電話銷售，你準(zhǔn)備好了嗎（上）.ppt

電話銷售，你準(zhǔn)備好了嗎（上）錦程物流網(wǎng)1目錄一、什么是電話銷售3二、電話銷售的關(guān)鍵因素4三、扮演好重要的9種角色6四、電話銷售攻略大全10五、電話銷售技巧分享1723在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。一、什么是電話銷售電話是全世界最快的交通工具。電話溝通比直接約訪要節(jié)省時(shí)間，在時(shí)間就是金錢的這個(gè)時(shí)代，有效得運(yùn)用電話銷售將為您打開成功之門。企業(yè)實(shí)施電話銷售成功與否，與幾個(gè)關(guān)鍵要素有關(guān)系，在這里稱它們?yōu)殡娫掍N售的關(guān)鍵成功因素。4二、電話銷售的關(guān)鍵因素1.準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)客戶。2.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫。3.良好系統(tǒng)的支持，其中包括電話系統(tǒng)以及客戶跟蹤銷售管理軟件等等。5領(lǐng)導(dǎo)：在詢問114某公司的電話時(shí)候，你就是他的領(lǐng)導(dǎo)，可以指手畫腳，首先問要找的公司有幾部電話，分別是什么部門，一共給我報(bào)上3部，同時(shí)希望對(duì)方人工報(bào)號(hào)；客戶：在與前臺(tái)交涉的時(shí)候你可以扮演客戶，前臺(tái)都不會(huì)輕易的把客戶拒之門外，但是，前臺(tái)也許回直接給轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部門，達(dá)不到目的，所以先要把需要尋找的對(duì)象的名字弄到，才能順利地找到你要找的人及聯(lián)系方式；6三、扮演好重要的9種角色朋友、親戚、同學(xué)：當(dāng)前臺(tái)行不通的時(shí)候，你就要學(xué)會(huì)“猜”電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標(biāo)，同時(shí)，來扮演你需要找的對(duì)象的朋友、親戚、同學(xué)等，因?yàn)槠渌块T的人員的警覺性比前臺(tái)低些，而且，你用的是對(duì)方比較熟悉的語氣溝通，對(duì)方的防備之心基本是沒有。顧問：當(dāng)找到你需要找的人，千萬要記住你不是來推銷什么東西的，而是來幫助客戶解決問題的，所以你在與目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候，首先要了解客戶比較關(guān)注的問題，