160823 藍(lán)標(biāo)crm解決方案分享

1、藍(lán)標(biāo)CRM解決方案分享2016年8月PART ONECRM介紹目錄CONTENTSPART TWO藍(lán)標(biāo)CRM案例分享：美贊臣案例PART THREE藍(lán)標(biāo)CRM案例分享：廣發(fā)銀行信用卡案例PART FOUR總結(jié)與問題討論什么是CRM？積分管理？社區(qū)？IT系統(tǒng)？會員俱樂部？忠誠度？Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理狹義：CRM是一套用于管理客戶信息及數(shù)據(jù) 的 IT系統(tǒng)廣義：CRM是一套圍繞客戶進(jìn)行市場營銷、銷售、服務(wù) 的解決方案新時代 . 新媒介 . 新內(nèi)容 . 新方式 . 新行為 . 新業(yè)務(wù)模式 . 新生代的用戶CRM的演變趨勢企業(yè)在CRM領(lǐng)域的痛點新客

2、增長緩慢渠道截留用戶數(shù)據(jù)分散各處缺乏有效溝通經(jīng)營用戶的理念在目前顯得無比重要。以往品牌注重銷售產(chǎn)品，忽略了與消費者直接溝通。缺乏有效的溝通渠道用戶信息及數(shù)據(jù)散落在各渠道和平臺，難以整合，大部分品牌不能充分挖掘以有客戶的潛能, 舊有CRM數(shù)據(jù)急待更新門店用戶的身份數(shù)據(jù)， 行為數(shù)據(jù), 電商，微信的數(shù)據(jù)， 被不同渠道， 所截留。 導(dǎo)致品牌無法全面獲得數(shù)據(jù), 清晰了解消費者行為普遍認(rèn)為大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 品牌新客增長緩慢，老客流失率高，因此 拉動新科 提高客戶忠誠度至關(guān)重要經(jīng)常被問到的問題近年重要的營銷趨勢，全部與CRM有關(guān)CRM的必要性CRM是企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略組成 , 營銷必須比以往更貼近用戶500%

3、 企業(yè)的獲客成本是熟客維護(hù)成本5次 客戶消費前與品牌的互動不少于1.6倍 熟客貢獻(xiàn)的利潤為新客 250人 客戶對品牌的印象可能影響周圍關(guān)鍵時刻服務(wù)汽車業(yè)客戶關(guān)鍵時刻都被識別， 競爭的是服務(wù)！保險業(yè): 精細(xì)化管控由生到熟有針對性的培育策略化妝品業(yè)：精準(zhǔn)營銷每種產(chǎn)品的使用次序購買時間都有根可循！零售業(yè)：有粘性獎勵計劃制定積分等激勵計劃增加粘性房地產(chǎn)業(yè)：整合跨界合作房子是人和生活之間的樞紐延伸出眾多異業(yè)合作機(jī)會 CRM具有很強(qiáng)的行業(yè)特征不同行業(yè)需要構(gòu)建適合自己特點的CRM體系快：捕捉碎片時間互動汽車業(yè)：關(guān)鍵時刻服務(wù)在售前、售后等關(guān)鍵時刻找出目標(biāo)客戶深入生活場景進(jìn)行溝通家電業(yè)創(chuàng)新+密切溝通接觸點持續(xù)性

4、接觸和空窗期互動金融業(yè)：高質(zhì)量客戶分群客戶分群, 精準(zhǔn)互動與溝通航空業(yè)：忠誠度營銷激勵性的里程累積機(jī)制電信業(yè)：合同制忠誠管理通過大數(shù)據(jù)制定合適的套餐用合同綁定會員CRM可解決的問題招募recruit接觸reach培育cultivate有效溝通經(jīng)營用戶購買purchase分享advocate再購repurchaseOTYPE CRM 一站式客戶關(guān)系管理解決方案Integration & ETLAnalysis & ReportingModeling & Segmentation數(shù)據(jù)建模及挖掘報表及KPI分析客戶細(xì)分及應(yīng)用Data數(shù)據(jù)System系統(tǒng)PlanningSetupIntegration

