2020年業(yè)主工作總結范文4篇

1、2020年業(yè)主工作總結范文4篇 尊敬的xx第一城小區(qū)廣大業(yè)主： 大家新年好！ XX年匆匆而過，國美第一城業(yè)主委員會根據(jù)國美第一城小區(qū)管理規(guī)約規(guī)定及授權，結合國美第一城小區(qū)議事規(guī)則要求，于XX年度積極開展各項工作，為廣大業(yè)主爭取合法權益，努力提高小區(qū)居住環(huán)境、監(jiān)督物業(yè)管理，發(fā)現(xiàn)小區(qū)各項問題并著手解決，工作取得了較多成績，同時也還有更多的工作等著小區(qū)業(yè)委會和廣大業(yè)主們積極參與和共同努力，過去的一年只是一個開始，我們將在未來逐步解決諸多問題和完善我們共同的家園。 現(xiàn)在已經(jīng)是XX年，馬年即將過去，羊年即將到來，在這辭舊迎新的日子里，展望來年新的起點，同時也梳理過去一年業(yè)委會所做的工作成績和不足之處，現(xiàn)

2、業(yè)委會向廣大關心小區(qū)發(fā)展的業(yè)主們匯報和回顧本小區(qū)業(yè)主委員會一年來的工作如下： 第一部分 監(jiān)督物業(yè)服務，提升物業(yè)服務管理職能 1、推動物業(yè)服務管理溝通機制，與小區(qū)現(xiàn)任物業(yè)管理公司形成例會討論機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)業(yè)主們投訴的問題和制定積極的解決方案。經(jīng)過多次開會討論總結，最終在上半年形成十八條整改意見，要求現(xiàn)任物業(yè)公司天岳恒公司進行相應整改。上述十八條整改意見的形成以及與物業(yè)公司正式會面溝通逐一討論解決方案的歷次會議紀要也已經(jīng)及時公布。經(jīng)過半年時間整改，大多數(shù)問題得以整改，但也仍有諸多問題物業(yè)公司以各種客觀原因為由無法解決，業(yè)委會正在評估相關理由是否充分，對于確實存在多種客觀條件和原因，導致物

3、業(yè)公司確實無力自行解決的問題，業(yè)委會將考慮協(xié)調(diào)多方力量在未來逐步解決。 另外，對物業(yè)公司一年來的工作情況，業(yè)委會也在年終予以評估，天岳恒物業(yè)企業(yè)一年多來取得很多進展和成績，但也仍有可以改進之處。同時，業(yè)委會多次向物業(yè)管理企業(yè)天岳恒公司明確，小區(qū)物業(yè)管理服務水平是關系小區(qū)整體居住品質(zhì)的關鍵，也是廣大業(yè)主關心關注的焦點，物業(yè)管理有其專業(yè)性和復雜性，但物業(yè)管理的主體也是需要由全體業(yè)主所決定的小區(qū)大事。業(yè)委會的工作在于監(jiān)督物業(yè)管理行為提升小區(qū)物業(yè)服務水平，同時也希望小區(qū)物業(yè)管理能夠保障穩(wěn)定性。在XX年即將召開的業(yè)主大會中，業(yè)委會將根據(jù)較多業(yè)主的反映，提請業(yè)主大會審議和是否重新選聘小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)作出決

4、議。 未解決的諸多問題如一是人車分流控制不好，小區(qū)內(nèi)違章停車釘子戶多年未清除，二是清理各類地下非法出租，進展緩慢，三是公共收益如寬帶進駐費等未明確性質(zhì)；四是小廣告依然泛濫，得不到 _根治和解決；小區(qū)內(nèi)撿拾垃圾閑散人員隨意穿行，未能有效管理等。 2、接受業(yè)主們投訴和反映的各項問題，對問題及時和歸檔，其中屬于物業(yè)管理服務方面的問題，業(yè)委會及時交給物業(yè)公司處理并提出相應的要求和建議；屬于社區(qū)安全整治的問題反映給公安機關和平房鄉(xiāng)政府并跟時協(xié)調(diào)解決；對屬于城市管理的問題反映給朝陽區(qū)城管部門并以書面函件形式要求依法整治，大多問題得到了解決或逐步推進，對于部分疑難問題也在繼續(xù)跟進督促相關部門著力優(yōu)先解決，以

5、保障小區(qū)業(yè)主生活、環(huán)境和居住安全滿意度提升。 3、與業(yè)主保持溝通機制，對業(yè)主們反映的問題及時匯總分析。XX年全年業(yè)委會共接待業(yè)主上門來訪167次，電話來訪若干。業(yè)主委員會通過小區(qū)志愿者的參與，建立了日常的辦公接待制度，每周有六天時間能夠辦公接待業(yè)主反映問題。同時，業(yè)主委員會在人力有限的情況下，利用委員們的業(yè)余時間通過小區(qū)內(nèi)張貼公告、網(wǎng)絡上發(fā)布電子公告信息等手段盡可能及時的向廣大關心小區(qū)發(fā)展的業(yè)主們匯報業(yè)委會工作情況。但是，由于業(yè)主委員會內(nèi)部人員流失較多，目前實際能夠參與工作的長期只有5-7人，除了部分委員和監(jiān)事已經(jīng)退休有較多時間參與外，很多委員目前必須在自己全職工作以外的業(yè)余時間從事業(yè)委會工作

