毀物品、制造/銷毀NPC、調(diào)整等級/聲望等數(shù)據(jù)、查看玩家狀態(tài)等。 游戲支持 是否需要腳本 是否涉及開發(fā)新道具、新NPC、地圖等內(nèi)容 游戲內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）工具 網(wǎng)站支持 活動前、中、后的新聞 專題網(wǎng)站的設(shè)計、開發(fā)等,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,游戲活動所涉

7、及的部門及各部門職責(zé) 項目組 游戲開發(fā)部 網(wǎng)站制作部 美術(shù)設(shè)計部 客戶服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)部 充值計費部等,12,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,做好游戲活動的關(guān)鍵點 針對性、目的一定要明確 針對的是哪部分用戶，免費用戶、小額付費用戶、大戶、公會用戶、個人用戶等。 活動的目的是什么，目前游戲處于哪個階段，目的是提升活躍度、提高付費率、提高ARPU、提高留存度、沖在線人數(shù)、降低游戲通貨膨脹、降低玩家手中資金留存等。 游戲是那種類型，時間收費游戲需要提高在線玩家拉新，而道具收費游戲則需要刺激玩家消費。,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,重點解讀：從時長收費模式到道具收費模式 收入計算方式 時間：收入=游戲總用戶

8、*平均游戲時間*單位時間費用 道具：收入=付費用戶數(shù)*人均付費金額（ARPU） 不同的理解 時間（收費制）=自助餐 道具（免費制）=飯店 提升收入的手段 時間：提高RU、ACU、PCU、收費（點卡、包月） 道具：提高PU、APA,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例：某游戲游戲進程,16,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,可行性，要結(jié)合各種因素，進行最優(yōu)化的調(diào)整后做出活動方案，這點最為關(guān)鍵?？紤]的因素有： 玩家需求 公司需求 工作量 部門協(xié)調(diào) 準(zhǔn)備時間 時間段選擇 時間長度選擇 人員安排 獎品設(shè)置等,17,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,平衡性 玩家之間：各階層玩家之間在活動中的

9、付出和收益是否公平，會不會造成他們的抱怨。 游戲長期運營：給的獎品既要吸引人，讓玩家想?yún)⑴c，但是又不會影響游戲的長期整體收入、生命周期、游戲經(jīng)濟體系等。 細節(jié)和創(chuàng)造性 每一個細節(jié)都要想好，想的越多，越有效果 創(chuàng)意很關(guān)鍵 做好節(jié)日活動 “逢節(jié)必過”、“小節(jié)大過，大節(jié)狂過?！?，沒有節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日過。,18,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,拓展閱讀：中外節(jié)日一覽,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例：某游戲游戲活動種類分布,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,游戲活動策劃的一般格式 活動名稱 活動目的 目標(biāo)用戶 免費用戶與付費用戶（普通付費用戶、高額付費用戶） 個人用戶與公會用戶 活動效果預(yù)估 活動規(guī)則與流程 獎品設(shè)

10、置 需要公司其他部門配合的工作等,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例：某游戲雙倍經(jīng)驗活動策劃案 活動名稱 雙倍經(jīng)驗、雙倍掉率 ：瘋狂奇幻夜，雙倍爽到底。 活動目的 以線上GM開啟活動的方式，提高玩家在線時長，吸引各類玩家進入游戲 以雙倍經(jīng)驗、爆率的方式，減少新手玩家開始游戲時的挫敗感，減少初期流失率 以定時的開放活動的策略，集中獲得玩家在某一時間點的人數(shù)提高，提高服務(wù)器人氣 目標(biāo)用戶 所有游戲用戶,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,活動效果預(yù)估、結(jié)果評估 根據(jù)以往經(jīng)驗，可以在開啟雙倍經(jīng)驗、雙倍掉率的同時提高3040%的玩家在線，根據(jù)游戲的設(shè)定有所不同，實際情況根據(jù)游戲具體數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析。 活動規(guī)則

11、在OB開始一周的18：0024：00開啟全區(qū)全服的雙倍、雙倍爆率的獎勵。 活動執(zhí)行流程 安排相關(guān)專題網(wǎng)頁制作（根據(jù)實際操作事件的不可控，可以與部分其他頁面合并進行專題頁面的制作） GM線上活動安排，人員安排、排班。如發(fā)生突發(fā)事件，如服務(wù)器重啟，安排相關(guān)人員進行重新啟動相關(guān)獎勵程序的內(nèi)容 后期激活總量數(shù)據(jù)收集。,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,需要公司內(nèi)配合的 需求網(wǎng)站方面進行相關(guān)的專題頁面制作（可在確定最終需要制作的活動后進行統(tǒng)一專題頁面設(shè)計） 根據(jù)產(chǎn)品方面的要求，自開服開活動起一周前進行相關(guān)市場宣傳。 客服負責(zé)監(jiān)督所有可能發(fā)現(xiàn)的服務(wù)器問題，進行排班、值班，及時處理可能出現(xiàn)的服務(wù)器問題導(dǎo)致活動失效