5、MaintenanceOptimization功能規(guī)劃平臺搭建系統(tǒng)集成運營維護(hù)S升級優(yōu)化Operation運營Recruitment會員招募Communication會員溝通Membership會員權(quán)益Campaign會員活動Community會員社區(qū)Strategy策略CRM Strategy Planning策略規(guī)劃Market AnalysisConsumer InsightCompetitor AnalysisBusiness Diagnosis行業(yè)分析消費者洞察競品分析公司業(yè)務(wù)分析案例分享：美贊臣案例：美贊臣運營總覽數(shù)字化營銷，消費者行為數(shù)據(jù)指導(dǎo)，雙向深度溝通Communicatio

6、n objectiveBusiness objectiveObjectivep 粉絲/會員招募p 會員活躍度p 用戶銷售轉(zhuǎn)化p 塑造“大腦發(fā)育專家”的品牌形象p 孕婦與媽媽貼心助手的親民形象p 需要便捷的手段獲取權(quán)威的孕育知識內(nèi)容p 有購買奶粉的需求p 注重口碑What TA want?p 圍繞媽媽生態(tài)圈，在全渠道招募會員p 打造以微信為中心的“品牌消費者”溝通平臺p 建立DMP，深度分析消費者行為StrategyCareCatchConnectClose分月齡段精準(zhǔn)推送專業(yè)孕育知識提供全方位人性化的服務(wù)提供豐富的會員權(quán)益，實物及體驗刺激建立消費者與消費者之間的溝通平臺通過線上活動Soluti

7、on2015美贊臣CRM運營概況留存招募培育&服務(wù)轉(zhuǎn)化周推官微文章推送群聊互動微信群持續(xù)溝通+媽媽班專家講課B1G1二段奶粉買一贈一星媽社QQ星媽達(dá)人群在線咨詢解答疑問O2O 10w+線上渠道微信30w+40w+醫(yī)院50w+線下顧問250w+微信卡包優(yōu)惠券收納微商城微信京東商城入口微信40w+徽章機(jī)制實物獎勵促進(jìn)重復(fù)購買MGM微信注冊線上渠道15w+物流查詢平臺禮品派送情況查詢O2OBBS，派發(fā)O2O優(yōu)惠券促銷聯(lián)合會員招募15w+防偽查詢掃二維碼查詢真?zhèn)卧略聯(lián)屨心糓ember Get Member 贊媽接力基于媽媽的口碑及社交影響力，通過獎勵激勵老會員推薦新會員線上活動 Kiss樂拜年活動異業(yè)

8、合作 渠道精準(zhǔn)投放針對孕期媽媽接觸的渠道，精準(zhǔn)投放廣告結(jié)合春節(jié)拜年熱點，多個social平臺傳播，強(qiáng)化品牌形象 優(yōu)惠券 輔助銷售材料 私人電影媽媽班 Wifi 小班課 寶寶生產(chǎn)護(hù)理 優(yōu)惠券 折扣 體驗課 優(yōu)惠券 招募會員5萬+ 微博傳播互動量80萬+微信傳播閱讀量220萬+ 全平臺H5UV共計350萬+ 超過所有數(shù)字渠道全年招募規(guī)模 招募成本由130元+/人下降至40+元/人 核實率相較其他數(shù)字營銷活動高出10% 新增會員15萬+培育精準(zhǔn)溝通與互動 線上線下媽媽班美贊臣邀育兒專家，通過線上&線下媽媽班為各個孕齡階段媽媽傳授育兒經(jīng)驗持續(xù)溝通與教育 微信持續(xù)推送貼心服務(wù) 微客服提供24小時專家服務(wù)

9、，為媽媽免費、實時解答育兒難題 為迫切苛求孕育知識的媽媽客群提供知識性內(nèi)容與活動推送 并根據(jù)客群孕齡進(jìn)行分群定制化內(nèi)容推送 覆蓋超過100個城市 每月課程數(shù)量超過100個 總參與人數(shù)7萬+ 平均每周問詢量：7000 客戶滿意度：90+全年推送閱讀率15%轉(zhuǎn)化線上線下引流轉(zhuǎn)化 微商城&O2O引流優(yōu)惠刺激 Buy 1 Get 1 活動豐富會員權(quán)益 異業(yè)合作提供增值權(quán)益多渠道買一贈一，美贊臣當(dāng)天新注冊S0-S2會員， 即可享買一贈一通過優(yōu)惠推送，為電商平臺引流購買； 通過精準(zhǔn)推送，將消費者引流至線下購買 為迫切苛求孕育知識的媽媽客群提供知識性內(nèi)容與活動推送 并根據(jù)客群孕齡進(jìn)行分群定制化內(nèi)容推送線下活

