2020涉外禮儀的心得體會(huì)

1、2020 涉外禮儀的心得體會(huì)涉外禮儀的心得體會(huì)1一：不能遲到遲到會(huì)影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對(duì)您的第一印象就大打折扣了。請(qǐng)注意前面的“前三分鐘決策原則”， 因此您一但稍露慍色， 就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由： 一是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí)，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會(huì)因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間 ; 二是前一個(gè)面試可能會(huì)長(zhǎng)于預(yù)定的時(shí)間 ; 三是人事部或秘書沒(méi)協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。 還有的主管人員由于整天與高級(jí)

2、客戶打交道， 做招聘時(shí)難免會(huì)有一種高高在上的感覺(jué)， 因此對(duì)很多面試細(xì)節(jié)都會(huì)看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯(cuò)。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時(shí)，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開(kāi)朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無(wú)外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無(wú)一害的。1. 最好提前 10-15 分鐘到，熟悉一下環(huán)境卡耐基的故事：我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來(lái)香港給培訓(xùn)老師

3、講課。 培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過(guò)五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。 我們的老師就問(wèn)他，為什么提前這么早到。這位副總裁說(shuō)：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白， 如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。聽(tīng)了這一席話以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。 這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30 分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大， 路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10 分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者

4、很可能因?yàn)槭诸^的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面試， 早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉， 面試前也沒(méi)去過(guò)， 自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片， 著

5、實(shí)轟動(dòng)了一把。 他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場(chǎng)了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。2. 把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個(gè)人的評(píng)估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去，這是不對(duì)的。對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候填寫評(píng)估表，寫多長(zhǎng)時(shí)間，都是他自己的工作安排 ; 對(duì)您來(lái)說(shuō)，如果面試的時(shí)間到了， 您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門。不過(guò)如果招聘人員請(qǐng)您在門外等一下，那就另當(dāng)別論，此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已開(kāi)始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作

6、主張地在外面等，就會(huì)落得“啞巴吃黃蓮，有苦說(shuō)不出”的后果。有的人會(huì)讓您進(jìn)來(lái)在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動(dòng)手動(dòng)腳、 閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會(huì)比較難熬，但忍一忍也就過(guò)去了。如果實(shí)在無(wú)所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過(guò)允許之后，可以翻閱。一般填這種評(píng)估表時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng)，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什么或干點(diǎn)什么。 有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員會(huì)妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺(jué)得您等的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)建議您先看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。二：彬彬有禮面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對(duì)待許多人對(duì)秘書很不禮貌，覺(jué)得秘書級(jí)別低，不重要。尤

7、其是那些自已有一官半職的人見(jiàn)到比自己級(jí)別低的人就想擺出一副官架子。 殊不知在外企文化中， 級(jí)別只代表工作分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。 當(dāng)然這也不是教您對(duì)秘書要阿諛?lè)畛?，只是想?qiáng)調(diào)一下外企文化中平等性的原則。 有的人雖與招聘人員很談得來(lái)，但秘書對(duì)他卻很反感。 負(fù)面的評(píng)語(yǔ)傳到招聘人員的耳朵里，也會(huì)對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。不僅對(duì)招聘人員，對(duì)秘書，對(duì)別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開(kāi)始養(yǎng)成習(xí)慣。 要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣， 到時(shí)候再刻意的對(duì)別人熱情，很可能會(huì)顯得殷勤過(guò)頭，這種例子在中國(guó)、尤其是在北京見(jiàn)得特別多。大家在初次見(jiàn)面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)

8、方比自己級(jí)別低或是自己比對(duì)方資歷淺， 高的一方很自然地就擺出了一副長(zhǎng)者或資深人員的架勢(shì)， 其實(shí)這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。 在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)， 遍及各個(gè)年齡層了， 所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對(duì)任何人都要有禮貌的習(xí)慣。三：大方得體1. 就座要多客氣 ?進(jìn)了房間之后，所有的行動(dòng)要按招聘人員的指示來(lái)做，不要拘謹(jǐn)或過(guò)于謙讓。 如果他讓您坐，您不要客套的說(shuō)您先坐，我再坐。這是不對(duì)的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過(guò)許多人，總結(jié)出了一些中國(guó)人的地域文化特點(diǎn)。 過(guò)分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時(shí)，一般都覺(jué)得應(yīng)該女士先走。

