BPR介紹資料--新華信(PPT50頁(yè)).ppt

業(yè)務(wù)流程重組,SINOTRUST,從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命,新華信管理咨詢,2,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),管理思想的創(chuàng)新不是獨(dú)立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供的技術(shù)上的新的可能性之上 亞當(dāng).斯密在國(guó)富論中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論 弗雷德里克、溫斯洛、泰羅倡導(dǎo)并引發(fā)了強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工原則和科學(xué)管理的第一次管理革命 亨利.福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車(chē)生產(chǎn)流水線,傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生,艾爾弗雷德斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，并按“專(zhuān)業(yè)化分工”設(shè)立“職能部門(mén)”，形成了傳統(tǒng)的以“職能管理”為核心的企業(yè)管理模式 第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的有全面質(zhì)量管理、及時(shí)生產(chǎn)等 隨著信息革命帶來(lái)的新的信息處理傳遞能力，一場(chǎng)新的管理革命 業(yè)務(wù)流程重組開(kāi)始了,傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生,5,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),“職能”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向 “職能管理” 組織橫向流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度 “職能”管理下, 所有工作責(zé)任上交, 高層管理忙于簽字, 無(wú)暇顧及經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略思考,對(duì)職能管理的挑戰(zhàn),“職能”管理組織層次過(guò)多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長(zhǎng)信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng) “職能”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力 “職能”管理所直接導(dǎo)致的“官本位”現(xiàn)象，由于個(gè)人向上發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、空間小，難以實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì),對(duì)職能管理的挑戰(zhàn),隨著信息革命帶來(lái)的新的信息處理傳遞能力，一場(chǎng)新的管理革命 “業(yè)務(wù)流程重組”開(kāi)始了 Business Process Reengineering“BPR”,對(duì)職能管理的挑戰(zhàn),9,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),定義 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的“業(yè)務(wù)流程”進(jìn)行“根本性”再思考和“徹底性”再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的 “戲劇性”改善。,業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想,流程的組成要素 業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式流程 流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為 增值性的 非增值性的,業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想,實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理,R&D,S,M,客戶,Team1,Team3,Team2,客戶,業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想,BPR的核心思想,BPR的主要原則,從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 組織依流程定，而不是流程依組織定 充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用,業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想,14,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),項(xiàng)目實(shí)施步驟,戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)流程重組,IT規(guī)劃,行業(yè)分析,戰(zhàn)略制定,需求分析,管理診斷,目標(biāo)流程設(shè)計(jì),項(xiàng)目啟動(dòng),組織職能調(diào)整,業(yè)務(wù)流程識(shí)別,崗位職責(zé)描述,軟件選型,IT總體規(guī)劃,階段一,階段二,階段三,投資測(cè)算,業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì),項(xiàng)目工作內(nèi)容,戰(zhàn)略規(guī)劃,行業(yè)分析,戰(zhàn)略制定,管理診斷,項(xiàng)目啟動(dòng),階段一,召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目組織的確立 項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備 項(xiàng)目培訓(xùn) 理念培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施方法培訓(xùn)（項(xiàng)目管理，業(yè)務(wù)流程描述方法） 制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 項(xiàng)目總體工作計(jì)劃 滾動(dòng)工作計(jì)劃,項(xiàng)目工作內(nèi)容,戰(zhàn)略規(guī)劃,行業(yè)分析,戰(zhàn)略制定,管理診斷,項(xiàng)目啟動(dòng),階段一,問(wèn)卷調(diào)查 項(xiàng)目訪談，包括 集中訪談、深度訪談、高層訪談 重點(diǎn)了解 原材料采購(gòu)、配套管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造 