10、動精準(zhǔn)推廣及引流 覆蓋全國，共銷售50萬+罐奶粉 新用戶完成訂單量50萬+ 新招募微信粉絲50萬+全年推送閱讀率15% 月均PV20萬+，UV15萬+ 優(yōu)惠券到店兌換率為1020%留存KOL社群運營 星媽社持續(xù)購買與獎勵刺激 會員勛章設(shè)置 利用QQ生態(tài)打造一個極具話題性和吸引力的高端媽媽達(dá)人會員俱樂部，通過高回報的挑戰(zhàn)任務(wù)，星媽完成后可獲得獎勵根據(jù)購買行為設(shè)置徽章等級，促進(jìn)首購、復(fù)購星媽建立Q 群招募50名星媽招募NMA/NUA 運營Q群領(lǐng)取獎勵有獎活動日常話題、總結(jié)：客群生命周期招募培育&服務(wù)留存&擁護(hù)轉(zhuǎn)化精華互動分享細(xì)分月齡每周互動推薦好友送大禮產(chǎn)品買一贈一孕婦奶粉體驗裝合作伙伴優(yōu)惠細(xì)分月

11、齡全程指導(dǎo)招募專屬活動A+有聲課堂線下媽媽班異業(yè)合作數(shù)字化活動精準(zhǔn)化場景合作微商城復(fù)購會員生命周期細(xì)化Campaign目標(biāo)產(chǎn)生嬰幼兒奶粉需求（懷孕階段媽媽及寶寶媽媽）對懷孕及寶寶孕育知識的渴望（備孕懷孕、寶寶媽媽、粉絲）對美贊臣奶粉的購買需求（懷孕階段媽媽及寶寶媽媽）良好的產(chǎn)品質(zhì)量從而產(chǎn)生的口碑傳播案例分享：廣發(fā)銀行信用卡行業(yè)痛點理解拓展獲客新渠道充分挖掘已有用戶價值，開展卡友薦卡活動 提高用戶忠誠度以互動平臺、社區(qū)的形式，增強(qiáng)用戶與品牌間的黏性單卡卡種運營以對持卡人洞察為基礎(chǔ)，平臺為媒介，針對不同卡進(jìn)行定制化的運營策略，增強(qiáng)黏性拓展獲客渠道資源拓展大學(xué)生市場作為新的渠道資源提升刷卡量以優(yōu)惠的

12、形式，刺激持卡人刷卡，并培育持卡人的用卡習(xí)慣運營總覽開卡Cross-sale刷卡還款EMGL推薦好友辦卡為獲取新用戶的新渠道新型支付方式單卡平臺運營：真情卡平臺&歡樂單卡升級推廣為明星卡種定制化推正在洽談中正在洽談中卡APP平平臺淘廣及運營方案，增強(qiáng)單卡獲客量拓展獲客渠道資源大學(xué)生市場獨家獲客資源促銷類活動：年終慶&百刷百中消費者與品牌黏性管理業(yè)界首個互聯(lián)網(wǎng)眾包模式的開放性互動平臺，通過“發(fā)放任務(wù)+現(xiàn)金獎勵”的形式持續(xù)培養(yǎng)用戶對品牌忠誠度FUN團(tuán)發(fā)現(xiàn)精彩APP推廣通過提供一站式服務(wù)增強(qiáng)用戶對品牌的黏性對交叉銷售的推廣對分期產(chǎn)品更好的定位與推廣通過平臺運營，推出定制化溝通內(nèi)容&活動拓展獲客新渠道

13、； 優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品吸引力廣發(fā)卡運營開卡開卡通過優(yōu)化升級單卡，提高單卡對潛客的吸引力；同時，開拓新的招募渠道，利用已有用戶，以及拓展新的獲客資源Member Get Member 推薦好友辦卡得獎勵拓展獲客資源 大學(xué)生市場獨家渠道資源產(chǎn)品優(yōu)化升級 明星單卡定制化推廣為明星單卡的產(chǎn)品權(quán)益升級；為明星單卡打造專屬平臺，并通過趣味H5及軟文進(jìn)行推廣基于持卡人的口碑及社交影響力，通過獎勵刺激持卡人推薦新用戶挖掘消費潛力巨大的大學(xué)生市場資源， 獨家擁有覆蓋全國高校的線上線下資源 專為活動搭建微站及APP，便于用戶參與并查詢獎勵情況明星卡種辦卡率提升明顯正在拓展中 首創(chuàng)概念錢包的頁面設(shè)計，利于品牌年輕化的形