9、有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理， 這時(shí)您千萬(wàn)別執(zhí)意讓她先行， 如果一定要讓最多簡(jiǎn)單地讓一下就行了。因?yàn)橛械臅r(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來(lái)，多麻煩 ! 所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。2. 到底喝什么 ?進(jìn)屋后，招聘人員問(wèn)您喝什么或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答， 這樣會(huì)顯得有主見(jiàn)。 最忌諱的說(shuō)法是： “隨便，您決定吧?！边@樣說(shuō)不外三個(gè)原因，一是中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺(jué)得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不

10、喜歡沒(méi)有主見(jiàn)的人，這種人在將來(lái)的合作中會(huì)給大家?guī)?lái)麻煩，浪費(fèi)時(shí)間，降低效率。3. 討論約見(jiàn)時(shí)間。 如要約定下一次見(jiàn)面時(shí)間， 有兩種極端要避免：一是太隨和，說(shuō)什么時(shí)間都行，這樣會(huì)顯得自己很無(wú)所事事 ; 二是很快就說(shuō)出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出來(lái)，會(huì)顯得羅嗦。而且別人一旦覺(jué)得您空閑的時(shí)間太多就會(huì)隨其所愿隨便約定， 這樣就會(huì)給您帶來(lái)不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那么您也許會(huì)為了找一個(gè)合適的位子花上三分鐘的時(shí)間， 把每個(gè)座位都試著坐一坐。 招聘人

11、員也可能有這樣的心理。 您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺(jué)得不合適，他自然馬上會(huì)說(shuō)他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合， 問(wèn)題就解決了。 但他提的時(shí)間萬(wàn)一還不行，您不妨拋出下一套方案。4. 自然 =隨便 ?雖說(shuō)“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過(guò)于隨便。您不要覺(jué)得美國(guó)公司就很隨便，美國(guó)公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎么掌握呢 ?這就要平時(shí)多注意外企文化，多與 大 家 交 流 。 5. 結(jié) 束 語(yǔ) 。 結(jié) 尾 時(shí) 說(shuō) :thanksforyourtime.，thankyouverymuch.ornicetotalktoyou.但不要說(shuō)得太多。中國(guó)人在結(jié)尾的時(shí)候常說(shuō)一大堆羅嗦的

12、感激之詞，但在外國(guó)人聽(tīng)來(lái)， 會(huì)覺(jué)得特別虛偽，或特別的不professional。總之，要恰到好處。四：形體語(yǔ)言1.bodylanguage肢體語(yǔ)言檢點(diǎn)自己的一言一行，因?yàn)檫@些都可能引起別人的注意。而對(duì)方的一舉一動(dòng)，雖然無(wú)言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫， 比如，自己說(shuō)得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒(méi)有掌握好時(shí)間。2.eyecontact眼神的交流您的目光要注視著對(duì)方。國(guó)外的禮儀書上往往精確到要看到對(duì)方鼻梁上某個(gè)位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺(jué)得只要籠統(tǒng)地說(shuō)看著對(duì)方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會(huì)使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話的時(shí)候要適當(dāng)

13、用目光掃視一下其他人，以示尊重。3.activelistener做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬?？傊磺卸家樒渥匀?。4. 手勢(shì)手勢(shì)不要太多。太多會(huì)過(guò)多分散別人的注意力。中國(guó)人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國(guó)人的手勢(shì)， 了解中外手勢(shì)的不同。 另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。注意您的舉手投足：手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人

14、覺(jué)得挺麻利的，但在正式場(chǎng)合不能這樣，會(huì)顯得很不嚴(yán)肅。 手不要亂摸頭發(fā)、 胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。不要用手捂嘴說(shuō)話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣涉外禮儀的心得體會(huì)2國(guó)外應(yīng)注意的禮儀遵循女士?jī)?yōu)先。在升降梯上應(yīng)把左側(cè)讓給有急事的人。進(jìn)入教堂等地方，穿著避免暴露。飲酒適量，切勿酒後吵鬧。不要在馬路、走廊上數(shù)人并排行走。開(kāi)閉門時(shí)，如後面還有人，應(yīng)按住門等候。勿隨便露出令人誤解的微笑。 勿在排隊(duì)時(shí)插隊(duì)。 勿在行走時(shí)吸煙或隨地吐痰。勿亂丟垃圾。注意公眾形象。勿牽手或勾肩搭臂行走。國(guó)外就餐禮儀食用熱水要說(shuō) Boiledwater ，如說(shuō) Hotwater ，則會(huì)送溫開(kāi)水進(jìn)來(lái)。進(jìn)門後