6、，難免時間精力受限。前期通過網(wǎng)上招募志愿者，但是截止目前報名響應的業(yè)主較少。接下來，業(yè)主委員會將加大宣傳力度，再次招募志愿者和補選業(yè)委會成員，從而增強業(yè)委會力量，為廣大業(yè)主們的 _益服務。也借此倡議有時間和能力的廣大業(yè)主們積極報名，參與到業(yè)委會日常工作中來，為我們小區(qū)的更好發(fā)展一起貢獻力量。 第二部分 改善小區(qū)周邊環(huán)境，匯聚多方力量推進 4、整治xx商街秩序。 國美商街多年來因種種原因形成多方不管的灰色地帶，既不屬于小區(qū)紅線范圍內(nèi)，又未移交市政管理，上述情況導致國美商街長期以來存在無照游商、私搭亂建、露天排檔、黑車停占等諸多社會綜合問題。國美業(yè)委會自成立以來多次發(fā)揮主動性，著力協(xié)調(diào)各方力量協(xié)商

7、解決問題，一是得益于廣大業(yè)主們不斷向城管等各個政府部門投訴所逐漸形成的 _壓力；二是業(yè)委會持續(xù)通過工作會議等形式督促物業(yè)管理公司對小區(qū)底商的約束；三是業(yè)委會直接發(fā)函或派代表向各級政府部門和城管部門著重反映。 目前來看，在政府有關執(zhí)法部門的大力支持下，整治工作取得一定進展，對于侵占公共區(qū)域?qū)嵭薪?jīng)營的幾個頑固定點攤販城管執(zhí)法部門進行了依法驅(qū)離，對于多處違法建筑爭取到了政府支持進行了依法拆除。同時，業(yè)委會多次協(xié)同城管部門對國美商街游商攤販進行了查處，打擊了無照攤販的非法經(jīng)營行為，改善了小區(qū)商街的環(huán)境。但必須要看到的是，由于攤販流動經(jīng)營具有很強的靈活性和機動性，加之國美小區(qū)部分業(yè)主和租戶確實對包括游商

8、、黑車等非法經(jīng)營行為存在的客觀的實際需求，因此短期內(nèi)無法完全根除這些影響國美商街環(huán)境的因素，從宏觀來看，這也是還在困擾很多城市的普遍性頑疾。業(yè)委會將會繼續(xù)采取各種方法通過引導和打擊的雙重手段逐步整治商街的亂象，也歡迎廣大業(yè)主共同維護和監(jiān)督商街環(huán)境秩序的保障。業(yè)委會將繼續(xù)依法利用各類資源，配合政府主管部門逐步解決和保障小區(qū)商街的有序發(fā)展和民生需求。 5、國美業(yè)委會向鄉(xiāng)及區(qū)政府反映：一是拆除違建，貫通華紡西路方便出行。現(xiàn)違建已經(jīng)拆除，但路未通；二是盡快修好幺家店路并開涵洞穿鐵路，現(xiàn)路已經(jīng)修了一段。業(yè)委會將會繼承跟進和反映。 6、關于地下停車公司資質(zhì)和收費問題。 國美2號院及3號院的地下一層停車場，

9、多年來一直由開發(fā)商北京鵬潤房地產(chǎn)開發(fā)公司直接安排停車管理公司（個人）承包經(jīng)營，XX年開發(fā)商將原承包人合同解除，并在2號院與紫東物業(yè)共同引進北京上邦智博停車管理有限公司實施新的承包經(jīng)營方案。對此，業(yè)主委員會認為，隨著廣大業(yè)主逐漸買斷車位產(chǎn)權，目前開發(fā)商和紫東物業(yè)公司所占地下產(chǎn)權車位數(shù)據(jù)估算已經(jīng)不及一半，根據(jù)物權法規(guī)定，依法應由業(yè)主大會指派業(yè)委會予以招投標和重新選聘新的停車管理公司，并且停車費用應當經(jīng)過公開聽證，廣泛聽取廣大業(yè)主意見和反饋后才能實行。為此，業(yè)主委員會在新的停車公司經(jīng)營之初，即向開發(fā)商和紫東公司發(fā)函闡明上述主張，但是一直未得到其正面回應。業(yè)主委員會同時也向相關政府部門反映，也沒有得到

10、正面回復，因此，導致現(xiàn)狀是由北京上邦智博停車管理有限公司實施了事實上的管理行為。 部分業(yè)主認為，既然該停車公司涉嫌非法入駐，業(yè)委會應領導業(yè)主共同抵制，業(yè)主委員會認為，鑒于許多業(yè)主雖反對非法停車公司進駐，但事實上卻已經(jīng)交費并接受事實管理，且這部份業(yè)主主要針對的是地下停車場安保、清潔等具體問題的改善，對于該類業(yè)主的訴求，如業(yè)主委員會不予以向該停車公司反映和提出主張，顯然無異于逃避事實和推脫責任。因此，業(yè)委會一直強調(diào)，業(yè)委會雖與其交涉具體的停車管理問題，但并不代表業(yè)主委員會已經(jīng)認可或授權其獲得小區(qū)停車管理合法資格，對于其實施停車管理的身份問題，仍應依據(jù)現(xiàn)行相關法律法規(guī)另行解決。 此外，業(yè)主委員會根據(jù)