14、象打造Member Get Member活動Member get member活動通過獎勵機(jī)制，刺激促使持卡人利用自身口碑及社交影響力招募新客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客的目的結(jié)合客群信息數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，以及對消費者進(jìn)行定量&定性分析，得出精準(zhǔn)的 消費者洞察，為活動方案&傳播創(chuàng)意的制定奠定基礎(chǔ)消費者洞察解決方案溝通&傳播方案的制定基于TA洞察，制定會員溝通方案&傳播推廣方案，形式豐富多樣，包括線上H5、條漫、軟 文推送；定制化話術(shù)提供等平臺搭建與優(yōu)化從用戶體驗出發(fā)，為活動搭建相應(yīng)平臺以承載，并依據(jù)平臺大數(shù)據(jù)，對平臺不斷優(yōu)化升級消費者調(diào)研定量分析問卷調(diào)查針對150名來自不同行業(yè)、不同性別的職場新人（入

15、職1-3年間）針對該活動進(jìn)行活動參與意愿&活動機(jī)制偏好的問卷調(diào)查定性分析TA訪談“我平時就有推薦私物給好朋友的習(xí)慣，這在年輕人間很常見啊，如果有獎勵的吸引我肯定會更積極啦?！毙，21歲，職場新人30%70%的參與者表示愿意參與該活動“這類活動我會愿意嘗試，畢竟信用卡難度也不大，我身邊的人都是哪個卡劃算就辦哪個?！毙，29歲，年輕白領(lǐng)70%會不會68%的參與者傾向刷卡金作為獎勵，32%的用戶偏好獎品，其中微單相機(jī)、ipad數(shù)碼產(chǎn)品受到歡迎32.0%“我們不會參與這樣的活動，一是沒時間，二是別人會有看法?！狈蚱轈&D 40歲，技術(shù)管理人員68.0%獎品刷卡金溝通&傳播方案的制定根據(jù)不同性別、年

16、齡段的受眾，提供不同的溝通話術(shù)，如下（左為給男性用戶；右為給女性用戶）針對TA，結(jié)合傳播節(jié)奏&熱點內(nèi)容，提供富有創(chuàng)意的傳播方案，形式多樣，如H5、軟文推送、條漫等 95508過個年，人胖錢包瘦！廣發(fā)“有 錢賺”讓你的錢包快速滿血。立刻馬上，薦個朋友賺200，10個朋友進(jìn)2000，朋友薦人你也賺， 廣發(fā)有錢賺不停！還等什么？點擊XXX，現(xiàn)在就賺【廣發(fā)銀行】 95508酒肉最拉轟之：今天的單， 我承包了！廣發(fā)“友錢賺”純爺 們?nèi)涡缘降祝×⒖恬R上，薦個朋 友賺200，10個朋友進(jìn)2000，朋友薦人你也賺，廣發(fā)有錢賺不停！ 還等什么？點擊XXX，賺錢任性【廣發(fā)銀行】命中注定的旅伴命中注定的旅伴平臺的搭

17、建與優(yōu)化根據(jù)活動的基本需求，搭建了微站/APP平臺，并構(gòu)建了以平臺榮譽(yù)等級體系為中心的運營閉環(huán)；以實際運營的用戶數(shù)據(jù)為依據(jù)，對平臺的功能進(jìn)行不斷整合，提供更好的用戶體驗平臺 V1.0平臺 V2.0平臺 V3.01. 接收活動推送2. 參與活5. 分享動（推薦平臺榮譽(yù)等好友）級體系4. 持續(xù)3. 查詢獎參與推薦勵情況運營閉環(huán)平臺榮譽(yù)等級體系依據(jù)用戶推薦情況，以及在平臺的活躍情況設(shè)立相應(yīng)的等級制度，通過給予不同等級的人以不同的權(quán)益，吸引用戶持續(xù)參與活動，并增強(qiáng)對平臺的黏性榮譽(yù)等級達(dá)到30級，即可成為金鉆會員等級權(quán)益： 購物金鉆會員；榮譽(yù)等級達(dá)到20級，即可成為銀鉆會員 用車 商旅銀鉆會員 其它等榮

