基于數(shù)據(jù)挖掘的“大數(shù)據(jù)”時代會展服務(wù)研究.doc

基于數(shù)據(jù)挖掘的“大數(shù)據(jù)”時代會展服務(wù)研究-旅游管理基于數(shù)據(jù)挖掘的“大數(shù)據(jù)”時代會展服務(wù)研究 吳秀沛 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的會展服務(wù)方式面臨著考驗(yàn)，會展大數(shù)據(jù)問題需要精細(xì)的數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槲覀兲峁┯杏玫男畔ⅰＴ诮⒋髷?shù)據(jù)平臺背景下，本文從大數(shù)據(jù)時代會展業(yè)的變化和會展服務(wù)的研究現(xiàn)狀出發(fā)，在數(shù)據(jù)挖掘?qū)狗?wù)影響的基礎(chǔ)之上，提出了建立新型會展服務(wù)平臺體系的方法。 一、引言 近年來，“大數(shù)據(jù)”成為會展業(yè)的熱詞，2013年1月，在第九屆CEFCO上，北京雅森國際展覽有限公司與巴南區(qū)簽約，打造全球首個中國最大的“會展云中心”雅森會展云中心；2013年4月，中國會展經(jīng)濟(jì)研究會學(xué)術(shù)研討會就“大數(shù)據(jù)”、“移動端”等議題進(jìn)行了研討，呼慶源還提出了大數(shù)據(jù)與會展業(yè)的關(guān)系；2014年3月，“數(shù)據(jù)能力”成為貫穿漢諾威IT展的主線。中國的會展服務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下也必將逐漸走上改革之路。 對會展大數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)很少學(xué)者注意到了大數(shù)據(jù)時代會展業(yè)的變革，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于會展服務(wù)的文獻(xiàn)更是少之又少。其中安徽大學(xué)的陳歡、楊文娟（2014）分析了大數(shù)據(jù)背景下會展服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)條件。但是文章卻沒有注意到這些海量數(shù)據(jù)的挖掘提取才能為會展服務(wù)提供潛在價值。本文嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘理論來研究大數(shù)據(jù)背景下的會展服務(wù)，旨在希望越來越多的人關(guān)注到大數(shù)據(jù)時代來臨之際數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ跁狗?wù)發(fā)展的積極影響。 二、數(shù)據(jù)挖掘?qū)狗?wù)的影響 （一）數(shù)據(jù)挖掘深化了會展服務(wù)的內(nèi)容 會展服務(wù)是指為保證會議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過程服務(wù)?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的會展服務(wù)，可以大幅度提升服務(wù)的內(nèi)容，包括前期產(chǎn)品的調(diào)研、參展過程的客戶反應(yīng)、后期的服務(wù)跟蹤等方面。隨著云時代的到來，展會的形式由實(shí)物形式轉(zhuǎn)向了虛擬形式，展會服務(wù)虛擬化的同時產(chǎn)生了大量的伴隨數(shù)據(jù)，比如：參展商的數(shù)量、產(chǎn)品的種類、關(guān)注度等數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)挖掘還能為客戶提供更多的服務(wù)。在收集大量展會數(shù)據(jù)信息的前提下，會展主辦方可以為客戶提供更加宏觀綜合的產(chǎn)品市場調(diào)研，把握某種產(chǎn)品的發(fā)展態(tài)勢和方向，確定產(chǎn)品分銷渠道，幫助客戶了解產(chǎn)品市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展方向、發(fā)展?jié)摿?，成本和風(fēng)險以及產(chǎn)品收益。 （二）數(shù)據(jù)挖掘提高了會展服務(wù)的效率 傳統(tǒng)的會展服務(wù)主要是通過人與人的交流、紙質(zhì)及電子資料的傳遞形式進(jìn)行。在展會主辦方與參展商的交流服務(wù)過程中，展會位置的安排、展示視頻及展會的具體開展方式等都要經(jīng)過多次的協(xié)調(diào)。隨著云計(jì)算技術(shù)帶來會展服務(wù)的大數(shù)據(jù)模式，利用數(shù)據(jù)挖掘可以充分找到不同種類的產(chǎn)品、參展商的需求、主辦方的實(shí)際安排的最佳契合點(diǎn)，從而大大提高服務(wù)的效率。比如，主辦方利用數(shù)據(jù)挖掘找到不同參展商參展的產(chǎn)品的類型最佳參展的位置，并提供最佳的展示建議，以方便參展商安排及設(shè)計(jì)本次參展的形式。對于參展商來說，可以收集參觀者參觀某種產(chǎn)品的時間、人流量等信息，利用數(shù)據(jù)挖掘找到某種產(chǎn)品與觀眾參觀的規(guī)律，根據(jù)這種規(guī)律協(xié)調(diào)參展商工作重心，提高服務(wù)效率。 （三）數(shù)據(jù)挖掘提升會展服務(wù)信息化的進(jìn)程 會展服務(wù)信息化是大數(shù)據(jù)時代會展業(yè)發(fā)展的必然趨勢。