11、北京市相關停車管理辦法認為，該停車公司一直未在市政市容管委取得備案，屬于非法經(jīng)營行為，并且，經(jīng)業(yè)委會反映和業(yè)主投訴，朝陽區(qū)平房城管大隊于XX年8月21日對其未取得備案即開始收費的行為予以行政處罰并公示表明業(yè)主可以不繳費直到其依法備案，但該停車公司仍在向業(yè)主收費，業(yè)委會已經(jīng)多次向政府部門和城管部門反映，目前又在向市政市容管委第二次書面反映上述情況，暫未收到任何回復。業(yè)委會將一直跟進此事進展，務必保障小區(qū)停車秩序合法化，規(guī)范化，從而維護業(yè)主們的合法權益。 同時，鑒于業(yè)主委員會并無行政執(zhí)法權，因此，在此過程中部份業(yè)主未能理解業(yè)委會的工作范圍，業(yè)委會也多次向反映的業(yè)主們予以解釋，得到了大多數(shù)業(yè)主的理解

12、和支持。 7、爭取政策落實，讓業(yè)主享受國美地面路側停車優(yōu)惠。 根據(jù)北京市相關規(guī)定，小區(qū)業(yè)主憑 _明應當享受小區(qū)路側停車收費優(yōu)惠。即目前來說可以享受xxx元每月的停車收費標準。xx第一城小區(qū)業(yè)主委員會在查閱并確認上述政策后，積極開展工作，與負責路側停車經(jīng)營的北京通政停車管理公司進行多次溝通，并通過xx居委會積極參與協(xié)調(diào)，最終讓符合資格要求的小區(qū)業(yè)主得以按照優(yōu)惠價格在國美小區(qū)周邊路側停車。兩年來受惠業(yè)主多達xxx余人次，也使國美第一城小區(qū)成為目前青年路上甚至平房地區(qū)唯一爭取到該優(yōu)惠停車政策的小區(qū)。業(yè)委會此舉也得到了大部分業(yè)主的支持和鼓勵。另外，不足之處在于，小區(qū)停車需求較大，有些業(yè)主反映不能就近在

13、住處附近找到適合的停車位，甚至因為沒有固定車位，有時回家較晚時無處停車的情況也時有發(fā)生。為此，業(yè)委會認為，停車資源的最終解決，還是要爭取地下停車空間的開發(fā)，盡管業(yè)委會始終在向各個相關政府部門反映情況和問題，但是目前的地下停車仍然尚待規(guī)范，業(yè)委會仍將會著力推進解決。 8、爭取公交線路增加站牌，方便小區(qū)居民出行。 國美第一城原周邊公交線路站臺離小區(qū)主要出入口距離較遠，經(jīng)業(yè)主委員會積極協(xié)調(diào)，最終爭取到公交公司在國美第一城單獨設站，方便了小區(qū)業(yè)主公交出行。未來，國美第一城周邊的交通環(huán)境仍有待業(yè)委會及業(yè)主們共同努力。業(yè)委會將繼續(xù)爭取和優(yōu)化相關線路，紓解出行障礙，提升小區(qū)居民的生活便利。 9. 督促天岳恒

14、物業(yè)公司整改，實現(xiàn)餐廚垃圾和居民垃圾單獨清運。多年來，國美第一城小區(qū)2號院和3號院從事餐飲行業(yè)的商鋪后門普遍存在隨意堆放和傾倒餐廚垃圾，并且將餐廚垃圾與居民生活垃圾桶混用，導致垃圾桶周邊環(huán)境極度臟亂差的問題。業(yè)委會經(jīng)過與天岳恒物業(yè)公司多次溝通協(xié)商，最終促使天岳恒公司于XX年12月實現(xiàn)底商餐館的餐廚垃圾與小區(qū)居民的生活垃圾單獨收集和清運，逐步改善了小區(qū)垃圾桶周邊的衛(wèi)生和保潔環(huán)境。 第三部分 肩負小區(qū)封閉重任，推進小區(qū)全面升級 10、xx第一城小區(qū)業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的要求，結合管理規(guī)約的規(guī)定，在本年度的例會議題中優(yōu)先討論和考慮實施小區(qū)封閉方案。在封閉方案的形成階段多方調(diào)研，業(yè)委會多次與物業(yè)公司

15、、社區(qū)居委會、停車公司、地上商戶等多方協(xié)商會談，聽取各方意見，對于疑難復雜的地段如何封閉多次開會研究并開展實地考察。對于不理解的業(yè)主和商戶多次耐心做工作，解釋法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)約，最終形成基本封閉方案并向業(yè)主們公示，在公示后又收到諸多建議，業(yè)委會均仔細探討，分析論證，最終決定擇優(yōu)選擇最佳封閉方案，并多方比較后初步?jīng)Q定擇優(yōu)選擇有資質(zhì)和技術過硬的安防公司予以承接。 接下來的工作將是落實具體封閉方案，解決在封閉中碰到的所有問題，包括商戶附近的小門封閉問題、消防安全與封閉管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題、對外直接開門的個別居住單元封閉門升級問題、停車崗亭、道閘與小區(qū)封閉相統(tǒng)一的問題、封閉資金投入與實際需要相協(xié)調(diào)的問題、

