煙草e通解決方案-客戶版.ppt

1、大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department,中國(guó)電信煙草e通解決方案 （客戶宣傳用）,（2009.1）,目錄,煙草行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈視圖,我國(guó)煙草行業(yè)價(jià)值鏈圖,政府管理、煙草專(zhuān)賣(mài),上游,原輔材料,中游,下游,生產(chǎn)制造,產(chǎn)品,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),煙草種植者,物質(zhì)輔料商,煙機(jī)零配件,各級(jí)復(fù)烤廠,各級(jí)物資公司,各級(jí)煙機(jī)公司,煙草專(zhuān)賣(mài)局,卷煙零售商戶,最終消費(fèi)者,煙草行業(yè)信息化發(fā)展階段,業(yè)務(wù)電算化階段,管理規(guī)范化階段,信息化全面建設(shè)階段,從單機(jī)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展 從單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用向信息系統(tǒng)集成發(fā)展 向提高效率的應(yīng)用發(fā)展，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化、工資管理等數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)調(diào)用等,在“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)”

2、的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行全國(guó)性通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”、“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“電子商務(wù)系統(tǒng)”等的建設(shè)、應(yīng)用,規(guī)范管理、流程優(yōu)化、內(nèi)部數(shù)據(jù)集成 開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用，如卷煙工業(yè)基礎(chǔ)軟件、卷煙電子交易系統(tǒng)、專(zhuān)賣(mài)準(zhǔn)運(yùn)證管理系統(tǒng) 信息化應(yīng)用整體水平明顯提高,80年代-90年代中期,90年代后期-2002上半年,2002下半年-2006年,2007年-現(xiàn)在,信息化整合階段,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整體“整合集成” 今后幾年將有更多的企業(yè)進(jìn)入較成熟的系統(tǒng)整合以及與業(yè)務(wù)整合階段,當(dāng)前關(guān)注熱點(diǎn)： 國(guó)家煙草局在“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系實(shí)施后，進(jìn)一步提出了“按客戶訂單組織貨源”的經(jīng)營(yíng)理念,

3、煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀,國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已具規(guī)模 國(guó)家局、直屬單位及所屬?gòu)S、分公司、進(jìn)出口口岸公司100%互通 各省省域網(wǎng)建設(shè)完成，聯(lián)網(wǎng)率96% 行業(yè)信息化初具規(guī)模 建成了行業(yè)電子政務(wù)體系 完成了“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”工程 建設(shè)了電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上交易 以“專(zhuān)賣(mài)證件管理系統(tǒng)”為代表的一批行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 行業(yè)信息化管理制度逐步完善 某省煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 應(yīng)用現(xiàn)狀,項(xiàng)目需求分析煙草公司的困惑,煙草公司的“困惑”,訂煙和配送環(huán)節(jié)，如何進(jìn)一步提高配送效率及準(zhǔn)確度？,怎樣才能及時(shí)獲得真實(shí)有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)？,煙草零售商在訂煙后需要對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，但是缺乏有

4、效的手段,工作人員離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)，信息沒(méi)有及時(shí)提交，造成信息和決策的延誤,中國(guó)電信對(duì)煙草信息化的理解和總結(jié),辦公,使用人員：煙草專(zhuān)賣(mài)局管理人員 能把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)延伸到手機(jī)或無(wú)線終端上，隨時(shí)隨地辦公 能隨時(shí)隨地察看報(bào)表,為加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高效率，深化卷煙流通體制改革，規(guī)范卷煙銷(xiāo)售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”理念，煙草公司需要通過(guò)信息化手段，提高辦公效率，提高煙草配送效率，改善客戶服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部各類(lèi)工作人員/資源以及煙草零售商的管理,煙草配送,使用人員：煙草送貨人員和車(chē)輛 能對(duì)送貨人員與車(chē)輛進(jìn)行位置管理，便于監(jiān)控與調(diào)度，加強(qiáng)考核管理,客戶服務(wù),使用人員：煙草零售商 零售商能隨時(shí)隨地訂煙并跟