銷(xiāo)售渠道、價(jià)格政策、經(jīng)銷(xiāo)商管理、銷(xiāo)售人員管理、區(qū)域銷(xiāo)售戰(zhàn)略分析 價(jià)值鏈分析 公司發(fā)展方向總體思路 公司運(yùn)行環(huán)境，等等,項(xiàng)目工作內(nèi)容,戰(zhàn)略規(guī)劃,行業(yè)分析,戰(zhàn)略制定,管理診斷,項(xiàng)目啟動(dòng),階段一,重點(diǎn)調(diào)研并分析 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：規(guī)模、增長(zhǎng)水平、其他行業(yè)對(duì)該市場(chǎng)的影響 識(shí)別主要的競(jìng)爭(zhēng)者：銷(xiāo)售量、產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品線、歷史、員工、市場(chǎng)份額、 具有優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì) 公司的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理 核實(shí)和獲取競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息 分銷(xiāo)渠道、物流系統(tǒng) 銷(xiāo)售人員對(duì)管理系統(tǒng)的看法 行業(yè)現(xiàn)狀,項(xiàng)目工作內(nèi)容,戰(zhàn)略規(guī)劃,行業(yè)分析,戰(zhàn)略制定,管理診斷,項(xiàng)目啟動(dòng),階段一,戰(zhàn)略地位分析 評(píng)估和分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其影響 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析，確認(rèn)關(guān)鍵成功因素 確認(rèn)戰(zhàn)略地位 確認(rèn)機(jī)會(huì)和威脅 戰(zhàn)略能力分析 企業(yè)現(xiàn)有資源評(píng)估 價(jià)值鏈分析 比較研究：縱向和橫向 現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合分析 確認(rèn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力 制定公司總體戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)流程重組,目標(biāo)流程設(shè)計(jì),組織職能調(diào)整,業(yè)務(wù)流程識(shí)別,崗位職責(zé)描述,階段二,業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn) 劃分業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)流程清單 對(duì)流程重要性進(jìn)行排序，確定核心業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程描述 分析并量化現(xiàn)有流程 核心業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)活動(dòng)的工作時(shí)間 核心業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)活動(dòng)間的通過(guò)時(shí)間 核心業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) 核心業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析,項(xiàng)目工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程重組,目標(biāo)流程設(shè)計(jì),組織職能調(diào)整,業(yè)務(wù)流程識(shí)別,崗位職責(zé)描述,階段二,業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì),明確業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)要點(diǎn) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)務(wù) 確定總體目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 清除無(wú)效的及非增值性的業(yè)務(wù)活動(dòng) 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié) 集成功能，理順流程 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程討論,項(xiàng)目工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程重組,目標(biāo)流程設(shè)計(jì),組織職能調(diào)整,業(yè)務(wù)流程識(shí)別,崗位職責(zé)描述,階段二,業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì),依據(jù)總體戰(zhàn)略及目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)公司管理模式及組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程確定各部門(mén)職責(zé)及崗位設(shè)計(jì) 組織聯(lián)合項(xiàng)目組針對(duì)組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)進(jìn)行討論 征求各職能部門(mén)建議及意見(jiàn) 確定目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)及崗位設(shè)計(jì),項(xiàng)目工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程重組,目標(biāo)流程設(shè)計(jì),組織職能調(diào)整,業(yè)務(wù)流程識(shí)別,崗位職責(zé)描述,階段二,業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì),依據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程完成崗位設(shè)計(jì)并明確界定崗位職責(zé) 評(píng)價(jià)崗位工作量，確定崗位是否整合或進(jìn)一步細(xì)分 崗位職責(zé)描述,項(xiàng)目工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程重組,目標(biāo)流程設(shè)計(jì),組織職能調(diào)整,業(yè)務(wù)流程識(shí)別,崗位職責(zé)描述,階段二,業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì),明確業(yè)績(jī)管理的目的、原則及范圍 業(yè)績(jī)管理體系設(shè)計(jì) 確定業(yè)績(jī)管理部門(mén)及人員 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周期 