18、譽(yù)等級達(dá)到10級，即可成為粉鉆會員平臺活動： 積分收割機(jī)；粉鉆會員成功注冊，即可成為普通會員普通會員同類活動方法論利用已有用戶作為獲客/銷售渠道的活動是需要有體系、長期運營的Step2: 產(chǎn)品規(guī)劃及開發(fā)Step1: 活動主題及機(jī)制規(guī)劃Step3: 第三方資源整合Step4： 上線、運營及下線落地步驟1.2.3.4.活動推廣文案提供 客服話術(shù)及投訴流程禮品發(fā)放流程活動策略及資源安排1.2.微站用戶體驗流程規(guī)劃 微站及數(shù)據(jù)庫功能規(guī)劃及需求文檔1.2.3.活動主題設(shè)計活動機(jī)制規(guī)劃禮品確定1.2.3.禮品供應(yīng)商選擇及確定物流供應(yīng)商考察及選擇客服資源準(zhǔn)備及就位產(chǎn)出內(nèi)容3.4.前端設(shè)計產(chǎn)出微站及數(shù)據(jù)庫功能

19、產(chǎn)出4.KPI制定5.6.7.數(shù)據(jù)分析及報表產(chǎn)出優(yōu)化建議下期活動預(yù)告禮品質(zhì)量和美觀度具有科學(xué)的工作流程及應(yīng)急處理能力的物流供應(yīng)商多渠道客服資源的建立和培訓(xùn)，保證客服渠道通暢簡單易懂的活動主題及命名相關(guān)的禮品選擇推薦獲贈禮品數(shù)量無上限，設(shè)定推薦數(shù)量梯隊，以不同禮品獎勵的強(qiáng)刺激每期禮品更換，對會員間歇， 持續(xù)地產(chǎn)生新刺激合理準(zhǔn)確的算法進(jìn)行KPI預(yù)估成功要點簡單友好，重點突出的微站產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)會員行為數(shù)據(jù)分析選擇合理的推薦渠道流暢的微站使用體驗符合品牌調(diào)性和人群特點頁面設(shè)計科學(xué)，可延展的IT開發(fā)把控有性并突出獎勵的活動文案1）根據(jù)數(shù)據(jù)分析找出最合適的告知渠 道 ； 2）經(jīng)過數(shù)據(jù)分析找出會員打開告知渠

20、道消息最高峰的時間段； 3）每周重點推送與潛在會員接觸較多的目標(biāo)用戶對會員投訴的即時處理；及時快速的禮品發(fā)放安排；度的數(shù)據(jù)分析及日常數(shù)據(jù)監(jiān)測01 背景分析產(chǎn)品優(yōu)化升級產(chǎn)品優(yōu)化升級對明星產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，包括新的價值主張，新的用卡權(quán)益等，據(jù)此結(jié)合TA分析，提出相應(yīng)的傳播方案，并搭 建平臺作為產(chǎn)品教育&溝通&轉(zhuǎn)化的承載Big IdeaTA洞察+產(chǎn)品升級分析“喜歡，就任性”傳播&創(chuàng)意內(nèi)容TA洞察+傳播規(guī)劃+創(chuàng)意內(nèi)容遠(yuǎn)超其他軟文&H5的轉(zhuǎn)化率平臺搭建&運營不斷優(yōu)化的平臺功能+更新的產(chǎn)品信息遠(yuǎn)超其他平臺的活躍率&轉(zhuǎn)化率拓展獲客渠道資源廣發(fā)卡運營開卡拓展獲客渠道資源拓展獲客渠道資源大學(xué)生作為未來消費的主力

21、，是各行搶占的優(yōu)質(zhì)資源；我們擁有獨家大學(xué)生渠道（線上&線下）資源：線上資源產(chǎn)品介紹&招募信息露出線下資源校內(nèi)媒體（戶外、雜志等）高校App（兼職貓、螞蟻公社等）學(xué)生自媒體校園推廣高校KOL校內(nèi)路演活動高校公眾號高校BBS學(xué)校就業(yè)辦推廣學(xué)校社團(tuán)推廣線上資源校園BBS/貼吧高校APP微信公眾號1,000+兼職貓、螞蟻公社2,000+高校BBS覆蓋等超多校園APP合作高校微信公眾號資源校園KOL大學(xué)生草根自媒體1,000+50,000+校內(nèi)擁有知名度與傳播能力的草根大學(xué)生在知乎、朋友圈、微學(xué)生進(jìn)行信息擴(kuò)散信群、QQ群等平臺進(jìn)行信息口碑?dāng)U散線下資源擁有覆蓋全國280所高校的正規(guī)學(xué)生社團(tuán)組織與多所高校就