5、蹤訂單，并能及時(shí)獲取煙草信息，提高客戶滿意度,目錄,中國(guó)電信煙草e通整體解決方案,辦公室,場(chǎng)景,管理人員,在途中/在家。,手機(jī),PC機(jī),訂煙并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤 獲取煙草信息 對(duì)卷煙信息進(jìn)行掃描和上傳,零售店,專(zhuān)用終端,送貨人員與車(chē)輛,處理公文 收發(fā)郵件 查看報(bào)表 查詢(xún)通訊錄 ,對(duì)送貨人員與車(chē)輛進(jìn)行位置管理,煙草零售商,煙草公司,煙草零售商,中國(guó)電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 合作方案建議 項(xiàng)目實(shí)施管理與服務(wù),總體功能描述,綜合辦公典型應(yīng)用場(chǎng)景,公文流轉(zhuǎn) 員工A起草公文，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交審閱申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)接收公文，通過(guò)手機(jī)終端或PC終端對(duì)公文進(jìn)行審閱，并交予下一處理人，所有人員處理

6、完畢，員工A可發(fā)布公文,員工A起草公文，提交審閱申請(qǐng),接收公文,所有人員處理完畢，員工A接收處理結(jié)果,發(fā)布公文,員工,領(lǐng)導(dǎo),綜合辦公系統(tǒng),審閱公文并交予下一處理人,綜合辦公典型應(yīng)用場(chǎng)景,收發(fā)郵件 員工A在電腦或手機(jī)撰寫(xiě)郵件，發(fā)給員工B，員工B收到提示有新郵件的SMS通知，通過(guò)電腦或手機(jī)查看郵件并回復(fù)，回復(fù)后，員工A也能收到提示有新郵件的SMS通知,撰寫(xiě)郵件并發(fā)送,接收郵件,查看并回復(fù)郵件,系統(tǒng)SMS通知,查看郵件,員工A,員工B,綜合辦公系統(tǒng),調(diào)度管理典型應(yīng)用場(chǎng)景,送貨人員及車(chē)輛管理調(diào)度,調(diào)度管理系統(tǒng),送貨人員與車(chē)輛,2.任務(wù)接收,零售商,零售商,零售商,客戶服務(wù)典型應(yīng)用場(chǎng)景,零售商,煙草公司

7、ERP系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),終端方案（1/4）,綜合辦公 通過(guò)智能手機(jī)里的客戶端軟件實(shí)現(xiàn)報(bào)表查詢(xún)和移動(dòng)OA功能，windows mobile 6.0以上，如多普達(dá)S500 調(diào)度管理 在PC上通過(guò)web方式實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨人員的位置管理 通過(guò)Brew手機(jī)或定制終端實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)簽到/簽退，任務(wù)接收等功能，如中興C580 通過(guò)車(chē)載定位終端對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理 對(duì)終端軟件的管理：終端軟件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)升級(jí),終端方案（2/4）,客戶服務(wù)（煙草零售商使用） 定制終端訂煙+定制終端掃描條碼 優(yōu)點(diǎn)：一體化終端，功能豐富，操作方便 目標(biāo)客戶：所有零售商 短信訂煙/WAP訂煙+定制終端掃描條碼 優(yōu)點(diǎn)：訂煙和掃描系統(tǒng)分離，便于靈活的管