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)結(jié)果利用 輔助編制企業(yè)管理手冊(cè),項(xiàng)目工作內(nèi)容,IT規(guī)劃,需求分析,軟件選型,IT總體規(guī)劃,階段三,投資測(cè)算,問(wèn)卷調(diào)查 項(xiàng)目訪談 集中訪談 深度訪談 重點(diǎn)調(diào)研及分析內(nèi)容 具體用戶需求 物流系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng)，等,項(xiàng)目工作內(nèi)容,IT規(guī)劃,需求分析,軟件選型,IT總體規(guī)劃,階段三,投資測(cè)算,基于公司總體戰(zhàn)略、目標(biāo)業(yè)務(wù)流程及需求調(diào)研分析，制定公司IT總體規(guī)劃 總體規(guī)劃主要包括 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet） 靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)（Homepage） 信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用（ERP、PDM、CRM、OA ） 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站與電子業(yè)務(wù)集成（E-Commerce） 重點(diǎn)考慮要素 總體規(guī)劃的可行性與先進(jìn)性 總體規(guī)劃的可擴(kuò)展性 總體規(guī)劃的性能價(jià)格比 總體規(guī)劃與應(yīng)用模式的匹配,項(xiàng)目工作內(nèi)容,IT規(guī)劃,需求分析,軟件選型,IT總體規(guī)劃,階段三,投資測(cè)算,重點(diǎn)考慮要素 公司定位、IT總體規(guī)劃 公司具體需求 軟件功能 軟件技術(shù)的先進(jìn)性及其可集成性 軟件廠商發(fā)展趨勢(shì)及其用戶維護(hù),項(xiàng)目工作內(nèi)容,IT規(guī)劃,需求分析,軟件選型,IT總體規(guī)劃,階段三,投資測(cè)算,基于IT總體規(guī)劃及市場(chǎng)調(diào)研，輔助制定 硬件投資測(cè)算 軟件投資測(cè)算 系統(tǒng)實(shí)施工作量/時(shí)間測(cè)算 系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用測(cè)算,項(xiàng)目工作內(nèi)容,29,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),戰(zhàn)略流程 Strategic Processes,經(jīng)營(yíng)流程 Operational Processes,保障流程 Enabling Processes,業(yè)務(wù)流程的劃分,符號(hào)體系,內(nèi)部實(shí)體,業(yè)務(wù)活動(dòng),輸入/輸出 （文件、報(bào)表、報(bào)告等）,判斷、檢驗(yàn)、抉擇,活動(dòng)順序、邏輯關(guān)系等,結(jié)束,外部實(shí)體,業(yè)務(wù)流程描述,崗位1,崗位2,崗位3,崗位4,業(yè)務(wù)流程描述,描述方式,漸進(jìn)改良法：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程 全新設(shè)計(jì)法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程,業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),具體方法 （ ESIA ）,清除,整合,簡(jiǎn)化,自動(dòng)化,業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 缺陷/失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),縱向壓縮 橫向集成 并行工程 單點(diǎn)接觸顧客,過(guò)程多樣化 減少控制環(huán)節(jié) IT技術(shù)的應(yīng)用,37,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),建立以人為本通暢高效的管理流程，實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向流程管理 規(guī)劃計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐流程運(yùn)行 建立企業(yè)管理手冊(cè)作為業(yè)務(wù)指南 通過(guò)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行,業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果,39,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì),美國(guó)福特汽車(chē)公司 應(yīng)付帳款部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組 2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) 部門(mén)員工總數(shù)500多人 計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)400人,業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,與日本馬自達(dá)公司的比較 福特占有馬自達(dá)公司22%股份 應(yīng)付帳款部門(mén)只有5人 500：5規(guī)模上的差異,業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,采購(gòu)部,供應(yīng)商,應(yīng)付帳款部門(mén),倉(cāng)庫(kù),采購(gòu)訂單副本,采購(gòu)訂單,貨物,收貨單,發(fā)票,付款,業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,采購(gòu)部,供應(yīng)商,應(yīng)付帳款部門(mén),倉(cāng)庫(kù),發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù),貨物,收貨確認(rèn),電子付款,采購(gòu)訂單,中央數(shù)據(jù)庫(kù),業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱(chēng)、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。,業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工500多人，計(jì)劃裁員20%。 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，實(shí)際裁員75%。,業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。,業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例,47,今日議程,一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重