人力資源管理論文-淺談組織公民行為在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用.doc

人力資源管理論文-淺談組織公民行為在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用論文關(guān)鍵詞:組織公民行為人力資源管理論文摘要:組織公民行為已成為人力資源管理中的熱點(diǎn)之一,企業(yè)如何激發(fā)員工的工作熱情,使員工在履行員工角色的工作行為外,還能夠有主動(dòng)、創(chuàng)新等超過角色內(nèi)要求的自發(fā)性工作行為表現(xiàn),將有利于企業(yè)更有效率地運(yùn)作。本文闡述了組織公民行為的概念、意義,對(duì)組織公民行為在人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,直接關(guān)系到企業(yè)命運(yùn)的人力資源,已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,尤其是員工的努力程度、主動(dòng)精神。如何激勵(lì)員工認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù),并能夠主動(dòng)承擔(dān)并從事一些崗位描述所要求的職責(zé)范圍以外的責(zé)任和工作,成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容。因此,企業(yè)的成功與員工的組織公民行為有著密切的關(guān)系。1組織公民行為的概念及作用組織公民行為(OrganizationalCitizenshipBehavior,簡(jiǎn)稱OCB)的概念由美國(guó)印第安那大學(xué)教授DennisW.Organ于1983年提出:指由員工自發(fā)進(jìn)行的,在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的承認(rèn),但就整體而言有益于組織運(yùn)作的功能和效率。組織公民行為的研究者提出了大約30種不同的組織公民行為表現(xiàn)形式,其中大多有所重疊。2000年,Podsakoff和Mackezie對(duì)組織公民行為的各種觀點(diǎn)進(jìn)行了歸納和總結(jié),將其分為助人行為、運(yùn)動(dòng)員精神、組織忠誠(chéng)、組織服從、個(gè)體主動(dòng)性、公民道德和自我發(fā)展等7個(gè)維度。研究證明OCB可以影響整個(gè)組織的績(jī)效,員工OCB是管理者給員工商評(píng)價(jià)、晉升以及加薪的重要依據(jù),OCB也會(huì)對(duì)員工滿意度、公平感、領(lǐng)導(dǎo)支持以及組織承諾等產(chǎn)生重要影響。雖然組織公民行為是員工所做的一些瑣碎小事,不在其職責(zé)范圍之內(nèi),與其自身的工資獎(jiǎng)金無直接關(guān)聯(lián),表面上看起來對(duì)工作任務(wù)本身沒有貢獻(xiàn),不能立即提高企業(yè)效益,但從組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)系來看,對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)行順利與否會(huì)產(chǎn)生很大的影響:(1)營(yíng)造出一種和諧友愛的氛圍。例如“活寶”式的人物使工作氣氛輕松,解決爭(zhēng)端；同事之間互相幫助共渡難關(guān)；同事主動(dòng)相互替崗,減少上司重新調(diào)動(dòng)人手補(bǔ)崗的麻煩。(2)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間和跨部門成員之間的工作開展與合作。例如發(fā)現(xiàn)他人工作有不足及時(shí)予以指導(dǎo)；每個(gè)個(gè)體主動(dòng)替他人著想,從大局出發(fā),犧牲自己以服從群體。(3)有效降低離職率,吸引和留住優(yōu)秀人才。主動(dòng)加班加點(diǎn)、主動(dòng)援助同事、主動(dòng)幫助新員工熟悉環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心公司的發(fā)展和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等等,都是組織公民行為的表現(xiàn)。高度的組織認(rèn)可度和滿意度會(huì)讓員工更加忠誠(chéng)于組織,不愿離開。2中國(guó)人的組織公民特性(1)與西方員工相比,“人際關(guān)系和諧”是中國(guó)人的組織公民行為重要內(nèi)容之一。雖然薪酬管理體系設(shè)計(jì)中并沒有考慮員工必須維持與上級(jí)、同事的融洽關(guān)系,員工也不會(huì)因?yàn)椤叭穗H關(guān)系和諧”而得到額外獎(jiǎng)勵(lì),但“和”是中國(guó)傳統(tǒng)文化精華的一部分,中國(guó)員工崇尚以“和”為貴,認(rèn)為和諧是企業(yè)和個(gè)人良好發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)在中國(guó),無私奉獻(xiàn)精神作為一種古已有之的傳統(tǒng)美德,有著廣泛深厚的群眾基礎(chǔ),中國(guó)人提倡學(xué)習(xí)雷鋒精神,提倡向勞模學(xué)習(xí),樹典型、學(xué)先進(jìn),企業(yè)的管理者對(duì)具有無私奉獻(xiàn)精神的員工有著較高的評(píng)價(jià)。這與西方強(qiáng)調(diào)工作職責(zé)、關(guān)注工作結(jié)果不同。(3)中國(guó)是一個(gè)有著2000多年封建專制統(tǒng)治的國(guó)家,封建思想與文化的積淀特別深厚,等級(jí)觀念很強(qiáng),上下級(jí)之間的界限明顯,“官本位”思想嚴(yán)重的人總是“唯官”、“唯上”,而西方人強(qiáng)調(diào)平等,他們的社會(huì)等級(jí)觀念相對(duì)而言比較淡薄。