16、由于資金有限必須分步驟實現(xiàn)小區(qū)封閉的問題等。 由于小區(qū)封閉是一個系統(tǒng)工程，且涉及部門和單位眾多，小區(qū)居民業(yè)主和商鋪業(yè)主的利益和需求既有共同點，也有不同點，在各種利益和矛盾交織的情況下，如何在業(yè)委會成員人手有限，資金有限的眾多挑戰(zhàn)面前解決好各方面矛盾和出現(xiàn)的分歧，確實需要充分的時間來分析論證，為避免封閉流于形式，又為避免前瞻后顧裹足不前，業(yè)委會成員們匯聚精力和時間，將下半年主要的工作重心放到封閉小區(qū)的實施上。個中細節(jié)和阻力不一而足，在這一并感謝其中建言獻策的廣大業(yè)主，業(yè)委會希望大家能夠面對現(xiàn)實，減少抱怨，齊心協(xié)力支持業(yè)委會所作工作，把封閉小區(qū)的實施和后續(xù)的維護工作都能做到監(jiān)督與支持。 對于小區(qū)封

17、閉費用問題，業(yè)委會據(jù)理力爭，認為封閉管理是小區(qū)開發(fā)商對業(yè)主的承諾，其應承擔相關費用，物業(yè)公司也應承擔相應費用，但在現(xiàn)階段，開發(fā)商和物業(yè)公司拒付該費用的情況下，為推動封閉小區(qū)進展，考慮到天岳恒物業(yè)公司目前所留存和暫管的屬于本小區(qū)內(nèi)業(yè)主公共收益的部分資金，業(yè)委會經(jīng)討論同意物業(yè)公司方案，即先由業(yè)委會借給天岳恒物業(yè)公司支付封閉費用，如未來天岳恒公司因其它客觀原因撤出本小區(qū)的物業(yè)管理工作，則該款項先由小區(qū)公共收益資金承擔，后續(xù)的維護保養(yǎng)費用將由物業(yè)公司在物業(yè)費中列支。最終該費用由對小區(qū)獲得物業(yè)服務資格的公司承擔。 第四部分 守土有責，關注公共收益和綠地 11、xx第一城業(yè)委會自成立之初，就積極與物業(yè)協(xié)商

18、交接公共區(qū)域收益問題。根據(jù)物權法規(guī)定，小區(qū)公共區(qū)域收益屬于全體業(yè)主，同時根據(jù)國美第一城小區(qū)管理規(guī)約規(guī)定，國美小區(qū)的該部分收益主要用于業(yè)主大會、業(yè)主委員的工作經(jīng)費、業(yè)主福利、社區(qū)公益活動、園區(qū)建設以及設備設施更新改造的費用等項目。在業(yè)委會成立后，由于缺乏資金，許多工作的開展靠業(yè)委會成員和志愿者的捐款來實施，導致工作開展緩慢。因此，業(yè)委會成立后，與物業(yè)多次開會明確要保障小區(qū)業(yè)主公共收益取之于民用之于民，要由業(yè)委會統(tǒng)一管理。物業(yè)公司經(jīng)與業(yè)委會多次協(xié)商，明確認為應按法律規(guī)定將公共收益經(jīng)營管理權交由業(yè)委會，并依法進行了交接手續(xù)。但是，天岳恒物業(yè)公司在業(yè)委會成立當年所收取的公共收益經(jīng)費，提出業(yè)委會不能提供

19、發(fā)票，故不能返還業(yè)委會，而必須由業(yè)委會委托其支出并出具票據(jù)后才能使用。鑒于目前政府政策原因，業(yè)委會暫不具備納稅主體資格無法開具發(fā)票，面對此情況，業(yè)委會暫時接受此種過渡方案。同時，在交接后新開展的小區(qū)公共收益經(jīng)營活動，業(yè)委會將全權接管，同時建立財務制度，對收支予以明確公開，并將于年度終結時向全體業(yè)主公示，依法接受監(jiān)督。 目前業(yè)委會收取的公共收益僅支取部分用于辦公必須支出和少量志愿者津貼，其余資金均在賬戶內(nèi)進行妥善保管，業(yè)委會將對所有支出依法進行公示，消除業(yè)主們的疑慮，實現(xiàn)財務公開透明管理。對于留存在天岳恒物業(yè)公司賬上的大部分小區(qū)公共收益，業(yè)委會已經(jīng)要求天岳恒公司做必要的年度財務公示，同時業(yè)委會考

