外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報告

1、外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報告-工作報告外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報告一:外貿(mào)跟單員崗位分析報告 崗位分析報告 實(shí)習(xí)時間：x年3月-6月 二，實(shí)習(xí)公司：深圳市長隆泰貿(mào)易有限公司 三，實(shí)習(xí)崗位：外貿(mào)單證員 四工作時間：周一到周五早上9：0012:00；下午14:0018:00 五，加班情況：不加班 六，工作地點(diǎn)：辦公室；貿(mào)促會；商檢局 七，工作環(huán)境：因地點(diǎn)的改變而改變 八，主要工作：審證、制單、審單、交單與歸檔等系列業(yè)務(wù)活動 九，工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)進(jìn)出口相關(guān)單證的制作、管理及信用證審核； 2、收集和整理各種單證，完成送貨單、訂單、提單核對等對單據(jù)的各項處理，并進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和歸檔； 3、跟蹤每票貨物的送貨情

2、況，統(tǒng)計核對相關(guān)數(shù)據(jù)； 4、及時準(zhǔn)確與貨代公司聯(lián)系裝箱，送倉工作； 5、在整個過程中，完成與業(yè)務(wù)員、跟單員以及客戶、貨代各方面的協(xié)調(diào)工作； 6、協(xié)助參與收付匯，外匯核銷以及退稅的跟蹤 十，能力要求： 1、有相當(dāng)?shù)奈幕胶鸵欢ǖ耐馕幕A(chǔ)，基本能看懂信用證和往來函電，能用英文擬寫單證內(nèi)容和回復(fù)函電。 2、了解國際貿(mào)易術(shù)語，懂得一些外貿(mào)知識和國際地理知識，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的產(chǎn)品知識。 3、會用電腦操作，打字技術(shù)熟練。工作耐心細(xì)致，有高度的責(zé)任感。 4、要善于學(xué)習(xí)更新知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，掌握一些貿(mào)易國別或地區(qū)的政策、風(fēng)俗習(xí)慣。 5、善于與運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、銀行等有關(guān)部門緊密協(xié)作。 十一，崗位分析： 單證

3、員是指在對外貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，買賣雙方憑借在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中應(yīng)用的單據(jù)、證書來處理貨物的交點(diǎn)擊此處添加圖片說明付、運(yùn)輸、保險、商檢、結(jié)匯等工作的人員。隨著外貿(mào)行業(yè)持證上崗制度實(shí)施力度的逐步加強(qiáng),外貿(mào)從業(yè)資格證書正受到越來越多用人單位與求職者的認(rèn)可，市場上對外貿(mào)人才的要求也越來越高。 首先表現(xiàn)在對傳統(tǒng)外貿(mào)崗位從業(yè)技能要求的提高：不僅要能掌握最新的專業(yè)知識，同時需持有國家頒發(fā)的資格證書。外貿(mào)單證員是國際貿(mào)易的先行官。各種 單證的操作實(shí)務(wù)既是外銷、貨代、報關(guān)和報檢等“四大員”的重要組成部分，也是“四大員”入門的首要條件。在國際貿(mào)易的每一筆“生意”進(jìn)行過程中，不論外銷、貨代、報關(guān)、報檢中的“哪一員”，其“合

4、同、定單、報關(guān)、報檢、運(yùn)輸、倉儲、銀行、保險”等各個環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據(jù)憑證來維持。 外貿(mào)單證員需要做的單據(jù)有：一般產(chǎn)地證，普惠制產(chǎn)地證，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，提單，大使館加簽，報關(guān)資料等。以下是我主要需要制作的單據(jù)：1，商業(yè)發(fā)票：LC上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。LC 的交貨期和開船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書，需提供報關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，F(xiàn)ORM A證書通常要到香港的中國商檢公司辦理加簽，證明未在港對貨物進(jìn)行再加工。3，一般原產(chǎn)地證：一般原產(chǎn)地證可在中國貿(mào)易促進(jìn)會辦理，要求低一些?？稍诎l(fā)貨之后不太長的時間內(nèi)補(bǔ)辦。如果原產(chǎn)地證書要