8、理 目標(biāo)客戶：大中型零售店 手機(jī)客戶端訂煙+手機(jī)掃描條碼，利用WAP方式或者OTA方式實(shí)現(xiàn)訂煙 優(yōu)點(diǎn)：便攜 目標(biāo)客戶：小規(guī)模零售店 對(duì)終端軟件的管理：終端軟件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)升級(jí),終端方案（3/4）,客戶服務(wù)（煙草零售商使用） 定制終端,終端方案（4/4）,客戶服務(wù)（煙草零售商使用） 手機(jī)終端,中國(guó)電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 合作方案建議 項(xiàng)目實(shí)施管理與服務(wù),綜合辦公實(shí)現(xiàn)架構(gòu),EMA 管理平臺(tái),PC,移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),定制服務(wù)器（EMA）,路由器,企業(yè)內(nèi)部用戶,ERP,系統(tǒng)管理端,專(zhuān)線,CDMA網(wǎng)絡(luò),煙草前置機(jī),煙草公司,電信網(wǎng)絡(luò)側(cè),接入 終端側(cè),寬帶/ADSL,PC,手機(jī),

9、終端方案 通過(guò)智能手機(jī)里的客戶端軟件實(shí)現(xiàn)報(bào)表查詢(xún)和移動(dòng)OA功能，windows mobile 6.0以上，如多普達(dá)S500，價(jià)格在4000左右,調(diào)度管理實(shí)現(xiàn)架構(gòu),客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)（EMA方式）,各方邊界說(shuō)明 煙草公司必須具備ERP、營(yíng)銷(xiāo)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；需要求后臺(tái)廠家開(kāi)放接口 電信公司：提供接入網(wǎng)絡(luò)、EMA定制服務(wù)器、煙草行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)（由集成廠商實(shí)施，部署在煙草網(wǎng)絡(luò)側(cè)）；整合煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)；移動(dòng)終端或?qū)Ｓ媒K端（客戶自購(gòu)或電信提供補(bǔ)貼）,客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)（NMA方式）,各方邊界說(shuō)明 煙草公司必須具備ERP、營(yíng)銷(xiāo)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；需要求后臺(tái)廠家開(kāi)放接口 電信公司：提供接入網(wǎng)絡(luò)、煙草行業(yè)應(yīng)用

10、平臺(tái)（由集成廠商實(shí)施）；整合煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)；移動(dòng)終端或?qū)Ｓ媒K端（客戶自購(gòu)或電信提供補(bǔ)貼）,中國(guó)電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 合作方案建議 項(xiàng)目實(shí)施管理與服務(wù),合作方案建議,應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)方案 由煙草公司出資硬件設(shè)備，中國(guó)電信負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)和系統(tǒng)集成 由中國(guó)電信出資硬件設(shè)備并進(jìn)行系統(tǒng)集成，煙草公司租用平臺(tái) 終端提供方案 煙草公司工作人員終端、車(chē)載終端 客戶自購(gòu)設(shè)備 中國(guó)電信提供終端補(bǔ)貼（話費(fèi)換手機(jī)、從電信優(yōu)惠購(gòu)機(jī)等） 煙草零售商終端 客戶從中國(guó)電信購(gòu)買(mǎi)設(shè)備 中國(guó)電信提供終端補(bǔ)貼（客戶預(yù)存功能費(fèi)）,中國(guó)電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 合作方案建

11、議 項(xiàng)目實(shí)施管理與服務(wù),分工界面,目錄,CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小,采用先進(jìn)的話音激活語(yǔ)音編碼，大大抑制背景噪聲,數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)153.6Kbps，是普通撥號(hào)上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS速率的45倍,源于軍用系統(tǒng)，使用擴(kuò)頻技術(shù)，破解密碼、竊聽(tīng)通話幾乎不可能,時(shí)間短：30秒；精度高：5米；不受室內(nèi)外限制,中國(guó)電信融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),國(guó)內(nèi)唯一擁有大客戶專(zhuān)網(wǎng)（CN2）的運(yùn)營(yíng)商 提供端到端的管理型服務(wù) 滿足客戶高速率、低時(shí)延、高質(zhì)量、安全性需求 支持客戶MPSL-VPN應(yīng)用，支持寬帶視頻等應(yīng)用,擁有全國(guó)最大的光纖網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)唯一在所有省份都有雙光纜路由出口的