22、業(yè)辦、團(tuán)委及專業(yè)老師建立深厚合作關(guān)系合作資源覆蓋超過700所高校合作校園場地近1000個注：列表為部門高校示例區(qū)域城市學(xué)校華南廣州市廣東技術(shù)師范學(xué)院華南珠海市北京師范大學(xué)珠海分校華南深圳市深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院華南深圳市深圳大學(xué)蘇皖南京南京大學(xué)蘇皖南京南京郵電大學(xué)蘇皖南京南京財經(jīng)大學(xué)蘇皖南京河海大學(xué)蘇皖南京東南大學(xué)蘇皖南京南京航空航天大學(xué)蘇皖南京南京藝術(shù)學(xué)院蘇皖南京南京理工大學(xué)蘇皖南京南京林業(yè)大學(xué)蘇皖南京南京審計學(xué)院蘇皖南京南京信息工程大學(xué)蘇皖南京南京師范大學(xué)區(qū)域城市學(xué)校華南廣州市中山大學(xué)華南廣州市廣州大學(xué)華南廣州市華南理工大學(xué)華南廣州市星海音樂學(xué)院華南廣州市廣州美術(shù)學(xué)院華南廣州市廣東藥學(xué)院華南廣州

23、市廣州中醫(yī)藥大學(xué)華南廣州市廣東財經(jīng)大學(xué)華南廣州市暨南大學(xué)華南廣州市廣東金融學(xué)院華南廣州市廣東外語外貿(mào)大學(xué)華南廣州市華南師范大學(xué)華南廣州市華南農(nóng)業(yè)大學(xué)華南廣州市廣東工業(yè)大學(xué)華南廣州市廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院華南廣州市廣東輕工業(yè)技術(shù)學(xué)院華南廣州市廣東食品藥品學(xué)院廣發(fā)卡運營刷卡刷卡通過多種形式促進(jìn)持卡人刷卡消費，并培育刷卡習(xí)慣專屬性權(quán)益 單卡平臺提供專屬權(quán)益場景化需求構(gòu)建 新興消費場景平臺優(yōu)惠刺激 年終慶，百刷百中 結(jié)合消費高峰，推出優(yōu)惠活動刺激轉(zhuǎn)化，并培育用戶用卡習(xí)慣新型支付方式的推廣 HCE，Apple Pay，XX Pay 以場景化的教育形式，向用戶普及教育； 以提供優(yōu)惠的形式，刺激用戶體驗， 并

24、培育使用習(xí)慣 根據(jù)不同卡的客群定位，在相應(yīng)平臺推出定制化的權(quán)益及資訊 挖掘新型消費市場，為用戶打造海淘優(yōu)惠資訊及增值服務(wù)平臺，擴(kuò)充消費場景優(yōu)惠刺激結(jié)合消費熱點，開展大促活動，為活動搭建平臺并運營，同時根據(jù)平臺數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化傳播內(nèi)容；促成消費轉(zhuǎn)化在2個月內(nèi)為廣發(fā)信用卡帶來近1000萬的刷卡量有效的傳播推廣平穩(wěn)運營，順利的數(shù)據(jù)對接便捷、友好的用戶體驗廣發(fā)卡運營消費者與品牌黏性管理消費者與品牌黏性管理專屬互動區(qū) FUN 團(tuán)一站式服務(wù)區(qū) 發(fā)現(xiàn)精彩APP推廣 通過趣味任務(wù)的形式，加強(qiáng)用戶對廣發(fā)卡權(quán)益及活動的了解； 通過專題任務(wù)，加強(qiáng)與用戶間的互動，增強(qiáng)黏性 為用戶提供優(yōu)惠資訊、用卡服務(wù)、購買的一站式服務(wù)，培育用戶對廣發(fā)卡的黏性 平臺用戶總量已逾百萬+ 日均任務(wù)領(lǐng)取3000次+FUN團(tuán)平臺定位：一個歡樂賺錢的陣地