15、由領(lǐng)座員引導(dǎo)入座。高檔餐廳，較大物品應(yīng)放在寄存處，離開(kāi)時(shí)應(yīng)付些許小費(fèi)。試飲葡萄酒時(shí)，先端起酒杯，如味道極差，可拒絕試飲。在飲料送來(lái)前將餐巾置於大腿。將餐單從頭看一遍再點(diǎn)菜，可先叫飲料，再慢慢看。食用面包時(shí)，應(yīng)用手指每次撕一小塊。從外至里依次使用排好的刀叉。 如有出納處，將小費(fèi)放在桌上即可持帳單離開(kāi)。如帳單上含服務(wù)費(fèi)，就不必付小費(fèi)。結(jié)帳時(shí)，向?qū)ｉT的服務(wù)生招手說(shuō)請(qǐng)結(jié)帳或在手掌上寫字來(lái)表示。吃東西時(shí)切勿發(fā)出聲音。閉著嘴咀嚼食物，勿使食物露出。調(diào)味品離自己較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)鄰座的人代勞，并說(shuō)請(qǐng)。盡量不在中途離席，如必要，將餐巾放在椅子上再離開(kāi)。甜點(diǎn)之前，切勿吸煙。如果是自助餐，請(qǐng)量力而行涉外禮儀的心得體會(huì)3

16、第1 招妥 善安 排會(huì) 面的約 定 I d liketomake anappointment with Mr. Lee.當(dāng)你計(jì)劃到海外出差， 順道拜訪客戶時(shí)， 必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以 Telex 或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。 如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要透過(guò)對(duì)方的秘書安排， 告訴她：“Idlike to make an appointment with Mr.Lee. ”( 我想和李先生約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間。 ) 讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。第2 招向溝通 對(duì) 手表 示善 意 與歡 迎 Iwillarrangeeverything.如果溝通是由你所發(fā)起，提供對(duì)手一切的

17、方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他“ I willarrange everything.” ( 我會(huì)安排一切。 )不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意， 也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。第 3 招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾No interruptionsduring themeeting!如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中，你不必要的干擾。 因?yàn)檫^(guò)份的干擾是會(huì)影響溝通的意愿和熱忱的。第 4 招 遵守禮儀 Behave yourself!溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對(duì)你的好感

18、與你的溝通力。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。第 5 招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失如果你很顯然的犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“ I m sorry. It s myfault. ”( 對(duì)不起，是我的錯(cuò)。 ) 通常能夠獲得對(duì)方的原諒。 就算他實(shí)在很懊惱， 至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。第 6 招 抱怨不是無(wú)理取鬧 I have a complaint to make.以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯(cuò)了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂

19、單上所指明的東西等情況， 著實(shí)令人懊惱。 但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“ Ihave a complaint to make. ”( 我有怨言。 ) 然后告訴他所發(fā)生的事。涉外禮儀的心得體會(huì)4接聽(tīng)電話：(1) 首先應(yīng)當(dāng)盡快使對(duì)方了解自己是誰(shuí)， 通話雙方都應(yīng)當(dāng)報(bào)上自己的名字 ;(2) 如果需要找人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方“稍等”，如該人不在，應(yīng)有禮貌地給予回答 ;(3) 打電話應(yīng)當(dāng)使用簡(jiǎn)潔明快有禮貌的語(yǔ)言 ;(4) 除非你了解對(duì)方的生活習(xí)慣， 一般不要在早上 8 時(shí)以前或晚上9 時(shí)以后給人打電話，中午也要注意對(duì)方的休息;(5)打完電話應(yīng)有禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)”，不要隨意中斷電話;(6) 如你正在開(kāi)會(huì)或接待客人，為避免讓客人久等，應(yīng)說(shuō)明情況，請(qǐng)來(lái)電話的人改在其他時(shí)間再來(lái)電話 ;(7) 手機(jī)只能在合適的場(chǎng)所才能打開(kāi)，在會(huì)場(chǎng)、醫(yī)院、劇院、電影院等場(chǎng)所，均不宜使用手機(jī) ;(8) 在飛機(jī)上禁止使用手機(jī)， 在公共汽車、 電車上使用手機(jī)也不合適 ;(9) 在餐廳用餐，必須離開(kāi)桌子到餐廳一角去使用手機(jī) ;(10) 打長(zhǎng)途電話，特別時(shí)價(jià)格昂貴的地區(qū)，不要隨便要求對(duì)方主動(dòng)打過(guò)來(lái)，可以問(wèn)清時(shí)間后打過(guò)去 ; 如果給國(guó)外打電話，還應(yīng)弄清時(shí)差，以便不打擾別人休息，等等。涉外禮儀的心得體會(huì)5涉外信函的格式、稱呼、敬語(yǔ)各構(gòu)成要素在信中的排列如下:letterhead信頭referencenumber