領(lǐng)導(dǎo)心理與行為.ppt

第八章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行動(dòng),第一節(jié) 管理心理學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念,一、什么是領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。,2.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響和支配他人的活動(dòng)，并且與組織的政治心理發(fā)生聯(lián)系（施加影響，支配組織決策與人的活動(dòng)）。,3.領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力的持有者（影響與支配他人的能力與能量）。,1.領(lǐng)導(dǎo)是圍繞組織目標(biāo)的一種心理與行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念上有所不同。,二、領(lǐng)導(dǎo)的功能,（一）正式領(lǐng)導(dǎo)者 擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)利和地位， 功能：領(lǐng)導(dǎo)員工達(dá)成組織目標(biāo)。 （二）非正式領(lǐng)導(dǎo)者 功能：滿足員工的個(gè)別需要。,案例：正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo),李坤江是合眾精密儀器公司的質(zhì)檢部經(jīng)理，他擔(dān)任這個(gè)職位已經(jīng)兩年了。兩年前，也就是他從機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)畢業(yè)6年后，他從一個(gè)技術(shù)部門(mén)的骨干調(diào)任質(zhì)檢部門(mén)經(jīng)理。剛開(kāi)始，因?yàn)榧夹g(shù)與質(zhì)檢畢竟有較大的差別，在業(yè)務(wù)上他無(wú)法對(duì)下屬進(jìn)行具體的指導(dǎo)。好在質(zhì)檢部元老張革樂(lè)意承擔(dān)員工的指導(dǎo)工作，并且部門(mén)其他員工也愿意聽(tīng)他的。事實(shí)上，作為質(zhì)檢方面的行家里手，張革一直在該部門(mén)備受尊敬。質(zhì)檢部員工把張革看做主心骨，平時(shí)大家更愿意與張革在一起。而李坤江常常感到與比較粗放的員工們相處有一定的困難，員工也只是在涉及任務(wù)、公司政策等來(lái)自官方的問(wèn)題時(shí)，才來(lái)找李坤江，其他問(wèn)題更愿意找張革商量。起初，李坤江對(duì)此心態(tài)很復(fù)雜，一方面技術(shù)指導(dǎo)要依賴(lài)張革，另一方面感覺(jué)張革似乎占據(jù)了本該屬于他的位置而對(duì)張革心存排斥。近來(lái)，李坤江干脆放手讓張革負(fù)責(zé)員工技術(shù)指導(dǎo)工作，并且通過(guò)與張革的良好溝通，既完成了任務(wù)又保持了與員工的良好關(guān)系。,三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利,1。法定權(quán)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響。,2。懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）來(lái)自下屬對(duì)可能受到懲處的畏懼感。,3。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬物質(zhì)、精神上的獎(jiǎng)勵(lì)和誘惑。,以上三種有成領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者成權(quán)利性的影響力）。這種權(quán)利對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，時(shí)間和范圍都有一定的局限性。,4。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（專(zhuān)家權(quán)）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識(shí)以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。,5。模范權(quán)（個(gè)人影響權(quán)）來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動(dòng)。,以上兩種權(quán)力屬于個(gè)人權(quán)利（又稱(chēng)非權(quán)力性影響力）。,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更是長(zhǎng)期與持久的因素，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理效果能產(chǎn)生重大影響。,四、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,影響力：是指一個(gè)人在于他人交往中影響和改變他人心理與行為的能力。 （一）權(quán)力性影響力 特點(diǎn)：具有強(qiáng)制型與不可抗拒性； 與權(quán)力大小成正比； 只與權(quán)力有關(guān)； 產(chǎn)生的激勵(lì)是有限的。 構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素： 傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素,（二）非權(quán)力性影響力 特點(diǎn)：不具備法定性質(zhì)； 依賴(lài)個(gè)人修養(yǎng)； 具有更強(qiáng)、更持久的影響力量。 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素： 品格因素、 學(xué)識(shí)因素、 才能因素、 情感因素,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與決策,一、什么是決策 決策就是在面臨某種問(wèn)題的情況下 ，組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案中，選擇一個(gè)方案的判斷過(guò)程。 狹義的決策 廣義的決策,二、決策的特征,1、超前性 2、目標(biāo)性 3、選擇性 4、過(guò)程性 5、可行性 6、科學(xué)性,三、決策的過(guò)程,確定決策 目標(biāo),識(shí)別問(wèn)題,擬定備選 方案,評(píng)估備選 方案,選擇方案,實(shí)施方案,評(píng)估決策 與反饋,決策制訂過(guò)程,四、決策心理,決策心理指管理者在決策中的心理現(xiàn)象、個(gè)性特征及其心理活動(dòng)過(guò)程。 