12、之應(yīng)急預(yù)案。 同期制作活動專用FAQ，供客服使用。 產(chǎn)品人員對客服部門游戲內(nèi)管理人員進行GM TOOLS相關(guān)培訓(xùn)。,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,征集類活動 表現(xiàn)方式：征集玩家攻略、玩家心情、BUG建議、視頻、截圖、照片等，有時會組建玩家記者團，并給予一定獎勵。 活動地點：官方論壇、媒體、官網(wǎng)活動專題頁等。 適用范圍及目的： 在玩家間形成話題，提高玩家活躍度、興趣度、參與度，進行宣傳 了解玩家建議和想法，作為游戲運營及游戲修改的參考 活動獎勵： 游戲內(nèi)價值不高的道具 點卡 論壇虛擬幣 新聞宣傳、稱號等,25,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,評選類活動 表現(xiàn)方式：美女評選、代言人評選、人氣玩家評選、人

13、氣公會評選等，并給予一定的獎勵。 活動地點：專題活動網(wǎng)頁、游戲內(nèi)等。 適用范圍及目的： 利用拉票，增進游戲內(nèi)玩家之間的聯(lián)絡(luò)，讓玩家拉游戲外的玩家來投票，增加游戲的宣傳面。 利用美女等制造話題，吸引公眾眼球 活動獎勵： 現(xiàn)金、實物等 新聞宣傳 榮譽性稱號，代言人、最美玩家、最具人氣玩家等等,26,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,充值類活動 表現(xiàn)方式：針對充值專門制定的活動，玩家能通過活動，獲取比平時更多的優(yōu)惠。 活動地點：官網(wǎng)充值系統(tǒng) 適用范圍及目的： 提升玩家付費率、提升玩家ARPU、刺激玩家消費 提升游戲整體遞延收入 提升玩家的興趣度 活動獎勵： 更多的充值金額 更多的虛擬物品獎勵 舉例： 充值

14、返點、充值比賽、循環(huán)送、沖一元得百元禮包等。 目的：壓榨用戶價值、如常見的買1飲料、送1升大瓶飲料的方式。抽干用戶消費力，從而使用戶沒有能力在消費其他游戲。,27,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例： 某游戲商城道具銷售種類,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,抽獎類活動 表現(xiàn)方式：讓玩家進行少量的投入，博取獲得超級大獎的機會。如寶箱、轉(zhuǎn)盤、許愿樹、最小不重復(fù)數(shù)字等。此外，也有在網(wǎng)頁上用flash等形式表現(xiàn)的抽獎。 活動地點：游戲內(nèi)、活動專題頁面 適用范圍及目的： 以極品道具為誘餌，利用玩家賭博心理，獲取高額收入 此活動也適用于發(fā)放內(nèi)測激活碼、新手卡、VIP卡等 活動獎品： 大獎為游戲內(nèi)超級道具，高檔物

15、品或汽車等高價實物獎品等 普通獎品為游戲內(nèi)普通道具，常用物品等 內(nèi)測激活碼、新手卡、VIP卡等 討論：寶箱系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點，其對于游戲運營的作用和意義!,29,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,比賽類活動 表現(xiàn)方式：以個人為單位，根據(jù)各種游戲的不同特性，進行各種方式的比賽，如PK大賽、武林大會、賽車比賽等。 活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 激發(fā)玩家的“出人頭地”的熱情，增進玩家的游戲興趣度，提升收入 作為宣傳的噱頭，吸引眼球 活動獎品： 游戲內(nèi)道具獎勵 稱號獎勵 新聞宣傳 現(xiàn)金、實物獎勵,30,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,幫派類活動 表現(xiàn)方式：針對幫派、家族、公會、行會等進行的活動，如公會對抗賽

16、、勢力比拼、奪城戰(zhàn)等。 活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 利用公會的凝聚力，由玩家團體作為啟動者，讓玩家體驗到團隊對抗的樂趣，增加玩家興趣，提升游戲收入。 活動獎品： 適合公會的獎勵，如公會稱號、公會城邦、公會道具、寵物等 普通成員獲得游戲內(nèi)道具,31,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,沖級類活動 表現(xiàn)方式：在一定時間內(nèi)，沖到指定等級、或沖級最高的人獲得獎勵?？梢愿鶕?jù)等級，也可以根據(jù)游戲內(nèi)的其他數(shù)據(jù)，如虛擬幣擁有數(shù)、聲望威望、極品道具等作為評判依據(jù)。 活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 一般適用于游戲開服階段，用此類活動吸引玩家持續(xù)進行游戲，增加黏著度。 提前給高級裝備，吸引玩家持續(xù)進行游戲 提高

