NO3第三章社會(huì)認(rèn)知與行為.ppt

第三章 社會(huì)認(rèn)知與行為,我們對(duì)世界的感知，部分依賴(lài)于對(duì)客觀事物的感覺(jué)，另一部分可能是更重要的一部分，來(lái)自于我們的思維。 詹姆斯,第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知概述,認(rèn)知：人對(duì)一切事物的認(rèn)識(shí),社會(huì)認(rèn)知；專(zhuān)指人對(duì)社會(huì)環(huán)境中人的認(rèn)識(shí),社會(huì)認(rèn)知是人質(zhì)的專(zhuān)門(mén)化和具體化,你在外地問(wèn)路會(huì)問(wèn)誰(shuí),社會(huì)認(rèn)知的含義,是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象尤其是對(duì)社會(huì)中人的認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)社會(huì)性的動(dòng)物，生活在一定的社會(huì)活動(dòng)和交往中，常常會(huì)對(duì)他人和自己進(jìn)行判斷，估計(jì)和預(yù)測(cè)，作為自己行為的參考和依據(jù)。 所謂社會(huì)認(rèn)知-就是主體對(duì)人的心理活動(dòng)、行為動(dòng)機(jī)和人格特點(diǎn)進(jìn)行推測(cè)和判斷的過(guò)程。,社會(huì)認(rèn)知的特征,選擇性 認(rèn)知選擇性決定于兩種因素 如果刺激物會(huì)滿(mǎn)足主體的需要，則會(huì)引發(fā)積極的傾向，與之相反則會(huì)被輕視。 刺激物的強(qiáng)度也會(huì)影響認(rèn)知者，刺激的強(qiáng)度越強(qiáng)越會(huì)引起認(rèn)知者的注意。,你看到了什么,社會(huì)認(rèn)知的特征,認(rèn)知反應(yīng)的顯著性 刺激物對(duì)各體的意義越重大，那么認(rèn)知的反應(yīng)就越明顯。 防御性 社會(huì)認(rèn)知與自我防衛(wèi)機(jī)能是息息相關(guān)的，當(dāng)出現(xiàn)評(píng)彭被破壞的可能時(shí)，個(gè)體會(huì)采取防衛(wèi)和消極反抗的,社會(huì)認(rèn)知的特征,認(rèn)知的完形特征 即把任職對(duì)象看作一個(gè)整體 接近原則 81726354362718 817 263 543 627 18,2、相似原則 兩種刺激物的性質(zhì)相似，容易被感知為一個(gè)整體。 王彥是女生，人力資源專(zhuān)業(yè)的，她住在601宿舍；小劉也住在601宿舍那小劉的情況是？,3閉鎖原則 幾個(gè)知覺(jué)對(duì)象包圍的一個(gè)空間，則已被視為一個(gè)整體。,連續(xù)原則 當(dāng)知覺(jué)對(duì)象在實(shí)間上、空間上具有連續(xù)性，易被知覺(jué)視為一個(gè)整體。 奧迪A4 A6 A8 是高檔車(chē)，那我現(xiàn)在有一輛A5你覺(jué)得它怎樣？,感知中的對(duì)象和背景的關(guān)系 對(duì)象和背景的差距越大越是可以突出對(duì)象,社會(huì)認(rèn)知的類(lèi)型,社會(huì)認(rèn)知的對(duì)象是社會(huì)刺激，而社會(huì)刺激是多種多樣的，由此形成的社會(huì)認(rèn)知也是多種多樣的，但核心是對(duì)人的認(rèn)知，主要包括： 他人認(rèn)知、自我認(rèn)知、 人際認(rèn)知和角色認(rèn)知,他人認(rèn)知,他人認(rèn)知指在人際交往過(guò)程中，通過(guò)對(duì)他人外在的行為表現(xiàn)及特征的觀察得出對(duì)其內(nèi)在的心理狀態(tài)和動(dòng)機(jī)的認(rèn)知。,他人認(rèn)知,是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,他人認(rèn)知的信息來(lái)源,語(yǔ)言信息-包括口頭信息和書(shū)面信息 表情和目光信息 讓你的眼睛和頭一起動(dòng)。 注視對(duì)方是很有講究的。 應(yīng)將目光集中到鼻以下到頸以上的區(qū)域。 不要有眼神上的回避，展現(xiàn)自信的自己。 可以配上淡淡的微笑。 面試前晚不能多喝水，要注意休息。 要保持眼睛周?chē)男l(wèi)生。,他人認(rèn)知的信息來(lái)源,體態(tài)和動(dòng)作是另一種非語(yǔ)言信息,他人認(rèn)知的信息來(lái)源,言語(yǔ)表情-就是人常說(shuō)的副語(yǔ)言 語(yǔ)言的速度、停頓、節(jié)奏等都傳遞個(gè)人的思想和情感 深入了解個(gè)人的背景資料 生活環(huán)境、接受教育、閱歷和家庭環(huán)境,最難的莫過(guò)于認(rèn)識(shí)“自我”,自我認(rèn)知,人貴在自知之明 個(gè)體應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己在組織和群體內(nèi)的角色、品質(zhì)、為人等。 自我認(rèn)知是與他人認(rèn)知緊密相連的，個(gè)體可以把別人當(dāng)作鏡子來(lái)了解自己，進(jìn)行自我認(rèn)知。