商務(wù)禮儀之郵件禮儀(PPT課件)

百度湖北營銷服務(wù)中心武漢百捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 技術(shù)部,商務(wù)禮儀之郵件禮儀,目錄,郵件基本禮儀,你寫信時(shí)憤怒么？請先存為草稿，一小時(shí)后重新打開再決定是否發(fā)出,郵件基本禮儀,主題是接收者了解郵件的第一信息,簡單明了的主題，可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。,郵件基本禮儀,1一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的,2標(biāo)題要簡短，不宜冗長,3. 標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”,4一封信盡可能只針對一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理,5可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“* !”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。,6回復(fù)對方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE RE一大串,郵件基本禮儀,恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、各位。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如”X總” “x經(jīng)理”；Email開頭結(jié)尾最好要有問候語開頭：“你好” “您好” “大家好” “各位好”結(jié)尾： “祝您工作順利” ,目錄,如何處理郵件,是起爭執(zhí)時(shí)的證據(jù)；年終盤點(diǎn)時(shí)也知道你每天干了啥,如何處理郵件,1、電話跟進(jìn)收件人2、確認(rèn)對方跟進(jìn)無問題,1、設(shè)置定時(shí)收取2、養(yǎng)成及時(shí)收取郵件的習(xí)慣,1、什么任務(wù)2、何時(shí)完成3、是否存在疑問,1、有幾種解決途徑2、涉及哪些資料3、是否需要幫助及協(xié)調(diào),1、事件描述清晰2、說明時(shí)間要求3、給出相應(yīng)處理人及聯(lián)系方式,If：有跟進(jìn)事項(xiàng),如何處理郵件,分析處理,處理回復(fù),目錄,如何發(fā)送郵件,如何發(fā)送郵件,注意：1、禮貌上講，郵件中涉及的人都需要回復(fù)在相應(yīng)的位置，并且包含原文。只回復(fù)一個(gè)人是不禮貌的；2、如果re：過多，請刪除重復(fù)的，避免郵件標(biāo)題過長。,如何發(fā)送郵件,主送,需要轉(zhuǎn)發(fā)的情況：1、郵件內(nèi)容未到達(dá)應(yīng)收者2、郵件內(nèi)容值得共享,注意： 無論主發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)，請慎用群發(fā)全體郵件避免成為“垃圾郵件”。,目錄,如何撰寫郵件,如何撰寫郵件,目錄,其他注意事項(xiàng),如果郵件較多，建議隔2分鐘，如果郵件不多，10分鐘即可,避免空間滿了郵件被拒收,重要郵件要用WORD先寫好，