17、玩家在線時間，提升游戲內(nèi)的火爆人氣。 活動獎品： 中檔游戲內(nèi)虛擬道具獎勵 一定的現(xiàn)金、實物獎勵 新聞宣傳 案例：傳奇白金卡，征途新手卡,32,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,經(jīng)驗類活動 表現(xiàn)方式：在特定時段，用高于平時的經(jīng)驗、爆率獎勵，讓玩家體驗“爽快感”。 活動地點： 游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 提升高峰時段服務(wù)器在線人數(shù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲運營最常用的手法之一 增加玩家的在線時間 提升收入 活動獎品： 高于普通的游戲經(jīng)驗、爆率,33,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,Boss類活動 表現(xiàn)方式：在特定時間段，設(shè)定特定的Boss，讓玩家去打，以獲得平時無法得到的道具，或者更多的經(jīng)驗獎勵。如節(jié)日Boss、怪物攻城

18、等。 活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 提升玩家在線時間，增加玩家興趣度，提高游戲服務(wù)器人氣。 提升游戲收入 活動獎品： 平時無法得到的道具、寵物等 更多的經(jīng)驗、道具等,34,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,問答類活動 表現(xiàn)方式：讓玩家在游戲內(nèi)回答問題，從而獲得獎勵。根據(jù)連續(xù)回答對題目的數(shù)字、或者回答正確率給予不同的獎勵。 活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 通過回答游戲類的問題，增加玩家對游戲的了解 純娛樂類活動，增加一定的玩家游戲樂趣 活動獎品： 普通游戲內(nèi)獎品,35,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,尋寶類活動 表現(xiàn)方式：通過系統(tǒng)設(shè)置、或GM人工操作，讓玩家在地圖的某個地方得到某樣游戲內(nèi)道具。

19、活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 純娛樂性活動，提高玩家的樂趣 活動獎品： 游戲內(nèi)普通道具、虛擬幣等。 案例：水晶之路,36,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例，某MMORPG尋寶活動 GM活動前20分鐘上線，上線后立即移動，不要隱身，并立即檢查包裹中獎勵是否存在 電信美蘭納（GM1）gm06x1(GM09)；瑞恩（GM2）gm05x1(GM10) 網(wǎng)通美蘭納（GM3）gm03x1(GM03)；瑞恩（GM4）gm02x1(GM10) 美蘭納上線后移動至，/moveto 4 330 450 瑞恩上線后移動至，/moveto 8 130 290 活動前公告（由一個人負責(zé)） /notice 水晶之路

20、活動將在15分鐘后開始，請大家到指定地點集合！ /notice 【美蘭納】請大家至記憶平原（330，450）處集合！ /notice 【瑞恩】請大家至黃金之丘（130，290）處集合！ 注：每隔一段時間（2-3分鐘）重復(fù)上面這兩句話,37,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例，某MMORPG尋寶活動 活動前5分鐘 /notice 水晶之路活動將在5分鐘后開始，請大家到指定地點集合！ /notice 【美蘭納】請大家至記憶平原（330，450）處集合！ /notice 【瑞恩】請大家至黃金之丘（130，290）處集合！ 注：每隔一段時間（2-3分鐘）重復(fù)上面這兩句話 活動前1分鐘 /notice 水

21、晶之路活動將在1分鐘后開始，請大家到指定地點集合！ /notice 【美蘭納】請大家至黃金之丘（330，450）處集合！ /notice 【瑞恩】請大家至記憶平原（130，290）處集合！ 活動開始（GM隱身） /notice GM已經(jīng)消失，請大家趕快沿著水晶之路尋找GM吧！ /notice GM已經(jīng)消失，請大家趕快沿著水晶之路尋找GM吧！,38,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,案例，某MMORPG尋寶活動 【美蘭納】 隱身時每走2、3分鐘發(fā)布（發(fā)獎結(jié)束后再次隱身時一定要發(fā)一次） /notice 【美蘭納】水晶之路當(dāng)前在記憶平原（XXX，XXX）附近出現(xiàn) 發(fā)獎公告，/notice 【美蘭納】GM已

22、經(jīng)被找到！恭喜玩家XXX獲得獎勵！ 結(jié)束公告，/notice 【美蘭納】今天的水晶之路活動到此結(jié)束，讓我們下次再見！ 【瑞恩】 隱身時每走2、3分鐘發(fā)布（發(fā)獎結(jié)束后再次隱身時一定要發(fā)一次） /notice 【瑞恩】水晶之路當(dāng)前在黃金之丘（XXX，XXX）附近出現(xiàn) 發(fā)獎公告，/notice 【瑞恩】GM已經(jīng)被找到！恭喜玩家XXX獲得獎勵！ 結(jié)束公告，/notice 【瑞恩】今天的水晶之路活動到此結(jié)束，讓我們下次再見！,39,二、重點運營環(huán)節(jié)-游戲活動,在線類活動 表現(xiàn)方式：以在線時間作為判斷依據(jù)，給予玩家一定的獎勵 活動地點：游戲內(nèi) 適用范圍及目的： 適用于游戲初期，吸引用戶持續(xù)不斷的探索游戲，減少流失率 在游戲中后期，可以提升服務(wù)器的人氣 讓用戶多開賬號，用于特殊的宣傳目的 活動獎品： 游戲內(nèi)道具、虛擬幣、經(jīng)驗等。