新聯(lián)通增值業(yè)務解決方案.ppt

,新聯(lián)通電信增值業(yè)務 營銷方案,民航總局機關服務局銀燕公司,2008.11.29,一、新聯(lián)通新定位 二、新聯(lián)通業(yè)務發(fā)展方向 三、新聯(lián)通增值業(yè)務情況 四、新聯(lián)通與民航總局戰(zhàn)略合作優(yōu)勢 為新聯(lián)通的客戶群體建立優(yōu)惠機票訂制業(yè)務 為新聯(lián)通在全國重點機場設立貴賓VIP服務場地 配合新聯(lián)通打造高端品牌,與集團客戶和政府企業(yè)接軌,目錄,新聯(lián)通新定位,中國聯(lián)通董事長常小兵在新聯(lián)通成立大會上表示，新公司要堅持以發(fā)展為第一要務，加快企業(yè)融合，全力整合無線及固網業(yè)務。 加快融合業(yè)務發(fā)展，滿足廣大用戶的綜合服務需求，發(fā)展成為“寬帶通信和信息服務提供商,來自：賽迪顧問通信產業(yè)研究中心,電信市場的競爭已經從單純的價格競爭演變?yōu)橘|量競爭，電信的主要業(yè)務也由基礎電信業(yè)務向增值電信業(yè)務轉變。 電信產業(yè)價值鏈的結構也隨之發(fā)生了巨大變化，用戶的通信需求已經開始從簡單的語音通信向信息通信轉變，信息的作用不斷強化。 因此客戶需要能夠為其提供網絡通信、IT以及業(yè)務流程系統(tǒng)整體解決方案的提供商，在“以客戶為中心”的導向下，滿足客戶這種“一站式購物”的需求，是新聯(lián)通未來業(yè)務的發(fā)展方向,新聯(lián)通新業(yè)務,新聯(lián)通電信增值業(yè)務市場分析及現(xiàn)狀,競品分析,市場分析,服務分析,用戶分析,環(huán)境分析,戰(zhàn)略合作,分析結構,在我國電信增值業(yè)務最常見的號碼信息服務業(yè)務 新電信 號碼百事通 114號碼百事通是中國電信在轉型過程中推出的新型信息查詢服務。 新移動 12580 12580綜合信息服務門戶，是中國移動基于語音、互聯(lián)網、WAP、短信、彩信、位置服務構建的，是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰(zhàn)略性步驟之一，旨在把“最合適的信息，在最恰當?shù)臅r間，提供給最適合的人”。 新聯(lián)通 正在推出,競品分析,系統(tǒng)界面,市場分析,根據中國電信業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃，重組之后將很快形成固網、移動網和互聯(lián)網三網的融合，這為增值業(yè)務的發(fā)展，打開了新了局面，以網絡融合技術為基礎的應用，如FMC等將會有大跨步式的前進，而原有的VoIP、網絡視頻電話等各種電信增值業(yè)務也都會因為網絡融合而進一步完善和壯大。,多種組合形式的服務給客戶隨時隨地帶來便捷 機票代訂： 您可以查詢國內機票的正常票價、折扣票價、出發(fā)城市、到達城市、航空公司、航班號、起止機場、起飛時間、到達時間、全程時間、機型、艙位、燃油費、備注、簽改退政策；并能輕松享受機票的預訂、出票、送票、退票、改簽等系列服務。 酒店代訂： 您可以查詢酒店名稱、簡介、類別、地址、價格、房（床）型、前臺電話、有無寬帶、周 邊景點、會議功能、商業(yè)配套情況、會所、面積、停車、餐廳情況、裝修配置情況、交通 情況、相近路口、火車站機場到酒店的距離等各類信息；并能輕松享受酒店的預訂、預訂 變更、預訂取消、預訂信息查詢等系列服務。 進行餐飲、娛樂、交通、旅游、便民信息等各類信息的查詢。 您可以查詢全國各地的餐廳、KTV、酒吧迪吧、體育場館、健身中心、洗浴按摩、茶館、咖啡廳、網吧、美容美發(fā)、商務會館等餐飲娛樂場所各類信息；,服務分析,從市場和上述分析來看，我們必須抓住集團客戶和高端消費用戶的消費模式，進行增值業(yè)務調整，因為這些用戶出差、旅游頻次較高的群體。 因此為了集團客戶優(yōu)質的服務，產生增值效益，必須建立起服務系統(tǒng)（如：定機票、定酒店、定餐飲等）,用戶分析,新聯(lián)通與民航總局戰(zhàn)略合作優(yōu)勢,為新聯(lián)通的客戶群體建立優(yōu)惠機票訂制業(yè)務 為新聯(lián)通在全國重點機場設立貴賓VIP服務場地 配合新聯(lián)通打造高端品牌,與集團客戶和政府企業(yè)接軌,為新聯(lián)通的客戶群體 -建立優(yōu)惠機票訂制業(yè)務,合作模式,民航總局服務局銀燕航空公司： 1、負責協(xié)調在全國機場內設立售票柜臺和服務機構。 2、提供航空售票資質及技術人員和票證結算系統(tǒng) 新聯(lián)通： 提供全國網絡運營服務和聯(lián)通會員,合作流程,1、客戶向聯(lián)通指定的電話號碼訂票，聯(lián)通的客戶服務系統(tǒng)將客戶訂票電話轉置銀燕公司訂票系統(tǒng)，由銀燕公司負責完成機票預定和售后服務。 2、由銀燕公司向國際航空協(xié)會和航空公司進行票證結算 3、按照銀燕公司和中國聯(lián)通的合作協(xié)議進行售票利潤分配,成功案例,中國移動12580機票訂制業(yè)務前期由銀燕公司協(xié)調辦理運營,為新聯(lián)通在全國重點機場 -設立貴賓VIP服務場地,目前三大運營商與機場合作情況,高端客戶VIP服務-機場貴賓廳 新電信：無 新移動：占全機場的92% 新聯(lián)通：占全機場的70%,新聯(lián)通未進機場城市,主要一、二、三級城市機場： 北京首都機場 大連周水子國際機場 深圳寶安國際機場 煙臺萊山機場 廈門高崎國際機場 太原武宿機場 珠海三灶機場 九寨溝黃龍機場 桂林兩江國際機場 拉薩貢嘎機場 三亞鳳凰機場 麗江三義機場 石家莊正定機場 西雙版納嘎灑國際機場 哈爾濱太平國際機場 寧波櫟社國際機場 無錫碩放機場 溫州永強機場,以上機場年吞吐量在萬以上人次，詳見附件,配合新聯(lián)通打造高端品牌, 與集團客戶和政府企業(yè)接軌,機場旅客人群分析,機場是全國中高端人群和集團客戶、政