,人際認(rèn)知,指在人際交往過(guò)程中，對(duì)人與人之間相互關(guān)系的任知，包括自己與他人以及他人與他人之間的關(guān)系。 人際認(rèn)知存在于我們生活 的每一個(gè)角落，帶有明顯的感情和情緒色彩。 只有正確地了解各種人際關(guān)系才能更好地了解自己，并促進(jìn)各種關(guān)系的維護(hù)和改善。 在組織中正確地了解各種人際關(guān)系，對(duì)分析解決各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)組織中個(gè)體及群體關(guān)系有積極的幫助。,角色認(rèn)知,指?jìng)€(gè)體對(duì)自己或他人的角色及有關(guān)角色現(xiàn)象的整體認(rèn)識(shí)，主要包括： 自我角色的認(rèn)知 對(duì)他人角色的認(rèn)知 對(duì)角色期望的認(rèn)知 只有充分的對(duì)角色進(jìn)行了解，才能使角色得以實(shí)現(xiàn)，這是角色扮演的先決條件,社會(huì)認(rèn)知的偏差,一、刻板效應(yīng) 二、認(rèn)知選擇 三、暈輪效應(yīng) 四、對(duì)比效應(yīng) 五、投射效應(yīng) 六、首因效應(yīng)、近因效應(yīng) 七、定勢(shì) 八、認(rèn)知防衛(wèi),25,一、刻板印象,刻板印象（stereotyping） 對(duì)一類(lèi)人普遍持有的一種歸納性的東西，是僅僅根據(jù)人們所在的階層和類(lèi)別而認(rèn)定他們具有某種特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化了復(fù)雜世界并承認(rèn)人們之間保持著一致性,26,討論：請(qǐng)寫(xiě)出你對(duì)下列人員的印象,醫(yī)生 老年人 大學(xué)女生 農(nóng)民工,27,1.刻板印象的形成,（1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 當(dāng)人們第一次與一個(gè)群體接觸時(shí)，他們與一兩個(gè)成員的互動(dòng)就構(gòu)成了刻板印象的基礎(chǔ) （2）社會(huì)學(xué)習(xí) 刻板印象的獲得可以從父母、教師、同學(xué)、課本及大眾媒體習(xí)得而來(lái)。,28,2.刻板印象的利與弊,能快速了解一個(gè)陌生或不熟悉的人或群體的特征,夸大了群體內(nèi) 成員間的相似性,先入為主 以偏概全,夸大了群體 間的差異性,偏見(jiàn) prejudice,歧視 discrimination,組織中的刻板： 1.年齡 如“老年人無(wú)法學(xué)習(xí)新技能” 2.性別 如“女性不會(huì)為了晉升而調(diào)動(dòng)工作” 3.種族、區(qū)域 如“亞裔移民勤奮而負(fù)責(zé)”,小游戲,四條直線，一筆畫(huà)成，允許交叉，不能重復(fù)，把9個(gè)點(diǎn)連起來(lái)。,32,認(rèn)識(shí)世界時(shí)我們把注意力集中在更重要的信息上，而刪除不重要的信息，而這種重要性取決于我們的經(jīng)歷、需要和目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn)：能迅速地認(rèn)知，“快速閱讀他人” 缺點(diǎn)：有信息失真的風(fēng)險(xiǎn),二、認(rèn)知選擇（selective perception）,影響認(rèn)知選擇的因素,1.經(jīng)驗(yàn) 2.動(dòng)機(jī) 3.期待 4.情緒狀態(tài),情人眼里出西施,三、暈輪效應(yīng)（halo effect）,以個(gè)體的某一種特征為基礎(chǔ)形成一個(gè)總體印象，也稱(chēng)為光環(huán)效應(yīng) 當(dāng)我們認(rèn)為某人具有某種特征時(shí)，就會(huì)推斷他也具有其他相似的、或相互關(guān)聯(lián)的特征 如冒險(xiǎn)強(qiáng)壯，敏捷，適應(yīng)能力強(qiáng),阿迪達(dá)斯（adidas） （1）阿迪達(dá)斯簡(jiǎn)介 德國(guó)運(yùn)動(dòng)用品制造商 。以其創(chuàng)辦人阿道夫達(dá)斯勒(Adolf Adi Dassler）命名 。以其創(chuàng)辦人阿道夫達(dá)斯勒（Adolf Dassler）的綽號(hào)（Adi）加上姓氏（Dassler）的頭三個(gè)字母組成。,Your Topic Goes Here,(2)阿迪達(dá)斯的標(biāo)志 “三葉草” 代表的是世界地圖,將三個(gè)大陸板塊連結(jié)在一起,也意味著阿迪達(dá)斯創(chuàng)辦人阿迪.達(dá)斯勒在運(yùn)動(dòng)鞋上所縫的三條帶子。主要針對(duì)復(fù)古、休閑市場(chǎng). 1972年問(wèn)世 。,代表品牌的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵和未來(lái)前途。運(yùn)動(dòng)的標(biāo)志。,（3）阿迪達(dá)斯 的成長(zhǎng)之路 1936年的奧運(yùn)會(huì) 。 阿迪達(dá)斯勒制作了一雙帶釘子的短跑運(yùn)動(dòng)鞋。他聽(tīng)到一個(gè)消息：美國(guó)短跑名將歐文斯最有希望奪冠。