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,任務(wù)一：口語(yǔ)語(yǔ)言禮儀形象塑造,一、認(rèn)識(shí)職業(yè)角色會(huì)計(jì)角色 會(huì)計(jì)角色是人們?cè)趶氖聲?huì)計(jì)工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)功能要求，進(jìn)一步講，是由會(huì)計(jì)工作的社會(huì)地位所決定的會(huì)計(jì)的具體行為表現(xiàn)、行為規(guī)范和行為模式。需要說(shuō)明： 1.會(huì)計(jì)角色是一種社會(huì)角色，是社會(huì)角色中的職業(yè)角色，而不是性別角色、家庭角色、民族角色、學(xué)習(xí)角色、公民角色，亦或其他角色； 2.會(huì)計(jì)角色是由社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的特殊功能要求決定的，是社會(huì)對(duì)處于會(huì)計(jì)位置上的“會(huì)計(jì)人”的行為期望； 3.會(huì)計(jì)角色存在于特定的社會(huì)關(guān)系中，是一個(gè)歷史的、發(fā)展的、與時(shí)俱進(jìn)的概念。不同社會(huì)關(guān)系賦予會(huì)計(jì)的角色內(nèi)涵并不一致，換句話說(shuō)，會(huì)計(jì)在不同的場(chǎng)合要扮演不同的角色。,二、分析會(huì)計(jì)的職業(yè)禮儀,1.接待口語(yǔ)禮儀 2.送客口語(yǔ)禮儀 3.交談口語(yǔ)禮儀,三、職業(yè)禮儀規(guī)范,四、禮儀知識(shí),1.常用禮貌用語(yǔ) （1）稱謂語(yǔ) （2）常用的“五聲十字”禮貌用語(yǔ) （3）實(shí)用口語(yǔ)語(yǔ)言的靈活原則 2.界域語(yǔ) 3.口語(yǔ)語(yǔ)言的藝術(shù)性 （1）發(fā)話正說(shuō) （2）以情感人 （3）打破困境，實(shí)現(xiàn)溝通 （4）妙用中性語(yǔ)言,二、會(huì)議接待客戶服務(wù),1.迎送服務(wù)工作 （1）客戶資料 （2）迎送規(guī)格 （3）接送會(huì)議代表 2.注冊(cè)服務(wù) （1）明確注冊(cè)標(biāo)識(shí) （2）分類注冊(cè) 現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)：填寫表格 交納費(fèi)用 制作證件 發(fā)放資料、代表確認(rèn) （3）社交暨旅游服務(wù)注冊(cè) 3.及時(shí)處理信息,3.與會(huì)代表住宿服務(wù),（1）了解與會(huì)代表的住宿要求 人數(shù)（包括隨行人員） 代表的身份 對(duì)住宿價(jià)格的要求 退

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