部門管理KPI(考核)實(shí)用指標(biāo)參考表

1、部門管理KPI（考核）實(shí)用指標(biāo)參考表財(cái)務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2成本控制3不良?jí)馁~的比率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2企業(yè)預(yù)算執(zhí)行率3財(cái)務(wù)信息的有效性4各部門預(yù)算執(zhí)行率5現(xiàn)金管理差錯(cuò)率6工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率客戶類1外部客戶的滿意度2員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)行政部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2固定資產(chǎn)流失率（行政方面）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1部門工作計(jì)劃完成率2辦公用品采購(gòu)及時(shí)率3辦公用品發(fā)放準(zhǔn)確率4辦公設(shè)施的完好率5車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性6安全保衛(wèi)工作的力度客戶類1行政服務(wù)滿意度2部門協(xié)作滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1

2、部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門員工流動(dòng)率后勤部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類行政費(fèi)用降低率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率2基礎(chǔ)設(shè)施故障率3車輛調(diào)度使用正確率4車輛完好率5事故發(fā)生率客戶類1后勤服務(wù)滿意度2外部客戶后勤服務(wù)滿意度學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率物業(yè)部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類1.各項(xiàng)工程開(kāi)支總額控制2.部門管理費(fèi)用控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1維修工程質(zhì)量合格率2公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率3設(shè)備、設(shè)施檢修計(jì)劃完成率4綠化計(jì)劃完成率5環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率6工程、維修費(fèi)用控制率7投訴處理及時(shí)率客戶類內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門內(nèi)員工任職資格達(dá)標(biāo)率2員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)部KPI量表指標(biāo)類別

3、考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1生產(chǎn)計(jì)劃完成率2訂單完成及時(shí)率3產(chǎn)品質(zhì)量不合格率4優(yōu)良品率5產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)6設(shè)備完好率7安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)客戶類1客戶滿意度2供貨商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率技術(shù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1主要機(jī)器設(shè)備故障停機(jī)率2設(shè)備改造計(jì)劃完成率3設(shè)備管理與維護(hù)情況4產(chǎn)品退貨率5新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃達(dá)成率6新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性7技術(shù)信息收集的及時(shí)性與有效性8技術(shù)文檔管理的規(guī)范性客戶類1客戶投訴率（針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量）2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持滿意度3外部組織滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵人員流失率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率研發(fā)部KPI量表

4、指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2部門管理費(fèi)用內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1新產(chǎn)品研發(fā)周期2新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率3設(shè)計(jì)方案提交及時(shí)率4專利數(shù)量5部門關(guān)鍵員工流失率客戶類1產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 2部門協(xié)作滿意度3部門員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成情況2部門關(guān)鍵員工流失率產(chǎn)品部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期2產(chǎn)品規(guī)劃方案通過(guò)率3產(chǎn)品信息收集的及時(shí)性、全面性 5產(chǎn)品品牌的知名度6新產(chǎn)品推出數(shù)量7新產(chǎn)品銷售率客戶類1相關(guān)部門滿意度2客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工保有率設(shè)備部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1

5、設(shè)備采購(gòu)合同達(dá)成率2設(shè)備完好率3設(shè)備故障率 4設(shè)備改造成功率5維修計(jì)劃完成率6日常維修和大修費(fèi)用控制客戶類相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率設(shè)計(jì)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率2設(shè)計(jì)合同數(shù)量3設(shè)計(jì)合同總金額4設(shè)計(jì)圖紙通過(guò)率5平均出圖周期6設(shè)計(jì)差錯(cuò)率7按時(shí)完工率客戶類1客戶滿意度2相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率質(zhì)量管理部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1質(zhì)量體系外審?fù)ㄟ^(guò)率2出廠產(chǎn)品合格率3產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)4出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率5產(chǎn)品退換貨率（因產(chǎn)品質(zhì)量

6、問(wèn)題）6協(xié)調(diào)處理較大質(zhì)量問(wèn)題完成率客戶類1產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)2重要客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工保有率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率裝配部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1裝配計(jì)劃完成率2三包返修計(jì)劃完成率3單位產(chǎn)品裝配機(jī)物料消耗量4安全事故次數(shù)客戶類1部門協(xié)作滿意度2客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率工程部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率2成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1工程改進(jìn)建議次數(shù)2設(shè)備維護(hù)對(duì)生產(chǎn)的影響程度3月度停水、停電次數(shù)4操作方法和操作時(shí)間的改進(jìn)情況5月度工程檢修次數(shù)6工程計(jì)劃制訂的及時(shí)性7工程維修的及時(shí)性8工程設(shè)備維修的及時(shí)性客戶類1相

7、關(guān)部門滿意度2客戶投訴數(shù)量學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率項(xiàng)目部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類項(xiàng)目成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1工程質(zhì)量合格率與優(yōu)良率2重點(diǎn)項(xiàng)目完成率3安全生產(chǎn)事故發(fā)生率4設(shè)備完好率5工程項(xiàng)目技術(shù)資料完好率客戶類客戶滿意度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率材料部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類采購(gòu)成本內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1材料采購(gòu)及時(shí)率2材料采購(gòu)計(jì)劃完成率3采購(gòu)物資合格率4供應(yīng)商一次交貨合格率5材料出入庫(kù)差錯(cuò)率6錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)7供應(yīng)商履約率客戶類1部門合作滿意度評(píng)價(jià)2供應(yīng)商滿意度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率造價(jià)部KPI量表