12、運(yùn)營(yíng)商 骨干網(wǎng)主要架構(gòu)在N*40G/10G的DWDM傳輸平臺(tái)上， 2006年率先建立80*40G DWDM的傳輸系統(tǒng) 在北方10省已經(jīng)完成以DWDM為主的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)和SDH為主的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并建設(shè)了106個(gè)大型城域網(wǎng),中國(guó)電信作為全球最大固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，已升級(jí)為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，以專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)保障能力，系統(tǒng)集成服務(wù)能力、項(xiàng)目管理能力為客戶提供全面的行業(yè)應(yīng)用解決方案,中國(guó)電信全球一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì),一站式移動(dòng)、固定全業(yè)務(wù)解決方案 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、災(zāi)備咨詢(xún)服務(wù) 系統(tǒng)集成服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維外包服務(wù) 呼叫中心整體外包及應(yīng)用服務(wù) 網(wǎng)管專(zhuān)家服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家服務(wù) 災(zāi)難備份服務(wù) 綜合辦公應(yīng)用服務(wù),中國(guó)電信

13、全球端到端 一站服務(wù)內(nèi)容,一點(diǎn)ICT整體服務(wù),一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún),一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理,一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算,一點(diǎn)技術(shù)支持,一點(diǎn)故障申告,中國(guó)電信在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì),省公司、本地網(wǎng)客戶經(jīng)理及產(chǎn)品/行業(yè)經(jīng)理深入了解煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求，熟悉煙草行業(yè)業(yè)務(wù)流程及工作特點(diǎn),目錄,成功案例,山東 實(shí)現(xiàn)功能：手機(jī)brew方式訂煙 業(yè)務(wù)區(qū)域：青島、煙臺(tái)等煙草公司 用戶數(shù)：08年底用戶數(shù)5200多 為客戶創(chuàng)造價(jià)值：山東電信為煙草公司提供的煙草e通產(chǎn)品，增加了煙草公司的訂煙渠道，使煙草公司能有效掌握社會(huì)庫(kù)存，而零售商可以在一個(gè)訂貨周期內(nèi)隨時(shí)訂貨及修改訂單，提升客戶體驗(yàn),成功案例,技術(shù)方案,成功案例,成功經(jīng)驗(yàn) 排他的合作模式,省煙草,

14、山東電信公司,市煙草,各市電信公司,煙草零售戶市場(chǎng),垂直領(lǐng)導(dǎo),垂直領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略合作,行政推進(jìn),業(yè)務(wù)支撐,煙草無(wú)線信息系統(tǒng),匯眾暢游,推廣協(xié)助 客戶服務(wù),政策落地,推廣協(xié)調(diào),排他合作,排他合作,系統(tǒng)建設(shè) 技術(shù)支持,推廣協(xié)助,成功案例,江蘇 實(shí)現(xiàn)功能：手機(jī)WAP/OTA方式訂貨、需求上報(bào) 業(yè)務(wù)區(qū)域：蘇州、無(wú)錫、鹽城、宿遷等地?zé)煵莨?用戶數(shù)：13000 為客戶創(chuàng)造價(jià)值：江蘇電信為煙草公司提供的煙草e通行業(yè)應(yīng)用解決方案，使煙草公司減少了訂貨需要的人力資源和費(fèi)用，并且在充分利用煙草公司現(xiàn)有貨源的同時(shí)最大限度的滿足了零售戶的銷(xiāo)售需求，更好的實(shí)現(xiàn)了“按客戶訂單組織貨源”,成功案例,成功案例,四川 實(shí)現(xiàn)功能：移動(dòng)OA 為客戶創(chuàng)造價(jià)值：把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上，提高了煙草公司管理人員辦公效率,成功案例,四川 實(shí)現(xiàn)功能：四川煙草車(chē)輛監(jiān)控及管理 項(xiàng)目情況 車(chē)輛監(jiān)控及管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括：運(yùn)力