企業(yè)文化講義(huich).ppt

企 業(yè) 文 化 Corporate Culture,企業(yè)文化概況 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價值觀及理念 文化儀式,“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非組織結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力?！?美國著名管理學家托馬斯.彼得斯,企業(yè)文化：一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)實踐中所培育起來、并共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范的總稱。（廣義、狹義）,核心內(nèi)容：企業(yè)的精神和理想,意義：是企業(yè)的靈魂，是推動一個企業(yè)向前發(fā)展的內(nèi)在動力資源。影響成員思考、體驗和行為；影響決策的制定；改善信息溝通、人際關系；幫助企業(yè)創(chuàng)造新氣氛；適應高度靈活的應變能力,企業(yè)文化的概念和意義,企業(yè)文化的作用,決定了企業(yè)的行為方向 規(guī)定著企業(yè)的行動目標 引導建立起反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、 合理而有效的規(guī)章制度 引導企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標前進,A.導向作用,共同的價值、信念及利益追求，把企業(yè)員工凝聚在一 起，增強企業(yè)的內(nèi)聚力。 成功的企業(yè)無一例外地都具有強有力的凝聚力；而失敗的企業(yè)也無一例外地都有不同程度的離心力。,B.凝聚作用,企業(yè)文化的作用,每一個企業(yè)都有自身的管理制度，據(jù)此，規(guī)范員工的行為。 管理制度反映了企業(yè)文化的實質(zhì)，企業(yè)文化是管理制度的升華。通過把外在的制度約束內(nèi)化為自覺的行為，從而達到規(guī)范約束的目的。,C.規(guī)范作用,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化的要素,表層企業(yè)文化： 企業(yè)的環(huán)境（生產(chǎn)環(huán)境）、技術設備、 企業(yè)的VI、服務形象（著裝、態(tài)度、行為） 中層企業(yè)文化： 企業(yè)的組織形式、規(guī)章制度、道德風尚 深層企業(yè)文化： 企業(yè)的目標追求、企業(yè)的價值觀,表層企業(yè)文化：通過直觀的形象表現(xiàn)出的企業(yè)文化內(nèi)涵。與生產(chǎn)相關的物質(zhì)設施、技術設備，建筑物、綠化、生活娛樂設施，員工的形象等,企業(yè)形象,企業(yè)個性化的標志(VI),標志的總體緊湊相連，象征著公司上下團結(jié)一致，共同進步,藍色代表著科技與發(fā)展,標志雙六邊型表現(xiàn)出公司所從事的移動蜂窩系統(tǒng)特征、由內(nèi)向外的發(fā)散形狀象征著信號的傳輸,標志由三組環(huán)形組成，象征著公司與客戶、員工間信息的通暢及交流,VI視覺識別,服務形象 著裝 言談舉止,服務態(tài)度 客戶服務 “Customer is always right You earn money from your customer Treat your customer like your baby Nothing matters but money” 內(nèi)部服務 “If you dont service customer first Then service him who does”,服務行為 辦公室禮儀 接電話、閑談、薪金、推諉、越級、整潔、道早安、會議遲到、乘坐電梯、排隊買飯等,文明施工,追求 匯誠的追求是在移動通信領域提升無線網(wǎng)絡建設的服務水準。采用差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，頑強奮斗、大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)優(yōu)良品質(zhì)和客戶滿意的完美結(jié)合，為成為國際一流無線網(wǎng)絡服務商不懈努力。,企業(yè)的價值觀和理念,差異化經(jīng)營戰(zhàn)略,“努力在購買者認為極有價值的某些行業(yè)方向上做的高于其他企業(yè)，獨一無二，由于這種獨特性因而可以給產(chǎn)品一個額外的成本，那么獲得并保持這種差異化的企業(yè)將會成為超出行業(yè)平均水平的先進經(jīng)營者”,質(zhì)量格言 不要沒有質(zhì)量的進度，不要沒有安全的質(zhì)量 質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的 服務格言 一站一址 無微不至 內(nèi)部服務：熱情、高效、盡職、活潑,企業(yè)的價值觀和理念,員工 敬業(yè)敬職和管理有效的員工是匯誠發(fā)展的動力源泉。我們重視能力，更重視品德；不保證職位，但保證機會。我們遵循多勞多得的原則，更鼓勵善勞多得。我們提倡團結(jié)協(xié)作，相互尊重和包容，將個人成長于企業(yè)發(fā)展充分融合。,企業(yè)的價值觀和理念,匯聚精誠 共創(chuàng)輝煌,一站一址 無微不至,企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心，企業(yè)口