影響因素： 感知過(guò)程 思維 意志 情感,五、集體決策與個(gè)人決策,概念： 集體決策 個(gè)人決策 不同國(guó)家習(xí)慣于不同的決策模式,（一）集體決策,1、集體決策的優(yōu)點(diǎn) （1）信息更全面 （2）方案更多 （3）增加認(rèn)同感 （4）權(quán)責(zé)分散 2、集體決策的缺點(diǎn) （1）耗時(shí)費(fèi)錢(qián) （2）屈從壓力 （3）責(zé)任模糊 （4）少數(shù)人專(zhuān)制,3、集體決策的方法 （1）頭腦風(fēng)暴法 （2）德?tīng)柗品?（3）名義群體法 （4）電子會(huì)議法,（二）個(gè)人決策,優(yōu)點(diǎn)：職責(zé)明確、 權(quán)力集中，行動(dòng)迅速、 費(fèi)時(shí)較少，降低決策成本 不足：能力有限、 監(jiān)督不夠等,第二節(jié) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)心理研究中有代表性的重要理論,一、領(lǐng)導(dǎo)的特性和魅力理論,1。早期東方和西方國(guó)家對(duì)領(lǐng)帶特性研究都偏重于研究個(gè)人的先天素質(zhì)，不少觀點(diǎn)帶有唯心主義色彩。,例如，古希臘哲學(xué)家亞里斯多德認(rèn)為：人從出生之日起，就決定里他是“治人”還是“治于人”。這種觀點(diǎn)具有一定代表性。,2。近代研究，偏重于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人心理素質(zhì)和外部特征的分析。,例如心理學(xué)家吉普（Gibb）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備七種心理特征：,（1）善言辭,（2）外表英俊瀟灑,（3）智力過(guò)人,（4）自信心,（5）心理健康,（6）有支配他人的傾向,（7）外向而敏捷,心理學(xué)家吉賽利（Ghiselli）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：,（1）天資,（2）主動(dòng)性,（3）督察能力,（4）自信心,（5）與下級(jí)的關(guān)系,（6）決斷能力,（7）成熟度,（8）性別,五種激勵(lì)特征分別是：,（9）對(duì)職業(yè)成就的需要,（10）自我實(shí)現(xiàn)的需要,（11）指揮他人的需要,（12）對(duì)金錢(qián)的需要,（13）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要,八種個(gè)性特征分別是：,其中，（1）、（3）、（4）、（6）、（9）、（10）是具有重要性的因素，而（8）是最不重要性的因素。,總之，在早期和中期乃至近期的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，有一些不成功之處。主要原因是：,（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一種社會(huì)現(xiàn)象，很多特之并非完全先天所有，而是可以在工作實(shí)踐中的培養(yǎng)而獲得。,（2）個(gè)人特征僅僅是領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件，而非充分條件，是否可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，還要取決于環(huán)境和機(jī)遇。,（3）組織的工作性質(zhì)不同，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人格特征要求也不同。,（4）缺乏有效的評(píng)價(jià)方法。,3?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，趨向于結(jié)合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，因地、因時(shí)、因人研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。,例如，在美國(guó)，學(xué)者提出領(lǐng)導(dǎo)工作的是大條件是：,（1）合作精神,（2）決策才能,（3）組織能力,（4）精力與授權(quán),（5）善于應(yīng)變,（6）勇于負(fù)責(zé),（7）敢于求教,（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),（9）尊重他人,（10）品德超人,該理論的特點(diǎn)是突出強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品德、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變精神以及與上下級(jí)之間良好的人際關(guān)系。,此外，不少學(xué)者認(rèn)為：組織工作的成功，在一定程度上，歸因于領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。例如，近代的一些著名的社會(huì)活動(dòng)家，如羅斯福、馬丁路德金、迪斯尼、曼德拉以及中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師鄧小平，都是屬于有感召力和魅力的人物?，F(xiàn)代學(xué)者崇尚這些“變革性”的領(lǐng)導(dǎo)者，他們共同的特點(diǎn)是：,（1）自信（對(duì)于自身的能力充滿信心）,（2）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),（3）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念（承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和奉獻(xiàn)精神）,（4）清楚的表述能力,（5）不循規(guī)蹈矩,（6）追求變革,（7）應(yīng)變與求實(shí),二、領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論,作風(fēng)理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)的類(lèi)型以及不同工作作風(fēng)對(duì)職工的影響。典型的作風(fēng)理論包括：,1。勒溫（KLewin）的作風(fēng)理論,（1）專(zhuān)制作風(fēng)權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中,（2）民主作風(fēng)權(quán)力定位于集體,（3）放任自流作風(fēng)權(quán)力定位于員工個(gè)人,事實(shí)證明，放任式的作風(fēng)效率最低，民主作風(fēng)效率最高，專(zhuān)制作風(fēng)雖然有一定效率，但職工抵觸情緒大，士氣較低。,2。