信息的內(nèi)容涵蓋面很廣，如：項(xiàng)目信息、會展新聞、會展向?qū)?、展位分布、交易情況、在線洽談、參觀人數(shù)等。參展者在參加展會的過程中所產(chǎn)生的動態(tài)需求，展會主辦方可以利用網(wǎng)絡(luò)對各種資源進(jìn)行管理、整合匯聚成大數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對資源進(jìn)行匯集、分析、挖掘，進(jìn)一步構(gòu)建跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、多學(xué)科的智能數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而針對參觀者在參觀過程中提出的各種服務(wù)需求做出實(shí)時的智能的回應(yīng)。隨著整個服務(wù)體系的不斷發(fā)展擴(kuò)大，以及計(jì)算機(jī)硬件成本和數(shù)據(jù)挖掘智能算法的發(fā)展，又進(jìn)一步推動了會展服務(wù)信息化。 三、基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的會展服務(wù)的設(shè)計(jì)與建立 （一）“大數(shù)據(jù)”平臺的建立 建立會展服務(wù)體系首先要是建立一個“大數(shù)據(jù)”平臺，這是整個體系的基礎(chǔ)。按照大數(shù)據(jù)來源可以將會展服務(wù)體系分成三部分：參展商、參觀者、主辦方。 1、參展商：面向參展商來說，主要是建立參展產(chǎn)品基本信息（種類、數(shù)量、外觀及使用特點(diǎn)等）、參展商基本信息（來源單位基本信息、最近幾年單位主要涉及領(lǐng)域、效益情況等）。這種大數(shù)據(jù)會展服務(wù)可以幫助實(shí)時收集與維護(hù)參展商的資料，為舉辦下一屆展會或其它類型的展會聚集資源，提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)。 2、參觀者：面向參觀者來說，主要包括參觀者來源單位、年齡、工作性質(zhì)、感興趣產(chǎn)品、展會評價等。參觀者使用移動展會應(yīng)用（比如：展覽通），填寫姓名和手機(jī)號碼登錄系統(tǒng)，設(shè)置自己感興趣的行業(yè)展會 關(guān)鍵詞、在線留言，對參展商進(jìn)行評價，這些信息匯總起來統(tǒng)一發(fā)送后臺數(shù)據(jù)庫，由大數(shù)據(jù)挖掘平臺根據(jù)供需雙方的需求自動發(fā)送會展宣傳信息，并對潛在的商機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的商機(jī)。 3、主辦方：面向主辦方來說，主要是建立包括展會類型、舉辦時間、舉辦地點(diǎn)、參展商數(shù)量、參觀者數(shù)量、展會規(guī)模、展會反饋等在內(nèi)的數(shù)據(jù)信息。這些信息可以由展會移動應(yīng)用推送到參展商和參展者的手機(jī)上，方便快捷的傳遞展會信息，實(shí)現(xiàn)會展精準(zhǔn)營銷服務(wù)。 （二）基于“大數(shù)據(jù)”平臺的數(shù)據(jù)挖掘 和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析不同，基于“大數(shù)據(jù)”平臺的數(shù)據(jù)挖掘是一個知識自動發(fā)現(xiàn)的過程，在無明確的目標(biāo)下從不同數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，并大量使用機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能算法對龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析（圖1）。首先以前面建立的會展服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，對云平臺上存儲的大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)預(yù)處理包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化及數(shù)據(jù)抽取，數(shù)據(jù)預(yù)處理決定了挖掘結(jié)果的質(zhì)量。然后利用數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)核核心算法，對會展中的各種信息進(jìn)行進(jìn)一步的分類管理，找出會展中隱藏的規(guī)律或數(shù)據(jù)間的關(guān)系。最后按照這種規(guī)律或關(guān)系建立一種服務(wù)系統(tǒng)：會展服務(wù)智能推薦系統(tǒng)，包括最受歡迎產(chǎn)品、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、提供最佳營銷策略等，這對于展會提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)大有益處。 四、結(jié)語 大數(shù)據(jù)時代，會展的服務(wù)模式將實(shí)現(xiàn)新的跨越，隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，越來越多的參觀者將通過數(shù)字移動終端獲取展會信息，完成參展的相關(guān)手續(xù)；參展商將通過大數(shù)據(jù)平臺展現(xiàn)相關(guān)信息，同時快捷的獲取客戶信息。大數(shù)據(jù)挖掘平臺