于是他把釘子鞋無(wú)償?shù)厮徒o歐文斯試穿，結(jié)果不出所料，歐文斯在那屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上四次奪得金牌（100米跑（10秒3）、200米跑（20秒7，奧運(yùn)會(huì)記錄）、跳遠(yuǎn)（8.06米）、4x100米接力跑（39秒8，創(chuàng)世界記錄）當(dāng)所有的新聞媒介、億萬(wàn)觀眾爭(zhēng)睹名星風(fēng)采時(shí)，那雙造型獨(dú)特的運(yùn)動(dòng)鞋自然也特別引人注目。奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，由阿迪獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的這種定名為“阿迪達(dá)斯”的新型運(yùn)動(dòng)鞋便開(kāi)始暢銷(xiāo)世界，成為短跑運(yùn)動(dòng)員的必備之物。,1954年的瑞士世界杯足球賽。 阿迪推出一個(gè)新品種-可以更換鞋底的足球鞋。決賽那天，體育場(chǎng)一片泥濘，匈牙利隊(duì)員在場(chǎng)上踉踉蹌蹌，而穿阿迪達(dá)斯的德國(guó)隊(duì)球員卻健步如飛，并首次登上世界冠軍的寶座。阿迪達(dá)斯新型運(yùn)動(dòng)鞋又一次引起轟動(dòng)效應(yīng)，馬上，整個(gè)聯(lián)邦德國(guó)乃至全世界的體育界，都成為阿迪達(dá)斯的商業(yè)舞臺(tái)，產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。,在外人看來(lái)，阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋似乎與冠軍有著某種必然的聯(lián)系，穿上它就意味著成功。其實(shí)，這種必然聯(lián)系來(lái)源于阿迪多次對(duì)成功者的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)與選擇。也就是說(shuō)，只有把握好產(chǎn)品的推出時(shí)機(jī)，才能借名人聲譽(yù)創(chuàng)出名牌產(chǎn)品，而這也成為了阿迪達(dá)斯得以成功的良策。,對(duì)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)常常受到我們最近接觸到的其他人的影響 “不要跟在孩子和動(dòng)物 之后演出你的節(jié)目”,四、對(duì)比效應(yīng)（contrast effects）,42,五、投射效應(yīng)（projection effect）,把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向 當(dāng)他人與自己的年齡、性別、地位、經(jīng)歷等相似的時(shí)表現(xiàn)更為明顯 不要主觀臆斷或憑空推測(cè)他人的需要和要求,人們?cè)谌粘Ｉ钪谐３２蛔杂X(jué)的把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說(shuō)謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺(jué)良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色,由于投射效應(yīng)的存在，我們常?？梢詮囊粋€(gè)人對(duì)別人的看法中來(lái)推測(cè)這個(gè)人的真正意圖或心理特征。 宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)：“我看見(jiàn)你是一堆狗屎。”而佛印則微笑著說(shuō)：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺(jué)得自己占了便宜，很是得意。回家以后，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)：“哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)佛心自現(xiàn)”，你看別人是什么，就表示你看自己是什么,在日常生活中，我們卻常常錯(cuò)誤的把自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也喜歡，總是疑神疑鬼，莫名其妙地吃醋；父母總喜歡為子女設(shè)計(jì)前途、選擇學(xué)校和職業(yè),六、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 最先接觸的信息 最近接觸的信息 陌生人 熟人,與人初次打交道，注意首先發(fā)出的信息 要改變熟人對(duì)你的印象，必須有所行動(dòng),【首因效應(yīng)小故事】 有這樣一個(gè)故事：一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有了。”“那么，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f(shuō)著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著“額滿(mǎn)，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱樱⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。”