公司前臺接待管理制度

1、公司前臺接待管理制度第一條 為了加強對前臺人員的管理，規(guī)范前臺接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司前臺人員。第三條 前臺接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話。第四條 前臺接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏。第五條 前臺接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。 第六條 前臺接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上

2、的內(nèi)容。第七條 堅守崗位，把好門望，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀。第八條 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。第九條 前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫來訪客戶登記表）第十條 前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。第十一條 前臺接待員為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由

3、前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。第十二條 人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。第十三條 前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。第十四條 前臺接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。第十五條 前臺接待員站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。否則，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任30元。 第十六條 前臺接待員不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，否則，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任30元。 第十七條 前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任30元。 第十八條 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋、修改。第十九條 本制度自公布之日起實施。來訪登記表單位：日期來訪人姓 名證件名稱、號碼來訪時間被 訪 人樓座、房號離開時間值班員備注編制： 審核：前臺來訪記錄表單位：來訪人姓名來訪人單位來訪時間接待人員姓名接待內(nèi)容處理意見處理結(jié)果編制： 審核：前臺接待日志表單位： 日期： 記錄人：考勤記錄姓名上班簽到時間下班簽到時間接待記錄收發(fā)記錄電話記錄來電單位或來電人姓名來電事由通訊方式被聯(lián)系人處理情況備注備注編制： 審核：函件收發(fā)登記表函件簽收登記：日期編號來函（件