20、慮在小區(qū)封閉時先使用該款項，但最終應由有關封閉責任方來承擔該支出。 12、xx小學東側大片綠地產(chǎn)權爭議。因業(yè)委會接小區(qū)業(yè)主投訴，得知xx小學東側大片綠地被海德酒店封閉，后經(jīng)查詢得知，開發(fā)商已經(jīng)將該片綠地的產(chǎn)權轉賣給海德酒店。業(yè)委會經(jīng)討論和查看相關開發(fā)商圖紙后認為，該綠地應當屬于小區(qū)公共配套綠地，不得轉賣他人并由他人占用，開發(fā)商的上述行為涉嫌侵犯業(yè)主們的共同權益。業(yè)委會立即向相關部門進行信訪反映和投訴，多個部門均予以回函表示關注，同時認為相關政府部門的產(chǎn)權發(fā)放確認行為并無問題，對于綠地權屬爭議應通過司法途徑予以解決。目前業(yè)委會已經(jīng)聯(lián)系專業(yè)律師，正在對相關問題進行評估，如條件具備將依法提起訴訟維護

21、國美業(yè)主們的共同權益。 上述共計四個部分十一項內(nèi)容，是XX年國美第一城小區(qū)業(yè)主委員會主要工作情況總結，其余日常的工作事項更是多不勝舉，對小區(qū)發(fā)展關注的業(yè)主可以憑業(yè)主 _、房產(chǎn)證到業(yè)委會查閱相關會議紀要和決議、規(guī)章制度等，以便更多了解業(yè)主委員會日常工作和委員、監(jiān)事等個人情況。歡迎大家的關注和支持，感謝大家的積極參與和全力配合，也希望有越來越多的業(yè)主能夠拿出自己的時間和精力投入到業(yè)委會的各項工作中，我們相信國美第一城小區(qū)的未來充滿希望，小區(qū)家園的整體環(huán)境在大家的共同努力下必將得到日益改善和提升。業(yè)委會各位委員和監(jiān)事也將在新的一年里加倍努力工作，為小區(qū)的發(fā)展的管理水平的提高貢獻力量。最后，祝xx第一

22、城小區(qū)的所有居民們身體健康、事業(yè)有成、家和萬事興！ xx市xx區(qū)xx第一城小區(qū)業(yè)主委員會 二一五年二月十三日 尊敬的*園全體產(chǎn)權人： 本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報朝陽園業(yè)主委員會20nn年7月20日-10月20日的工作情況， 一、積極籌備并圓滿結束了對*園業(yè)主第二屆業(yè)主大會書面征求意見函發(fā)放及回收的各項工作 1、與物業(yè)管理處針對*園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新*園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議供園區(qū)業(yè)主進行表決。 2、順利召開朝陽園第二屆業(yè)主大會，提出四項決議案：*園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議、關于實施*園延長低溫

23、供暖方案的決議案、關于實施*園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案、關于繼續(xù)保留*園會所信息欄的決議案面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。 3、順利完成*園業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照*園業(yè)主大會書面征求意見的辦法,邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結果并對整個過程進行監(jiān)督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結果公告園區(qū)業(yè)主。 二、與物業(yè)針對園區(qū)業(yè)主關心的事宜進行充分的討論，主要有： 1、關于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支，并且將運營車輛的預算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持

24、原有服務品質(zhì)不變的明確態(tài)度。 2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。 3、隨著*園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閑娛樂的中心。 三、其他工作情況 1、進一步完善業(yè)委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責并交由委員討論執(zhí)行的原則開展. 本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會來訪反映情況約32件，其他通過電話咨詢溝通等若干件,對業(yè)主提出的各項問題,業(yè)委會都熱情接待并耐心解釋，在每周的例

25、會上均及時向物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復并解決. 2、建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等 3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題： 3.1園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。 3.2園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將*園保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。 3.3園區(qū)規(guī)劃： 3.3.1就關于籃球場后面的圍墻

26、拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關鍵在于根據(jù)朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。 3.3.2關于園區(qū)南側圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。 3.4園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。 四、本季度業(yè)委會辦公費用支出情況匯報 1.召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份 3600元 2.業(yè)主投票快遞費 130元 3.領辦公用品：a4復印紙2包 47元 磁珠30個 12元 注：3#b1公告欄玻璃窗本

27、月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。 五、下季度業(yè)委會工作計劃 隨著朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施： 1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務品質(zhì)和質(zhì)量。 2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。 3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。 4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主關注的熱點問題每月專項監(jiān)督。 5、加強對物業(yè)服務工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。 6、加

28、強對停車場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設圖像采集設備的可行性。 7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。 8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。 9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和棘手難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。 希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)

29、。讓我們一起努力。 *園業(yè)主委員會輪值執(zhí)行主任 20nn年10月 20 日 *小區(qū)業(yè)主委員會經(jīng)過本小區(qū)業(yè)主大會的民主推薦和選舉程序，在廣大業(yè)主積極的投票參與下，于XX年8月15日正式成立。在成立至今短短4個多月時間里，業(yè)主委員會本著為小區(qū)負責、為業(yè)主維權的服務理念，對全體業(yè)主的維修基金、物業(yè)公司實施的各項工程、綠化、保潔、保安等日常事務進行了接管和監(jiān)督?，F(xiàn)就相關工作向全體業(yè)主作如下匯報：1，關于健身器材的安置。 經(jīng)收集意見、多方協(xié)調(diào)溝通以及業(yè)主委員會討論、表決，小區(qū)健身器材的安置地點最后設立在二期小河西側的水泥親水平臺上。經(jīng)費由街道和開發(fā)商支付。健身設施有跑步器、劃船器、仰臥鍛煉器、推掌器等，