這個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂(lè)觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿(mǎn)意的工作。這種“第一印象”的微妙作用，在心理學(xué)上稱(chēng)為首因效應(yīng)。 同樣，一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。 無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财?jiàn)拒絕了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。當(dāng)朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人，說(shuō)任何人都無(wú)法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說(shuō)：“一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視首因效應(yīng)的巨大影響作用，因而必須通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)整飾自己的形象，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。,【首因效應(yīng)與職場(chǎng)】 首因效應(yīng)職場(chǎng)上到處可見(jiàn)：“新官上任三把火”、“早來(lái)晚走”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”、“下馬威” 等，都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī)。 首因效應(yīng)完全可以解釋這樣一種職場(chǎng)怪現(xiàn)象：有的人吃了相貌的虧，有的人卻占了相貌的便宜。這也是大學(xué)生求職前紛紛跑到美容院整容的原因之一。 相貌不佳者，其實(shí)根本不需要整容。一是去謀求不計(jì)較相貌的職業(yè)；二是學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，任何事情都搶個(gè)先，占盡首因效應(yīng)帶來(lái)的職場(chǎng)先機(jī)。,【首因效應(yīng)的啟示】 首因效應(yīng)告訴我們，人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。實(shí)驗(yàn)證明，首因效應(yīng)是難以改變的。而首因印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。因此在日常交往過(guò)程中，尤其是與別人的初次交往時(shí)，一定要注意給別人留下美好的印象。要做到這一點(diǎn)，首先，要注重儀表風(fēng)度，般情況下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。其次，要注意言談舉止，言辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優(yōu)雅，定會(huì)給人留下難以忘懷的印象。首因效應(yīng)在人們的交往中起著非常微妙的作用，只要能準(zhǔn)確地把握它，定能給自己的事業(yè)開(kāi)創(chuàng)良好的人際關(guān)系氛圍。,人們?cè)诘谝淮谓佑|時(shí)給對(duì)方留下 的強(qiáng)烈、深刻而牢固的印象 第一印象的形成，儀表特征往往 起著優(yōu)勢(shì)作用 直接影響對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)以及對(duì) 其行為的解釋 認(rèn)識(shí)他人時(shí)要注意避免第一印象偏見(jiàn) 樹(shù)立好自己的第一印象,第一印象（first impression）,七、定勢(shì),又叫心向，是人們?cè)谝欢ɑ顒?dòng)開(kāi)始前的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，這種心理準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)隨后的信息加工活動(dòng)及行為會(huì)產(chǎn)生一定的影響。 如“疑鄰?fù)蹈?優(yōu)點(diǎn)：能迅速有效地認(rèn)識(shí)他人 缺點(diǎn)：對(duì)人易歪曲反映 避免先入為主，道聽(tīng)途說(shuō),53,我們?cè)噲D扭曲或忽略那些可能威脅情感的或文化上不能接受的信息 優(yōu)點(diǎn)：得以避免我們不想面對(duì)或無(wú)力處理的事件 缺點(diǎn)：產(chǎn)生了認(rèn)知盲點(diǎn)，無(wú)法聽(tīng)到和看到事物的本來(lái)面目,八、認(rèn)知防衛(wèi)（cognitive defense）,第二節(jié) 影響社會(huì)認(rèn)知的心理因素,一、認(rèn)知者的因素 （一）興趣、動(dòng)機(jī)和任務(wù) 請(qǐng)問(wèn)大家：1、你了解足球規(guī)則嗎？