利克特（RLikert）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論,（1）專(zhuān)制獨(dú)裁式上級(jí)決定一切（權(quán)力高度集中，懲罰為主，自下而上的溝通）。,（2）仁慈獨(dú)裁式授予中下層部分權(quán)利，獎(jiǎng)懲并用。,（3）協(xié)商式在次要問(wèn)題上，下級(jí)有一定決策權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)為主，雙向溝通。,（4）集體參與式民主協(xié)商，職工參與管理，上下級(jí)平等，獎(jiǎng)勵(lì)與支持。,三、領(lǐng)導(dǎo)心理理論,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理的研究，學(xué)者們普遍認(rèn)為，應(yīng)包括工作心理（生產(chǎn)導(dǎo)向）和關(guān)系心理（員工導(dǎo)向）兩個(gè)維度。也有些學(xué)者認(rèn)為，在變化的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)心理應(yīng)加入發(fā)展導(dǎo)向。,1早期 密執(zhí)安大學(xué)、俄亥俄大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)心理的研究,該理論認(rèn)為：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理的評(píng)價(jià)，可以分為員工導(dǎo)向（即關(guān)心人、處理與人的良好關(guān)系）和生產(chǎn)導(dǎo)向（抓生產(chǎn)、抓組織，即工作心理）。運(yùn)用四分圖，將領(lǐng)導(dǎo)者可分為四種類(lèi)型。,如圖：,2。布萊克（Blake）和莫頓（mouton）方格圖理論：,布萊克等認(rèn)為，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人的程度可以有81種模式，,其中五種典型的模式分別是： 1-1簡(jiǎn)單式（貧乏式） 9-1任務(wù)式 1-9俱樂(lè)部式 5-5中間式 9-9團(tuán)隊(duì)式（戰(zhàn)斗集體式）,應(yīng)變理論,應(yīng)變理論的核心是確立領(lǐng)導(dǎo)心理的有效性。這不完全決定于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的心理素質(zhì)，也不完全決定于固有的領(lǐng)導(dǎo)模式，而是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)論三因素的變化，特別是被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的變化而變化，使領(lǐng)導(dǎo)心理更加有效。,領(lǐng)導(dǎo)心理連續(xù)統(tǒng)一體理論,由坦南鮑姆（Tannenbaurn）和施米特（Schmidt）共同提出，他們認(rèn)為，民主和專(zhuān)制是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體理論兩個(gè)極點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)心理。如下圖：,其中， （1）上級(jí)獨(dú)立決策 （2）上級(jí)向下級(jí)說(shuō)明決策 （3）上級(jí)決策并征求下屬意見(jiàn) （4）上級(jí)提出決策，下級(jí)討論并修改 （5）上級(jí)征求意見(jiàn)再做決策 （6）上下級(jí)共同決策 （7）在一定范圍內(nèi)下級(jí)自行決策,2菲德勒模型（Fiedler Model）,菲德勒運(yùn)用Lpc問(wèn)卷把群體所處的情景分為八種類(lèi)型。,三種情景因素是： （1）領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 （2）任務(wù)結(jié)構(gòu)明確與程序化程度 （3）領(lǐng)導(dǎo)者固有權(quán)利和各方面參與程度,三種因素的結(jié)合，得到八種情況 如下表：,結(jié)論 在最有利的領(lǐng)導(dǎo)情境（1、2、3）和最不利的領(lǐng)導(dǎo)情境（8）下，應(yīng)采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。 處于中間狀態(tài)（4，5，6，7），應(yīng)采取以關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。,3途徑目標(biāo)理論 由豪斯（RHouse）提出,豪斯認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的職能就是為下級(jí)設(shè)計(jì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。根據(jù)員工的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)模式可分為：,（1）指令型職工素質(zhì)低，任務(wù)模糊不清，群體內(nèi)部存在沖突，由領(lǐng)導(dǎo)完全決策。,（2）參與型職工有較強(qiáng)的參與意識(shí)，決策時(shí)可以采納下級(jí)意見(jiàn)。,（3）支持型任務(wù)明確，程序化管理，職工自覺(jué)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重創(chuàng)造良好的組織氣氛（如員工物質(zhì)條件和精神文化條件的改善）。,（4）成就型職工存在著強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重為下屬設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓舞員工。,4領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 由布蘭查德（KBlanchard）提出,該理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，取決于職工的成熟度，成熟的職工有強(qiáng)烈的責(zé)任感、自信心、自主性和成就感，隨著職工由不成熟成熟，領(lǐng)導(dǎo)心理應(yīng)做出如下改變：（如圖）,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利構(gòu)成要素是什么？職位權(quán) 利和個(gè)人權(quán)力由什么不同？ 二、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程三因素是什么？有什么意義？ 三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？在研究思想 與方法上有什么問(wèn)題？ 四、領(lǐng)導(dǎo)魅力理