30、共安置8個，品種多樣，色彩豐富，兼顧了老年與中青年不同的鍛煉需要。發(fā)覺該處存在“容易滑倒”的安全隱患后，業(yè)委會及時提出整改意見，海月物業(yè)公司提供了主動配合，擬施行對地面進行打毛處理。這些設施安裝后，業(yè)主反映基本滿意。2，關于兒童樂園的改擴建。 經(jīng)*小區(qū)業(yè)主委員會與五方房地公司多次協(xié)調(diào)，業(yè)委會積極采納了廣大業(yè)主的建議，同時兼顧了兒童樂園周邊業(yè)主 _，本小區(qū)兒童樂園的改擴建的方案于當年11月完成選型，安裝位置不變，數(shù)量比原來有所增加，質(zhì)量有所提高。經(jīng)費由贊成房產(chǎn)集團提供，施工由海月物業(yè)公司執(zhí)行并監(jiān)理，目前已投入正常使用。3，關于綠化的補種。 經(jīng)*小區(qū)業(yè)主委員會廣泛收集業(yè)主意見和建議，以及業(yè)委會成員

31、與五方房地公司、海月物業(yè)公司的多次協(xié)調(diào)，目前小區(qū)綠化補種已經(jīng)收到了明顯成效。被臺風吹倒約棵左右的樹木大部分得到了補種，極少數(shù)沒有得到補種的原因是考慮改換品種。一些特殊樹種將在今后不同的季節(jié)里，視必要采取適當?shù)谋Ｗo措施。小區(qū)北大門一棵死亡的大松樹，價值3萬元左右，經(jīng)業(yè)主委員會與開發(fā)商和物業(yè)公司協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)得到補種，經(jīng)費由開發(fā)商支付。自年春季開始，業(yè)委會將本著節(jié)約、美化、常綠的原則，對小區(qū)部分綠化種類、布局進行微調(diào)（只做加法，不做減法*。4，關于小區(qū)一期房產(chǎn)內(nèi)部樓道的粉刷。 一期樓道內(nèi)粉刷，本著節(jié)約、實用和不擾民的原則，在業(yè)主委員會的關心和監(jiān)理下，于XX年11月施工完畢。在這次施工項目開始之前，

32、業(yè)主委員會對多家施工單位的資質(zhì)、報價進行了對比、優(yōu)化和篩選，最后工程總費用僅3.3萬元，一期共288戶業(yè)主受到實惠，一期大樓的地下車庫也同時得到粉刷，總體反映良好。二期的樓道內(nèi)粉刷，初步擬定于年月以后開始。5，關于議事規(guī)則和業(yè)主公約的印刷。 根據(jù)國家有關文件要求和廣大業(yè)主的建議，業(yè)委會本著節(jié)約、美觀的原則，對多家印刷單位的資質(zhì)、報價進行了對比篩選，于XX年12月初完成了對本小區(qū)議事規(guī)則和業(yè)主公約的設計、校對，12月底投入印刷，數(shù)量本，單價工本費2元，每戶一冊，已于XX年月1之前送達廣大業(yè)主的信箱內(nèi)。6，關于物業(yè)星級服務標準的審核。 *小區(qū)業(yè)主委員會在五角場鎮(zhèn)政府和小區(qū)居委會的指導幫助下，經(jīng)業(yè)主

33、委員會全體成員聽取業(yè)主意見，多次開會審議、修訂，按照上海市房地局版物業(yè)合同標準施行星級和菜單式服務。業(yè)主委員會根據(jù)*小區(qū)的實際情況制訂了與標準物業(yè)服務合同幾乎等長的補充條例，在最大程度上維護了業(yè)主合法權益。海月物業(yè)公司承諾，在維持目前三級服務收費不變的基礎上，部分服務將達到四級標準。合同將自開發(fā)商向業(yè)委會和物業(yè)公司移交物業(yè)管理檔案，以及完成目前維修基金、停車費等收支情況的審計后生效。本小區(qū)成為楊浦區(qū)五角場街道首家采用XX版菜單式星級服務合同管理的小區(qū)。7，關于物業(yè)公司的協(xié)議續(xù)聘。 根據(jù)房地辦60號文規(guī)定，*業(yè)主委員會主持召開了第二次業(yè)主大會，在廣大業(yè)主的關心和廣泛參與下，在小區(qū)居委會的大力支持

34、下，對本小區(qū)物業(yè)公司的選聘事宜征求了意見，大會決定采用協(xié)議續(xù)聘的方式，對海月物業(yè)公司的聘用進行了表決。為了盡可能做到廣泛、公開、公正，業(yè)委會成員和居委會干部們放棄近一星期的晚間和雙休日休息時間，征求全體業(yè)主的表決意見，實際回收贊成票903張，反對票38張，棄權票12張。海月物業(yè)公司以80的贊成率，獲得續(xù)聘資格，服務期年。8， 關于小區(qū)道路、地磚的整修。 經(jīng)*小區(qū)業(yè)主委員會廣泛收集業(yè)主意見和建議，以及業(yè)委會成員與有關方面的多次協(xié)調(diào)，目前，小區(qū)部分損壞道路、小區(qū)中心廣場的破損地磚已經(jīng)得到較大面積的整修。經(jīng)費由開發(fā)商提供。9， 關于小區(qū)外墻門框、門廳的整修。 經(jīng)*小區(qū)業(yè)主委員會廣泛收集業(yè)主意見和建議