為什么？ 2、你知道從樓門(mén)口走到教室門(mén)口要多少步嗎？,一、認(rèn)知者的因素,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 讓我們?cè)賮?lái)看前面的照片，為什么你會(huì)選擇你所選擇的人問(wèn)路？,一、認(rèn)知者的因素,情緒的影響 有這樣一句經(jīng)典的對(duì)白： 當(dāng)你愛(ài)上了紅玫瑰，白玫瑰就像吃飯時(shí)人嘴角的一顆米粒；當(dāng)你愛(ài)上了白玫瑰，紅玫瑰就像墻上被你打死的蚊子留下的血跡。,一、認(rèn)知者的因素,個(gè)性特征 請(qǐng)三位同學(xué)上臺(tái)畫(huà)一棵樹(shù)。 大家說(shuō)說(shuō)他們的個(gè)性特征。,“畫(huà)樹(shù)測(cè)驗(yàn)”，原為瑞士人所作，后由臺(tái)灣人修訂中國(guó)版本,1、有根：執(zhí)著做事，不輕易自殺，穩(wěn)重，不投機(jī)，不作輕率之舉。 2、無(wú)根且無(wú)橫線表示地面：缺乏自覺(jué)，行動(dòng)無(wú)良好的規(guī)律，投機(jī)。 3、樹(shù)立地像山坡的地平線上：把自身置于孤立、孤立自己，不愿與別人在一起，有獨(dú)處意識(shí)，社會(huì)關(guān)系擾亂。 4、樹(shù)干短、樹(shù)冠大：強(qiáng)烈自覺(jué)，有雄心，有要求贊許的欲望，驕傲。 5、樹(shù)干長(zhǎng)、樹(shù)冠?。喊l(fā)育遲滯，小孩圖畫(huà)多； 6、樹(shù)干為兩平行線：斤斤計(jì)較，準(zhǔn)確，實(shí)事求是，少想象，倔強(qiáng)，固執(zhí)。 7、樹(shù)干為兩平行波動(dòng)線：活潑，有生氣，較容易適應(yīng)環(huán)境。 8、樹(shù)干由斷續(xù)不整短線構(gòu)成：敏感，易怒、思想崇尚直覺(jué)而少推斷。 9、樹(shù)干左側(cè)有陰影：性格內(nèi)向，拘謹(jǐn)。 10、樹(shù)干右側(cè)有陰影：外向，樂(lè)于與外界接觸。,11、樹(shù)冠扁平：由于外界壓力而行為拘謹(jǐn)，自卑，心力遲鈍。 12、樹(shù)冠由同心圓組成：富有神秘性，缺乏活動(dòng)自足自滿(mǎn)，沒(méi)多大進(jìn)步，內(nèi)向。 13、樹(shù)枝環(huán)列的樹(shù)冠：勤勉，進(jìn)取，富有創(chuàng)造性，外向。 14、樹(shù)冠似云：富于想象，多夢(mèng)想，易激動(dòng)，缺乏活力。 15、樹(shù)冠由一簇勾圈組成：熱忱，坦白無(wú)慮，好交際，健談。 16、樹(shù)形似蓬，由平整樹(shù)枝組成：墨守成規(guī)，拘泥形式，善自制，有建筑才能，有藝術(shù)天才。 17、樹(shù)傾向右邊：好交際，易激動(dòng)，對(duì)將來(lái)有信心，善表現(xiàn)，長(zhǎng)于活力。 18、樹(shù)傾向左邊：節(jié)制，含蓄，小心，自大，恐懼將來(lái)。 19、樹(shù)上有果實(shí)：觀察良好，競(jìng)競(jìng)于物質(zhì)追求，現(xiàn)實(shí)主義。 20、樹(shù)葉、果實(shí)落在地上：敏感，富有感悟力，有靈性，聽(tīng)天由命，缺乏堅(jiān)定性。,二、認(rèn)知對(duì)象的因素,魅力 你認(rèn)為什么樣的人是有魅力的？ 你最喜歡和什么樣的人進(jìn)行交往，你認(rèn)為他們是不是有魅力呢？,二、認(rèn)知對(duì)象的因素,知名度 當(dāng)認(rèn)知者關(guān)注知名人士時(shí)，經(jīng)常會(huì)通過(guò)一些簡(jiǎn)潔的資料來(lái)產(chǎn)生初步的了解，受他人的暗示成分比較大。 知名程度高，社會(huì)評(píng)價(jià)積極越會(huì)影響到你，產(chǎn)生一種特殊的影響力，人們產(chǎn)把這種先入為主的人認(rèn)為是有吸引力的,二、認(rèn)知對(duì)象的因素,印象整飾 被認(rèn)知者，在認(rèn)知過(guò)程中不是完全被動(dòng)的，他會(huì)通過(guò)對(duì)某些因素的放大和縮小來(lái)影響到認(rèn)知者的認(rèn)知過(guò)程。 比如我們?cè)谇舐氝^(guò)程中總是要表現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面，而盡量的掩飾自己不足的方面。,三、認(rèn)知情景的因素,宏觀環(huán)境 整個(gè)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化都會(huì)對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生影響。 不同的民族，不同的文化背景和生活背景都是認(rèn)知者對(duì)同一事物的認(rèn)知迥異。 這是我們要學(xué)習(xí)跨文化溝通的原因之一,三、認(rèn)知情景的因素,微觀環(huán)境 認(rèn)知者及被認(rèn)知者的家庭、社會(huì)地位、工作單位、居住環(huán)境都會(huì)影響到認(rèn)知的過(guò)程。 被認(rèn)知者所處的環(huán)境也常常會(huì)影響到認(rèn)知的過(guò)程。