5、辦理大使館加簽，也和發(fā)票一樣要提前20天辦理。4，裝運(yùn)通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi)，要通知客人發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預(yù)計抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。有時L年以上，實(shí)力雄厚。產(chǎn)品出口到英國，法國，德國，西班牙，意大利，南非， 哥倫比亞，愛爾蘭，美國，新西蘭，韓國，澳大利亞，新加坡等國家。 公司秉承“中國瓷都”一千多年的專業(yè)制陶工藝，及悠久的歷史文化底蘊(yùn)，結(jié)合現(xiàn)代的高新技術(shù)、面向世界，本著“品質(zhì)，創(chuàng)新、 超越”的企業(yè)精神，為家居提供高品質(zhì)，高品位、合需求的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)。力求為中國瓷都這顆璀燦的明珠添光增彩。 2003年創(chuàng)立“都龍”品牌，“都龍”品牌產(chǎn)品

6、憑借技術(shù)含量、附加值高等優(yōu)勢，以卓越的品質(zhì)及服務(wù)優(yōu)勢，已成為民族自主品牌 的佼佼者，且在國內(nèi)同行業(yè)中已率先通過了多種國際質(zhì)量管體系認(rèn)證，并建立了一個遍布全國各地的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過生產(chǎn)基地、專賣 店、代理商、建材超市、分公司、售后服務(wù)中心這一立體服務(wù)體系為消費(fèi)者提供全方位的細(xì)致服務(wù)。 誠信乃是做人之本，也是企業(yè)經(jīng)營之道。發(fā)展中的都龍衛(wèi)浴，以獨(dú)特的眼光、超前的意識、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，樹立企業(yè)形象。在企業(yè) 獨(dú)特的經(jīng)營管理理念和企業(yè)文化的熏陶下，本著“品質(zhì)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以灌千古陶瓷文化，開拓具有都龍?zhí)厣钠放浦罚?為打造中國建材領(lǐng)域民族品牌堅持不懈地努力奮斗著 在中國日漸奠定世界“制造工廠”地

7、位的今天，在譽(yù)滿世界的“南國瓷都”大地上，一家大型的專業(yè)衛(wèi)浴企業(yè)正在崛起-廣東翔華東龍瓷業(yè)有限公司。 公司秉承“中國瓷都”一千多年的專業(yè)制陶工藝，及悠久的歷史文化底蘊(yùn)，結(jié)合現(xiàn)代的高新技術(shù)，面向世界，本著品質(zhì)，創(chuàng)新，超越的企業(yè)精神，為家居提供高品質(zhì)，高品位，合需求的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)。力求為“中國瓷都”這棵璀璨的明珠添光增彩。外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報告三:跟單工作的特點(diǎn)及挑戰(zhàn) 跟單工作的特點(diǎn)及挑戰(zhàn) 跟單是一項復(fù)雜的工作，隨著環(huán)境的不同，跟單員的角色也不同。有時候，跟單員就是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理：有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部分所有業(yè)務(wù)職員的助理：甚至有些時候，跟單員是老板的助理，最多的時候，跟單員是客戶的客戶參謀，因此，

8、這就使得跟單擁有相當(dāng)?shù)哪芰θッ鎸Σ煌目蛻?。_外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報告。 從材料中可以看出一名生產(chǎn)跟單員的工作性質(zhì)以及作為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員所要面臨的挑戰(zhàn)，他們不僅要懂生產(chǎn)制單，還要熟悉企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，這樣才能與生產(chǎn)人員及客戶開展開展有效的溝通，提高訂單客戶的滿意度。 跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 1企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重

9、要。 3了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （1） 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報

10、價。 （2） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 （3） 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 （4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 （6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 （7） 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。 （8） 談判能力。有口才，有技

11、巧。 （9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 （10） 物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報關(guān)等知識。 跟單員的挑戰(zhàn)： 面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。 跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的 素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)

12、的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。 在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槌霈F(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估

13、量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。 1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。 2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。 3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣?/p>

14、司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。 4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。 5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。_外貿(mào)跟單員崗位調(diào)查報告。 6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識

15、，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和

16、在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b. 報價表公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)LC后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。 6.2：如果是TA等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。7. 驗(yàn)貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來驗(yàn)貨的，要在交貨期