35、，以及業(yè)委會成員與有關方面的多次協(xié)調(diào)，目前，小區(qū)各大樓門廳門框得到了重新油漆。門鎖的開關重量進行了調(diào)整，聲音變輕。門廳地磚得到修補。經(jīng)費由開發(fā)商提供。10，關于小區(qū)殘疾人通道扶手油漆、小橋木結構的油漆。 經(jīng)*小區(qū)業(yè)主委員會成員與有關方面的多次協(xié)調(diào)，目前，小區(qū)殘疾人通道扶手油漆、小橋木結構的油漆。經(jīng)費由開發(fā)商提供。11，關于麥莎、卡努臺風造成的墻體損壞整修。 XX年，麥莎、卡努臺風侵襲本市，強度為百年一遇，破壞力很大，造成了部分大樓外墻先后發(fā)生了程度不同的滲水，經(jīng)*小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)公司與有關方面的多次協(xié)調(diào)，目前，部分大樓損壞嚴重的外立面墻體已經(jīng)得到較大規(guī)模的整修，經(jīng)費由開發(fā)商支付。12，關于

36、物業(yè)檔案的清點、接收與移交。 業(yè)主委員會3名正副主任和物業(yè)公司經(jīng)理清點了物業(yè)管理檔案，目前，物業(yè)檔案移交協(xié)議已經(jīng)簽署，對極少數(shù)不全的部分已經(jīng)通知有關方面進行補齊。13，關于沙崗路沿線道路欄桿的拆除與恢復。 發(fā)現(xiàn)沙崗路沿線道路欄桿被誤拆以后，業(yè)委會成員及時與有關方面提出交涉，據(jù)理力爭，終于得到了解決，欄桿恢復了原貌。14，關于音樂噴泉管理。 本小區(qū)原先的噴泉管道壓力比較小，水位低時尚能工作，但水位高時噴頭只能噴出3厘米，業(yè)委會與物業(yè)公司協(xié)調(diào)后，采取了改進措施，目前已經(jīng)具備噴高能力，考慮電費和水費的消耗原因，重大節(jié)假日將正常開啟。15，關于背景音樂管理。 背景音樂曾經(jīng)有一度不能正常播放，業(yè)委會與物

37、業(yè)公司協(xié)調(diào)后，及時調(diào)整了人員和設備安排，并視*的實際情況調(diào)整了播放時段。目前已經(jīng)正常開啟。16，關于節(jié)日期間防火防盜事項的管理。 業(yè)主委員會從成立開始，專門起草文件，聯(lián)合居委會、物業(yè)公司召開了專門治理會議，以公告和整改意見書的形式，對節(jié)日期間的防火防盜事項進行了加強管理。 下一階段工作初步打算：1，盡快向開發(fā)商催繳尚未交齊維修基金（涉及架空樓和部分公用設施*，以便小區(qū)的維修基金早日開通。2，進一步加強對維修基金的監(jiān)管，力爭繼續(xù)不動用一分。3，今年2月份起，對小區(qū)綠化的布局方案進行微調(diào)，對部分綠化小路的布局進行合理化改善和調(diào)整。4，對室外非停車場地亂停車現(xiàn)象進行整治。5，二期內(nèi)部樓道進行粉刷。6

38、，對部分褪色的木質(zhì)親水平臺進行油漆、修繕。7，監(jiān)督健身場地整改意見的落實。8，每月設立業(yè)委會接待日，接受業(yè)主來訪。 四個多月來，業(yè)主委員會的委員們本著民主、廉正的原則，開會22次，其中，全體會議8次（包括書面表決會議*，主任會議12次，現(xiàn)場會議、事關重大決策的會議長達56小時，起草、審議、制訂、表決了大量管理事項，包括關于業(yè)主委員會工作自律條例。每個委員紛紛利用業(yè)余時間，在工程審查、綠化規(guī)劃、財務審查、保潔、保安、等各自分管的工作上都作了不少努力，一些工作成果已經(jīng)初見成效。業(yè)主如有什么好 _和建議，可以提交物業(yè)公司(te:)或居委會(te:)轉達，或以書面形式送至小區(qū)北大門的業(yè)委會工作信箱內(nèi)，

39、此信箱長設，每星期開啟一次。為便于聯(lián)系，希望業(yè)主留下實名和聯(lián)系方法。 黃興綠園業(yè)主委員會 XX年元月18日 知音園小區(qū)尚存在主要問題調(diào)查報告1、取暖問題 造成去冬取暖很差的原因主要是供暖單位燒的不好，其次是換熱站人工控制有時疏忽，再有個別業(yè)主暖氣管道改造不合理（物業(yè)的態(tài)度：有問題的業(yè)主，速到物業(yè)公司前臺統(tǒng)一重新登記。如果您室內(nèi)的暖氣你已經(jīng)自己改動而且效果不好，我們將依據(jù)你家的實際狀況對你家提出整改方案，并人工，以便今冬您不再挨凍。如果您室內(nèi)的暖氣自己沒有改動而且效果不好，我公司將根據(jù)具體情況，為你提供部分改造工程。目的只有一個-讓您感到溫暖，并且不是只停留在口頭上。）這個問題的解決我們已經(jīng)和物