,行為主義學(xué)習(xí)理論,1、著名的行為心理學(xué)家華生研究可見(jiàn)的 刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系，即刺激反應(yīng)（S-R）原理。 2、哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出了操作條件反射理論。他認(rèn)為一個(gè)人的行為可以分為兩類(lèi)：,一類(lèi)是應(yīng)答性行為：是由已知的刺激引起的反應(yīng)，這是與生俱來(lái)的，屬于不學(xué)就會(huì)的本能行為。 另一類(lèi)是操性行為：是沒(méi)有已知的刺激，必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才可以獲得，事后天習(xí)得的。,當(dāng)你察覺(jué)有一個(gè)粉筆頭飛向你的時(shí)候你會(huì)怎么樣？,斯金納的操作性條件反射強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對(duì)行為起到的塑造作用。通常用行為修正來(lái)表示這種影響。 斯金納開(kāi)展了非常重要的實(shí)驗(yàn)斯金納箱,我認(rèn)為有機(jī)體的操作性行為是通過(guò)強(qiáng)化而形成的。強(qiáng)化對(duì)行為起著一種推動(dòng)作用。,歸因理論,1、歸因,歸因的概念： 所謂歸因，就是人們將事情的結(jié)果歸功于什么原因。心理學(xué)家韋納認(rèn)為，人對(duì)自己成功或失敗的原因的歸因會(huì)對(duì)今后的行為產(chǎn)生重大的影響。在實(shí)際生活中，個(gè)人對(duì)成功或失敗的歸因并不見(jiàn)得是成功或失敗的真正原因。 歸因的內(nèi)容： 心理活動(dòng)的歸因 行為的歸因 對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè),歸因,歸因的模式： 海德F.Heide的兩因歸因模式：情景個(gè)體傾向 凱利H.H.Kelley的三度歸因模式： 韋納B.Weiner的成敗歸因模式：,歸因過(guò)程,前提知覺(jué)者 的內(nèi)部因素,知覺(jué)者的歸因,對(duì)知覺(jué)者而言的結(jié)果,信息Information 信念Beliefs 動(dòng)機(jī)Motivation,知覺(jué)行為的原因 （內(nèi)部、外部）,行為Behavior 感覺(jué)Feelings 期望Expectations,2、海德的歸因理論,海德基于人類(lèi)總是試圖從周?chē)澜绲贸瞿撤N意義這一考慮提出歸因模式。 人們?yōu)榱烁玫卦趶?fù)雜多變的社會(huì)中生存，重要的是預(yù)見(jiàn)他人的行為以及控制周?chē)沫h(huán)境，而要做到這一點(diǎn)就必須致力于人們行為的預(yù)測(cè)。 任何人的行為都必有原因，其原因可能來(lái)自外在的環(huán)境條件，也可能來(lái)自于內(nèi)在的主觀條件。 情景歸因 個(gè)人傾向歸因,海德的歸因理論,情境因素： 個(gè)體的周?chē)h(huán)境、他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)難度等。 個(gè)體傾向因素： 性格、氣質(zhì)、能力、情緒、心境、價(jià)值觀、態(tài)度、努力等。 只有先弄清楚行為的根本原因是內(nèi)在的還是外在的，然后才能有效地預(yù)測(cè)和控制行為。 歸因超出了實(shí)際來(lái)源問(wèn)題，從屬于人的知覺(jué)，人們傾向于把人看作行為的根源。,海德的歸因理論,海德認(rèn)為人有二種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 一是形成對(duì)周?chē)h(huán)境一貫性理解的需要； 二是控制環(huán)境的需要。 海德認(rèn)為事件的原因無(wú)外乎有兩種 一是內(nèi)因，比如情緒、態(tài)度、人格、能力等； 二是外因，比如外界壓力、天氣、情境等。,海德的歸因理論,海德的歸因理論,3、凱利歸因模式,對(duì)個(gè)人的行為歸結(jié)為三方面因素: 行為者的特點(diǎn) 行為對(duì)象的特點(diǎn) 行為者與行為對(duì)象交往時(shí)的情境 歸因?yàn)楹畏N因素的判據(jù)： 區(qū)別性行為者在對(duì)待不同刺激物時(shí)，其行為表現(xiàn)是否有差別。 一致性周?chē)渌说男袨榉绞脚c行為者的行為表現(xiàn)之間是否一致 一貫性行為者在其他場(chǎng)合的表現(xiàn)情況,Eg：今天：領(lǐng)導(dǎo)甲批評(píng)職工乙,區(qū)別性 一致性 一貫性 低 低 高 高 高 高 高 低 低,4、韋納的歸因模式,歸因?yàn)樗膫€(gè)因素：能力、努力、任務(wù)難度、機(jī)遇 內(nèi)外因：內(nèi)因能力、努力；外因難度、機(jī)遇 穩(wěn)定性：穩(wěn)定能力、任務(wù)難度；不穩(wěn)定努力、機(jī)遇 成敗的歸因常態(tài)： 我有（沒(méi)有）能力做這項(xiàng)工作。 我工作努力（不努力）。 這項(xiàng)工作容易（太難）。 我運(yùn)氣好（不好）。