因此,中國(guó)員工會(huì)比較謹(jǐn)慎地非常自覺地按照職位等級(jí)來做事,按部就班工作,員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性受到制約。(4)與西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)尊重員工個(gè)性相比,受東方文化的影響,特別是馬克思主義傳入中國(guó)后,集體主義成為中國(guó)人的核心文化價(jià)值觀,集體利益高于個(gè)人利益成為主流思想。中國(guó)人普遍以“有單位”作為安身立命以及確立自身社會(huì)地位的保障之一,普遍流行著一種“只有在集體的庇護(hù)下才可以生活得更好”的思想,推崇個(gè)人服從集體。3組織公民行為在人力資源管理中應(yīng)用諸多研究成果均表明組織公民行為對(duì)企業(yè)的績(jī)效會(huì)產(chǎn)生極大的影響,因此,企業(yè)的人力資源管理中,必須充分重視組織公民行為,強(qiáng)化人力資源管理職能,鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工做出更多的符合企業(yè)合法利益的組織公民行為,從而促進(jìn)組織的績(jī)效提升。3.1注重招聘與選拔,重視潛在組織公民行為個(gè)人特質(zhì)是影響組織公民行為一個(gè)很重要的因素,具有集體價(jià)值取向、高責(zé)任意識(shí)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任的人更有可能會(huì)有高水平的組織公民行為。因此,對(duì)員工組織公民行為的激發(fā)應(yīng)始于員工被雇傭之前,綜合運(yùn)用面試、紙筆測(cè)試、情境面試和人格測(cè)量等篩選工具,通過將應(yīng)聘者的人格特質(zhì)、潛在的組織公民行為以及其與該組織的文化價(jià)值觀的統(tǒng)一度列入考核標(biāo)準(zhǔn)中,將那些較易表現(xiàn)出組織公民行為的員工挑選出來。3.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育企業(yè)應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和開發(fā),建立科學(xué)的培訓(xùn)體系,通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo),采用行之有效的培訓(xùn)方法,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,提高員工各方面的能力,開發(fā)員工的潛力,提高員工的工作技能和人際關(guān)系的技能,進(jìn)而提高員工的組織公民行為水平,使其以組織所期望的形式出現(xiàn)。3.3豐富工作任務(wù)研究表明工作任務(wù)特性與組織公民行為之間相關(guān),盡管工作設(shè)計(jì)與組織任務(wù)、個(gè)性因素有關(guān),但企業(yè)可以采用工作特性豐富化模型,從工作技能的多樣性、任務(wù)的同一性、任務(wù)的意義性、自主性和反饋性等維度,結(jié)合員工特點(diǎn),使工作豐富化,對(duì)員工產(chǎn)生積極的心理狀態(tài),基于自我監(jiān)督而產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī),展現(xiàn)出實(shí)施OCB的意愿和能力。3.4建設(shè)企業(yè)文化組織文化意味著組織成員共享的價(jià)值觀、共同的行為準(zhǔn)則。雖然目前沒有直接的資料顯示企業(yè)文化和OCB之間的相關(guān)度,但影響OCB的員工滿意度、組織公平、組織承諾、領(lǐng)導(dǎo)行為等,都是企業(yè)文化的反映和結(jié)果。組織公民行為是在組織成員的角色要求之外的行為,不易被管理者覺察和通過正式的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)促使員工實(shí)施這些行為。此時(shí),管理者應(yīng)該在組織中創(chuàng)建鼓勵(lì)和支持組織公民行為的文化,使得組織公民行為作為潛在的行為規(guī)范固化在組織的文化中；通過組織文化建設(shè)使得員工在價(jià)值觀層面上認(rèn)同于組織,從而形成與組織之間更牢固的情感紐帶。組織公民行為并非通過一般的獎(jiǎng)勵(lì)就可得到激勵(lì),得到回報(bào)的速度自然較慢,所以,必須建立長(zhǎng)期的組織文化方能夠較好地引導(dǎo)組織公民行為。組織向員工傳遞、灌輸企業(yè)文化、傳播價(jià)值觀,使員工接受、認(rèn)同組織文化,達(dá)成組織認(rèn)同,形成“我和企業(yè)是一體”的感覺。3.5建立有效的激勵(lì)機(jī)制企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn),建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,從而鼓舞員工的工作熱情,促進(jìn)員工挖掘自身潛力,發(fā)揮主動(dòng)精神,產(chǎn)生有利于個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的組織公民行為。在管理過程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和關(guān)心,重視員工高層次精神需要的滿足。企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為將對(duì)員工的心理感受產(chǎn)生直接影響,好的領(lǐng)導(dǎo)行為將利于員工自發(fā)地形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和責(zé)任感,使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)