40、業(yè)達成共識：供暖問題要落實到合同中包括效果，認定，罰則等具體下面涉及到合同再詳細談 2、內(nèi)墻長毛和漏雨問題 時間：XX年4月28日，下午1：00-4：00 議題：討論墻體透寒的維修方案及賠償問題 參加人：軟件園開發(fā)公司：楊成文、秦部長 物業(yè)公司：李部長 業(yè)主委員會：葛志男、唐治青、孫路、吳彤、李至義、業(yè)主代表：周萍等 業(yè)主委員會與開發(fā)商及物業(yè)公司就以下幾方面商討，達成共識： （1）、物業(yè)在今后的“修復墻體長毛”施工管理方面，要給予合理安排，并把施工安排提前通知業(yè)主，前后工種銜接合理緊湊，達到業(yè)主滿意。 （2）、每戶施工完，由開發(fā)商出資，物業(yè)方面做一次 _的保潔工作，充分體現(xiàn)施工方“親情服務”的

41、工作宗旨。 （3）、對已完工的業(yè)主，在施工期間，帶來的不便及時間上的損失，按工期給予補償，（補償標準按大連市平均工資的標準實施）；分歧在于標準不同 （4）、由于修復墻體透寒，對家庭裝修造成破壞，原則上按照原樣復原的原則進行施工，如復原有難度，則在經(jīng)濟上給予補償，由專人現(xiàn)場勘察核賠。 目前看這項工作正在緊張有序的進行其中五一期間曾經(jīng)派到二期一部分，我們發(fā)現(xiàn)后已經(jīng)整改我們還有部分業(yè)主不同意這種維修方案，下一步我們要召集他們開個會和開發(fā)商對話幫助他們解決問題 3、塑鋼門窗問題 4、排煙道串味問題 5、晚上小區(qū)內(nèi)照明問題 6、單元門門口下雨積水 7、小區(qū)隨便停車問題 8、地下停車場安全問題 9、籃球場

42、和網(wǎng)球場的收費問題 10、安全問題（達不到開發(fā)商售房時的承諾，目前進入小區(qū)沒有任何身份識別檢驗程序） 11、三表遠傳問題 12、陽臺欄桿生銹問題 13、單元門的單元鎖 14、衛(wèi)生 15、有償服務 16、已交停車費用的處理，停車場收費三原則；水潭有關滑梯的問題 17、有關滑梯，健身器材等共用設施維護及其使用的問題 業(yè)主委員會會議向開發(fā)商和物業(yè)公司提出的問題解決情況 1、已經(jīng)解決的問題 1.1小區(qū)照明問題 除個別因夜間安防系統(tǒng)需要應調(diào)整位置的光源外，整個小區(qū)燈光按照體現(xiàn)小區(qū)的美觀，滿足業(yè)主的正常生活需要，適當節(jié)省能源的目的配置。 1.2會所內(nèi)的乒乓球臺子物業(yè)公司已提供一個，大家現(xiàn)在都比較喜歡打乒乓

43、球，能否考慮在增加1-2乒乓球臺子。 1.3 噴水池里石板脫落問題 物業(yè)公司已組織施工完成維修。 1.4 小區(qū)正門交通秩序的問題 物業(yè)公司已在小區(qū)的正門口，劃出了準確的停車位置，以后凡是在小區(qū)正門口停放的車輛，應按線停放。 1.5 進出小區(qū)出租車的管理 物業(yè)公司已責成保安開始對小區(qū)的進出車輛開始登記，請大家監(jiān)督定期檢查保安部的登記記錄。下一步考慮晚上：后禁止出租車出入 1.6 樓道入戶門前積水維修 物業(yè)共司已組織保潔人員對所有的排水口進行了清理，物業(yè)公司解釋目前多數(shù)樓道入戶門前的積水問題已得到解決，請大家核實。 1.7 三表遠傳問題經(jīng)過調(diào)整，三表遠傳已投入使用，應通過公示欄、網(wǎng)絡公示所有業(yè)主。 1.8 小區(qū)車庫一側路面隨便停車問題 已責成小區(qū)保安人員負責清理。 1.9 小區(qū)路面標示問題 開發(fā)商已經(jīng)在小區(qū)安裝了安全鏡和減速器。 2、正在解決的問題 2.1塑鋼門窗的維修 物業(yè)公司委托大連明達門窗公司已經(jīng)開始對小區(qū)有問題的塑鋼門窗開始進行維修，維修的標準是達到業(yè)主滿意為止。 2.2墻體透寒的維修* 物業(yè)公司要求大連普樂士節(jié)能材料科技開發(fā)有限公司做出了維修方案，現(xiàn)已在網(wǎng)上公布，并有幾戶業(yè)主已經(jīng)做完，我們了解了有關專