,韋納的歸因理論,不同歸因?qū)ぷ鞣e極性的影響,5、歸因偏差,1、基本歸因偏差 基本歸因偏差是指對(duì)人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，高估內(nèi)在傾向作用而忽視情境因素作用的一般傾向。簡(jiǎn)言之，是指?jìng)€(gè)人歸因多于或強(qiáng)于情境歸因的現(xiàn)象。例如，某人從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來(lái)之后，人們對(duì)他的看法會(huì)發(fā)生很大的變化，仿佛他原來(lái)具有的許多領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)一夜之間離他而去。事實(shí)上他還是他，只不過(guò)他的社會(huì)角色的變化使他的行為發(fā)生了變化?？磥?lái)，將一個(gè)人的實(shí)際品質(zhì)與他所處的環(huán)境條件使他產(chǎn)生的行為區(qū)別開(kāi)來(lái)確非易事！ 那么，是什么原因使人們產(chǎn)生了基本歸因偏向呢？對(duì)此一般有兩種解釋?zhuān)阂环N解釋認(rèn)為，人們之所以會(huì)強(qiáng)調(diào)行為的個(gè)人因素而忽視情境因素，是因?yàn)閭€(gè)人的內(nèi)在因素比情境因素更突出，更顯眼，更易引起人們的注意。將活動(dòng)結(jié)果歸因于活動(dòng)者個(gè)人的特質(zhì)反映了人們的一種自然的、習(xí)慣性的認(rèn)識(shí)傾向；另一種解釋認(rèn)為，人們傾向于作出個(gè)人歸因，是由于社會(huì)對(duì)該種歸因的鼓勵(lì)和贊許的態(tài)度使然。人們成長(zhǎng)和生活于其中的社會(huì)是一個(gè)鼓勵(lì)個(gè)人奮斗和成功的社會(huì)，它在給予個(gè)人充分自由或機(jī)會(huì)的同時(shí)，也要求個(gè)人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。正是這種強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利和義務(wù)，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，使得人們傾向于作出個(gè)人歸因而不是環(huán)境歸因。,2、行為者與觀察者的歸因偏差 觀察者本人對(duì)自己行為動(dòng)機(jī)的歸因不同于他人對(duì)自己行為的歸因。雖然雙方認(rèn)知到的是同一行為，但行為者往往把自己失敗的行為歸因于情境，而他人則可能歸因于行為者的個(gè)人傾向。 歸因分歧是常見(jiàn)于行為實(shí)施者與觀察者之間的一種歸因偏差，即對(duì)于同一行為，實(shí)施行為的人與旁觀者所作的歸因是不同的、有分歧的。研究表明，實(shí)施行為的人往往強(qiáng)調(diào)情境的作用，對(duì)自己的行為多強(qiáng)調(diào)外部原因，作外歸因。而旁觀者常常強(qiáng)調(diào)并高估實(shí)施行為的人自身的、內(nèi)在的因素。比如學(xué)員甲向?qū)W員乙借了一條香煙，說(shuō)好一月后償還。但一月后未如期償還。學(xué)員甲則會(huì)強(qiáng)調(diào)最近太忙，沒(méi)時(shí)間等外部原因。而學(xué)員乙則更可能認(rèn)為是學(xué)員甲生性如此，需時(shí)積極，不用則忘，甚至是個(gè)私心重，有借不愿還的人。,形成這種偏差主要是雙方所站的角度和出發(fā)點(diǎn)不同。旁觀者往往站在一個(gè)理想的角度，從常規(guī)的邏輯出發(fā)。例如，朋友就應(yīng)該互相幫助等，一旦發(fā)現(xiàn)不合常規(guī)，就歸因于行為實(shí)施者的個(gè)人因素。而實(shí)施行為的人則更多地是從具體情況出發(fā)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際行為的特殊情境。如，朋友沒(méi)及時(shí)幫忙是因?yàn)橛屑笔伦卟婚_(kāi)等等。可見(jiàn)，歸因的分歧是造成人與人之間矛盾的一個(gè)因素。人們會(huì)把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，如自己的能力、努力等。但對(duì)失敗等則更多地歸因于外部因素，如考試沒(méi)考好，常見(jiàn)的歸因是題目太難，時(shí)間太緊，或打分太嚴(yán)。但觀察者卻往往從行為者自身去尋找行為的原因，進(jìn)行內(nèi)歸因。如，你病得很厲害，可是卻發(fā)現(xiàn)給你看病的醫(yī)生顯得很冷漠。實(shí)際上，你恰恰忽略了醫(yī)生的職業(yè)特點(diǎn)，即每天他都在接觸大量病人，對(duì)各種各樣的痛苦已經(jīng)習(xí)以為常，而且他的責(zé)任在于準(zhǔn)確地作出診斷，并不是對(duì)你的病表示同情。,3、利已主義歸因偏差 所謂利已義歸因偏差指人們有一種居功自賞而避免對(duì)失敗負(fù)責(zé)的傾向。人們一般對(duì)良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。例如，員工往往喜歡將自己受到獎(jiǎng)勵(lì)歸因于自己的努力，而將受到處理歸因于管理者對(duì)自己有偏見(jiàn)甚至社會(huì)不公平。 產(chǎn)生這種歸因偏差一是情感上的需要。