8、指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門預(yù)算費(fèi)用降低率2部門管理費(fèi)用降低率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1項(xiàng)目成本預(yù)算準(zhǔn)確率2工程預(yù)算完成及時(shí)率3工程決算完成及時(shí)率4預(yù)決算差異率5投標(biāo)文件、標(biāo)底的審核準(zhǔn)確率6審核預(yù)決算準(zhǔn)確率7工程費(fèi)用測(cè)算準(zhǔn)確率客戶類1施工承包商滿意度2配合部門滿意度學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率采購(gòu)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1采購(gòu)成本2呆料物料金額內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確率2采購(gòu)計(jì)劃完成率3采購(gòu)物資到貨率4材料價(jià)格合理性5采購(gòu)物資檢驗(yàn)合格率6物資庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)7物料使用的不良率8物料退貨率9供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率10采購(gòu)錯(cuò)誤次數(shù) 客戶類1優(yōu)秀供應(yīng)商的比率2部門協(xié)作滿意度3供應(yīng)商滿

9、意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工保有率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率倉(cāng)儲(chǔ)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2倉(cāng)儲(chǔ)成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1庫(kù)存物資完好率2成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率3物資供應(yīng)及時(shí)性4倉(cāng)庫(kù)利用率5庫(kù)存報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性客戶類相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率配送部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2裝配成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1入庫(kù)交接完好率2裝配出錯(cuò)率客戶類1客戶滿意度2關(guān)鍵客戶保有量學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率運(yùn)輸部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用管理2車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1貨損率2貨差率3車輛完好率4運(yùn)輸計(jì)劃完成率5貨運(yùn)

10、質(zhì)量事故件數(shù)6貨運(yùn)質(zhì)量事故賠償率7企業(yè)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率客戶類1客戶滿意度2部門合作滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2人員培訓(xùn)率市場(chǎng)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1銷售增長(zhǎng)率2成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率客戶類1市場(chǎng)占有率2品牌認(rèn)知度3關(guān)鍵客戶保有量4新客戶開(kāi)發(fā)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率企劃部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1企劃方案成功率2流程和制度得到實(shí)施的比率3企劃計(jì)劃執(zhí)行率客戶類1員工滿意度2相關(guān)部門滿意度3領(lǐng)導(dǎo)滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工流失率公關(guān)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用

11、預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1負(fù)面報(bào)道的數(shù)量2廣告投放有效率3軟文發(fā)表數(shù)量4市場(chǎng)知名度客戶類1客戶滿意度2客戶回訪次數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工流失率銷售部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2銷售成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1銷售增長(zhǎng)率2銷售目標(biāo)達(dá)成率3貨款回收及時(shí)率4銷售費(fèi)用率5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客戶類1市場(chǎng)占有率2品牌認(rèn)知度3老客戶保有率4新客戶開(kāi)發(fā)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2銷售人員培訓(xùn)率促銷部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1總銷售額2銷售增長(zhǎng)率3促銷費(fèi)用率客戶類1顧客購(gòu)買滿意度2顧客投訴率學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率單證

12、部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1退單率2單證準(zhǔn)確率3單據(jù)制作及時(shí)率客戶類1客戶滿意度2員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計(jì)劃完成率進(jìn)口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門年度運(yùn)營(yíng)成本下降率2部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2進(jìn)口貨物的合格率3進(jìn)口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率4進(jìn)口貨物通關(guān)所用平均時(shí)間下降率5進(jìn)口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1相關(guān)部門合作滿意度2供應(yīng)商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2優(yōu)秀員工保有率出口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1出口銷售額達(dá)成率2出口貨物回款及時(shí)完成率3因貿(mào)易爭(zhēng)議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損

13、失金額4部門年運(yùn)營(yíng)成本下降率5部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2出口任務(wù)完成率3國(guó)際客戶開(kāi)拓計(jì)劃完成率4出口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率5出口貨物通關(guān)平均時(shí)間縮短率6出口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1新客戶數(shù)量上升率2大客戶流失率3客戶投訴率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工保有率結(jié)算部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1結(jié)算管理制度規(guī)范與完善程度2結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性3結(jié)算檔案管理的規(guī)范性客戶類1客戶滿意度2相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員流失率資產(chǎn)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1資產(chǎn)管理

14、制度規(guī)范化程度2不良資產(chǎn)率3資產(chǎn)使用率4流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5資產(chǎn)管理檔案的規(guī)范性客戶類1領(lǐng)導(dǎo)滿意度2相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員流失率投資部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1投資管理制度的規(guī)范化2投資完成率3投資建議被采納次數(shù)4投資信息的全面性和及時(shí)性5投資方案通過(guò)率6投資回報(bào)率7投資失敗次數(shù)客戶類領(lǐng)導(dǎo)滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門員工流動(dòng)率證券部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1證券管理制度規(guī)范化程度2方案通過(guò)率3部門關(guān)鍵員工流失率4文檔管理的規(guī)范性客戶類1客戶滿意度2相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)客戶服務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2客戶服務(wù)管理成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1客戶服務(wù)管理制度規(guī)范化程度2客戶投訴處理的及時(shí)性3客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性4部門關(guān)鍵員工流失率客戶類1客戶滿意度2客戶回訪次數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度規(guī)