因?yàn)槌晒土己玫男袨榭偸桥c愉快、自豪的情緒相聯(lián)系的，而失敗和不良行為總是與痛苦、悲哀相聯(lián)系的。處于情感上的需要，人們傾向于把成功留給自己，讓情境或他人把失敗帶走。二是維護(hù)自尊心和良好形象的需要。因?yàn)槌晒δ荏w現(xiàn)并維護(hù)自身的價(jià)值，可以維護(hù)自己的自尊心，也可以給別人留下良好的印象。,4、低估一致性信息偏向 在凱利的方差分析模型中，將一致性、區(qū)別性和一貫性信息作為進(jìn)行歸因推斷的重要信息依據(jù)，而且特別強(qiáng)調(diào)一致性信息作為進(jìn)行歸因推斷的重要信息依據(jù)，而且特別強(qiáng)調(diào)一致性住處對(duì)于作出歸因判斷的重要性。從理論上看，這種推斷是十分合理的，但在某些情況下，個(gè)體往往會(huì)忽視一致性信息，因而人們的判斷就會(huì)偏離歸因理論的預(yù)測(cè)。這種對(duì)一致性信息的忽視實(shí)際上就是忽視行為基線水平的典型情況。因?yàn)樵诮o定情境的前提下，一致性信息就等同于行為的基線水平。 例如，在對(duì)員工的評(píng)估過(guò)程中，如果某一員工未能達(dá)成工作目標(biāo)，管理者很可能首先考慮的是這個(gè)員工本身的問(wèn)題，懷疑其工作能力差，或者工作積極性不高等。然而，這一結(jié)果很可能是由多種原因引起的，管理者應(yīng)該考慮的是：其他同等水平的員工是否能達(dá)成這一工作目標(biāo)？如果大多數(shù)員工都不能按時(shí)完成這一工作任務(wù)，就說(shuō)明工作目標(biāo)的制定存在問(wèn)題，而不應(yīng)該一味指責(zé)未達(dá)成目標(biāo)的員工；如果大多數(shù)員工都能按時(shí)完成這一工作任務(wù)，此時(shí)再進(jìn)行個(gè)人歸因也為時(shí)不晚。,正確歸因 不斷進(jìn)步,人們把我的成功，歸因于我的天才；其實(shí)我的天才只是刻苦罷了。愛(ài)因斯坦,內(nèi)外因自測(cè)題,如果你認(rèn)為符合自己的情形，請(qǐng)?jiān)陬}號(hào)后面打“”。 學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，是因?yàn)椋?1家中無(wú)人指導(dǎo)我解答疑難作業(yè)。 2學(xué)習(xí)科目過(guò)于枯燥。 3家里環(huán)境差，沒(méi)法學(xué)習(xí)。 4父母不關(guān)心自己的學(xué)習(xí)。 5班級(jí)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不好。 6學(xué)校令人討厭。 7老師的教學(xué)方法不適合自己。 8運(yùn)氣不好，復(fù)習(xí)的內(nèi)容總不考。 9考題總是太難。 10不喜歡任課老師。,11平時(shí)養(yǎng)成了懶散的習(xí)慣，不愿學(xué)習(xí)。 12沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)方法。 13情緒不穩(wěn)，常被無(wú)端情緒干擾。 14缺乏恒心和毅力。 15不會(huì)妥善安排學(xué)習(xí)時(shí)間。 16學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好。 17自己努力不夠。 18身體不佳，無(wú)法集中精力學(xué)習(xí)。 19對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣。 20本身能力不夠。,評(píng)判：如果你傾向于選擇前10個(gè)答案，那么你是一個(gè)外部控制的人，也就是說(shuō)你習(xí)慣于把事情的成敗歸因于外部，如果你傾向于選擇后10個(gè)答案，那么說(shuō)明你善于從自己內(nèi)部歸結(jié)事情成敗的原因，你是一個(gè)內(nèi)部控制的人。,故事匯里的真理,相信自己的力量 美國(guó)的心理學(xué)家曾做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，研究颶風(fēng)給美國(guó)南部造成的人員傷亡情況。一般認(rèn)為，颶風(fēng)造成的破壞情況是由多種外在的、人們不可控制的因素決定的，如風(fēng)力的強(qiáng)度、颶風(fēng)發(fā)生的次數(shù)、建筑物的結(jié)構(gòu)、天氣預(yù)報(bào)情況等等。但有一個(gè)非常重要、卻經(jīng)常為人們所忽視的因素，這就是人的因素。心理學(xué)家用測(cè)驗(yàn)測(cè)量了中北部的伊利諾斯州和南部的阿拉巴馬州，伊利諾斯州的居民不太相信個(gè)人的命運(yùn)掌握在上帝手里，認(rèn)為運(yùn)氣不太重要，個(gè)人的努力對(duì)于改變命運(yùn)是最重要的。而阿拉巴馬州的居民大多虔信上帝，認(rèn)為上帝是個(gè)人命運(yùn)的主宰者，運(yùn)氣對(duì)于在成功是最重要的。兩州居民對(duì)于命運(yùn)的不同態(tài)度決定了他們對(duì)颶風(fēng)采取了不同防范措施，結(jié)果也截然不同。 由于伊利諾斯州的居民相信自己主宰命運(yùn)，因此，他們?cè)陲Z風(fēng)面前積極進(jìn)取，主動(dòng)迎擊，及時(shí)決策，減少損失；而阿拉巴馬州的居民